【正文】 如發(fā)現(xiàn)有登記本有留空頁、斷號或者是客戶情況登記不清、客戶跟蹤有作假等情況，可按公司規(guī)定進行處罰。1如個人登記本已登記完畢后，可向項目經(jīng)理領(lǐng)取，但日期和編號必須連貫。1在有效期內(nèi)任何銷售人員都有責(zé)任、有義務(wù)在原銷售人員不在的情況下，為其做好義務(wù)接待。個人登記本不得留空頁、斷號，如出現(xiàn)立即告知項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理簽字注銷。如同一客戶之后再次到訪或銷售人員與之進行電話聯(lián)系，銷售人員都要將該客戶的到訪日期、需求、反饋意見、接待情況等詳細情況記錄在該客戶的專頁。既客戶到訪登記之日起七天之后，如期間銷售人員未與客戶進行聯(lián)系同時該客戶也未再次到訪，則該客戶視為過期作廢。銷售人員須將客戶的到訪日期、客戶姓名、聯(lián)系方式、客戶需求、客戶反饋意見等信息記錄詳細清楚。同時個人客戶登記本也實行編號制。個人客戶登記本實行專頁制。銷售人員在接待完客戶后，先在公用客戶登記本上做好登記，并同時在個人客戶登記本上做好登記。每位銷售人員使用公司統(tǒng)一發(fā)放的個人客戶登記本。第七部分客戶登記制度為加強客戶管理，增強銷售人員的客戶跟蹤意識，為客戶提供更好的服務(wù)。負責(zé)督促組員提交每天客戶提出的各項問題進行匯總并以書面形式上報銷售經(jīng)理。協(xié)助銷售經(jīng)理管理銷售人員及整理銷售人員每日的工作總結(jié)。銷售經(jīng)理不在現(xiàn)場時，代替銷售經(jīng)理處理售樓現(xiàn)場日常事務(wù)的管理。（二）銷售主管職責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理處理售樓處的日常業(yè)務(wù)。做好每日工作報告和每周工作報告及每月的銷售總結(jié)。及時處理售樓現(xiàn)場客戶糾紛，若不能解決應(yīng)盡快向上級匯報。詢問銷售進度，了解員工思想動態(tài)，組織會議進行交流、溝通，鼓勵士氣。監(jiān)督銷售人員出勤情況，發(fā)現(xiàn)問題就及時解決或向上級匯報。第六部分銷售管理人員崗位職責(zé)（一）銷售經(jīng)理職責(zé)對銷售人員進行項目培訓(xùn)、考核及擇優(yōu)錄用和組建該項目的銷售團隊等有關(guān)工作。1○銷售人員不得自行向開發(fā)商要求優(yōu)惠客戶，更不能隨意承諾客戶有優(yōu)惠。落定前必須確定有無該房號，并認(rèn)真核對，以確保萬無一失。1○未按時上交銷售經(jīng)理所要求填寫的相關(guān)銷售資料，當(dāng)月內(nèi)缺交一次扣發(fā)10元，二次扣發(fā)50元，三次扣發(fā)100元，缺三次以上者，停職一周并交項目組處分，停職期間不得參與銷售?！鹩捎阡N售人員個人原因?qū)е潞炲e認(rèn)購書、合同、賣重房號、賣錯房型、房號、棟數(shù)、計算錯誤及未給客戶講明樓盤要點而導(dǎo)致客戶吵鬧、退房、賠償?shù)?，項目組將視情節(jié)輕重予以相應(yīng)處罰。銷售人員不準(zhǔn)私下參與“炒樓”和洽談轉(zhuǎn)讓房，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除名處理。對惹事生非、拉幫結(jié)派、無中生有、人為破壞業(yè)務(wù)工作的○銷售人員即刻除名并視情節(jié)輕重罰款?！痄N售人員在任職期間遇有違法或違反公司規(guī)章制度者，視情節(jié)輕重給予口頭警告、書面警告、扣減業(yè)務(wù)提成直至除名處理?！稹痄N售人員應(yīng)做好當(dāng)日業(yè)務(wù)登記，若當(dāng)日未登記的于次日一上班補上，過期不予補登?！鹚袖N售房號以現(xiàn)場銷售中心為準(zhǔn)，未經(jīng)過現(xiàn)場銷售中心而通過其它途徑成交房號一律不計入當(dāng)事業(yè)務(wù)員業(yè)績。銷售人員應(yīng)充分尊重銷售經(jīng)理意見，嚴(yán)禁銷售人員與銷售○經(jīng)理發(fā)生爭執(zhí)，若對銷售經(jīng)理工作有意見可呈書面建議給項目組，不可直接越級上訴。