【正文】 物品用后要及時歸還。第五章案場電話使用規(guī)定一、案場電話作為對外聯(lián)系業(yè)務(wù)及信息溝通的工具，使用必須為工作需要。三、嚴(yán)禁利用案場電話打聲訊臺。第六章案場衛(wèi)生管理規(guī)定一、售樓處為待人接物的窗口，案場人員須保證其干凈整潔。有工裝者，盡量著工裝。三、案場人員的辦公桌需隨時保持整齊有序。五、案場銷售桌要隨時保持干凈，除花卉及煙灰缸外，不允許有其它雜物。七、案場人員不得在售樓處抽煙。九、公司人員（包括所有支援人員）不許在控臺吃東西，大聲喧嘩、打鬧。二、案場人員如有公事外出，特殊情況下，需打車的，要事先征詢專案同意，否則費用不予報銷。四、案場采購原則由女專完成，若特殊情況，由其他人采購的，需事先請示專案。二、出現(xiàn)以下情況者將給予警告：a)擅自翻看A類資料或?qū)?nèi)部資料復(fù)印、外泄；b)擅自在售樓處留宿；c)頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)，并與之爭吵；d)同事間發(fā)生爭吵；e)違反案場業(yè)務(wù)操作流程，情節(jié)嚴(yán)重者；f)本職工作嚴(yán)重失誤，造成較大影響；g)利用職務(wù)之便，損害他人利益者；h)損壞案場財物500元以下者；i)相同事件口頭警告兩次者。四、出現(xiàn)以下情況者將給記大過處理：a)有盜竊行為者；b)在公司中散布謠言，造成極壞影響者；c)泄露公司情報（情節(jié)嚴(yán)重者，可作開除處理）；d)在記過處分后，仍然不改正，繼續(xù)違紀(jì)者。b)凡被開除者依照個人請求，公司可根據(jù)情節(jié)輕重做開除留用查看兩個月的處理。以上規(guī)定自2005年4月2日起執(zhí)行。男同事一律著黑色皮鞋，鞋面隨時保證干凈無塵；女同事著皮鞋，顏色不宜過于艷麗。男同事需打領(lǐng)帶。二、接聽電話以排定的順序接聽電話，柜臺設(shè)專門接聽電話區(qū)域。來人來電統(tǒng)計負(fù)責(zé)人每晚5：30收集當(dāng)天來電表，并做好統(tǒng)計工作，當(dāng)晚5：30以后的來電表計入第二天統(tǒng)計。來電表填寫要注意規(guī)范，表中各項均需切實填寫以反映真實來電情況，評估媒體效果。電話中一些敏感話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時間邀來電者到現(xiàn)場。來電盡量留電話，對于疑是“市調(diào)或其他身份者”，宜請來電者先留電話交由其他同事進(jìn)行確認(rèn)身份后再作回答的決定；身份不清者，回答需謹(jǐn)慎，盡量請來電者來現(xiàn)場。1對廣告商來電請其留電話及聯(lián)系方式并告知相關(guān)人員，對來人請先留資料后送客。坐銷售桌需隨時保證銷售桌物品擺放整齊，除個人用文件夾、銷講、銷海、銷售平面圖外，不能其他雜物?？蛻舻剑N售桌值班人員需大聲告知其他同事“客戶到”，并帶領(lǐng)致“歡迎參觀”，同事迎上去，引導(dǎo)來者入座。對非客戶進(jìn)場進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)，或告知柜臺安排人員接待。本案晚5：30收集當(dāng)天來人表，當(dāng)晚5：30后的來人表計入第二天統(tǒng)計。客人落座后，同組或其他同事配合倒水，拿印刷品及煙灰缸。四、柜臺作業(yè)柜臺是嚴(yán)肅區(qū)域，每位同事在柜臺需隨時注意自身形象。文具使用后需放回原位。銷控表僅專案、主管二人可以查看，其他人不得翻看。非經(jīng)專案、主管同意，不得翻閱任何銷售資料（日報、周報、月報、售足簽文件夾、已購、末購等）。小訂金一律隨預(yù)約單交至柜臺，防止一房兩賣；退戶一律憑白單辦理，并由退者本人親筆簽收，本人不能到現(xiàn)場，則代理人需持白單及本人、代理人身份證辦理，必要時請代理人出示買方來人的委托書。衣冠整潔，上班必須身穿制服，男士必須佩帶領(lǐng)帶，女士必須化淡妝?？蛻羟皝韰⒂^時，售樓處任何先到者都必須前往接待，業(yè)務(wù)員對待客戶需謙恭禮、精神飽滿、態(tài)度積極。業(yè)務(wù)員須于每日下班前做好自己的當(dāng)日客戶資料，并將工作日記呈交組長批閱。