某房地產(chǎn)公司銷售部管理制度(編輯修改稿)
2025-05-09 13:48 本頁面
【文章內容簡介】 9 在職培訓10 踩盤11 技巧交流會12 考察13 講座和報告會14 雙向交流15 新任職務培訓16 職務說明17 職業(yè)交流3 銷售部工作程序1. 銷售預算方案的制訂、審批程序2. 銷售計劃的制訂、審批、調整程序3. 銷售預算的控制程序4. 銷售目標的制訂、審批、分解程序5. 物業(yè)定價、調價程序6. 銷售人員業(yè)績考核程序7. 市場調查的制訂、審批程序8. 市場信息的采集、反饋程序9. 促銷方案的制訂、審批程序10. 來訪顧客的接待程序 電話接聽、填表 售樓員 未來訪 電話跟蹤、填表 售樓員 接待來訪客戶、填表 售樓員 未簽約 支付定金，簽定購協(xié)議 售樓員 財務部 10天內未交首期款，未簽合同 取消保留，拆盤 售樓員 交首期款，簽署合同 售樓員 申請貸款 財務部 財務部 催辦貸款手續(xù) 填報應收帳款催收表 售樓員 逾期未付 催收逾期款 售樓員 催收房款 項目經(jīng)理 無故逾期15天以上 售樓員 交房通知書 售樓員 按約處理并拆盤 項目經(jīng)理 付款收據(jù)復印件 財務部 入住 物業(yè)公司12. 顧客投訴的處理程序13. 物業(yè)建設修改程序14. 銷售服務程序15. 顧客退、換物業(yè)程序16. 合同條款的審批程序17. 合同的簽定程序18. 收取房款程序19. 銷售記錄的作業(yè)程序20. 銷售結果的匯報程序21. 銷售款項的催收程序22. 壞帳申報程序6 銷售人員行為準則和服務標準2 銷售人員儀表標準3 賣場著裝：禁則：男：1 非西裝、甲克、有領襯衫；2 帽子；3 T血衫、運動鞋、任何性質松緊褲子、棉襖、4 不穿襪子；56 發(fā)式：禁則：男：1 長度超過15公分和或后發(fā)過領和或耳發(fā)蓋耳；2 除黑色外所有顏色之染發(fā)；3 光頭；4 結辮；5 粘結或頭屑嚴重女：1 長度短于5公分；2 除黑色外所有之染（噴）發(fā)；3 蓬松；4 光頭；5 黏結或頭屑嚴重；6 指甲：禁則：7 任何一手指的指甲邊界長度超過3毫米；8 涂指甲油（膏）（無色除外）；9 指甲內有污垢嚴重；10 化裝：男：女：6 飾物 任何非紀念性首飾； 純裝飾飾物；4 銷售人員行為標準5 坐：6 站：7 行： 禁則：1）禁止在顧客面前吸煙；3 禁止當顧客面進食；4 禁止5 言：67 接聽顧客電話服務標準8 在營業(yè)時間內，銷售熱線響鈴3下內接聽電話；9 使用：“你好（或早上/下午/中午/晚上好），百大地產(chǎn)（或望湖雅筑等案名），請問您對不起再見（或BYE BYE）”等禮貌用語；10 想象顧客在面前時應作的表情和動作（手勢）；11 后于顧客掛電話。12 顧客接待來訪服務標準13 顧客剛進門時，當值售樓員為其開門、引領；14 全體售樓處在場人員（包括其他部門人員，除正在談判人員）起立；臉帶微笑或點頭示意。15 當值售樓員負責將顧客的：物品存放在妥善地方；隨從安排在休息處或談判桌處；孩子交給其他售樓員抱或玩耍（顧客要求其他除外）。16 其他售樓員（僅其后當值售樓員責任優(yōu)先）為其到水、拿圖紙、添水等服務；17 禁則：18 談判期間，主談售樓員禁止接收：電話、傳呼、手機、私人拜訪；19 談判期間，其他人員禁止：在談判區(qū)域行動，禁止在顧客背后3米以內出現(xiàn)；20 談判期間，項目經(jīng)理不得安排主談售樓員其他工作。禁止任何打斷談判的行為；21 服務禁則：22 與顧客發(fā)生語言、動作沖突；23 譏諷、挖苦、嘲笑、作弄顧客；24 在賣場大聲說話或奔跑；25 在賣場同事間動作沖突；26 在賣場同事間口角；27 在賣場當顧客面進食；28 在賣場當顧客面吸煙；29 在賣場當顧客面看報、讀小說、打私人電話等；30 顧客在場，挖鼻、盤發(fā)、掏耳、揉眼、剔牙、瘙癢等不良動作；31 與顧客打賭；32 對在場顧客發(fā)表議論、評論；三、著裝規(guī)范 上班著裝應保持整潔、大方、得體，男職員不得留長發(fā)，女職員不得濃妝艷抹。男職員：著襯衫、西裝、皮鞋，系領帶。女職員：著有袖襯衫、西裝套裙或有袖套裙，著絲襪、皮鞋或涼鞋。7 銷售人員的業(yè)績考評辦法8 接待來電9 接待來訪10 接待順序3 銷售分組4 銷售業(yè)績計算規(guī)則5 大客戶業(yè)績考評8 銷售人員的薪金、獎勵制度9 工資；薪金的構成：由崗位工資、工齡工資構成。1) 崗位工資的級別： 經(jīng) 理 1500元/月 副經(jīng)理 1350元/月 內管員 1000元/月 項目經(jīng)理 1000元/月 售樓員 600元/月 試用期：崗位工資的80%。2. 工資發(fā)放時間:
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