【正文】 有效期可以順延十日。負(fù)責(zé)監(jiān)督售樓員的考勤及儀容儀表。安排銷售人員實(shí)際作息時(shí)間與輪休。○每組銷售人員應(yīng)在每月3日前將上個(gè)月的工作進(jìn)行全面分析總結(jié)，并以書面形式提交給銷售經(jīng)理匯總上報(bào)項(xiàng)目組。）遲到或早退1分鐘以內(nèi)（含1分鐘）○，每次罰款20元；1分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)，扣發(fā)40元；超過1小時(shí)，按曠工一天處理。○職業(yè)形象：在售樓處必須按要求統(tǒng)一著裝和佩戴徽章，未按規(guī)定著裝者○不得上崗，直至達(dá)標(biāo)才可上崗?！疝k理簽定房地產(chǎn)買賣合同、銀行按揭等購房手續(xù)認(rèn)購書簽定后，銷售人員有責(zé)任及時(shí)通知客戶在規(guī)定的時(shí)間○內(nèi)交款并辦理有關(guān)購房手續(xù)。客戶檔案的填寫與管理○每個(gè)銷售處設(shè)“客戶電話登記本”、“到訪客戶檔案”各一本。同一客戶（或關(guān)聯(lián)客戶）在不同時(shí)段由不同銷售人員接待時(shí)○首位銷售員在接待后10日內(nèi)不能確定成交關(guān)系的，則成交傭金歸屬后者，若10日內(nèi)成交的，則傭金共同分配。女員工要化淡妝，不能濃妝艷抹；留長(zhǎng)發(fā)者，須配帶公司統(tǒng)一頭花；指甲保持干凈。（三）報(bào)表在客戶離開后，案場(chǎng)接待人員須及時(shí)填寫來電、來訪、客戶資料本等相關(guān)報(bào)表，客戶資料（包括老客戶回訪時(shí)得到的新信息以及追蹤客戶的具體情況）。每通電話都要及時(shí)做好登記，無論有效與否，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有漏記電話者，一次罰款20元。每天下班前案場(chǎng)應(yīng)干凈整潔，桌椅歸位，并關(guān)閉所有電源，由當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)。1每天按時(shí)上下班，遲到或早退一次罰款10元，當(dāng)天必須把罰款交到案場(chǎng)經(jīng)理處，凡晚交一天的，罰金翻倍。因?。ㄊ拢┎荒苌习嗟?，需按規(guī)定請(qǐng)病（事）假，臨時(shí)請(qǐng)假超過3小時(shí)的，按事假一天計(jì)算。如未按規(guī)定執(zhí)行的，發(fā)現(xiàn)一次案場(chǎng)經(jīng)理（主管）和當(dāng)事人各處罰20元。（5）如在接待過程中無法確認(rèn)老客戶的原始接待人員是哪位時(shí)，則有當(dāng)值銷售人員接待，然后報(bào)總臺(tái)查詢，查詢時(shí)間一般為一天時(shí)間，逾期查找不出的，歸當(dāng)值銷售員所有。遞資料要輕捷，雙手遞送資料，位置要適中。員工著裝須經(jīng)常洗滌，保持干凈平整。人員下班離去時(shí)，應(yīng)保持桌面整齊，椅子必須靠桌面放好。四、柜臺(tái)作業(yè)柜臺(tái)是嚴(yán)肅區(qū)域，每位同事在柜臺(tái)需隨時(shí)注意自身形象。電話中一些敏感話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時(shí)間邀來電者到現(xiàn)場(chǎng)。四、出現(xiàn)以下情況者將給記大過處理：a)有盜竊行為者；b)在公司中散布謠言，造成極壞影響者；c)泄露公司情報(bào)（情節(jié)嚴(yán)重者，可作開除處理）；d)在記過處分后，仍然不改正，繼續(xù)違紀(jì)者。有工裝者，盡量著工裝。第三章案場(chǎng)資料管理辦法一、案場(chǎng)資料按其保密性分為三個(gè)類別：a)A類為內(nèi)部機(jī)密資料：包括銷控、日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、售足簽退文件夾、已購、未購表等，可閱范圍為專案、副專、女專；b)B類為內(nèi)部資料：可閱范圍為案場(chǎng)內(nèi)工作人員（非本案人員，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得調(diào)閱。第二章案場(chǎng)考勤管理辦法一、案場(chǎng)實(shí)行上班簽到制度。如果無故缺席者每次白單警告，累計(jì)三次以上者記黃單一次。、違反規(guī)程、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失。，倒水及說禮貌用語。銷售顧問應(yīng)及時(shí)做好客戶登記等相關(guān)記錄，不得與客戶發(fā)生沖突。，且通電話時(shí)不得在工作區(qū)域內(nèi)限時(shí)5分鐘。、調(diào)休。、爭(zhēng)吵、打架。如遇特殊情況，須向項(xiàng)目總經(jīng)理書面請(qǐng)假，批準(zhǔn)后方可不參加，否則視為曠工。