【文章內(nèi)容簡介】 助，隨時保證售樓處擁有一個清潔、整齊、明亮的辦公環(huán)境。15)保潔人員在每日下班前應對自己所負責的衛(wèi)生區(qū)進行檢查，符合規(guī)定要求后方可下班。為進一步加強銷售現(xiàn)場的安全管理，維護銷售現(xiàn)場人員和財產(chǎn)的安全，促進案場銷售工作的順利進行，特制定本制度。(1)案場專設保安人員，負責維護銷售現(xiàn)場人員和財產(chǎn)的安全。(2)案場保安人員的工作由客戶服務主管負責監(jiān)督、指導。如保安人員的工作表現(xiàn)無法達到崗位要求，客戶服務主管應及時與售樓經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通，提出整改要求，甚至調(diào)換保安人員。(3)保安人員應自覺遵守案場的各項規(guī)章制度，服從命令，聽從指揮，不得無故缺崗。(4)保安人員在值勤工作中，應忠于職守，著裝統(tǒng)一整潔，行為規(guī)范化，不得出現(xiàn)不文明言行，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。(5)保安人員對售樓大廳及門前區(qū)域的安全負責，有權(quán)利和義務阻止閑雜人員進入大廳。(6)保安人員負責接待迎送看房客戶。當有客戶進入接待大廳時，保安人員應及時將門打開微笑示意并敬禮。(7)當有不當或不法人員在售樓大廳或門前滋事時，保安人員應對其進行勸阻；當無法勸阻時，應迅速向上級領(lǐng)導報告。(8)保安人員應經(jīng)常檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患，防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。(9)保安人員應以標準的交通指揮動作指揮客戶車輛的停放，對待定的目標進行看護和守衛(wèi)，同時保護客戶安全。(10)保安人員因玩忽職守、工作失職而造成的工作失誤及重大事故，將追究其相應責任。第一章總則第1條為了合理利用資源，杜絕浪費及維護正常辦公秩序，根據(jù)售樓部的具體情況特制定本制度。第2條本制度所指的銷售用品包括但不限于：(1)辦公用品。(2)銷售道具。(3)禮品。(4)售樓現(xiàn)場以及樣板房內(nèi)的各類飾品。(5)其他為售樓處配置的用品。第3條本制度適用于售樓處全體員工。第二章 銷售用品的采購第4條售樓處的銷售用品統(tǒng)一由行專員負責購置、發(fā)放和保管。第5條進駐案場時，由案場經(jīng)理負責草擬“銷售用品采購清單”，經(jīng)項目總經(jīng)理核同意后，交由專員負責購置。第6條進駐案場后，因工作需要須購買銷售用品時，由申請人填寫“物品請單”，并按下列權(quán)限報批后，交由專員負責購置：第7條填寫“物品請購單”時，應盡可能明示物品的名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、質(zhì)量、等級、估計價格等內(nèi)容。第8條基礎(chǔ)未經(jīng)授權(quán)、批準，擅自采購的物品不予報銷。第三章 銷售用品的領(lǐng)用第9條銷售用品的領(lǐng)用以履行節(jié)約、管理合理、滿足工作需求為原則。第10條個人領(lǐng)取銷售用品時，應填寫“銷售用品領(lǐng)用單，并簽字。第11條所有員工都有責任和義務保管、愛護公司財物，小心使用，不得隨意破壞和浪費。對于一些固定放置用品，未經(jīng)案場經(jīng)理允許，不得擅自搬動。第12條所有公物、設備一律不得私自借用。因工作需要而借用時，應填寫“銷售用品借用單”，經(jīng)案場經(jīng)理批準后方可借用。借用銷售用品后應即時歸還。第13條物品自然損耗，需及時上報；屬個人原因損壞或丟失，需照價賠償。因物品自然損耗而領(lǐng)用物品時，須先將舊物品上交，再領(lǐng)取新的物資。第14條帶客戶參觀樣板房時，應自覺維護樣板房內(nèi)的物品。發(fā)現(xiàn)有破損的物品時，及時與樣板房保潔人員聯(lián)系。