【文章內(nèi)容簡介】 交房款，帶客戶到財務(wù)部交款等。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕為客戶服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)表現(xiàn)惡劣者將予以處罰。每逢節(jié)日、客戶生日，銷售代表須對客戶表示祝福和問候。月末主管接到財務(wù)部催款通知單后要及時通知各銷售代表，由銷售代表選擇適當時機用電話或其它方式委婉通知客戶。銷售代表應(yīng)在接到催款通知的當天與客戶取得聯(lián)系?？蛻粲弥备犊顣r，銷售代表應(yīng)告知客戶在銀行回單一聯(lián)用鉛筆注明客戶姓名、房款、氣費金額，客戶用電匯、信匯方式付款時，銷售代表應(yīng)告訴客戶在匯款的同時把匯款復(fù)印件寄給自己，并在接到復(fù)印件時立刻將之交給財務(wù)部便于核查帳目。，每一位銷售代表都應(yīng)盡力提高個人銷售技能，主管有責任組織其他的銷售代表幫助業(yè)績滯后者，如果長期業(yè)績滯后由主管報請經(jīng)理召開經(jīng)理、主管、銷售助理會議，決定是否勸其辭職，再報請總經(jīng)理同意后執(zhí)行。11行 為 規(guī) 范一．言行舉止在工作場合要保持嚴謹、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表。：看見客戶將進門做接待前的準備（站立，微笑，文件夾側(cè)放胸前）——為客戶開門——請進——問好——介紹（根據(jù)客戶反應(yīng)一一介紹）——客戶離開前請客戶填《客戶記錄表》——送客戶至大門——為客戶開門——歡迎下次光臨。，服務(wù)臺的銷售代表應(yīng)對下批新客戶的接待人員達成一致意見（但不得讓客戶聽見） ，客戶進門時不允許有觀望，推諉情形發(fā)生，也不得有同時接待客戶的爭搶情形發(fā)生。，但如果候客銷售代表動作遲緩，為不怠慢客戶，其他銷售代表有權(quán)前往接待。“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問。、協(xié)作精神，嚴禁挑撥離間、拉幫結(jié)派，甲地銷售代表給乙地銷售代表介紹客戶等情況發(fā)生，嚴禁欺負新來的銷售代表，爭搶新銷售代表的客戶。，若不能，應(yīng)以來客的先后順序，或客戶的特殊情況予以先后接待，并向其他客戶講明緣由，求得理解。如請他們看看報紙，倒些水，坐一坐，多致歉，告之還有若干分鐘就完畢，等等，切忌給客戶留下受到怠慢、輕視、甚至以貌取人的感覺。，應(yīng)馬上站立起向客戶點頭致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。，與客戶狹路相遇請客戶先行，主動為客戶開關(guān)門，打斷客戶與他人的談話前先致歉。12，接待客戶時眼光應(yīng)真誠、親切，滿含笑意，不應(yīng)四處游離，顯得心不在焉，客戶說到精當之處時應(yīng)用眼光給以回應(yīng)。，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標準來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。、坐，接聽電話都要面向大廳，在服務(wù)臺的站立尤其注意不要斜靠服務(wù)臺。，尤其在客戶將會或正在場時。（到場或電話） ，應(yīng)善言作答，無法立即回答的應(yīng)作記載，向主管反映或與相關(guān)部門銜接解決，在客戶約定的時間內(nèi)回復(fù)客戶（無論情況進展如何） ；如果該客戶的銷售代表不在，接待的銷售代表也要認真作好記載，并及時轉(zhuǎn)告銷售代表。（甚至同行）的刁難，工作人員要把握分寸，本著禮貌、謙虛、不卑不亢的原則妥善處之，用禮貌、謙虛的態(tài)度使之感到受到了尊重，用不卑不亢的態(tài)度去贏得他對你的尊重，切忌與之發(fā)生正面沖突。，出入施工場地一定要佩戴安全帽。（時間或金額）銷售代表只能正面告之公司沒有優(yōu)惠政策，即使客戶告之有這樣或那樣的鐵的關(guān)系也要如此，措辭應(yīng)肯定、堅決，但也應(yīng)不失禮貌，多肯定和感謝客戶對公司和自己的支持，嚴禁有暗示客戶通過某種渠道可能獲得優(yōu)惠，或告訴客戶自己無權(quán)優(yōu)惠（即是暗示客戶有優(yōu)惠）的情形發(fā)生。，在客戶面前稱呼銷售代表一律為**先生/小姐，不得直呼小名或綽號。，而應(yīng)真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋?！罢夷囊晃弧被颉靶枰?guī)兔帷保绱思瓤墒箒砦夜巨k事者得到幫助，體現(xiàn)良好素質(zhì)，也可使居心叵測者心驚膽戰(zhàn)。、鞋子、襪子，佩帶工作牌。13，并由主管決定立即整改或在后廳上班；如臨時變動須提前一天經(jīng)主管同意，由前一日的值班銷售代表通知各銷售代表。，吃零食，翻閱與工作無關(guān)的報刊雜志。（包括電話）不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜，各銷售代表應(yīng)對此相互提醒?！罢?*先生/小姐接聽電話”或走到跟前對客戶說——“對不起，這邊有**先生/小姐的電話 ”，萬萬不可大聲呼叫或隨便地——“**，接電話” 。，應(yīng)先向客戶致歉，在征得客人同意后——“真對不起，請您稍候，我馬上就來”再離去，返回時——“對不起，讓您久等了” ；如果離開的時間較長，應(yīng)告訴客戶——“真是對不起，我可能耽誤的時間會較長，如果您不介意的話，我請**先生/小姐來為您繼續(xù)介紹，他同樣地會為您服好務(wù)” ，然后將客戶的需求交待給其他的工作人員，之后再離開。，即使發(fā)現(xiàn)對方是同業(yè)人員也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，表現(xiàn)得既禮貌、坦率又機敏。、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。，接聽咨詢電話必須使用普通話。，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)到來應(yīng)立刻停止。，安排休息、送上水、報紙，在了解來客姓名、來意后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不要輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機，特別是手機告訴客人。，同時妥善接待，不要輕易回答提問。，所有在大廳的工作人員無論正在做什么都要留意一下大門，不能充耳不聞。，嚴禁將客戶購房的情況（包括是否購房）告訴他人，更不允許懷著個人的目的將客戶檔案告訴他人。14，涉及公司的經(jīng)營機密、管理機密不得對外透露。，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛護，絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發(fā)生。任何人在看到如下情況能解決的都有責任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報告主管：如東西掉了，資料未擺放整齊，資料不夠了，水桶里有雜物，地面、天花、墻壁臟了，模型臟了、斜了，安全帽不干凈，桌椅未歸位，新紙杯不夠，廢紙杯未收拾，燈不亮了，電話出問題，窗簾臟了，沙發(fā)壞了，等等。、讓座、倒水。、增加或減少的決定，無權(quán)對付款時間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示。二．禮貌用語：“您好，某某項目” ；電話結(jié)束語：“隨時恭侯您的光臨” ，“謝謝” ， “再見” ，等。：“先生/小姐，早上/下午/節(jié)日好” ， “歡迎參觀某某項目” ， “您好，請