【正文】 銷售宣傳中應(yīng)對大客戶銷售價格嚴(yán)格保密。第三十五條 公共客戶資料要有專人負(fù)責(zé)保管，銷售人員需保存好個人的客戶資料。⑵客戶特征資料：職業(yè)、愛好、需求、家庭狀況、信息來源途徑、消費習(xí)慣等。⑷對客戶信息匯總、分析報表。第三十七條 銷售人員要認(rèn)真記錄客戶資料，并及時填寫公司所制定的各種表格。⑵接待完客戶后及時填寫接待記錄。⑷記錄客戶資料要盡量完整。第三十八條 銷售人員每日要對客戶資料進(jìn)行匯總分析，銷售主管在每月底對本月來訪客戶、已購房客戶進(jìn)行匯總分析，并制作相應(yīng)表格、圖形。第三十九條 銷售人員離職前應(yīng)在銷售主管的安排下對個人保存的客戶資料進(jìn)行移交，對其未辦理完畢的客戶銷售主管要對其它銷售人員進(jìn)行分配。第七章 獎懲規(guī)定 第四十一條 處罰：違反本制度的處罰方式有：口頭警告、罰款 第一節(jié) 口頭警告 ⑴違反接待順序。⑶客戶歸屬引發(fā)爭議。第二節(jié) 罰款⑴本月被累計口頭警告超過三次罰款30元。⑶客戶資料保存不完整或客戶資料丟失，罰款30元。第四十二條 獎勵 銷售主管負(fù)責(zé)貫徹、執(zhí)行本制度，并定期對銷售人員的客戶資料內(nèi)容、保存情況等事項進(jìn)行檢查、評比，對表現(xiàn)優(yōu)秀者可適當(dāng)給予精神或物質(zhì)獎勵。第八章 附則第四十三條 本制度解釋權(quán)歸營銷策劃部第二篇：房地產(chǎn)銷售案場管理制度3一、客戶接待制度：銷售人員每天按《接待客戶順序表》接待客戶；依次排為A、B、C、D位，A位不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究A位責(zé)任；如A位已通知B位，而B位沒有及時補位，則追究B位責(zé)任，以此類推；不予補接待客戶情況：請假、休息、辦私事；可補接客戶情況：正在接待新客戶、老客戶、上洗手間（去洗手間應(yīng)與其他同事打招呼）、公出、調(diào)研、外出午餐、房交會及其他特殊情況由銷售經(jīng)理安排；親屬、朋友購房算個人業(yè)績，上班前、下班后接待新客戶均不計算接待順序；有老客戶在場銷售人員不得接待新客戶；銷售人員接待客戶完畢，必須做順序記錄，如未來得及做或直接帶客戶看房，則由下一位接待人員做順序記錄；接待時最先問的問題：“請問您是第一次來嗎？”如果不問則輪空一次；確認(rèn)來訪者身份，如是首次來訪的客戶則按順序接待，并做好客戶來訪登記；老客戶來訪（已做過客戶登記）不記得第一接待人的姓名，則按順序接待，并做好客戶登記，事后通知各銷售人員，認(rèn)領(lǐng)期為兩天。除原銷售人員同意或其自動放棄；1銷售人員不得同時接待兩組不同的新客戶，必須主動地將其中一組客戶轉(zhuǎn)介到銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理重新安排人員接待，如有開盤或房交會等特殊時期由銷售經(jīng)理另行安排；銷售人員接待前來參觀的未表明身份的發(fā)展商、同行時必須熱情進(jìn)行全程接待，不得找任何理由轉(zhuǎn)接，并算接待順序，如發(fā)展商或同行報出自己的身份則由上一位接待完客戶的銷售人員接待；如有裝修公司等閑雜人員，須經(jīng)確認(rèn)后，不算接待順序；凡是到前臺咨詢有關(guān)售樓問題的客戶，無論何種情況，均算接待順序一次；2銷售人員不得遞名片給其他銷售人員的客戶，除非得到原銷售員同意；2銷售人員在有時間的情況下，不得讓客戶自己參觀樣板房或獨自去看物業(yè)。2不在現(xiàn)場銷售人員的老客戶來訪，或其客戶交定金，則由上一位接待完客戶的銷售人員義務(wù)接待；2銷售人員不準(zhǔn)私自給客戶價格，不得擅自和甲方溝通價格和其他關(guān)于房源內(nèi)容，違反者罰款50100元每次，連續(xù)3次者給與警告；銷售人員遇到問題需向和直系主管匯報，不得越級匯報工作問題。