【正文】 三、出現(xiàn)以下情況者將給予記過(guò)處理：a)與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵；b)挑撥同事間關(guān)系，說(shuō)三道四者；c)玩弄手法，欺騙公司及上級(jí)的；d)利用工作便利及資源從中獲取個(gè)人私利的；e)損壞案場(chǎng)財(cái)物500元以上的。第八章案場(chǎng)處罰細(xì)則一、出現(xiàn)以下情況者將給予口頭警告：a)不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；b)不盡心盡職，未完成所布置的工作；c)上班遲到、早退，外出不登記；d)衣冠不整，上班時(shí)未身著制服，男士不帶領(lǐng)帶，女士沒(méi)有淡妝；e)在售樓處柜臺(tái)內(nèi)或接待區(qū)有客戶時(shí)吃零食、打瞌睡等；f)在售樓處抽煙；g)沒(méi)有做好包干，不能保持清潔衛(wèi)生；h)沒(méi)有整理好客戶資料，做好當(dāng)日小結(jié)。三、報(bào)銷憑據(jù)必須真實(shí)、有效。第七章案場(chǎng)報(bào)銷規(guī)定一、案場(chǎng)人員如購(gòu)買物品需報(bào)銷時(shí)，應(yīng)先填寫費(fèi)用報(bào)銷單，粘貼好票據(jù)后，交由專案簽字后方可報(bào)銷。八、售樓處不允許出現(xiàn)任何清潔用具等雜亂物品。六、煙灰缸要及時(shí)清理干凈。四、當(dāng)天值日人員需保持售樓處的衛(wèi)生，并于下班后將衛(wèi)生打掃干凈。女性應(yīng)化淡妝。二、案場(chǎng)人員需隨時(shí)保持個(gè)人衛(wèi)生，著裝整潔，鞋面無(wú)塵。四、嚴(yán)禁利用案場(chǎng)電話進(jìn)行聊天。二、一般情況下，不允許在工作時(shí)間內(nèi)打私人電話，如有急事，要盡可能簡(jiǎn)短，不能超過(guò)三分鐘。四、物品自然損耗，則需及時(shí)上報(bào)；若屬個(gè)人原因損壞或丟失，則需照價(jià)賠償。二、案場(chǎng)人員可以定期領(lǐng)用辦公用品，領(lǐng)用時(shí)要簽字。五、銷售夾內(nèi)的資料要封好，不給客戶隨意抽取的機(jī)會(huì)。三、個(gè)人銷售夾需隨身攜帶，外出時(shí)應(yīng)把銷售夾收好，不得出現(xiàn)銷售桌無(wú)人而放有銷售夾的情況。）；c)C類為一般性資料。十七、案場(chǎng)人員在工作之外的規(guī)定時(shí)間外出，應(yīng)寫清外出起止時(shí)間、事由等，需經(jīng)專案簽字。十五、加班人員可申請(qǐng)調(diào)休，應(yīng)先填寫《調(diào)休單》，交由專案簽字后，方可調(diào)休。十三、上班時(shí)間若有事外出，則需填寫《外出單》，交由專案簽字生效后方可離去，來(lái)去時(shí)間計(jì)入《外出單》。十一、休假期滿，上班當(dāng)日到內(nèi)勤處銷假。九、病假需附市級(jí)以上醫(yī)院開具的證明，否則視為事假。七、無(wú)故遲到/早退一個(gè)小時(shí)以上則視為曠工。五、各位員工必須自覺(jué)遵守工作時(shí)間，按時(shí)簽到，不得遲到、早退。二、上班時(shí)間：8：30—18：00三、簽到時(shí)間：8：20—8：30。二、管理對(duì)象：案場(chǎng)全體員工。所有罰款均應(yīng)當(dāng)天交上，若忘交或延交，金額翻倍。七、人員架構(gòu)及崗位職責(zé)案場(chǎng)自10月1日起嚴(yán)格按照以上規(guī)章制度執(zhí)行，一旦有違反以上規(guī)章制度者，由案場(chǎng)經(jīng)理酌情決定處罰方式及程度，輕則口頭警告、罰款，重則開除。無(wú)論在職或離職，不得以任何方式披露、使用公司及個(gè)案的商業(yè)秘密，包括但不限于客戶名單及買賣等相關(guān)文件、合約及其復(fù)印件和公司在行業(yè)運(yùn)作中的專業(yè)技能及信息等。對(duì)客戶不做虛假、不實(shí)、夸大的回答；不做未經(jīng)開發(fā)商書面確認(rèn)的任何形式的不實(shí)介紹或承諾；不得向同行或相關(guān)行業(yè)透露購(gòu)房客戶的相關(guān)信息；不得以任何形式和任何理由參與房地產(chǎn)投機(jī)行為，也不得以收受利益為目的，為已購(gòu)房客戶再次轉(zhuǎn)賣房源，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并查明屬實(shí)，將依公司相關(guān)制度處理。站立時(shí)要挺胸、收腹，面帶微笑，雙臂自然下垂或在身前交叉（右手放在左手之上）。