發(fā)現(xiàn)客戶在參觀樣板房時有不慎行動者，應善意提醒。第四章 銷售用品的保管第15條為做到案場申領(lǐng)物品發(fā)放管理有序，及時調(diào)整領(lǐng)取物品數(shù)量，銷售主管每周進行物品盤點。第16條案場員工因調(diào)／離職而離開案場，應向行政專員上交所領(lǐng)取的各類銷售品，并填寫“調(diào)／離職人員物品移交清單”，雙方交接簽收。第17條樓盤結(jié)案時，應向上交所領(lǐng)取的各類銷售用品。第五章 銷售電話的管理第18條案場電話作為對外聯(lián)系業(yè)務及信息溝通的工具，使用必須為工作需要。第19條一般情況下，不允許在工作時間內(nèi)打私人電話。如有急事，要盡可能簡短不能超過3分鐘。第20條長途電話是為了便于聯(lián)系外地客戶而設置，應在節(jié)約的原則下進行使通話要做到長話短說，達到目的即可。第2l條使用案場電話撥打長途電話時，打電話人應做好登記記錄（姓名、電話號碼、事由、時間、打電話人）。第22條不得將案場電話借與他人使用。如來訪客戶需要借用案場電話，需經(jīng)銷批準。第23條不得利用案場電話打聲訊臺或聊天。第六章 案場計算機的管理第24條案場計算機及軟件由客戶服務主管指定專人管理，并負責維護和升級。第25條售樓處全體員工都應正確掌握計算機的基本操作和軟件的正常使用。第26條未經(jīng)管理人員同意，外來光盤等不得在案場計算機上使用，以免帶來病毒。第27條銷售管理軟件設有使用權(quán)限，未經(jīng)許可不得越權(quán)使用軟件。第七章 附則第28條本制度自2015年8月1日起施行。第一章總則第1條為加強售樓處管理工作，嚴肅售樓現(xiàn)場的工作紀律，提高員工的服務意識，特制定本條例。第2條本條例適用于售樓處所有員工。第二章處罰方式第3條對不能達到崗位職責要求，或違反各項管理制度的員工，售樓處有權(quán)予以處罰。第4條處罰的方式有經(jīng)濟處罰與行政處分兩種。第5條經(jīng)濟處罰為罰款。第6條行政處分分為：警告、開除。第7條以上兩種處罰可分別施行，也可合并施行。第三章處罰權(quán)限第8條經(jīng)濟處罰由項目總經(jīng)理審批后執(zhí)行。第9條行政處分由項目總經(jīng)理提出處分意見，通過公司人事行政部核定后執(zhí)行。第四章處罰細則第10條 員工有下列情節(jié)之一者，給予10元／次的經(jīng)濟處罰；情節(jié)嚴重的根據(jù)實際情況，給予100~ 500元的罰款：(1)上班遲到、早退者。(2)外出不報備者。(3)儀容儀表不符合案場規(guī)定者。(4)在接待大廳大聲叫喊或擾亂秩序者。(5)不使用文明用語，說臟話、粗話者。(6)開會或培訓無故缺席或遲到者。(7)工作時間閑聊或做與工作無關(guān)的事情者。(8)工作時間在接待大廳進食者。(9)在禁煙區(qū)、接待大廳等公共區(qū)域內(nèi)吸煙者。(10)隨地吐痰或亂扔雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生者。(11)工作時間因精神狀態(tài)不佳而影響工作者。(12)不服從上級的指揮與監(jiān)督者。(13)不及時接聽電話，起始語不正確者。(14)接聽來電語氣生硬，吐字不清晰，不及時填寫來電登記表者。(15)電話中回答詳細的房價及銷控狀況者。(16)來電所找人員不在時，接聽電話者不做記錄、不轉(zhuǎn)告者。(17)服務態(tài)度不佳，引起客戶不滿者。(18)不尊重客戶，譏笑、議論客戶，在客戶面前指手劃腳、交頭接耳者。(19)不及時填寫來訪登記表，填寫內(nèi)容不詳實、不完整者。(20)工作表單（如認購書、繳款單）等相關(guān)資料填寫錯誤或填寫不規(guī)范者。(21)在履行工作職責時，遇到危機事件或不正常情況不及時向主管匯報者。(22)未能及時傳達、執(zhí)行公司下發(fā)的文件者。(23)在所管轄區(qū)域內(nèi)，有長明燈、長流水者。(24)下班后所轄區(qū)域門窗未關(guān)，電器（空調(diào)、計算機等）電源未切斷者。