【文章內容簡介】 育機會，以提高其工作能力與素質；13）、依員工考核獎懲辦法，公平、合理地處理、審核所屬人員的考核、獎懲、升降等事宜；（14）、完成公司臨時交辦的工作銷售主管職責劃分1）負責協(xié)助經理進行銷售現場和銷售員的管理。2）負責協(xié)助經理進行工作報表的填報、審核及存檔。3）負責協(xié)助經理進行現場協(xié)調關于銷售的相關事宜。4）負責部門職員考勤工作。5）對銷售員業(yè)務工作進行監(jiān)督和幫助；6）協(xié)助、監(jiān)督、檢查銷售員處理客戶投訴；7）完成公司臨時交辦的工作銷售秘書職責劃分1）負責協(xié)助經理進行電子購房合同的打印、管理、審核及上傳房地局的一系列手續(xù)；2）項目銷售數據及客戶信息的錄入、更新及保管工作；3）認購書、《商品房買賣合同》、客戶材料復印件等重要資料的使用、歸檔及保管工作；4）銷售部物品的采購、保管及發(fā)放工作；5）協(xié)助經理進行數據統(tǒng)計及客戶催款工作；6）各項會議記錄。7）完成公司臨時交辦的工作按揭專員及產權代辦專員1）負責協(xié)助客戶辦理銀行按揭（產權證及國土證）手續(xù)；2）負責辦理客戶抵押、備案等手續(xù)；3）負責銀行按揭所遇問題的處理及貸款放款事宜；4）處理與相關職能部門的公關關系。5）完成公司臨時交辦的工作銷售員崗位職責1）負責房地產市場的調查，收集、整理市場信息，提出合理有效的建議；2）熟悉樓盤情況，熟練掌握與售樓有關的各項業(yè)務流程；3）按部門銷售計劃進行銷售工作，負責日?？蛻艚哟瓿射N售任務；4）及時催收、回收樓款，督促客戶嚴格履行合同，對于經手的公司財和物，在授權范圍內妥善處置。5）負責銀行按揭客戶的資料收集和審核，并協(xié)助按揭專員完善和填制相關的按揭資料。6）向客戶提供全面的售前、銷售及售后服務，與客戶建立良好的關系，使客戶獲得滿意的最終服務；7）對于經手的客戶，做好業(yè)務流程的管理工作，防止出現失誤，造成開發(fā)公司、或客戶的損失；8）收集客戶接待及簽約時存在的問題，處理客戶意見及投訴，并及時向上級主管反映、溝通；9）參加銷售研討會、售后服務工作會議，定期進行工作總結，交流心得，提高業(yè)務水平；10）宣傳公司品牌，維護現場良好狀態(tài)和秩序，樹立并維護公司及個人的良好形象；11）銷售報表的填寫與上報。12）服從公司各項制度的規(guī)定并對制度中存在的問題提出合理化建議。13）完成公司臨時交辦的工作第九章 營銷中心例會制度一、 每星期一星期五上午8：158：30為例會時間（全體員工參 加）。二、 每周一晚17:0019:00部門周例會三、 每月30日對營銷中心進行一次例行大掃除。四、 每月2日部門月工作全會五、 無故不參加例會者按曠工半天處理。第十章 銷售會議制度部門管理會議制度銷售部晨會制度：會議名稱議程內容時間與會人員現場晨會1 點到考勤；每天8:15開始主持： 銷售經理或銷售主管⑵ 檢查銷售人員的儀容儀表；與會人員：銷售員⑶ 做好工作分工安排；指導安排：營銷經理⑷ 提出工作要求；⑹ 考核基本素質；　　注：上述例會原則上不能間斷，每周末的例會加強一周的工作總結及安排。部門周、月例會會議制度周例會1 銷售經理匯報上周工作情況及下周工作計劃；⑵ 向開發(fā)公司匯報工作情況及安排；⑶ 落實下周工作計劃；每周一晚18:00至20:00主持：營銷經理與會人員：營銷經理、銷售員、策劃、招商及行政、財務人員分管副總列席月度工作總結會⑴ 總結項目經營策略的貫徹程度；⑵ 總結上月銷售及廣告執(zhí)行情況，制訂下階段推廣策略及銷售計劃；每月28日主持：營銷經理與會人員：銷售主管、銷售員、策劃、招商及行政、財務人員營銷總監(jiān)分管副總⑶領導作下階段工作指示及建議；會議紀錄：銷售秘書業(yè)務研討、總結會議總結銷售工作方面的問題，解決銷售工作中出現的問題。原則上可以一個月定期召開一次，如果銷售出現特殊情況可以隨時召開。對重大的業(yè)務工作進行集體的討論，會議討論時間比較長，以2小時為宜，重大的可以適當延長。