【文章內(nèi)容簡介】 原收據(jù)的編號(hào)，金額，本次實(shí)交款”等字樣。收據(jù)換發(fā)票必須全部收回已開收據(jù)，在收回的收據(jù)備注中注明“換票”字樣。（十一）若購房客戶收據(jù)丟失，必須寫出丟失證明，提前兩天報(bào)項(xiàng)目會(huì)計(jì)核查，確認(rèn)丟失的收據(jù)在此之前沒有辦理退款后，由客戶登報(bào)聲明收據(jù)作廢，銷售人員、臺(tái)賬人員及項(xiàng)目會(huì)計(jì)方可辦理退定、退房手續(xù)。營銷部要專人建立票據(jù)丟失臺(tái)賬進(jìn)行備查管理。（十二）購房客戶所寫的丟失證明，必須寫明原收據(jù)號(hào)、金額及客戶名稱，同時(shí)必須承諾若因丟失收據(jù)造成的包括我方在內(nèi)的一切損失及后果均由購房客戶自己負(fù)責(zé)。第三條 款項(xiàng)收訖后，客戶簽訂銷售合同，項(xiàng)目會(huì)計(jì)審核合同。項(xiàng)目銷售合同模版要在項(xiàng)目形成銷售之前制定，并需要經(jīng)過公司辦公室、營銷部和財(cái)務(wù)部的會(huì)審及經(jīng)公司聘請的專業(yè)法律顧問審定后，才在該項(xiàng)目執(zhí)行。第四條 簽約以首付房款交納和銷售合同簽訂（合同號(hào)已出且客戶簽字）同時(shí)具備為標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)收回認(rèn)購協(xié)議。第五條 集中發(fā)放產(chǎn)權(quán)證時(shí)，由營銷部專人計(jì)算超面積款，項(xiàng)目會(huì)計(jì)協(xié)助營銷部辦理產(chǎn)權(quán)證發(fā)放。客戶領(lǐng)房產(chǎn)證時(shí)，必須本人親自領(lǐng)取，并攜帶相關(guān)證據(jù)，包括購房合同、身份證原件。自己辦理房產(chǎn)證的客戶，需要辦理申請手續(xù)，由營銷部專人計(jì)算超面積款，經(jīng)營銷經(jīng)理審批后通知客戶到項(xiàng)目會(huì)計(jì)、出納處辦理收退款。第五章 應(yīng)收賬款和違約金管理第一條 銷售應(yīng)收賬款的范圍包括，一旦簽訂銷售合同，根據(jù)銷售價(jià)格認(rèn)可單和合同規(guī)定，客戶應(yīng)交所有款項(xiàng)減去已交款項(xiàng)外的部分（按揭形式下一章單獨(dú)說明）。第二條 銷售應(yīng)收款的催收責(zé)任劃分、回款情況反饋、銷售款的責(zé)任制。銷售應(yīng)收賬款的催收由營銷部和財(cái)務(wù)部共同負(fù)責(zé)。營銷部負(fù)責(zé)現(xiàn)款部分的欠款回收和按揭貸款的資料準(zhǔn)備，正式簽訂合同時(shí)，營銷部要保證按揭貸款的資料必須齊備。財(cái)務(wù)部指定按揭專員負(fù)責(zé)與營銷部函接，向銀行遞交按揭資料并負(fù)責(zé)催促銀行按揭及公積金貸款及時(shí)到位。項(xiàng)目會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)回籠房款的登記并按周編制《銷售資金回籠情況明細(xì)表》報(bào)送營銷部、主管會(huì)計(jì)。主管會(huì)計(jì)對當(dāng)月客戶房款的到位情況及應(yīng)收款情況進(jìn)行核對落實(shí)后，應(yīng)按欠款時(shí)間的長短分類匯總統(tǒng)計(jì)金額，填寫“應(yīng)收銷售款賬齡分析表”并于每月10日前編制上月的《月度催款計(jì)劃》，與營銷部核對后，報(bào)相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)收賬款實(shí)行責(zé)任人“在職終身負(fù)責(zé)制”的管理辦法，經(jīng)辦的營銷人員為第一責(zé)任人，營銷主管為第二責(zé)任人，營銷部經(jīng)理為第三責(zé)任人，財(cái)務(wù)經(jīng)理為第四責(zé)任人。應(yīng)收賬款的回款情況與相關(guān)責(zé)任人的提成與績效掛鉤（具體措施詳見營銷管理制度和績效考核制度）。第三條 催收方案及程序財(cái)務(wù)部應(yīng)配合營銷部根據(jù)客戶付款方式的不同制定相應(yīng)的催收方案。一、客戶選擇按揭貸款付款方式，商業(yè)貸款和公積金貸款的房款一般分別應(yīng)在購房合同簽訂的30天內(nèi)和60天內(nèi)到位（特殊情況例外）。