(25)不自覺維護案場衛(wèi)生環(huán)境，客戶離開后不及時清理桌面、桌椅，設施未歸位者。(26)未按案場指定位置，隨意擺放物品或雜物者。(27)不按公司規(guī)定執(zhí)行辦公用品、5S、合理化建議、培訓等制度的管理要求者。第11條員工有下列情形之一者，給予警告處分，同時給予經(jīng)濟處罰，罰款200元。如造成損失者，應承擔賠償責任。(1)擅離職守者。(2)消極怠工者。(3)妨礙案場工作秩序，經(jīng)勸告不改正者。(4)不能按時完成工作任務，且不及時上報，阻礙正常工作者。(5)因管理、監(jiān)督不力，影響工作的正常開展者。(6)接待客戶態(tài)度冷淡，擅自減少服務流程者。(7)因工作失誤而引起客戶不滿并投訴者。(8)不妥善保管客戶資料，不慎遺失客戶資料者。(9)私自動用或損壞案場的消防安全設備者。(10)偽造病假證明或無病謊開病假證明者。(11)對客戶委辦事宜處理草率或任意擱置不辦者。(12）未經(jīng)主管同意擅自答應客戶要求者（如打折扣、延遲簽約時間、變更付款方式等）。(13)慫恿客戶找開發(fā)商保留房源、要求優(yōu)惠者。(14)未經(jīng)許可，在案場計算機上私自安裝、使用外來軟件者。(15)對信息系統(tǒng)中原始錄入不及時、不準確而使相關(guān)工作受影響者。(16)計算機設備發(fā)生故障私自拆卸計算機者。(17)工作時間內(nèi)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站，網(wǎng)上聊天、打游戲或利用聽音樂、看電影者。(18)私自將公司文件資料或其他物品帶出公司者。(19)1個月內(nèi)經(jīng)濟處罰3次（含）以上者。(20)故意破壞公司財物者。(21)主管管理不力，不能有效監(jiān)督、開展工作或解決投訴者。(22)對客戶有虛構(gòu)、夸大、不實的承諾，且尚未造成損害者。(23)對投訴事實拒不承認者。(24)修改案場計算機系統(tǒng)設置，造成計算機系統(tǒng)無法正常運行者。(25)私自插拔計算機內(nèi)部線纜，導致硬件設備損毀者。(26)未經(jīng)允許，私配案場鑰匙（大門、辦公室、文件柜等）者。(27)泄露公司秘密事項，但采取補救措施，尚未造成損害者。(28)內(nèi)警告2次以上者。第12條員工有下列情節(jié)之一者，給予處分，同時給予經(jīng)濟處罰，罰款200500元。如造成損失者，應承擔賠償責任。(1)醉酒上班者。(2)1個月內(nèi)遲到、早退5次者。（3)因工作失誤而引起客戶不滿、投訴，造成客戶及公司損失，情節(jié)輕微者。(4)對客戶有虛構(gòu)、夸大、不實的承諾，且已造成損害者。(5)因指揮、監(jiān)督不力而影響公司形象，并造成事故情節(jié)較重者。(6)不服從主管合理指導，屢教不改者（1個月內(nèi)超過3次）。(7)不服從上級領(lǐng)導工作安排及工作調(diào)動者。(8)對能夠預防的事故不積極采取預防措施，致使公司利益受到較輕損失者。(9)泄露公司秘密事項對公司利益造成損害者。(10)內(nèi)累計警告2次或警告3次者。第13條員工有下列情節(jié)之一者，給予處分，同時給予經(jīng)濟處罰，罰款500元。如造成損失者，應承擔賠償責任。(1)全月累計曠工2天或全年累計曠工達3天者。(2)對正常申訴打擊報復，經(jīng)查屬實但情節(jié)輕微者。(3)擅自損毀、涂改、偽造項目檔案資料，對公司利益造成損害者。(4)故意損毀、遺失客戶資料，對公司利益造成損害者。(5)攜帶易燃、易爆等危險、違禁物品進入案場者。(6)虛報業(yè)績、瞞報事故而蓄意妄取成績、榮譽或個人私利者。(7)故意造成同事失和或領(lǐng)導失察以致他人工作受阻，公司利益受損者。(8）對能夠預防的事故不積極采取預防措施，致使公司受到較重的經(jīng)濟損失者。(9)因未能妥善處理客戶投訴，對公司或發(fā)展商聲譽造成重大損失者。(10)嚴重違反案場規(guī)章制度、操作規(guī)程、服務標準者。