人員下班離去時，應(yīng)保持桌面整齊，椅子必須靠桌面放好。四、每日工作流程考勤現(xiàn)場員工每天依照案場部考勤制度按時出勤簽到。晨會時間：每日上午8：30—8：40地點：專案現(xiàn)場召集人：專案、主管會議內(nèi)容：1）檢查員工到勤，儀容儀表和精神面貌。3）專案經(jīng)理訓(xùn)話。2）業(yè)務(wù)員接聽來電話后要完整記錄于來電登記表上，并在十分鐘之內(nèi)將來電表返回文件欄。2）客戶接待完畢及時填寫來人登記表，并將客戶情況登錄于業(yè)務(wù)員自己的客戶資料卡。業(yè)務(wù)檢討會時間：每日下午5：00—5：15地點：專案現(xiàn)場召集人：專案、主管會議內(nèi)容：１）總結(jié)單填銷售狀況。３）對現(xiàn)場業(yè)務(wù)員表現(xiàn)予以褒貶第三篇：案場管理制度員工形象規(guī)范（一）準(zhǔn)備工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)上崗前應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝并佩戴好微章。員工著裝須經(jīng)常洗滌，保持干凈平整。工作時，禁止穿規(guī)定以外的服裝上崗，不得卷起衣袖或褲角。辦公室人員應(yīng)著規(guī)定的工裝上崗，不得在辦公室大聲喧嘩或談與工作無關(guān)的事情；儀容儀表要符合自然大方的要求，發(fā)型要規(guī)整，梳理要整齊。員工應(yīng)搞好個人衛(wèi)生，指甲內(nèi)不留存污垢，注意口腔衛(wèi)生，清除異味。1帶齊上班所需的文具用品，搞好案場環(huán)境衛(wèi)生，桌面應(yīng)擺放整齊、美觀。1在案場不允許有吸煙喝酒等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。（二）接待工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)客戶來到售樓中心時，售樓人員應(yīng)按經(jīng)理安排輪流接待，當(dāng)值售樓人員應(yīng)主動與顧客打招呼、問候：“早上好”“歡迎光臨”等規(guī)范禮貌用語，要面帶微笑，表情要真誠自然，其他售樓人員與顧客視線不相對時，行過目禮。接待任何客戶時要精神集中，舉止大方，言語文雅，真誠熱情，隨時體察客戶心理。遞資料要輕捷，雙手遞送資料，位置要適中。對老年顧客要有耐心，對殘疾顧客要主動幫助其開門、接拿物品等。本物業(yè)暫時沒有客戶所需房源時，應(yīng)由衷地向顧客表示歉意，并使用禮貌有語向顧客解釋，同時詢問介紹公司其它相關(guān)物業(yè)。資料擺放要合理有序，用完后要及時收集、管理。晚上下班時全體員工共同檢查電器、電源是否關(guān)掉；門、窗是否關(guān)好；保安是否準(zhǔn)時到崗；案場經(jīng)理及主管應(yīng)作最終檢查。（1）員工在接待來訪客戶時，必須按規(guī)定的先后順序依次接待，不得互相爭奪。（2）新客戶來訪，歸當(dāng)值售樓員所有；老客戶來訪，歸原始接待者所有。（3）老客戶介紹新客戶來訪時，如沒有指明哪個銷售員接待時，業(yè)績歸當(dāng)值銷售員。（5）如在接待過程中無法確認(rèn)老客戶的原始接待人員是哪位時，則有當(dāng)值銷售人員接待，然后報總臺查詢，查詢時間一般為一天時間，逾期查找不出的，歸當(dāng)值銷售員所有。（6）如果在操作過程中，出現(xiàn)客戶重復(fù)、分配有異議等問題報公司營銷部裁決、處理。關(guān)于來電客戶的分配問題：首先每個銷售員有責(zé)任和義務(wù)認(rèn)真接聽每一位客戶的來電，并做好客戶的來電登記，填寫好來電登記表。案場經(jīng)理或主管至少每周對來電客戶記錄進(jìn)行一次總結(jié)和分配，分配制度采取平均分配，分配后銷售員要及時聯(lián)系客戶，并告之自己姓名。查詢時間為一天時間，查找不出的歸當(dāng)值銷售人員，查出來的歸原分配的銷售人員所有。如客戶僅提到收到過單片，又不能說出銷售員姓名，此業(yè)績歸當(dāng)值銷售人員。離職的銷售員已簽約的客戶，案場銷售員有義務(wù)認(rèn)真熱情接待，案場經(jīng)理有權(quán)對指定銷售員對其接待講解，一般以最后一名接待人員為準(zhǔn)。