房地產案場管理制度-在線瀏覽
2024-11-12 15:17本頁面
【正文】 會 議 記 錄 記錄人： 每日銷售總結會議 吉運房地產營銷策劃公司 實力構筑美好生活 7 銷售部銷售人員行為規(guī)范 一、 總則 遵守和維護國家各項法律、法規(guī)和政策。 工作主動熱情，文明服務，努力維護企業(yè)聲譽，對客戶 態(tài)度可藹，尊重客戶。 努力學習，不斷提高業(yè)務水平和服務技能，嚴格遵守公司一切規(guī)章制度，勤儉節(jié)約，愛護公物。對領導的安排有不同的意見時，可以提出，在安排未作改變前必須嚴格遵照完成，同時可向上一級領導申訴。 完成工作時若遇特殊情況或克服不了的困難，應立即向領導匯報。 三、現(xiàn)場管理規(guī)范 遵守作息時間，不遲到，不早退，上崗之前做好準備工作。公司銷售經理對現(xiàn)場銷售人員進行電話或現(xiàn)場考勤，凡遲到、早退者除按公司規(guī)定進行處罰外，公司銷售經理還將在每周例會上點名批評并對其進行 20—80 元不等的罰款。遲到、早退超過 2 小時，以曠工處罰，除按公司規(guī)定進行處罰外，公司還將對其進行停崗 3 天（工資和誤餐補助停發(fā)），并按每曠工一天罰款的標 準處罰。 現(xiàn)場銷售主管根據工作情況安排輪休，并將輪休安排上報公司銷售經理，原則為每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情況，現(xiàn)場銷售主管和銷售經理有權隨時中止輪休，銷售人員一律不存假、補假。 愛護公司及項目現(xiàn)場的一切設施設備，造成損失照價賠償?，F(xiàn)場銷售主管有權對工作熱情不高、精神不佳及離崗者處以停崗一天處罰。違反者可處以停崗一天處罰。上班時間不準在售房處睡覺。 上班時間不得在售房處吸煙。 四、儀表、儀容 工作時只能穿工作裝，工作裝每天保持平整。 勤洗頭洗澡，保持個人清潔衛(wèi)生。 除結婚戒指以外不佩戴一切裝飾物品。 男員工工作時間必須打領帶。 五、環(huán)境衛(wèi)生 現(xiàn)場銷銷售主管負責安排每天的清潔值日。 售房處內部物品碼放整齊，桌面不得堆放報紙、書籍、包等與工作無關的東西，保持桌面清爽、整潔。 不隨地吐痰、不亂丟廢棄物。 六、工作牌 員工當班時必須佩戴工作牌，發(fā)現(xiàn)沒佩戴工作牌一律罰款 20 元。 員工調動工作或調離時應將有關物品和證件交回辦公室，否則不予辦理相關的手續(xù)。違反一次，對現(xiàn)場銷售主管處 以 20 元罰款。接聽電話一律用普通話。 認真聽清對方講話，電話機旁應常備記事本、筆，作好客戶電話記錄，如對方要找的人不在，必須問明是否需要留言。 工作時間非緊急情況不準打私人電話，打私人電話及接聽私人電話每次不得超過兩分鐘，打私人電話每天不得超過三次。 八、團結協(xié)作 同事間應相應尊重、相互幫助、相互理解。 經常進行業(yè)務切磋。 一個銷售員在接待客戶時，未接待客戶的銷售員必須認真聽取該銷售員的介紹，待客戶離開后互相討論，吸取經驗，指出不足，提出改正意見。 待客戶先入座自已再入座。 接待過程中，坐姿端正，不可背靠座背。 接待客戶耐心、熱情，不 可露出不耐煩的態(tài)度。 陪同客戶參觀工地必須給予客戶必要的照顧。 違反者銷售經理及現(xiàn)場銷售主管有權中止其對客戶的接待，可對其處以停崗 1—3 天處罰。 熟悉企業(yè)各方面情況，熟悉所銷售開發(fā)項目簡況、房屋的方位、布吉運房地產營銷策劃公司 實力構筑美好生活 10 局、各房間面積、功能、裝修標準、朝向以 及建筑過程和現(xiàn)行售價等相關內容。 每月寫一則自已的典型售房案例的詳細經過并加以評述。 每日一篇銷售日記，記錄并分析當天的工作狀況。 十一、接待規(guī)范 每個項目排定銷售員接待次序，按次序接待客戶。 由老客戶帶來的新客戶，由老客戶指定的銷售員接待。 十二、職業(yè)道德 銷售人員必須嚴守公司銷售策略、銷售進度、企劃、公司重大決策、管理辦法等重大機密。 銷售過程中講解做到全面、準確、實事求是，不得惡意隱瞞對客戶不利因素夸大有利因素達到銷售目的，杜絕任何欺騙行為，克盡職守。 對違反第一、二條員工，處以下崗，情節(jié)嚴重者予以辭退，并賠償因泄密而造成的經濟損失，將追究經濟及法律責任。 罰款統(tǒng)一上繳公司財務部，作為公司銷售業(yè)務費用列支。前臺不允許有空位。 原則上凡是上門詢問有關房子情況或來銷售廳參觀均算上門有效。 如果上門客戶已經被其他業(yè)務員接待過，但忘記了業(yè)務員姓名，那么應正常接待。 如《來訪登記表》的電話姓名與客戶此次所留的記錄不一致，將另做處理（由主管視情況確定）。 上門客戶已來過的，并知已聯(lián)系過的業(yè)務員，但此業(yè)務員不在現(xiàn)場，那么第一接待的業(yè)務員有責任把客戶交接給其他手頭無工作、接待排名最后的業(yè)務員，被交接的業(yè)務員無正當理由不得拒絕（由主管協(xié)調）。 凡因病假或私事未能接待上門來訪，均不予補接。 吉運房地產營銷策劃公司
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