【正文】 文件并建立檔案；⑥、 熟悉本項目的產(chǎn)品；⑦、 申報并采購所需用品；⑧、 本項目銷售合同的管理； 項目銷售期①、 完成項目各階段的銷售統(tǒng)計報表及行政報表統(tǒng)計并上報；②、 銷售軟件數(shù)據(jù)的的登記、檢查與核對；③、 物資的申領、保管、維修和保養(yǎng)，并做好物資臺帳；④、 項目組日常后勤事務的管理；⑤、 網(wǎng)上房地產(chǎn)備案系統(tǒng)流程的熟悉；⑥、 考勤的監(jiān)督；⑦、 認真參加公司組織的培訓，提高自己的專業(yè)能力；⑧、 配合銷售經(jīng)理對銷售合同的審查與管理，日常各種計劃、報告、會議紀要等重要文件的歸檔；⑨、 配合行政、管理部在項目組開展工作，與財務核對銷售數(shù)據(jù)，制作每月的結(jié)傭統(tǒng)計表；⑩、 接待來訪市調(diào)人員，了解市調(diào)人員所在項目的情況，并造案登記； 項目結(jié)案期①、 案場物資的盤點與核對；②、 人員調(diào)離物資交接的審核與監(jiān)督；③、 業(yè)務資料的歸檔與交接；④、 客戶所欠余款的統(tǒng)計； 置業(yè)顧問：置業(yè)顧問由銷售部經(jīng)理任命，并上報主管副總，經(jīng)總經(jīng)理批準，由銷售經(jīng)理管理，向銷售經(jīng)理及銷售主管匯報工作。為保證項目銷售工作開展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴肅性，提升公司的專業(yè)形象，特制定本管理規(guī)定。對精神面貌欠佳的，情緒低落的置業(yè)顧問部門負責人將不安排接待客戶。 紀律：置業(yè)顧問必須遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例。 著裝：在售樓處（或與項目相關(guān)的各類活動中 ）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴胸卡，無統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。 銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班，周六、周日、周一和展銷會期間不安排休息，若有特殊情況需事先向銷售負責人請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天。 售樓部上班實行簽到報到制，嚴格控制上下班時間，杜絕遲到早退現(xiàn)象。 所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間，在工作時間應嚴守崗位，禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。 請假必須事先填寫《請假申請單》，由銷售主管簽署意見，經(jīng)經(jīng)理批準后備案。 銷售人員在沒有加班的情況下，不能事先借休。 有下列情況之一者，按曠工處理①、 未經(jīng)請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者；②、 請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準而逾期不歸者；③、 請假人所提請假理由或證明與事實不符者；④、 不服從分配調(diào)動，經(jīng)說服教育無效,未按指定時間到崗者；⑤、 未經(jīng)批準擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動者； 請假的管理 請假的程序：由當事人填寫《請假申請單》，向主管提前申請，再由公司領導決定批準與否，只有經(jīng)過批準方可按請假處理，否則按曠工處理。 加班的管理 銷售人員應將本職工作于正常時間內(nèi)完成，凡屬處理職責范圍內(nèi)的工作事項，晚上值班不按加班計算。 若當月實際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù)，則超過的天數(shù)以調(diào)休計算，加班的最少天數(shù)為半天，一般情況下當月休假應于當月休完 （五一、十一、春節(jié)及大展期間除外。 加班天數(shù)應于當年休完，不準跨年度補休。 禮儀著裝規(guī)范 儀容著裝規(guī) 必需穿著公司當季制服。 男生，戴領帶，配深色皮鞋。 優(yōu)雅的姿勢和動作 站姿：常態(tài)下做“立正”姿勢：兩腳腳跟并攏，腳尖離開約45度，腰背挺直，頸脖自然伸直，使人看清你的面孔，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在會見客戶或出席儀式時，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。 公司內(nèi)與同事相遇應點頭行禮表示致意；在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行；在任何場合見到董事長、總經(jīng)理等公司高級主管時，應暫停手中工作，主動起立，大聲問候，并行注目禮。無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。而且要說：對不起，打擾……。 握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 借用他人或公司的東西，須證得同意，使用后及時送還或歸放原處。 電話禮儀 電話鈴響三聲前必須接聽，先報標準問候語：“XX，您好！很高興為您服務！”，再依部門規(guī)定自報部門、接聽人姓名等。 對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人；在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人；指名找公司高級主管的電話，無論在不在現(xiàn)場，均應首先詢問清楚什么事情再接轉(zhuǎn)或記下對方留言、電話號碼，禮貌告知將馬上轉(zhuǎn)告該主管，請本人回復，切不可將主管電話告訴了之。 接打電話要簡明扼要謹慎迅速，不得在電話中聊天；工作時間內(nèi)，不得打私人電話，接待客戶過程中不得攜帶手機。 