【文章內(nèi)容簡介】 育機(jī)會，以提高其工作能力與素質(zhì)；13）、依員工考核獎懲辦法，公平、合理地處理、審核所屬人員的考核、獎懲、升降等事宜；（14）、完成公司臨時交辦的工作銷售主管職責(zé)劃分1）負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行銷售現(xiàn)場和銷售員的管理。2）負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行工作報(bào)表的填報(bào)、審核及存檔。3）負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào)關(guān)于銷售的相關(guān)事宜。4）負(fù)責(zé)部門職員考勤工作。5）對銷售員業(yè)務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和幫助；6）協(xié)助、監(jiān)督、檢查銷售員處理客戶投訴；7）完成公司臨時交辦的工作銷售秘書職責(zé)劃分1）負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行電子購房合同的打印、管理、審核及上傳房地局的一系列手續(xù)；2）項(xiàng)目銷售數(shù)據(jù)及客戶信息的錄入、更新及保管工作；3）認(rèn)購書、《商品房買賣合同》、客戶材料復(fù)印件等重要資料的使用、歸檔及保管工作；4）銷售部物品的采購、保管及發(fā)放工作；5）協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及客戶催款工作；6）各項(xiàng)會議記錄。7）完成公司臨時交辦的工作按揭專員及產(chǎn)權(quán)代辦專員1）負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理銀行按揭（產(chǎn)權(quán)證及國土證）手續(xù)；2）負(fù)責(zé)辦理客戶抵押、備案等手續(xù)；3）負(fù)責(zé)銀行按揭所遇問題的處理及貸款放款事宜；4）處理與相關(guān)職能部門的公關(guān)關(guān)系。5）完成公司臨時交辦的工作銷售員崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)房地產(chǎn)市場的調(diào)查，收集、整理市場信息，提出合理有效的建議；2）熟悉樓盤情況，熟練掌握與售樓有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程；3）按部門銷售計(jì)劃進(jìn)行銷售工作，負(fù)責(zé)日?？蛻艚哟瓿射N售任務(wù)；4）及時催收、回收樓款，督促客戶嚴(yán)格履行合同，對于經(jīng)手的公司財(cái)和物，在授權(quán)范圍內(nèi)妥善處置。5）負(fù)責(zé)銀行按揭客戶的資料收集和審核，并協(xié)助按揭專員完善和填制相關(guān)的按揭資料。6）向客戶提供全面的售前、銷售及售后服務(wù)，與客戶建立良好的關(guān)系，使客戶獲得滿意的最終服務(wù)；7）對于經(jīng)手的客戶，做好業(yè)務(wù)流程的管理工作，防止出現(xiàn)失誤，造成開發(fā)公司、或客戶的損失；8）收集客戶接待及簽約時存在的問題，處理客戶意見及投訴，并及時向上級主管反映、溝通；9）參加銷售研討會、售后服務(wù)工作會議，定期進(jìn)行工作總結(jié)，交流心得，提高業(yè)務(wù)水平；10）宣傳公司品牌，維護(hù)現(xiàn)場良好狀態(tài)和秩序，樹立并維護(hù)公司及個人的良好形象；11）銷售報(bào)表的填寫與上報(bào)。12）服從公司各項(xiàng)制度的規(guī)定并對制度中存在的問題提出合理化建議。13）完成公司臨時交辦的工作第九章 營銷中心例會制度一、 每星期一星期五上午8：158：30為例會時間（全體員工參 加）。