電轉(zhuǎn)訪客戶成交算其業(yè)績；電話回訪中如有已來訪客戶，則以來訪時接待的業(yè)務(wù)員為準(zhǔn)；銷售人員不得在接聽新來電客戶邀約后（客戶未到銷售現(xiàn)場的情況下）擅自離開銷售現(xiàn)場帶客戶看物業(yè)，（如客戶不愿意到銷售現(xiàn)場，應(yīng)按接待順序輪到的銷售人員出去接待，并且回來后做好客戶登記）否則一旦發(fā)現(xiàn)輪空一次；電轉(zhuǎn)訪客戶在未離開售樓處之前，問出是誰打的電話，客戶說出一定歸還，如客戶已離開，則此客戶不歸還。確定第一接待人標(biāo)準(zhǔn)：查看客戶登記薄、第一次來訪時間、客戶基本資料、接待人姓名等；已成交客戶直系親屬分別由不同業(yè)務(wù)員接待，則先由業(yè)務(wù)員協(xié)商解決，如無法協(xié)商解決由經(jīng)理分配；界定不清（規(guī)定情況外的）的均按5：5分成；5：5分單后選定其中一人繼續(xù)跟蹤客戶（繼續(xù)售后服務(wù)或老客戶帶新客戶成交）；并且為終身客戶；分成不平均的情況下，指定分成比例高的一人跟蹤客戶，并且為終身客戶；五、公共客戶的管理：房交會或開盤期間的公共客戶：由經(jīng)理事先安排；離職人員的客戶分配：離職銷售人員的已成交客戶后續(xù)工作由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，再次到訪按接待順序接待，并視 為終身客戶。第三篇：房地產(chǎn)銷售案場管理制度（模版）案場管理制度為了維護(hù)公司利益和聲譽，保障銷售工作的順利進(jìn)行特制定本制度。銷售案場工作人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)，按質(zhì)按量完成銷售工作。待人接物熱情有理，著裝儀表整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。銷售顧問應(yīng)及時做好客戶登記等相關(guān)記錄，不得與客戶發(fā)生沖突。、銷售資料請妥善保管，不得外傳調(diào)動，每天應(yīng)將銷售資料交銷售主管存檔。按公司接待流程、規(guī)定接待客戶，接待完客戶后應(yīng)立即收拾現(xiàn)場。不遲到、早退、電話請假、礦工，休假或外出須事先填寫向案場經(jīng)理申請報備、交接清楚有關(guān)工作情況。、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用、工作用后物品自覺放回原處。、展銷會期間不得請假，特殊情況須向經(jīng)理審批。，保持沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔。置業(yè)顧問三十三條銷售紅線； ； ；，或動用關(guān)系找優(yōu)惠，或?qū)⑸霞壍碾娫捥柎a告知客戶；；、現(xiàn)金或物品； ；，泄露公司商業(yè)機密； 、詐騙等違法行徑；、提供虛假資料； ； ； ； ； ；，情節(jié)嚴(yán)重； 、拉幫結(jié)派，影響公司團(tuán)隊精神； （兼職）； ；，在工作中欺騙上級； ；，給公司正常的工作造成不良影響； ，發(fā)牢騷、愛抱怨，影響團(tuán)隊建設(shè)；、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。，在當(dāng)班時從事與工作無關(guān)的事情，給正常工作造成嚴(yán)重影響；； ；、傳播公司、項目、同事之間的謠言；、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財物；向客戶索取小費或禮物；要求客戶代辦私事。（如：電話號碼、家庭地址、工作單位、身份、經(jīng)濟(jì)狀況等）。注：觸犯以上任何一條，公司予以開除?？记谥贫娶僦脴I(yè)顧問應(yīng)嚴(yán)格依照工作時間上下班，不得遲到或早退。（曠工一天扣100元）② 上、下班時不可別人代簽或代打卡。③ 早退