房地產(chǎn)銷售案場管理制度(文件)
【正文】 九洲水仙公館售樓處，有什么可以幫你？”耐心地聽對方把話說完，并記錄重點(diǎn)；如果是業(yè)務(wù)咨詢類電話，應(yīng)準(zhǔn)確、簡潔地為客戶介紹，誠懇邀請客戶親臨售樓處詳盡了解，并順其自然地留下客戶的姓名、電話及其它資料，同時把自己的姓名、電話留給客戶，以便客戶以后向你咨詢；對于有疑問的地方要提問，重點(diǎn)處如數(shù)據(jù)、時間、地點(diǎn)、電話等要復(fù)述確認(rèn)一下；若對方要找的人不在或正在接待其他客戶，可告之客戶該業(yè)務(wù)人員正在接待其他客戶，請對方留言，事后通知到對方要找的人，或?qū)⒋穗娫掁D(zhuǎn)到相關(guān)（主管）去處理，切忌自作主張或馬上掛掉電話；道別后，待對方掛機(jī)后再輕輕放下聽筒；電話接聽完畢，應(yīng)及時、詳盡將客戶資信記錄下來，并反饋在當(dāng)日的工作報告中。若出現(xiàn)銷售人員之間無法協(xié)調(diào)的客戶歸屬問題，則以最早的客戶來訪記錄為準(zhǔn)，如出現(xiàn)未明確業(yè)績歸屬的特殊情況由銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)解決，無法協(xié)調(diào)的由銷售經(jīng)理報營銷總監(jiān)協(xié)調(diào)。任何情況，控臺不能缺人。電話客戶資源平均分配，銷售人員根據(jù)分配的電話約其到案場，如約至現(xiàn)場未指明銷售人員接待時，按正常輪接制度接待。嚴(yán)禁發(fā)生有客戶歸屬問題時向客戶尋求證明，一旦發(fā)現(xiàn)，其客戶歸屬公司所有。在接待客戶的銷售人員不明客戶權(quán)屬情況下，應(yīng)在接待客戶完后把客戶資料告知每位銷售人員或銷售經(jīng)理。 第五部分 客戶界定制度為了使案場的接待工作更加條理化，提高銷售人員的積極性和主動性，避免矛盾的產(chǎn)生，制定如下客戶接待規(guī)則，由于案場接待情況多種多樣，其規(guī)定保留一定的隨時修改權(quán)。售樓處經(jīng)理每周一上午以書面形式向營銷總監(jiān)匯報工作進(jìn)展情況及銷售業(yè)績，協(xié)商需要解決問題，匯報工作周報。五、例會制度日例會：每天早上8：00—8：20為早例會時間，安排當(dāng)日接待順序，及工作布置，堅(jiān)持儀容儀表及衛(wèi)生等；晚上5：00—5：30為晚例會時間，由主管（或經(jīng)理）主持一天工作總結(jié)，統(tǒng)計(jì)客戶情況，分析工作中問題，總結(jié)會當(dāng)日銷售人員必須全員參加（處理其他客戶人員除外）。工作期間不得接待私客，且通電話時不得在工作區(qū)域內(nèi)，限時5分鐘。銷售案場的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用，工作用后物品自覺放回原處。嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密、銷售資料必須妥善保管，不得外傳。女員工必須著淡妝，不得留長指甲、化濃妝及異妝，使用氣味過濃的香水和佩戴顯眼的飾品。三、儀容儀表全體員工上班時須儀表整潔，制服整潔。每天例會及相關(guān)培訓(xùn)會議均不能缺席，如有特殊情況須及時向銷售經(jīng)理請示，批準(zhǔn)后執(zhí)行。所有人員都有維護(hù)案場衛(wèi)生的義務(wù)。認(rèn)真接待每一位客戶，做好個人資料，整理并做好當(dāng)日小結(jié)。三、置業(yè)顧問工作職責(zé)服從主管和經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排。督促
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