二、 每周一晚17:0019:00部門周例會三、 每月30日對營銷中心進(jìn)行一次例行大掃除。四、 每月2日部門月工作全會五、 無故不參加例會者按曠工半天處理。第十章 銷售會議制度部門管理會議制度銷售部晨會制度：會議名稱議程內(nèi)容時間與會人員現(xiàn)場晨會1 點(diǎn)到考勤；每天8:15開始主持： 銷售經(jīng)理或銷售主管⑵ 檢查銷售人員的儀容儀表；與會人員：銷售員⑶ 做好工作分工安排；指導(dǎo)安排：營銷經(jīng)理⑷ 提出工作要求；⑹ 考核基本素質(zhì)；　　注：上述例會原則上不能間斷，每周末的例會加強(qiáng)一周的工作總結(jié)及安排。部門周、月例會會議制度周例會1 銷售經(jīng)理匯報(bào)上周工作情況及下周工作計(jì)劃；⑵ 向開發(fā)公司匯報(bào)工作情況及安排；⑶ 落實(shí)下周工作計(jì)劃；每周一晚18:00至20:00主持：營銷經(jīng)理與會人員：營銷經(jīng)理、銷售員、策劃、招商及行政、財(cái)務(wù)人員分管副總列席月度工作總結(jié)會⑴ 總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)營策略的貫徹程度；⑵ 總結(jié)上月銷售及廣告執(zhí)行情況，制訂下階段推廣策略及銷售計(jì)劃；每月28日主持：營銷經(jīng)理與會人員：銷售主管、銷售員、策劃、招商及行政、財(cái)務(wù)人員營銷總監(jiān)分管副總⑶領(lǐng)導(dǎo)作下階段工作指示及建議；會議紀(jì)錄：銷售秘書業(yè)務(wù)研討、總結(jié)會議總結(jié)銷售工作方面的問題，解決銷售工作中出現(xiàn)的問題。原則上可以一個月定期召開一次，如果銷售出現(xiàn)特殊情況可以隨時召開。對重大的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行集體的討論，會議討論時間比較長，以2小時為宜，重大的可以適當(dāng)延長。會議主要聽取各方的意見。內(nèi)部協(xié)調(diào)會議案場作為銷售現(xiàn)場，肯定會涉及到很多利益的問題，容易出現(xiàn)利益沖突，以臨時會議的形式，調(diào)和工作中出現(xiàn)的矛盾和脫節(jié)現(xiàn)象。臨時會議因工作發(fā)生突發(fā)性的變故或者有新的比較緊急的情況而臨時召開的會議。主要宣布新的情況，安排新的工作，解決突發(fā)性事件。會議不需要作具體的安排，只需要確定地點(diǎn)，通知相關(guān)人員立即到會即可，但會議的時間不宜過長，避免影響工作人員的正常工作。案場會議流程1）、 確定會議的主題、性質(zhì)2）、 確定到會的人員、人數(shù)3）、確定開會的時間、地點(diǎn)，準(zhǔn)備會議的資料4）、確定開會的程序，掌握開會的時間，圍繞議題展開，避免打亂程序、無味的延長開會的時間5）、做好會場記錄，做好總結(jié)歸檔6）、提出問題、分析問題、解決問題。問題在會議現(xiàn)場解決，如果不能當(dāng)場解決，就確立方案，并落實(shí)到人，可以分派監(jiān)督人員督促問題的落實(shí)和解決情況。第十一章 銷售控制制度一、 根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際銷售情況需要，營銷中心應(yīng)及時制定銷控計(jì)劃，以保 障銷售的順暢執(zhí)行； 二、 根據(jù)銷售進(jìn)度，回款計(jì)劃制定銷售控制計(jì)劃并報(bào)上級主管審批同意后方可執(zhí)行；三、 凡出售已控樓盤須經(jīng)營銷經(jīng)理認(rèn)可；四、 銷售控制制度實(shí)行分管副總認(rèn)可下的部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制；五、 凡一次性購買二套以上的住宅的業(yè)務(wù)，需通知本部門主管，洽談時，部門主管應(yīng)到場；六、 凡一次購買200萬以上的業(yè)務(wù)，需報(bào)本部門主管，必要時公司分管副總及銷售經(jīng)理直接參與洽談。