走路姿勢(shì)要端正，腳步輕穩(wěn)，說(shuō)話音量保持適當(dāng)，遇客戶時(shí)應(yīng)給客戶讓路，不與客人搶道，有急事應(yīng)禮貌打招呼。男員工要求不能留長(zhǎng)發(fā)，不能蓄胡子，保持面部清潔。穿著統(tǒng)一制服，并配帶胸牌，不得佩戴式樣、材料夸張的飾品。請(qǐng)假提前申請(qǐng)報(bào)備。同時(shí)必須記錄缺席人員，以便會(huì)后傳達(dá)相關(guān)內(nèi)容。每周五下午(下班前)召開工作周會(huì)，總結(jié)本周工作情況，制訂下周工作計(jì)劃。晨會(huì)內(nèi)容主要包括：前一天的工作情況總結(jié)、當(dāng)天的工作安排、業(yè)務(wù)操作問(wèn)題匯總、銷售說(shuō)辭的調(diào)整、相關(guān)法規(guī)政策的傳達(dá)、公司規(guī)章制度的講解等。四、例會(huì)每日上午9:10 召開晨會(huì)，無(wú)特殊情況均需到齊，特殊情況提前向經(jīng)理報(bào)備。銷售工作中的客戶資料及各種單據(jù)應(yīng)上交給內(nèi)業(yè)，由內(nèi)業(yè)錄入，并完成相關(guān)數(shù)據(jù)的傳輸。1送走客戶后桌椅歸位，桌面清潔。所有新客戶在三日內(nèi)回訪，以后每七天做為一個(gè)回訪周，經(jīng)理不定時(shí)抽查，若未按規(guī)定日期進(jìn)行回訪，每次罰款20元。不得慫恿客戶找開發(fā)商保留房源或要求優(yōu)惠。若個(gè)人無(wú)客戶接待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事的接待工作。帶客戶參觀現(xiàn)房不得有抵觸情緒，不得吸煙、不得擅離職守。若是新客戶應(yīng)由置業(yè)顧問(wèn)輪流接待；若是老客戶則應(yīng)交由原接待人員接待，如原接待人員不在，該置業(yè)顧問(wèn)則繼續(xù)熱情服務(wù)，嚴(yán)禁挑客戶、搶客戶的現(xiàn)象。案場(chǎng)電話屬于業(yè)務(wù)電話，接聽或撥打私人電話不應(yīng)超過(guò)3 分鐘，嚴(yán)禁利用案場(chǎng)電話打私人長(zhǎng)途。不在電話咨詢中針對(duì)房型做詳細(xì)的報(bào)價(jià)（可報(bào)起售價(jià)和均價(jià)），不予回答詳細(xì)的銷控情況。接聽電話應(yīng)認(rèn)真聆聽，語(yǔ)速保持中等，吐字清晰，表達(dá)簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，并及時(shí)填寫相應(yīng)記錄，邀約客戶到案場(chǎng)。電話接聽統(tǒng)一開場(chǎng)白為：“您好，嘉柏灣銷售中心，很高興為您服務(wù)”。所有流程嚴(yán)格按照統(tǒng)一文本制式執(zhí)行。所有流程按照統(tǒng)一文本制式進(jìn)行操作，違者按情節(jié)嚴(yán)重程度罰款。經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核員工的日常行為規(guī)范，內(nèi)業(yè)做好協(xié)助、執(zhí)行的工作。女生不許在前臺(tái)化妝，男生禁止在售樓處及門前吸煙。如有需要離開崗位，必須交代下一位輪崗人接班，否則前崗空缺問(wèn)責(zé)該班輪崗人，無(wú)故空崗者罰款20元。前臺(tái)不許接打私人電話超過(guò)三分鐘，聊天、微信、短信、看電影、吃零食、打游戲、睡覺(jué)等與工作不相關(guān)的事宜，違者罰款20元。如遇保潔休息，則由該人進(jìn)行值日工作。國(guó)家法定節(jié)假日期間，員工輪流值班，并根據(jù)實(shí)際工作情況安排休假。當(dāng)日緊急請(qǐng)假，以事假或病假計(jì)，并需項(xiàng)目經(jīng)理同意后方可休假，否則以曠工論處；病假在次日向項(xiàng)目經(jīng)理提交病假單，并經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)，事假在事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。每周工作六天，每月休息內(nèi)業(yè)于上月27號(hào)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如臨時(shí)有變動(dòng)至少提前一天報(bào)備。如因公事不能及時(shí)打卡，須事先向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)備，嚴(yán)禁代打卡。