⑥、客戶進門第一時間全體前臺人員起立，普通話問好（您好歡迎光臨?。┻`反以上條例①、②、③、④、⑤、⑥者，第一次罰款10元，第二次罰款20元、第三次報項目組接受處分。不得在上班時間利用售樓處咨詢電話打私人電話。嚴(yán)禁工作時間在售樓處大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、賭博、抽○煙、打撲克、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明談止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。（三）銷售人員管理條例銷售人員穿著要求按照公司要求統(tǒng)一著制服 ○衣著整齊、干凈 ○胸章佩戴位置統(tǒng)一在左上胸，明顯、端正，并戴好工作○牌。(如當(dāng)月第二次遲到，罰款40元；第三次，罰款80元；第四次退回公司處理）○代人簽到者第一次取消雙方第二天接待客戶資格。（遲到5分鐘以內(nèi)者不予追究。每月遲到四次者則取消當(dāng)天客戶接待資格，按曠工一天處理，并嚴(yán)重警告。休假：如要休息必須提前一天知會銷售經(jīng)理，非特殊情況○當(dāng)天不能打電話告知休息，否則按曠工處理。病假手續(xù)（除特殊情況）必須當(dāng)天申請。病假、事假的請假手續(xù)。（二）考勤制度工作時間：早班：9：00——18：00 值班：9：00——20：00 休息安排：周一至周五每天安排一名銷售人員休息，銷售經(jīng)理根據(jù)實際情況安排休息一天。接待客戶須面帶微笑、熱情大方，主動與客戶交談，不卑不○亢。○在售樓處不得從事與銷售無關(guān)的任何活動，如看小說、雜志、吃零食等；銷售人員不可在上班時間大聲聊天，私人電話盡量少用(不得超過3分鐘)，不能“煲電話”，不能嬉戲打鬧，違者與《銷售人員管理條例》第2點作同樣處理?！鹩嘘P(guān)問題不得會上不說而私下議論。○會上發(fā)言需主動積極，反映問題及時準(zhǔn)確。如遇兩個或以上客戶對同一物業(yè)有意向時，以先交定金為準(zhǔn)。企業(yè)購房時，股東視為同一客戶，其他不作同一客戶處理。為樹立團結(jié)互助的團體精神，有關(guān)業(yè)務(wù)交叉由銷售人員自行協(xié)商解決，解決不成，由銷售經(jīng)理分配處理。當(dāng)銷售人員離職或銷售完畢后，○《客戶跟蹤本》須全部提交公司。登記時不得私自涂改、損壞。填寫客戶跟蹤記錄按表格要求詳細填寫客戶資料。簽署完畢的認(rèn)購書一律交由銷售經(jīng)理負責(zé)保管。○銷售人員不得私自承諾任何超出認(rèn)購書范圍的內(nèi)容。簽署認(rèn)購書認(rèn)購書應(yīng)由銷售人員本人填寫，客戶簽署姓名。○開出的收據(jù)一定注明房號，金額(大小寫)，交款方式及資金○來源、支票要注明號碼、金額、外幣要注明編號，外銷人士需收取傭金(標(biāo)準(zhǔn)另定)。第二部分成交程序收定金、開收據(jù)定金一律由發(fā)展商財務(wù)收取?！鸲?、客戶跟蹤上門客戶跟蹤：○銷售人員須對已到訪客戶保持至少三天內(nèi)電話回訪一次，超過三天未跟蹤客戶的銷售人員視為自動放棄客戶?！饳n案本由銷售經(jīng)理統(tǒng)一管理。所有客戶到訪或來電咨詢都必須按要求詳細登記。銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客○戶。如當(dāng)班銷售人員恰好輪上義務(wù)接待時，其義務(wù)接待工作由其○他銷售人員依順序跟上，其接待客戶機會仍舊保留。若剛好輪到銷售人員接待而其老客戶又同時到達時，銷售人○員可委托其它銷售人員代為義務(wù)接待老客戶，并不計入業(yè)務(wù)順序，其他銷售人員有義務(wù)熱情接待。當(dāng)班銷售人員在接待客戶時，應(yīng)在短時間內(nèi)以間接的方式詢○問客戶是否到訪并由誰接待過，一經(jīng)確認(rèn)應(yīng)主動告訴在場的前接待過該客戶的銷售人員并由其接待，不計入順序。凡銷售人員自行錯過客戶的接待機會均不補償。