會議主要聽取各方的意見。內部協(xié)調會議案場作為銷售現場，肯定會涉及到很多利益的問題，容易出現利益沖突，以臨時會議的形式，調和工作中出現的矛盾和脫節(jié)現象。臨時會議因工作發(fā)生突發(fā)性的變故或者有新的比較緊急的情況而臨時召開的會議。主要宣布新的情況，安排新的工作，解決突發(fā)性事件。會議不需要作具體的安排，只需要確定地點，通知相關人員立即到會即可，但會議的時間不宜過長，避免影響工作人員的正常工作。案場會議流程1）、 確定會議的主題、性質2）、 確定到會的人員、人數3）、確定開會的時間、地點，準備會議的資料4）、確定開會的程序，掌握開會的時間，圍繞議題展開，避免打亂程序、無味的延長開會的時間5）、做好會場記錄，做好總結歸檔6）、提出問題、分析問題、解決問題。問題在會議現場解決，如果不能當場解決，就確立方案，并落實到人，可以分派監(jiān)督人員督促問題的落實和解決情況。第十一章 銷售控制制度一、 根據項目的實際銷售情況需要，營銷中心應及時制定銷控計劃，以保 障銷售的順暢執(zhí)行； 二、 根據銷售進度，回款計劃制定銷售控制計劃并報上級主管審批同意后方可執(zhí)行；三、 凡出售已控樓盤須經營銷經理認可；四、 銷售控制制度實行分管副總認可下的部門經理負責制；五、 凡一次性購買二套以上的住宅的業(yè)務，需通知本部門主管，洽談時，部門主管應到場；六、 凡一次購買200萬以上的業(yè)務，需報本部門主管，必要時公司分管副總及銷售經理直接參與洽談。第十二章 簽約流程制度目 的：加強簽約過程的規(guī)范性，確保客戶資料的嚴格保密。適用范圍：簽約人員經辦的所有商品房買賣合同、認購書、權證及各類補充協(xié)議。一、 認購 在確定客戶已充分了解本項目的各項信息（包括項目基本情況、價格、折扣、付款方式、需付款項、月供等），已閱讀本項目的《臨時管理規(guī)約》《商品房買賣合同范本》《前期物業(yè)服務合同》《認購協(xié)議書》且無異議、客戶所提之優(yōu)惠已征得主管領導同意并在《優(yōu)惠審批單》上已簽字的情況下，銷售員必須認真填寫認購協(xié)議上各項內容(客戶個人基本信息、所購單位詳細信息、單價、總價，定金金額、簽約時間、在備注欄手寫注明逾期未簽約措施，雙方簽字、填寫日期)，填寫完畢交客戶確認無誤，銷售經理確認簽字后，帶客戶至財務交錢。 訂單一式兩聯，客戶（蓋章）、銷售部各一聯，銷售聯交至銷售秘書處； 銷售員必須在客戶離開前再次告知客戶簽約時間，幫客戶算好簽約需繳納房屋金額，并以文字形式告知客戶簽約時所需準備資料，簽約當天交齊按揭資料進行審核，如無問題，盡量當天面簽； 如客戶為老客戶轉介，則在備注欄填寫介紹人姓名、房號； 轉介審核程序：1）客戶第一次來訪，說明被轉介，接待人員在《客戶來訪本》做注明，經理確認簽字；2）填寫《轉介確認單》經理確認簽字，銷售聯留經理處，財務聯交至開發(fā)商財務處，并說明情況；3）認購書備注欄處填寫轉介信息。不能滿足以上3條，轉介失敗，損失由銷售人員自行處理； 如客戶簽約需較長時間，需在征得領導同意后在備注欄填寫原因，并填寫簽約精確時間； 向銀行發(fā)送客戶個人信息，查詢客戶信用記錄二、 預約在客戶簽約日期前一天與客戶聯系，再次確認客戶是否能按時簽約，預約銀行，并準備以下資料： 一次性：《合同確認單》1份、《預告登記申請書》1份、《轉移授權委托書》1份、《轉移登記詢問申請書》1份； 按 揭：《合同確認單》1份、《預告登記申請書》1份、《轉移授權委托書》1份、《轉移登記詢問申請書》1份、《抵押預告登記申請書》1份。三、 簽約認真填寫合同確認單，準確計算房屋各項金額，填寫完畢，交客戶確認無誤后，收回“認購協(xié)議”客戶聯交給銷售秘書，由銷售經理在合同確認單上審核簽字后，帶客戶至財務交款；財務確認并收錢后，將合同確認單及客戶身份證復印件一份、職業(yè)計劃表復印件一份交銷售秘書錄入商品房買賣合同，經理審核無誤后，打印一份請客戶過目，無問題打印齊全并與其他各項表格簽字后，將各項表格填寫齊全，裝袋上交（按