每天晚上16:40—17:00安排一人輪流值班（夏季到18：00），負(fù)責(zé)電話接聽及晚上值班接待，及關(guān)閉電源，不得提前離崗。第26條本制度自2015年8月1日起施行。第24條處罰未完成業(yè)績(jī)的銷售人員、銷售主管及案場(chǎng)經(jīng)理，視情況而定。第五章其他獎(jiǎng)罰第22條銷售主管、案場(chǎng)經(jīng)理，由項(xiàng)目總經(jīng)理視情況給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。第20條案場(chǎng)經(jīng)理、銷售主管、銷售人員因公司行為而被辭退的，在辦理好交接手續(xù)且無(wú)欠賬或違規(guī)處罰行為的，按規(guī)定發(fā)放未結(jié)銷售提成。第18條案場(chǎng)經(jīng)理、銷售主管、銷售人員因個(gè)人原因?qū)е卤唤獬齽趧?dòng)合同的，未領(lǐng)取的銷售提成不再發(fā)放。第14條臨時(shí)調(diào)配人員成交的業(yè)績(jī)，客戶的后續(xù)服務(wù)由案場(chǎng)經(jīng)理視情況分配給本項(xiàng)目銷售人進(jìn)行（業(yè)績(jī)提成均歸該銷售人員所有），同時(shí)案場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)在部門獎(jiǎng)勵(lì)基金中分配部分獎(jiǎng)金用于獎(jiǎng)勵(lì)臨時(shí)調(diào)配人員。第13條銷售人員調(diào)離本項(xiàng)目的，至調(diào)離之日前完成認(rèn)購(gòu)手續(xù)但仍有后續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié)（指簽約、按揭辦理）未完成的業(yè)績(jī)，銷售提成按80%結(jié)算。已發(fā)放提成大于換房后的實(shí)際提成，差額部分在下次結(jié)算中扣除；已發(fā)放提成小于換房后的實(shí)際提成，差額部分在下次結(jié)算中補(bǔ)足。第10條如果已成交客戶退房，該筆業(yè)績(jī)做無(wú)效處理，銷售提成不予結(jié)算；若銷售提成已經(jīng)發(fā)放，已發(fā)該筆銷售提成從下月銷售提成中或工資扣除。如有團(tuán)購(gòu)，銷售人員業(yè)績(jī)歸個(gè)人，提成比例按團(tuán)獎(jiǎng)平均分配。第二章 提成比例第4條銷售提成以銷售業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)。有關(guān)工資待遇及福利根據(jù)公司的相關(guān)制度執(zhí)行，有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)獎(jiǎng)金管理制度執(zhí)行。第一章總則第1條為提高銷售人員的工作積極性，提升銷售服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，特制定本制度。第五章附則第28條本制度未盡事宜，由案場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。第26條銷售人員不得以打折等惡性競(jìng)爭(zhēng)手段爭(zhēng)奪業(yè)績(jī)，一旦發(fā)現(xiàn)，業(yè)績(jī)視為無(wú)效；同時(shí)取消月度銷售冠軍評(píng)比資格，并根據(jù)有關(guān)制度予以懲處。第25條銷售人員不得私自分割業(yè)績(jī)。第24條銷售人員因爭(zhēng)奪客戶而在客戶面前進(jìn)行爭(zhēng)吵的一方或雙方，業(yè)績(jī)不再確認(rèn)為其所有。如認(rèn)為銷售主管判定不公，可書面向售樓經(jīng)理陳述，請(qǐng)求處理。第21條如發(fā)生其他原因造成的業(yè)績(jī)確認(rèn)問(wèn)題，由銷售主管根據(jù)具體情況在第一時(shí)間處理，處理結(jié)果將在每日展會(huì)上公布。第19條老客戶再次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，由于客戶自身原因未找原銷售人員而由當(dāng)值銷售人員負(fù)責(zé)接待并且成交的，經(jīng)查實(shí)后，業(yè)績(jī)由原銷售人員和當(dāng)值銷售人員各分50%。(3)若客戶距原銷售人員調(diào)離2個(gè)月后成交，無(wú)論是否當(dāng)日成交，業(yè)績(jī)均歸當(dāng)值銷售人員。