房地產(chǎn)銷售案場管理制度-在線瀏覽
2025-06-04 01:26本頁面
【正文】 按照案場制定之接待客戶順序表依次迎接客戶，由銷售主管負責隨時抽查排位，銷售主管負責監(jiān)督排位情況；客戶進售樓處時，A位（第一順位）主動上前向客戶問好（歡迎參觀九洲水仙公館），迎領(lǐng)客戶進入售樓處，B位（第二順位）業(yè)務(wù)員負責協(xié)助（倒水等），接待過程中應(yīng)首先遞出自己的名片，同時請問客戶貴姓，以便接待過程中對客戶稱謂；業(yè)務(wù)員在接待客戶過程中，應(yīng)力求專業(yè)、嫻熟、詳盡的介紹樓盤情況，并自然地記錄下客戶的稱謂、聯(lián)系電話及購買意向，盡可能為下一步跟進打好基礎(chǔ)；特殊情況下可借助主管為客戶解答；在帶客戶看模型或看房過程中，應(yīng)始終位于客戶左前方，并為客戶提供一切方便（如開門、開電梯、引路等）；客戶離去時應(yīng)將其送至售樓處門外告別后方可返回；每接待完一位客戶，應(yīng)及時、詳盡將客戶資料記錄下來，并反饋在當日的來人登記表中；接待完客戶，應(yīng)及時清理談判桌，保持其整潔、干凈；接待用語統(tǒng)一為標準普通話，接待過程中客戶用普通話，接待人員也用普通話，接聽來電也同樣執(zhí)行（如遇老鄉(xiāng)為拉近關(guān)系可運用鄉(xiāng)語）?！ ∪?、工作報告要求銷售人員每天下班前按要求寫出當日來人登記表并交給銷售主管審核；審核無誤再統(tǒng)一交給銷售經(jīng)理；銷售人員每周日下班前應(yīng)將一周工作總結(jié)及下周工作計劃統(tǒng)一交至主管處； 每周日下班前由主管整理出售樓處上周成交報表及工作分析報告，上報至銷售經(jīng)理；工作報告內(nèi)容要求：來訪客戶情況、接聽來電情況、客戶跟進情況、成交情況、銷售中遇到的問題、工作建議等；每周一銷售經(jīng)理與主管、銷售員主持研討會，負責解答工作報告中的問題，并對當天工作中成功和失敗的案例進行分析，將相關(guān)重要事項傳達至銷售員。一、總則：客戶權(quán)屬確定一律以其第一次來訪時的接待者為準，特殊情況除外。 對于任何有損于團隊合作，公司形象，不利于營銷行為或違反案場接待制度的人員，銷售經(jīng)理將給予警告、停止案場接待、扣除（部分）獎金的處罰，情節(jié)嚴重的依公司規(guī)定予以辭退。 案場客戶來訪采用輪流制度，銷售人員按銷控排定的順序在預接待的位置接待客戶，下一位為預接待準備狀態(tài)同時為上位客戶倒水，如不坐在預接待的位置則視為自動放棄此次接待，下一位可自動補上。案場銷售人員之間有相互協(xié)助的義務(wù)和責任，嚴禁為了各自的私人利益發(fā)生爭搶客戶和爭吵的行為。二、電話客戶歸屬電話由當日值班人員接聽，并負責記錄來電客戶資料。三、來訪客戶歸屬細則來訪客戶歸屬原則為第一接待人，所有銷售人員在接待客戶時必須問清客戶是否是第一次來本項目現(xiàn)場，其他特殊情況如下：案例一：已成交老客戶來訪情況說明（一）：因非業(yè)務(wù)事情來訪或客戶主動表明無購買意向接待人員：第一接待人：原銷售人員；第二
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