以上所有安排自9月1日起正式執(zhí)行。十五、加班人員可申請(qǐng)調(diào)休，應(yīng)先填寫《調(diào)休單》，交由專案簽字后，方可調(diào)休。四、嚴(yán)禁利用案場(chǎng)電話進(jìn)行聊天。第八章案場(chǎng)處罰細(xì)則一、出現(xiàn)以下情況者將給予口頭警告：a)不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；b)不盡心盡職，未完成所布置的工作；c)上班遲到、早退，外出不登記；d)衣冠不整，上班時(shí)未身著制服，男士不帶領(lǐng)帶，女士沒有淡妝；e)在售樓處柜臺(tái)內(nèi)或接待區(qū)有客戶時(shí)吃零食、打瞌睡等；f)在售樓處抽煙；g)沒有做好包干，不能保持清潔衛(wèi)生；h)沒有整理好客戶資料，做好當(dāng)日小結(jié)。檔案夾內(nèi)來電表若填完，由最后填上者主動(dòng)補(bǔ)充新表。來客需送至接待中心大門外。同事之間和睦相處，良性競(jìng)爭(zhēng)。２）處理當(dāng)天發(fā)生事件。適時(shí)迎上前為顧客提供服務(wù)，并使用輕柔、自然的規(guī)范用語，維護(hù)個(gè)人及公司形象。如原始接待者因故外出或休息，當(dāng)值售樓員應(yīng)與原始接待者取得聯(lián)系，如其無法到來或聯(lián)絡(luò)，則由當(dāng)時(shí)最后一名售樓員代原始接待者接待客戶。上班期間，杜絕玩電腦、手機(jī)游戲等，案場(chǎng)接待大廳里不允許有化妝，梳頭等行為，行為舉止規(guī)范嚴(yán)格按員工服務(wù)規(guī)范執(zhí)行，如有違返者，每次罰款50—100元。員工實(shí)行單休制，每周工作六天，員工必須依照經(jīng)理、主管的安排進(jìn)行工作，特殊情況，經(jīng)理、主管有權(quán)進(jìn)行調(diào)整或安排加班。下班時(shí)間隨季節(jié)變化而調(diào)整：夏季8：30分冬季19：00分。國(guó)家法定節(jié)假日期間，員工輪流值班，并根據(jù)實(shí)際工作情況安排休假。電話接聽統(tǒng)一開場(chǎng)白為：“您好，嘉柏灣銷售中心，很高興為您服務(wù)”。所有新客戶在三日內(nèi)回訪，以后每七天做為一個(gè)回訪周，經(jīng)理不定時(shí)抽查，若未按規(guī)定日期進(jìn)行回訪，每次罰款20元。穿著統(tǒng)一制服，并配帶胸牌，不得佩戴式樣、材料夸張的飾品?！鸶麂N售人員嚴(yán)格按順序進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，無論是何種客戶，都○視為正?？蛻簦荒芴艨?，搶客。如當(dāng)班銷售人員恰好輪上義務(wù)接待時(shí)，其義務(wù)接待工作由其○他銷售人員依順序跟上，其接待客戶機(jī)會(huì)仍舊保留?！痄N售人員不得私自承諾任何超出認(rèn)購書范圍的內(nèi)容?！饡?huì)上發(fā)言需主動(dòng)積極，反映問題及時(shí)準(zhǔn)確。每月遲到四次者則取消當(dāng)天客戶接待資格，按曠工一天處理，并嚴(yán)重警告。○所有銷售房號(hào)以現(xiàn)場(chǎng)銷售中心為準(zhǔn)，未經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)銷售中心而通過其它途徑成交房號(hào)一律不計(jì)入當(dāng)事業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)。1○銷售人員不得自行向開發(fā)商要求優(yōu)惠客戶，更不能隨意承諾客戶有優(yōu)惠。協(xié)助銷售經(jīng)理管理銷售人員及整理銷售人員每日的工作總結(jié)。既客戶到訪登記之日起七天之后，如期間銷售人員未與客戶進(jìn)行聯(lián)系同時(shí)該客戶也未再次到訪，則該客戶視為過期作廢。1在有效期內(nèi)任何銷售人員都有責(zé)任、有義務(wù)在原銷售人員不在的情況下，為其做好義務(wù)接待。每位銷售人員使用公司統(tǒng)一發(fā)放的個(gè)人客戶登記本。詢問銷售進(jìn)度，了解員工思想動(dòng)態(tài)，組織會(huì)議進(jìn)行交流、溝通，鼓勵(lì)士氣。對(duì)惹事生非、拉幫結(jié)派、無中生有、人為破壞業(yè)務(wù)工作的○銷售人員即刻除名并視情節(jié)輕重罰款。（三）銷售人員管理?xiàng)l例銷售人員穿著要求按照公司要求統(tǒng)一著制服 ○衣著整齊、干凈 ○胸章佩戴位置統(tǒng)一在左上胸，明顯、端正，并戴好工作○牌。接待客戶須面帶微笑、熱情大方，主動(dòng)與客戶交談，不卑不○亢。登記時(shí)不得私自涂改、損壞?！饳n案本由銷售經(jīng)理統(tǒng)一管理?！稹痄N售人員不得在休息日接待客戶，約好老客戶到現(xiàn)場(chǎng)交定金除外。站立時(shí)要挺胸、收腹，面帶微笑，雙臂自然下垂或在身前交叉（右手放在左手之上）。