接待輪序規(guī)定客戶到訪時，輪候銷售人員在5分鐘內(nèi)能認(rèn)出客戶，并指明○登記本依據(jù)的，即可不計順序優(yōu)先接待，若期間已由其他銷售人員接待中，可即時表明情況，由其接待，已接待人員不得有異議，若出現(xiàn)銷售人員虛報、謊報、誤報老客戶的，則此客戶的所有意向權(quán)利歸屬前者?！稹痄N售人員不得在休息日接待客戶，約好老客戶到現(xiàn)場交定金除外。若老客戶帶新客戶，○未指明找相識的銷售人員時，即視為新客戶?！?．有效客戶判定電話客戶不能視為有效客戶，所有上門客戶（除工作人員及○直接表明自己不是看房的來訪者外）均視為有效客戶。○各銷售人員嚴(yán)格按順序進行業(yè)務(wù)接待，無論是何種客戶，都○視為正?？蛻?，不能挑客，搶客。所有罰款均應(yīng)當(dāng)天交上，若忘交或延交，金額翻倍。七、人員架構(gòu)及崗位職責(zé)案場自10月1日起嚴(yán)格按照以上規(guī)章制度執(zhí)行，一旦有違反以上規(guī)章制度者，由案場經(jīng)理酌情決定處罰方式及程度，輕則口頭警告、罰款，重則開除。無論在職或離職，不得以任何方式披露、使用公司及個案的商業(yè)秘密，包括但不限于客戶名單及買賣等相關(guān)文件、合約及其復(fù)印件和公司在行業(yè)運作中的專業(yè)技能及信息等。對客戶不做虛假、不實、夸大的回答；不做未經(jīng)開發(fā)商書面確認(rèn)的任何形式的不實介紹或承諾；不得向同行或相關(guān)行業(yè)透露購房客戶的相關(guān)信息；不得以任何形式和任何理由參與房地產(chǎn)投機行為，也不得以收受利益為目的，為已購房客戶再次轉(zhuǎn)賣房源，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并查明屬實，將依公司相關(guān)制度處理。站立時要挺胸、收腹，面帶微笑，雙臂自然下垂或在身前交叉（右手放在左手之上）。走路姿勢要端正，腳步輕穩(wěn)，說話音量保持適當(dāng)，遇客戶時應(yīng)給客戶讓路，不與客人搶道，有急事應(yīng)禮貌打招呼。男員工要求不能留長發(fā)，不能蓄胡子，保持面部清潔。穿著統(tǒng)一制服，并配帶胸牌，不得佩戴式樣、材料夸張的飾品。請假提前申請報備。同時必須記錄缺席人員，以便會后傳達相關(guān)內(nèi)容。每周五下午(下班前)召開工作周會，總結(jié)本周工作情況，制訂下周工作計劃。晨會內(nèi)容主要包括：前一天的工作情況總結(jié)、當(dāng)天的工作安排、業(yè)務(wù)操作問題匯總、銷售說辭的調(diào)整、相關(guān)法規(guī)政策的傳達、公司規(guī)章制度的講解等。四、例會每日上午9:10 召開晨會，無特殊情況均需到齊，特殊情況提前向經(jīng)理報備。銷售工作中的客戶資料及各種單據(jù)應(yīng)上交給內(nèi)業(yè)，由內(nèi)業(yè)錄入，并完成相關(guān)數(shù)據(jù)的傳輸。1送走客戶后桌椅歸位，桌面清潔。所有新客戶在三日內(nèi)回訪，以后每七天做為一個回訪周，經(jīng)理不定時抽查，若未按規(guī)定日期進行回訪，每次罰款20元。不得慫恿客戶找開發(fā)商保留房源或要求優(yōu)惠。若個人無客戶接待時，應(yīng)主動協(xié)助其他同事的接待工作。帶客戶參觀現(xiàn)房不得有抵觸情緒，不得吸煙、不得擅離職守。若是新客戶應(yīng)由置業(yè)顧問輪流接待；若是老客戶則應(yīng)交由原接待人員接待，如原接待人員不在，該置業(yè)顧問則繼續(xù)熱情服務(wù)，嚴(yán)禁挑客戶、搶客戶的現(xiàn)象。案場電話屬于業(yè)務(wù)電話，接聽或撥打私人電話不應(yīng)超過3 分鐘，嚴(yán)禁利用案場電話打私人長途。不在電話咨詢中針對房型做詳細的報價（可報起售價和均價），不予回答詳細的銷控情況。接聽電話應(yīng)認(rèn)真聆聽，語速保持中等，吐字清晰，表達簡潔、準(zhǔn)確，并及時填寫相應(yīng)記錄，邀約客戶到案場。電話接聽統(tǒng)一開場白為：“您好，嘉柏灣銷售中心，很高興為您服務(wù)”。所有流程嚴(yán)格按照統(tǒng)一文本制式執(zhí)行。所有流程按照統(tǒng)一文本制式進行操作，違者按