第17條若銷售人員已調(diào)本公司其他部門或其他售樓處工作，其原有的老客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)回訪由當(dāng)值銷售人員負(fù)責(zé)接待的，分以下情況處理：(1)當(dāng)日成交的，業(yè)績(jī)由當(dāng)值銷售人員和原銷售人員各分50%。第15條因銷售人員的服務(wù)水準(zhǔn)差或服務(wù)不到位而導(dǎo)致客戶放棄購(gòu)買意愿（判斷標(biāo)準(zhǔn)由銷售主管確認(rèn)），如其他銷售人員重新介入并最后成交的，業(yè)績(jī)?nèi)繗w屬后來(lái)接待成交的銷售人員。（3）非同組客戶成交，用業(yè)主姓名判別是哪一位銷售人員的客戶，其他銷售人員不分業(yè)績(jī)。(2)企業(yè)購(gòu)房時(shí)，股東及公司高管層視為同一客戶，其他不作為同一客戶處理。第13條由于客戶原因而導(dǎo)致同組客戶由一名以上的銷售人員分別接待并后繼跟進(jìn)，則成交后業(yè)績(jī)平分。銷售主管應(yīng)本著公平、公正、公開的原則，根據(jù)客戶追蹤情況進(jìn)行合理判斷，妥善處理。第三章業(yè)務(wù)交叉處理第10條為樹立團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì)精神，有關(guān)業(yè)務(wù)交叉由銷售人員自行解決；協(xié)商不成，由銷售主管根據(jù)實(shí)際情況分配處理。第8條老客戶再次購(gòu)房，其業(yè)績(jī)歸屬第一次接待的銷售人員。第6條公司其他部門職員或外來(lái)公司人員介紹的客戶，原則上由銷售主管安排銷售人員接待，成交后的傭金由銷售人員和介紹人平分。第5條對(duì)于銷售主管安排使用案場(chǎng)電話跟進(jìn)公共資源的客戶，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)的銷售人員可以讓客戶到現(xiàn)場(chǎng)找自己。第4條老客戶來(lái)訪時(shí)，由于原銷售人員不在現(xiàn)場(chǎng)或無(wú)空接待而由其他銷售人員 根據(jù)客戶接待制度負(fù)責(zé)協(xié)助接待時(shí)，分以下兩種不同情況處理：(1)當(dāng)日成交的，業(yè)績(jī)由當(dāng)事銷售人員和原銷售人員各分50%。第2條本制度適用于售樓部所有銷售人員。（9）本制度自2015年8月1日起施行。(7)案場(chǎng)經(jīng)理、銷售主管每天晚會(huì)時(shí)應(yīng)核對(duì)房源，確保銷售房源無(wú)差錯(cuò)。銷售人員不得在銷售經(jīng)理不知情的情況下自行為客戶暫時(shí)保留房源。使在現(xiàn)場(chǎng)的所有銷售人員都清楚房源的認(rèn)購(gòu)情況。(3)客戶下定單前，必須經(jīng)銷售主管再次進(jìn)行房位確認(rèn)，待客戶交定金并經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)后，在銷控表上做售出標(biāo)志。除上述三種情況外，公司內(nèi)外，任何人無(wú)權(quán)要求進(jìn)行房位保留。(2)項(xiàng)目總經(jīng)理、案場(chǎng)經(jīng)理有權(quán)根據(jù)擬定的銷售策略制訂具體銷控措施和銷控房源，有權(quán)要求售樓部保留房源，但須提供項(xiàng)目總經(jīng)理親自簽發(fā)的房屋內(nèi)部預(yù)約保留單。案場(chǎng)經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，由銷售主管具體執(zhí)行，并第一時(shí)間知會(huì)案場(chǎng)經(jīng)理。第13條本制度自2015年8月1日起施行。第11條如兩組以上客戶相約一起看房，視為一組新客戶，計(jì)入接待次數(shù)。第9條協(xié)助其他銷售人員接待客戶不計(jì)入接待次數(shù)。第7條找人、推銷或老客戶回訪時(shí)，不計(jì)入接待次數(shù)。接待次數(shù)計(jì)算第5條每一組新客戶視為一次有效接待。第3條客戶來(lái)電所找銷售人員正在接待客戶時(shí)，應(yīng)留下對(duì)方聯(lián)系方式待該銷售人員接待完客戶后告知，不得打斷該銷售人員與客戶之間的談話。第2條銷售人員有義務(wù)做電話咨詢，并鼓勵(lì)客戶來(lái)訪現(xiàn)場(chǎng)售樓處。第13條遇到緊急或危機(jī)事件時(shí)，案場(chǎng)人員須維護(hù)好案場(chǎng)秩序，并及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，予以妥善處理。