(11)未經(jīng)許可而修改計算機程序及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，造成案場計算機系統(tǒng)無法正常運行者。(12)內(nèi)累計記警告2次者。第14條員工有下列情節(jié)之一者，給予降級處分：(1)未能勝任崗位職責或嚴重違反公司規(guī)定者。(2)季度考評分在60分以下者。(3)年內(nèi)累計記小過2次者。第15條員工有下列情節(jié)之一者，視為嚴重違反規(guī)章制度，公司有權(quán)開除：(l)試用期期間被證明不符合錄用條件或能力較差、表現(xiàn)不佳而不能保質(zhì)保量完成工作任務者。(2)月累計曠工3天以上或全年累計曠工達3天以上者。(3)患有非本職工作引起的疾病或非因公負傷，醫(yī)療期滿后，經(jīng)醫(yī)療部門證實身體不適，不能勝任本職工作者。(4)工作能力明顯不適應本職工作需求者。(5)不服從公司或主管工作安排者。(6）內(nèi)累計記大過2次者。第16條員工有下列情節(jié)之一者，視為嚴重違反規(guī)章制度，公司有權(quán)解除勞動合同；情節(jié)嚴重的追究其引起的經(jīng)濟損失，并視情節(jié)移交司法機關(guān)處理：(1)對公司有嚴重的欺騙行為者。(2)玩忽職守，致使公司蒙受重大經(jīng)濟損失者。(3)對同事或主管惡意攻擊或誣陷、偽證、制造事端者。(4)對同事或主管暴力威脅、恐嚇，妨礙團體秩序者。(5)辱罵、毆打客戶，對投訴客戶進行打擊報復者。(6)盜用或隨便向外人泄露口令，竊取公司信息資料者。(7)泄露公司機密事項，已對公司利益造成嚴重損害者。(8)偽造、編造或盜用公司印信，嚴重損害公司利益者。(9)向客戶索要禮品、錢款、財物者。(10）假公濟私、濫用職權(quán)，肆意揮霍公司財產(chǎn)造成較大經(jīng)濟損失者。(11)偷盜、侵占同事或公司財物經(jīng)查實者。(12)在執(zhí)行公務和對外交往中收取回扣、索賄、受賄者。(13)在公司內(nèi)煽動怠工或罷工者。(14)造謠惑眾詆毀項目、公司形象者。(15)涉嫌炒賣或與他人串通炒賣房號或期房者。(16)以收受利益為目的，為已購房客戶再次轉(zhuǎn)賣房源者。(17)私自攜帶公司客戶大卡、客戶資料離開工作場所，造成公司嚴重損失者。(18)利用公司網(wǎng)絡及辦公自動化系統(tǒng)竊取或泄露公司資料，造成公司嚴重損失者。(19)在職期間受治安拘留，經(jīng)查確有違法行為者。(20)對員工的正常申訴進行打擊報復，經(jīng)查實情節(jié)嚴重者。(21)未經(jīng)許可兼任其他職務或兼營與本公司同類業(yè)務者。(22)參加非法組織，經(jīng)勸告不改者。(23)嚴重違反公司各項規(guī)章管理制度者。第17條員工被處罰時，根據(jù)其主管的責任大小，給予主管相應的領(lǐng)導責任處罰。第五章處罰實施第18條部門經(jīng)理及主管必須對下屬人員違規(guī)行為的處罰管理負責；發(fā)現(xiàn)員工有違規(guī)行為時，部門經(jīng)理及主管可提出處罰措施，報項目總經(jīng)理審批后執(zhí)行；項目總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)則直接做出處罰決定。第19條發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)行為而其他主管未發(fā)現(xiàn)，必須及時把情況反映給項目總經(jīng)理，經(jīng)審批后做出處罰。第20條屬經(jīng)濟處罰的要開據(jù)“經(jīng)濟處罰單”，并寫明違紀情況，經(jīng)項目總經(jīng)理簽字審批，當事人簽字確認；當事人收到罰單后，直接將罰款交至行政，納入部門活動基金。第21條警告及以上的行政處罰由部門領(lǐng)導填寫“獎懲申報單”，案場審核確認后上報總經(jīng)理或人事行政部審批；由人事行政部依據(jù)處理結(jié)果，在公司公布，同時執(zhí)行相應處罰。第22條若處罰的違規(guī)事項在公司其他管理制度中已另有規(guī)定的，則違紀者只接受一次處罰。第六章 附則