房地產(chǎn)項目銷售現(xiàn)場管理制度(編輯修改稿)
2025-05-04 21:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 出“服務(wù)。216。 銷售人員應(yīng)按公司規(guī)定順序（按每天到崗簽到順序）輪流接待客戶。輪到自己時，應(yīng)先做好銷售前的準(zhǔn)備工作，并坐/站在接待位迎接客戶216。 前臺應(yīng)保留至少2名銷售人員進行客戶接待準(zhǔn)備工作。輪到接待的銷售人員應(yīng)主動、迅速、積極地接待到訪客戶216。 銷售人員應(yīng)親自陪同客戶參觀項目，要帶客戶進入工地參觀時，必須先得到銷售經(jīng)理同意方可進入，參觀過程中應(yīng)注意安全并戴安全帽216。 如當(dāng)日有報紙廣告，則前臺應(yīng)保留至少2名銷售人員接聽電話216。 對于銷售接待的工作質(zhì)量，由銷售經(jīng)理針對成交客戶及意向客戶就銷售人員的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)水準(zhǔn)進行定期的電話回訪，作為評定銷售人員專業(yè)素質(zhì)的依據(jù)之一 對外統(tǒng)一口徑216。 銷售人員人手一本經(jīng)公司各部門會簽的《交大綠嶺銷售答客問》手冊，介紹項目時應(yīng)嚴(yán)格按照該手冊進行，不得隨意更改、增加、減少有關(guān)信息，造成對客戶的錯誤引導(dǎo)216。 對于超出《交大綠嶺銷售答客問》范圍的問題，應(yīng)及時向銷售經(jīng)理報告，確定相關(guān)信息后再告知客戶，嚴(yán)禁憑空想象、捏造信息或予以含糊不清的說法216。 《交大綠嶺銷售答客問》內(nèi)容如有變更，或是某一階段加推單位、價格表變更、促銷單位推出、優(yōu)惠政策發(fā)布、領(lǐng)導(dǎo)批示等重大的銷售策略調(diào)整，必須由公司銷售總經(jīng)理以書面或電子郵件的形式知會案場銷售經(jīng)理，由案場銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)傳達相關(guān)內(nèi)容，必要時應(yīng)召開現(xiàn)場會議統(tǒng)一知會。項目銷售組應(yīng)在接到通知后及時進行相應(yīng)調(diào)整，若因項目銷售組未能及時對口徑或策略進行調(diào)整而導(dǎo)致客戶投訴、相應(yīng)工作量增加等，責(zé)任及后續(xù)工作跟進由項目銷售組承擔(dān)。 表單填寫216。 每個電話接聽（指客戶首次來電）均應(yīng)有記錄，填寫在《來電客戶登記表》上，下班后交由銷售經(jīng)理保存216。 每位來訪客戶（指客戶首次來訪）均應(yīng)有記錄，填寫在《來訪客戶登記表》上，下班后交由銷售經(jīng)理保存216。 應(yīng)盡量促成來訪客戶填寫《意向客戶登記表》，下班后交由銷售經(jīng)理保存 相關(guān)表單216。 《來電客戶登記表》216。 《來訪客戶登記表》216。 《交大綠嶺項目“意向客戶”登記表》216。 《交大綠嶺項目“意向客戶” 調(diào)查表》三、 認(rèn)購管理 臨定216。 定義：客戶未帶足定金，先繳納部分定金（不得少于人民幣XXXXX元），并簽署《樓宇認(rèn)購書》，逾期未補足定金則已繳納定金不可返還。 認(rèn)購216。 定義：客戶交足定金，簽署《樓宇認(rèn)購書》，定金在買賣合同簽署后即轉(zhuǎn)為房款的一部分。逾期未簽署買賣合同則定金沒收，房屋另行出售。 注意事項216。 應(yīng)在客戶認(rèn)購前詳細(xì)告知客戶有關(guān)購買條件、購買方式及注意事項，并提醒客戶房款繳納的時間和金額216。 將《按揭須知》交給客戶，提醒客戶按揭應(yīng)提交資料216。 保證客戶所填資料的完整性和準(zhǔn)確性，客戶所提供的聯(lián)系電話不得少于2個216。 報價及折扣政策應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定，不得隨意調(diào)整216。 向客戶提供銷售資料，應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定，嚴(yán)禁以任何方式向客戶提供不許外傳的資料或信息四、 簽約管理 定義：根據(jù)項目進度和性質(zhì)以及地方相關(guān)政策，選擇按揭付款的客戶在交付XX％以上（含）房款、期房銷售期間選擇一次性付款的客戶在交付全部房款的XX%的前提下，簽署《樂山市商品房買賣合同》?，F(xiàn)房銷售期間選擇一次性付款的客戶在交付全部房款的前提下，簽署《樂山市商品房買賣合同》。 簽約流程：銷售代表在銷售秘書處領(lǐng)取蓋章合同并簽字備案——簽約時合同必須寫上甲方代理人或經(jīng)辦人名字——簽約完畢后由銷售主管初審簽字——銷售經(jīng)理復(fù)審簽字——現(xiàn)場財務(wù)人員審核并加蓋審核章——備案之前定期由銷售秘書匯總銷售合同并擬出《買賣合同蓋章清單》由銷售經(jīng)理簽字后到公司行政部加蓋合同章，公章，法人章，公司行政部留《買賣合同蓋章清單》復(fù)印件——簽約完畢 注意事項216。 銷售人員應(yīng)提前2～3天與客戶聯(lián)系，明確買賣合同簽署的時間及相關(guān)事宜，確定認(rèn)購方姓名、付款方式及貸款金額、貸款年限等有無變化216。 簽署買賣合同時，如客戶對合同條款有異議，應(yīng)及時
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