如果未到位，財(cái)務(wù)部應(yīng)分清情況，采取對應(yīng)的措施，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，并通知營銷部。（一）財(cái)務(wù)部在客戶具備按揭條件情況下，應(yīng)委派按揭專員及時(shí)進(jìn)入按揭流程。如果客戶提供的按揭資料不符合國家政策規(guī)定、或客戶不具備按揭辦理?xiàng)l件且客戶不變更付款方式的，財(cái)務(wù)部向營銷部下發(fā)取消客戶簽約訂單信息，并關(guān)閉此訂單，作為當(dāng)月銷售合同任務(wù)的沖減。（二）因客戶資料不全（按銀行要求補(bǔ)辦）的原因造成銀行按揭或公積金貸款未能及時(shí)到位的，營銷部負(fù)責(zé)2個(gè)工作日內(nèi)通知客戶補(bǔ)全資料，以便銀行或公積金中心及時(shí)放款。（三）在各項(xiàng)資料、手續(xù)齊全，銀行或公積金中心未能及時(shí)放款的，由財(cái)務(wù)部按揭專員負(fù)責(zé)向責(zé)任銀行、公積金中心催款。二、客戶選擇分期付款方式的，需由總經(jīng)理特別批準(zhǔn)后方可實(shí)行。財(cái)務(wù)部應(yīng)及時(shí)清理客戶銷售款，并將客戶欠款與營銷部每周五下班前核對一致。當(dāng)逾期款發(fā)生時(shí)，財(cái)務(wù)部應(yīng)檢查營銷人員是否及時(shí)催收客戶欠款，包括檢查《逾期款催交記錄表》，《延期付款協(xié)議》等資料。第四條 銷售違約金計(jì)算原則與標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)收客戶分期付款的房款延期交款，按照客戶違約日期計(jì)算，日違約金萬分之五。客戶辦理按揭，由于未提供資料產(chǎn)生的按揭到賬延期，按照客戶違約日期計(jì)算，日違約金萬分之五，違約期間自約定提交按揭資料期滿后次日起至資料提交齊備止。退房、退定違約金按上述第三章第二條執(zhí)行。第五條 銷售違約金減免的權(quán)限：1．減免金額在200元以下（不含200元），經(jīng)客戶申請，營銷人員核對、營銷主管核對，經(jīng)營銷經(jīng)理批準(zhǔn)后由項(xiàng)目會(huì)計(jì)核對免收客戶違約金。2．減免金額在200元（含200元）以上500元以下（不含500元）的銷售違約金，經(jīng)客戶申請，營銷人員核對、營銷主管核對，經(jīng)營銷經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)后由項(xiàng)目會(huì)計(jì)核對免收客戶銷售違約金。減免金額在500元以上的銷售違約金，經(jīng)客戶申請，營銷人員核對、營銷主管核對，經(jīng)營銷經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)理審批后由項(xiàng)目會(huì)計(jì)核對免收客戶銷售違約金。第六條 其他違約金的減免客戶作廢合同，每份合同違約金500元。由客戶申請，營銷人員核對，經(jīng)營銷經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)理審批由項(xiàng)目會(huì)計(jì)核對后由出納收取客戶作廢合同違約金。第六章 退房、換房、合同變更第一條 客戶提出退房（含地下室）申請后，營銷部依照公司《退房流程》辦理簽字審批。財(cái)務(wù)部項(xiàng)目會(huì)計(jì)、營銷部臺(tái)賬人員審核客戶退款金額的準(zhǔn)確性，收回所有相關(guān)票據(jù)及書面材料。銷售現(xiàn)場決不允許直接給客戶退房款，客戶退房手續(xù)由公司財(cái)務(wù)出納依據(jù)審批后的申請，辦理退款。第二條 銷售退房退款流程營銷經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理客戶申請營銷人員營銷主管 總經(jīng)理公司出納退款營銷臺(tái)賬及項(xiàng)目會(huì)計(jì)審核計(jì)算 第三條 財(cái)務(wù)部項(xiàng)目會(huì)計(jì)、營銷臺(tái)賬員審核客戶退款金額計(jì)算的準(zhǔn)確性，并收回所有相關(guān)票據(jù)及書面材料。項(xiàng)目會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)確認(rèn)姓名、坐落位置、總房款、已付款情況等購房信息，并簽字確認(rèn)；營銷臺(tái)賬員負(fù)責(zé)審核姓名、坐落位置、總房款、