如開發(fā)商發(fā)現(xiàn)后投拆至公司的加倍處罰。如未按規(guī)定執(zhí)行的，發(fā)現(xiàn)一次案場經(jīng)理（主管）和當(dāng)事人各處罰20元。如因個人原因造成合同簽署有誤，而由此引發(fā)的一切后果及費用由銷售員和簽字者共同承擔(dān)，同時公司將對責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處罰。銷售員簽約完要即時歸還合同；合同簽約時應(yīng)提前計算好應(yīng)付房款及其他相關(guān)費用，報案場經(jīng)理或主管復(fù)核審定。因銷售員原因造成合同糾紛或損失的由銷售員自行承擔(dān)。合同中如需簽補充協(xié)議，必須有案場經(jīng)理或主管報開發(fā)商同意后方可簽約，不允許任何人有私自承諾等違規(guī)行為?？蛻粼陬I(lǐng)取購房合同時，要及時讓客戶填寫領(lǐng)取合同登記表。考勤制度凡本公司員工，要自覺遵守上下班制度，模范執(zhí)行勞動紀(jì)律。上下班考勤制度的內(nèi)容分為：遲到、早退、曠工、病假、事假等五種情況。因?。ㄊ拢┎荒苌习嗟模璋匆?guī)定請?。ㄊ拢┘?，臨時請假超過3小時的，按事假一天計算。因事等原因不能堅持上班者，應(yīng)事先向部門經(jīng)理辦理請假手續(xù)。未辦理續(xù)假手續(xù)或要求請假未獲批準(zhǔn)而不能上班者，依曠工處理。病事假。沒有正當(dāng)理由無故遲到、早退時間在15分鐘以上，一次罰款10元，每月兩次，公司內(nèi)警告，兩個月內(nèi)被警告三次者，辭退，月遲到達(dá)五次者，予以辭退；曠工一天扣發(fā)三天工資，公司內(nèi)警告一次，三個月三次者辭退，當(dāng)月曠工連續(xù)三天予以辭退。病假一天扣日工資的50%，兩天以上者（含兩天）扣日工資的100%，事假扣日工資的100%。值班人員用餐完畢應(yīng)及時返回崗位，超時且無正當(dāng)理由者按遲到處理。1各案場主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場每日的考勤工作，案場經(jīng)理負(fù)責(zé)最終審核，每月30日之前務(wù)必報到公司，考勤表的內(nèi)容必須是真實無誤，凡發(fā)現(xiàn)有虛報、錯報、漏報現(xiàn)象的，發(fā)現(xiàn)一次案場經(jīng)理罰款100元，案場主管罰款60元，給予公司通報批評；再次發(fā)現(xiàn)的，案場經(jīng)理及主管扣發(fā)半月工資。1每天按時上下班，遲到或早退一次罰款10元，當(dāng)天必須把罰款交到案場經(jīng)理處，凡晚交一天的，罰金翻倍。1案場員工請假，案場必須保證有足夠得人員上崗，不得影響案場的接待順序和流程。第四篇：案場管理制度案場管理與處罰制度一、考勤每天工作時間為9：：40，中午11:30—1:00視客戶來訪情況自行調(diào)整午飯時間，留一人值班，前臺不能有空崗情況。員工實行考勤打卡制，員工每日上、下班均需按時由本人打卡。無故遲到或早退者罰款10元，一個月超過3次遲到視曠工1次。員工如需調(diào)休、休假，應(yīng)至少提前一天報備至內(nèi)業(yè)處，并經(jīng)項目經(jīng)理確認(rèn)后執(zhí)行，不經(jīng)報備或報備未經(jīng)許可而隨意休假的以曠工論處；強銷期休假方式由項目經(jīng)理根據(jù)實際情況另行安排；調(diào)休原則上在六個月之內(nèi)安排休完，特殊情況需特批。因工作需要，在工作時間內(nèi)外出須事先向經(jīng)理說明并報備，嚴(yán)禁工作時間外出辦私事，擅自離崗視為曠工。二、案場每天由第二輪崗人進(jìn)行前臺整理并監(jiān)督及協(xié)助保潔阿姨對售樓處進(jìn)行清潔，如有發(fā)現(xiàn)前臺及售樓處臟亂，問責(zé)當(dāng)天第二輪崗人。每天下班前案場應(yīng)干凈整潔，桌椅歸位，并關(guān)閉所有電源，由當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)。每天早會后即按照輪崗順