某房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部管理制度(編輯修改稿)
2025-05-09 13:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 9 在職培訓(xùn)10 踩盤(pán)11 技巧交流會(huì)12 考察13 講座和報(bào)告會(huì)14 雙向交流15 新任職務(wù)培訓(xùn)16 職務(wù)說(shuō)明17 職業(yè)交流3 銷(xiāo)售部工作程序1. 銷(xiāo)售預(yù)算方案的制訂、審批程序2. 銷(xiāo)售計(jì)劃的制訂、審批、調(diào)整程序3. 銷(xiāo)售預(yù)算的控制程序4. 銷(xiāo)售目標(biāo)的制訂、審批、分解程序5. 物業(yè)定價(jià)、調(diào)價(jià)程序6. 銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)考核程序7. 市場(chǎng)調(diào)查的制訂、審批程序8. 市場(chǎng)信息的采集、反饋程序9. 促銷(xiāo)方案的制訂、審批程序10. 來(lái)訪(fǎng)顧客的接待程序 電話(huà)接聽(tīng)、填表 售樓員 未來(lái)訪(fǎng) 電話(huà)跟蹤、填表 售樓員 接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)、填表 售樓員 未簽約 支付定金，簽定購(gòu)協(xié)議 售樓員 財(cái)務(wù)部 10天內(nèi)未交首期款，未簽合同 取消保留，拆盤(pán) 售樓員 交首期款，簽署合同 售樓員 申請(qǐng)貸款 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 催辦貸款手續(xù) 填報(bào)應(yīng)收帳款催收表 售樓員 逾期未付 催收逾期款 售樓員 催收房款 項(xiàng)目經(jīng)理 無(wú)故逾期15天以上 售樓員 交房通知書(shū) 售樓員 按約處理并拆盤(pán) 項(xiàng)目經(jīng)理 付款收據(jù)復(fù)印件 財(cái)務(wù)部 入住 物業(yè)公司12. 顧客投訴的處理程序13. 物業(yè)建設(shè)修改程序14. 銷(xiāo)售服務(wù)程序15. 顧客退、換物業(yè)程序16. 合同條款的審批程序17. 合同的簽定程序18. 收取房款程序19. 銷(xiāo)售記錄的作業(yè)程序20. 銷(xiāo)售結(jié)果的匯報(bào)程序21. 銷(xiāo)售款項(xiàng)的催收程序22. 壞帳申報(bào)程序6 銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2 銷(xiāo)售人員儀表標(biāo)準(zhǔn)3 賣(mài)場(chǎng)著裝：禁則：男：1 非西裝、甲克、有領(lǐng)襯衫；2 帽子；3 T血衫、運(yùn)動(dòng)鞋、任何性質(zhì)松緊褲子、棉襖、4 不穿襪子；56 發(fā)式：禁則：男：1 長(zhǎng)度超過(guò)15公分和或后發(fā)過(guò)領(lǐng)和或耳發(fā)蓋耳；2 除黑色外所有顏色之染發(fā)；3 光頭；4 結(jié)辮；5 粘結(jié)或頭屑嚴(yán)重女：1 長(zhǎng)度短于5公分；2 除黑色外所有之染（噴）發(fā)；3 蓬松；4 光頭；5 黏結(jié)或頭屑嚴(yán)重；6 指甲：禁則：7 任何一手指的指甲邊界長(zhǎng)度超過(guò)3毫米；8 涂指甲油（膏）（無(wú)色除外）；9 指甲內(nèi)有污垢嚴(yán)重；10 化裝：男：女：6 飾物 任何非紀(jì)念性首飾； 純裝飾飾物；4 銷(xiāo)售人員行為標(biāo)準(zhǔn)5 坐：6 站：7 行： 禁則：1）禁止在顧客面前吸煙；3 禁止當(dāng)顧客面進(jìn)食；4 禁止5 言：67 接聽(tīng)顧客電話(huà)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8 在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，銷(xiāo)售熱線(xiàn)響鈴3下內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)；9 使用：“你好（或早上/下午/中午/晚上好），百大地產(chǎn)（或望湖雅筑等案名），請(qǐng)問(wèn)您對(duì)不起再見(jiàn)（或BYE BYE）”等禮貌用語(yǔ)；10 想象顧客在面前時(shí)應(yīng)作的表情和動(dòng)作（手勢(shì)）；11 后于顧客掛電話(huà)。12 顧客接待來(lái)訪(fǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13 顧客剛進(jìn)門(mén)時(shí)，當(dāng)值售樓員為其開(kāi)門(mén)、引領(lǐng)；14 全體售樓處在場(chǎng)人員（包括其他部門(mén)人員，除正在談判人員）起立；臉帶微笑或點(diǎn)頭示意。15 當(dāng)值售樓員負(fù)責(zé)將顧客的：物品存放在妥善地方；隨從安排在休息處或談判桌處；孩子交給其他售樓員抱或玩耍（顧客要求其他除外）。16 其他售樓員（僅其后當(dāng)值售樓員責(zé)任優(yōu)先）為其到水、拿圖紙、添水等服務(wù)；17 禁則：18 談判期間，主談售樓員禁止接收：電話(huà)、傳呼、手機(jī)、私人拜訪(fǎng)；19 談判期間，其他人員禁止：在談判區(qū)域行動(dòng)，禁止在顧客背后3米以?xún)?nèi)出現(xiàn)；20 談判期間，項(xiàng)目經(jīng)理不得安排主談售樓員其他工作。禁止任何打斷談判的行為；21 服務(wù)禁則：22 與顧客發(fā)生語(yǔ)言、動(dòng)作沖突；23 譏諷、挖苦、嘲笑、作弄顧客；24 在賣(mài)場(chǎng)大聲說(shuō)話(huà)或奔跑；25 在賣(mài)場(chǎng)同事間動(dòng)作沖突；26 在賣(mài)場(chǎng)同事間口角；27 在賣(mài)場(chǎng)當(dāng)顧客面進(jìn)食；28 在賣(mài)場(chǎng)當(dāng)顧客面吸煙；29 在賣(mài)場(chǎng)當(dāng)顧客面看報(bào)、讀小說(shuō)、打私人電話(huà)等；30 顧客在場(chǎng)，挖鼻、盤(pán)發(fā)、掏耳、揉眼、剔牙、瘙癢等不良動(dòng)作；31 與顧客打賭；32 對(duì)在場(chǎng)顧客發(fā)表議論、評(píng)論；三、著裝規(guī)范 上班著裝應(yīng)保持整潔、大方、得體，男職員不得留長(zhǎng)發(fā)，女職員不得濃妝艷抹。男職員：著襯衫、西裝、皮鞋，系領(lǐng)帶。女職員：著有袖襯衫、西裝套裙或有袖套裙，著絲襪、皮鞋或涼鞋。7 銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)考評(píng)辦法8 接待來(lái)電9 接待來(lái)訪(fǎng)10 接待順序3 銷(xiāo)售分組4 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)計(jì)算規(guī)則5 大客戶(hù)業(yè)績(jī)考評(píng)8 銷(xiāo)售人員的薪金、獎(jiǎng)勵(lì)制度9 工資；薪金的構(gòu)成：由崗位工資、工齡工資構(gòu)成。1) 崗位工資的級(jí)別： 經(jīng) 理 1500元/月 副經(jīng)理 1350元/月 內(nèi)管員 1000元/月 項(xiàng)目經(jīng)理 1000元/月 售樓員 600元/月 試用期：崗位工資的80%。2. 工資發(fā)放時(shí)間:
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