工作期間，保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關(guān)的雜物一律不置于銷控柜臺上，保持良好坐姿，嚴禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時倚靠沙盤和柜臺等所有損公司形象的行為發(fā)生； 所有工作人員應有成本控制意識，不得隨意浪費任何宣傳資料和物品，不得有損害公司和開發(fā)商的整體利益之行為，對開發(fā)商的活動禮品私自處理者一旦查實將給以C型過失單，置業(yè)顧問應保管好各自資料、物品，每次接待工作結(jié)束后，應自動清理桌面，并將椅子歸位； 置業(yè)顧問不得利用上班時間占用售樓處電話做私人聊天用途，不得打聲訊電話； 置業(yè)顧問之間應團結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚團隊精神，共同維護公平競爭原則，對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結(jié)派等破壞業(yè)務工作的不正當行為應堅決杜絕； 置業(yè)顧問業(yè)務說辭必須嚴格按照最新確認的項目銷講資料執(zhí)行，凡有疑問應向銷售經(jīng)理或銷售主管請示，嚴禁向客戶承諾有關(guān)項目不祥、不實事宜； 置業(yè)顧問應具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應變能力，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧，有意識的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務情況、客戶資料的整理，為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù)； 房源銷控統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯，責任由銷售經(jīng)理及發(fā)生差錯的業(yè)務員承擔。 所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料（包括認購書、各類銷售報表、相關(guān)協(xié)議合同書等文件），除銷售經(jīng)理、銷售主管、案場秘書外，其他置業(yè)顧問不可隨意翻看，不得以任何形式向外界透露案場銷售及業(yè)務狀況；1 置業(yè)顧問應及時做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄，對自己的客戶資料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。 儀容著裝要求審查 未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的，限期改正；未達到標準，當日不得上崗接待客戶；限期未改正，處以50元罰款，并處以行為過失單。 案場置業(yè)顧問管理制度由案場銷售經(jīng)理或銷售主管負責審查執(zhí)行，銷售經(jīng)理和銷售部經(jīng)理負責執(zhí)行監(jiān)督。情節(jié)嚴重的，報公司管理部處理。 周會 時間：每周一上午8：309：30 地點：售樓處 主持人：銷售經(jīng)理 出席人：售樓處全體置業(yè)顧問 會議主題： 總結(jié)每周工作； 對本周工作進行總結(jié)，包括客戶跟進、成交業(yè)績、存在問題、特殊個案分析、客戶意見并提出合理化建議； 討論每周議題； 由銷售經(jīng)理出題，圍繞本行業(yè)的工作開展，包括市場、銷售、管理等范圍結(jié)合實際案例進行討論、分析，并針對本項目作出合理化建議，以提高項目質(zhì)量、銷售業(yè)績、及置業(yè)顧問素質(zhì)以更好為項目服務； 市場分析； 主要為組員之間資源共享，對市場咨訊進行相互交流； 下達部門工作要求、指令、并貫徹執(zhí)行； 相關(guān)政策法規(guī)、法律文本、銷售技巧等培訓。 項目推廣會 時間：（另行擬定） 地點：（另行擬定） 主持人：主管副總、銷售經(jīng)理及銷售主管 出席人：售樓處全體置業(yè)顧問及需協(xié)作的相關(guān)部門人員 會議主題： 項目會分工：部門內(nèi)部人員分工及相關(guān)協(xié)作部門人員分工； 明確活動內(nèi)容和流程安排； 明確優(yōu)惠政策、對外宣傳策略和統(tǒng)一口徑； 其他應注意的事項及思想動員。 業(yè)績分配 置業(yè)顧問在成交后，要求由下定、補定跟進至客人簽約、催款、全額房款付清為止，期間需配合相關(guān)部門同事共同解決客人在辦理銀行按揭手續(xù)時所提出的問題。為了避免節(jié)外生枝，原則上要求置業(yè)顧問親自回現(xiàn)場跟進。如客人表示之前曾經(jīng)到訪并道出A銷售員姓名，則應交由A銷售員跟進。如當天無法成交，客戶歸還A置業(yè)顧問繼續(xù)跟進。 已成交的A客戶介紹B客戶來買房時，B客戶提出找A置業(yè)顧問而其不在場的情況下，由銷售主管打電話與A聯(lián)系，如果A不能親自回現(xiàn)場跟進或時間緊迫，由銷售主管指定輪班置業(yè)顧問C接待，當天成交后，則A、C置業(yè)顧問各得50％傭金。 A、B兩位置業(yè)顧問共同接待1個老客戶時，若有新客戶進場，而又有足夠人手接待的話，則A、B兩人不可抽離其中1個去接新客戶。 A、B兩位置業(yè)顧問共同成交一個客人以后，若此客人想再購買單位，而此期間B置業(yè)顧問沒有跟進客人或沒有聯(lián)系A置業(yè)顧問共同跟進的，若此客人再由A置業(yè)顧問經(jīng)辦成交另一個單位，此傭金由最后跟進的A置業(yè)顧問獨得。 如遇A置業(yè)顧問的客戶是B置業(yè)顧問的朋友，原則上應發(fā)揚團體合作精神，提供義務幫助。 對于主管安排使用電話跟進公共資源的客戶，負責聯(lián)絡的置業(yè)顧問可以讓客戶到現(xiàn)場找自己。 一個客人若由多個(3個以上)的同事接待介紹過而成交，則應相互協(xié)商，達成共識。1 公司其他部門職員或外來公司人員介紹的客戶，原則上由主管安排置業(yè)顧問接待，成交后的傭金由置業(yè)顧問和介紹人平分。內(nèi)容較多的可做專項主題報告； 項目在操作過程中的市場情況、新的產(chǎn)品設計思路、營銷創(chuàng)新手法、政府制度理解執(zhí)行等項目操作中的經(jīng)驗，應及時總結(jié)并在銷售經(jīng)理會議中實現(xiàn)共享； 案場積累客戶資源，均為公司資源，應及時匯總在公司內(nèi)部各案場實現(xiàn)共享； 所有操作項目應定期收集、匯總周邊市場信息資料至公司，以利于資源再利用。 培訓考核 考核方式 現(xiàn)場實操考核 書面試卷考核 崗位技能培訓考核由銷售部負責組織 項目實物培訓考核由項目組負責組織 考核成績將作為員工上崗、轉(zhuǎn)正及年度