第十二章 簽約流程制度目 的：加強(qiáng)簽約過程的規(guī)范性，確?？蛻糍Y料的嚴(yán)格保密。適用范圍：簽約人員經(jīng)辦的所有商品房買賣合同、認(rèn)購書、權(quán)證及各類補(bǔ)充協(xié)議。一、 認(rèn)購 在確定客戶已充分了解本項(xiàng)目的各項(xiàng)信息（包括項(xiàng)目基本情況、價(jià)格、折扣、付款方式、需付款項(xiàng)、月供等），已閱讀本項(xiàng)目的《臨時管理規(guī)約》《商品房買賣合同范本》《前期物業(yè)服務(wù)合同》《認(rèn)購協(xié)議書》且無異議、客戶所提之優(yōu)惠已征得主管領(lǐng)導(dǎo)同意并在《優(yōu)惠審批單》上已簽字的情況下，銷售員必須認(rèn)真填寫認(rèn)購協(xié)議上各項(xiàng)內(nèi)容(客戶個人基本信息、所購單位詳細(xì)信息、單價(jià)、總價(jià)，定金金額、簽約時間、在備注欄手寫注明逾期未簽約措施，雙方簽字、填寫日期)，填寫完畢交客戶確認(rèn)無誤，銷售經(jīng)理確認(rèn)簽字后，帶客戶至財(cái)務(wù)交錢。 訂單一式兩聯(lián)，客戶（蓋章）、銷售部各一聯(lián)，銷售聯(lián)交至銷售秘書處； 銷售員必須在客戶離開前再次告知客戶簽約時間，幫客戶算好簽約需繳納房屋金額，并以文字形式告知客戶簽約時所需準(zhǔn)備資料，簽約當(dāng)天交齊按揭資料進(jìn)行審核，如無問題，盡量當(dāng)天面簽； 如客戶為老客戶轉(zhuǎn)介，則在備注欄填寫介紹人姓名、房號； 轉(zhuǎn)介審核程序：1）客戶第一次來訪，說明被轉(zhuǎn)介，接待人員在《客戶來訪本》做注明，經(jīng)理確認(rèn)簽字；2）填寫《轉(zhuǎn)介確認(rèn)單》經(jīng)理確認(rèn)簽字，銷售聯(lián)留經(jīng)理處，財(cái)務(wù)聯(lián)交至開發(fā)商財(cái)務(wù)處，并說明情況；3）認(rèn)購書備注欄處填寫轉(zhuǎn)介信息。不能滿足以上3條，轉(zhuǎn)介失敗，損失由銷售人員自行處理； 如客戶簽約需較長時間，需在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后在備注欄填寫原因，并填寫簽約精確時間； 向銀行發(fā)送客戶個人信息，查詢客戶信用記錄二、 預(yù)約在客戶簽約日期前一天與客戶聯(lián)系，再次確認(rèn)客戶是否能按時簽約，預(yù)約銀行，并準(zhǔn)備以下資料： 一次性：《合同確認(rèn)單》1份、《預(yù)告登記申請書》1份、《轉(zhuǎn)移授權(quán)委托書》1份、《轉(zhuǎn)移登記詢問申請書》1份； 按 揭：《合同確認(rèn)單》1份、《預(yù)告登記申請書》1份、《轉(zhuǎn)移授權(quán)委托書》1份、《轉(zhuǎn)移登記詢問申請書》1份、《抵押預(yù)告登記申請書》1份。三、 簽約認(rèn)真填寫合同確認(rèn)單，準(zhǔn)確計(jì)算房屋各項(xiàng)金額，填寫完畢，交客戶確認(rèn)無誤后，收回“認(rèn)購協(xié)議”客戶聯(lián)交給銷售秘書，由銷售經(jīng)理在合同確認(rèn)單上審核簽字后，帶客戶至財(cái)務(wù)交款；財(cái)務(wù)確認(rèn)并收錢后，將合同確認(rèn)單及客戶身份證復(fù)印件一份、職業(yè)計(jì)劃表復(fù)印件一份交銷售秘書錄入商品房買賣合同，經(jīng)理審核無誤后，打印一份請客戶過目，無問題打印齊全并與其他各項(xiàng)表格簽字后，將各項(xiàng)表格填寫齊全，裝袋上交（按