四、例會(huì)每日上午9:10 召開晨會(huì)，無特殊情況均需到齊，特殊情況提前向經(jīng)理報(bào)備。案場(chǎng)電話屬于業(yè)務(wù)電話，接聽或撥打私人電話不應(yīng)超過3 分鐘，嚴(yán)禁利用案場(chǎng)電話打私人長(zhǎng)途。如有需要離開崗位，必須交代下一位輪崗人接班，否則前崗空缺問責(zé)該班輪崗人，無故空崗者罰款20元。1遇到節(jié)假日，案場(chǎng)調(diào)休人員名單需提前報(bào)到營(yíng)銷中心，調(diào)休必須按照輪休順序進(jìn)行調(diào)休，中間不允許有私自調(diào)換行為。因特殊情況不能事先請(qǐng)假者，應(yīng)于第二天設(shè)法補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。簽約時(shí)，銷售員到案場(chǎng)經(jīng)理或主管處領(lǐng)取合同，案場(chǎng)經(jīng)理或主管應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，并有詳細(xì)的登記。客戶來訪后，銷售員要及時(shí)追訪，并做好電話回訪記錄，為了獎(jiǎng)勤罰懶，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)期不回訪客戶（從客戶來訪超過半個(gè)月以上）的，一旦別的銷售員成交后再查找出來的，此客戶業(yè)績(jī)還是作為新的銷售員業(yè)績(jī)?？蛻魧?duì)員工有失禮行為時(shí)，員工應(yīng)設(shè)法回避并盡快報(bào)告案場(chǎng)經(jīng)理及主管。不得隨身攜帶與工作無關(guān)的物品。衛(wèi)生清掃現(xiàn)場(chǎng)員工每天提前至工地，8：30前按清潔分工表安排進(jìn)行衛(wèi)生清掃，保持良好的工作環(huán)境。柜臺(tái)上隨時(shí)保持清潔、整齊，非銷售用品不得放于桌面，人員不坐柜臺(tái)時(shí)，自用資料（文件夾，筆記本）不得留于桌面上，否則若被沒收需“拿錢來取”，交錢全部充入本案工地基金。來電盡量留電話以便追蹤。六、相應(yīng)處罰方式a)口頭警告：扣除10元；b)警告：扣除25元；c)記過：扣除100元；d)記大過：取消當(dāng)月考核工資；e)開除留用查看：根據(jù)國(guó)家規(guī)定發(fā)放生活費(fèi)；f)凡違反已有的案場(chǎng)規(guī)章制度者，視其輕重程度給予相應(yīng)處罰，所得罰金全部計(jì)入公共基金中。四、當(dāng)天值日人員需保持售樓處的衛(wèi)生，并于下班后將衛(wèi)生打掃干凈。三、個(gè)人銷售夾需隨身攜帶，外出時(shí)應(yīng)把銷售夾收好，不得出現(xiàn)銷售桌無人而放有銷售夾的情況。五、各位員工必須自覺遵守工作時(shí)間，按時(shí)簽到，不得遲到、早退。值班人員在值班期間須做好詳細(xì)的來客登記與電話接聽記錄。凡違反以下1925條守則者作書面警告處理：。上班時(shí)間：上午08：30—12：00、立、行。、打鬧、玩耍、聊天。銷售案場(chǎng)工作人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，建立良好的合作關(guān)系。，男士著裝整潔。、吵鬧、玩耍、聚眾聊天、看無關(guān)書報(bào)。凡違反以下2635條守則者作除名處理：。制度：此會(huì)議為案場(chǎng)A級(jí)會(huì)議，決定銷售時(shí)機(jī)、戰(zhàn)機(jī)的得失，既是保證銷售案場(chǎng)工作順利推進(jìn)的最基本條件，同時(shí)也是對(duì)本項(xiàng)目案場(chǎng)工作的重視程度的考核；會(huì)議召開的具體時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng)由項(xiàng)目總經(jīng)理決定。輪值安排不得隨意變動(dòng)，如有特殊原因需要改動(dòng)，須報(bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。十二、當(dāng)月事假不得超過兩次。第五章案場(chǎng)電話使用規(guī)定一、案場(chǎng)電話作為對(duì)外聯(lián)系業(yè)務(wù)及信息溝通的工具，使用必須為工作需要。二、案場(chǎng)人員如有公事外出，特殊情況下，需打車的，要事先征詢專案同意，否則費(fèi)用不予報(bào)銷。二、接聽電話以排定的順序接聽電話，柜臺(tái)設(shè)專門接聽電話區(qū)域。對(duì)非客戶進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)，或告知柜臺(tái)安排人員接待。衣冠整潔，上班必須身穿制服，男士必須佩帶領(lǐng)帶，女士必須化淡妝。2）客戶接待完畢及時(shí)填寫來人登記表，并將客戶情況登錄于業(yè)