第12條案場(chǎng)經(jīng)理及銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核員工的日常行為規(guī)范，銷售主管要做好協(xié)助、執(zhí)行的工作。第10條員工在職期間，不得利用公司的各項(xiàng)資源，兼職組織或參與任何競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的組建及運(yùn)作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除，并通過(guò)法律途徑追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。第8條具備良好的職業(yè)操守，實(shí)事求是地向客戶推介項(xiàng)目，不做虛假、不實(shí)、回答；不做未經(jīng)開發(fā)商書面確認(rèn)的任何形式的不實(shí)介紹或承諾；不得以任何理客戶索要禮品、錢款、財(cái)物等。第6條愛(ài)護(hù)案場(chǎng)各項(xiàng)公共財(cái)物，培養(yǎng)節(jié)約精神，如有人為損壞情況發(fā)生，損壞按原價(jià)賠償。第4條尊重客戶，對(duì)所有來(lái)訪客戶一視同仁，熱情接待，嚴(yán)禁以貌取人，冷落客戶，嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵或使用侮辱性語(yǔ)言。第2條遵守員工日常行為規(guī)范，不得在案場(chǎng)進(jìn)食或吸煙，不得在案場(chǎng)公共區(qū)域內(nèi)化妝、修剪指甲等，不得伏案睡覺(jué)，不得將私人物品擺放在公共區(qū)域，不得在案場(chǎng)亂丟垃圾或隨地吐痰。第9條本制度自2015年8月1日起施行。第7條部門經(jīng)理、主管在分配獎(jiǎng)金時(shí)，應(yīng)本著客觀、公正、公平的原則，根據(jù)本部門員工的工作表現(xiàn)予以分配。第5條每年年終，財(cái)務(wù)部根據(jù)回款總額對(duì)應(yīng)的銷售總額，核算該本項(xiàng)目的獎(jiǎng)金比例.。第3條本制度適用于銷售部所有工作人員。第2條本制度不包括工資待遇和銷售提成。第14條本制度自2015年8月1日起施行?？荚u(píng)結(jié)束后，各級(jí)主管應(yīng)將考核評(píng)估表交于案場(chǎng)經(jīng)理，案場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)于考評(píng)結(jié)束后7個(gè)工作日內(nèi)將考核評(píng)估表交于項(xiàng)目總經(jīng)理。第11條考評(píng)人員應(yīng)注意保密制度，考評(píng)結(jié)果未經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)評(píng)定，決不允許泄露?？荚u(píng)方法分為日常觀察、面談、員工調(diào)查等。第三章考核要求第8條員工本人應(yīng)本著實(shí)事求是的原則，對(duì)自己的工作行為表現(xiàn)給予客觀、公正的評(píng)價(jià)。普通員工的考評(píng)見附表1“普通員工績(jī)效考核評(píng)估表”；主管、經(jīng)理的考評(píng)見附表2“管理人員績(jī)效考核評(píng)估表”?？荚u(píng)的時(shí)間為每年12月2530日。第5條銷售部考評(píng)分為季度考評(píng)和考評(píng)。第3條本制度適用于除項(xiàng)目總經(jīng)理以外的銷售部所有員工。第一章 總則第1條為了公正、客觀、科學(xué)的評(píng)價(jià)員工的工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)，完善激勵(lì)機(jī)制，特制定本制度。第六章 附則第23條本條例未盡事宜，由項(xiàng)目總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況予以處理。第21條警告及以上的行政處罰由部門領(lǐng)導(dǎo)填寫“獎(jiǎng)懲申報(bào)單”，案場(chǎng)審核確認(rèn)后上報(bào)總經(jīng)理或人事行政部審批；由人事行政部依據(jù)處理結(jié)果，在公司公布，同時(shí)執(zhí)行相應(yīng)處罰。第19條發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)行為而其他主管未發(fā)現(xiàn)，必須及時(shí)把情況反映給項(xiàng)目總經(jīng)理，經(jīng)審批后做出處罰。