【正文】 序站位，至晚會前結(jié)束。不得無故擅自離開售樓處，如有需要，可提前向經(jīng)理報備說明情況。接待客戶后桌椅自然歸位。對于上級主管未發(fā)現(xiàn)的違反制度的行為，內(nèi)業(yè)也要立即糾正，或參考有關(guān)制度進行經(jīng)濟處罰，情節(jié)嚴重的，內(nèi)業(yè)報經(jīng)理，進行相應(yīng)處分。內(nèi)業(yè)每天報數(shù)據(jù)情況，統(tǒng)一格式文本。三、接待（一）來電電話鈴聲響起三聲內(nèi)必須接聽。如果案場無置業(yè)顧問接聽，則由內(nèi)業(yè)轉(zhuǎn)為接聽，做好客戶登記并轉(zhuǎn)告置業(yè)顧問進行回訪。每通電話都要及時做好登記，無論有效與否，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有漏記電話者，一次罰款20元。若遇客戶所找人員不在時，電話接聽者可禮貌詢問是否可以幫忙解決或留下對方電話、需要辦理的事宜，以便其回來后能及時回復(fù)；如果是關(guān)于推銷類的電話，留下聯(lián)系方式，不透露公司負責(zé)人的聯(lián)系方式，如牽涉到敏感話題，則需謹慎處理并及時報備于項目經(jīng)理。（二）來訪嚴格按照輪排順序接待客戶，門前不得空崗，如遇長時間沒有客戶到訪可由下一輪崗人接班，但同時視為放棄本次輪崗接待權(quán)。接待客戶須嚴格按照公司規(guī)定的銷售說辭進行敘述。置業(yè)顧問接待客戶時，應(yīng)充分發(fā)揮團隊合作精神，互相配合與協(xié)助，共同開展業(yè)務(wù)工作。若遇客戶提出的問題超出自己的管理范圍或難以處理的，須向項目經(jīng)理提出申請，不得擅自承諾客戶（如：打折扣、延遲簽約時間、變更付款方式等）。接待完客戶要及時填寫各類報表，建立客戶資料檔案。1置業(yè)顧問應(yīng)建立自己的銷售夾（項目資料、圖紙、客戶資料本），并妥善保管。（三）報表在客戶離開后，案場接待人員須及時填寫來電、來訪、客戶資料本等相關(guān)報表，客戶資料（包括老客戶回訪時得到的新信息以及追蹤客戶的具體情況）。內(nèi)業(yè)負責(zé)銷售日報表（周報表）的填寫，以及項目行政、事務(wù)報表的提交存檔工作，并對填寫內(nèi)容負責(zé)。如遇客戶來訪，可根據(jù)情況適當(dāng)調(diào)整會議召開時間。晚會內(nèi)容為一天工作總結(jié)，客戶分析。內(nèi)業(yè)負責(zé)記錄會議紀要，要求簡單扼要、調(diào)理清晰，并把會議中的決議、工作安排、相關(guān)責(zé)任人記錄清楚。每周二、周四、周六外業(yè)回售樓處開早會，報當(dāng)天工作計劃并與內(nèi)業(yè)交接數(shù)據(jù)。五、儀容儀表工作熱情、接待客戶面帶微笑。制服保持清潔；男女員工皮鞋為黑色，要干凈、勤擦拭，式樣簡單大方，女員工以穿中跟鞋為宜，不允許穿夸張的尖頭、細跟、飾物太多的皮鞋；女員工穿短裙時須穿肉色長筒襪或連褲襪，冬天穿單色襪子；男員工穿深色襪子。女員工要化淡妝，不能濃妝艷抹；留長發(fā)者，須配帶公司統(tǒng)一頭花；指甲保持干凈。坐姿要端正，不要前俯后仰、搖腿蹺腳。六、職業(yè)操守不得私收客戶賄賂或向客戶要任何形式的好處。項目員工在職期間，不得利用公司的各項資源，兼職組織或參與任何競爭企業(yè)的組建及運作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除，并通過法律途徑追究其經(jīng)濟及法律責(zé)任。不得私自答應(yīng)客戶任何公司允許范圍之外的事，包括拖延回款時間等。一旦違反制度，自己應(yīng)積極主動上交罰款至內(nèi)業(yè)處，內(nèi)業(yè)做好記錄，所有罰款均作為銷售部的活動基金。銷售部2014年10月1日第五篇：案場管理制度第一部分客戶接待與跟蹤………………（P4）接待方式有效客戶判定接聽電話接待輪序規(guī)定客戶檔案的填寫與管理第二部分成交程序………………（P7）收定金、開收據(jù)簽署認購書辦理有關(guān)購房按揭手續(xù)填寫客戶跟蹤記錄第三部分業(yè)績判定………………（P9）第四部分行政要求………………（P10）例會要求職業(yè)形象第五部分售樓處管理制度………………早班例會考勤制度銷售人員管理條例P11）（第六部分銷售管理人員崗位職責(zé)………………（P16）銷售經(jīng)理職責(zé)銷售主管職責(zé)銷售組長職責(zé)第七部分客戶登記制度………………（P18）第一部分客戶接待與跟蹤一、客戶接待接待方式：客戶接待排序以當(dāng)日上班簽到登記順序為準。不可在客戶面前說其他客戶的不是。同一客戶（或關(guān)聯(lián)客戶）在不同時段由不同銷售人員接待時○首位銷售員在接待后10日內(nèi)不能確定成交關(guān)系的，則成交傭金歸屬后者，若10日內(nèi)成交的，則傭金共同分配。已離職銷售人員的客戶視為新客戶。接聽電話每位銷售人員都有義務(wù)接聽電話。若上門客戶指明要求某位在場銷售人員為之咨詢并能說出性○別、姓氏時，即由該銷售人員接待，并不計入業(yè)務(wù)順序。但若因公司○或領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)而導(dǎo)致離開現(xiàn)場并錯過機會，待返回時給予補上第一個接待客戶的機會一次。原銷售人員按順序再接待新客戶。銷售人員正在接待上門客戶、老客戶或與客戶簽約，輪到其○接待機會時，可委托其他銷售人員義務(wù)接待，接待客戶機會仍舊保留。如當(dāng)班銷售人員在接待已購買客戶時，可同時接待新到訪的○客戶?？蛻魴n案的填寫與管理○每個銷售處設(shè)“客戶電話登記本”、“到訪客戶檔案”各一本?！鸬怯洉r不得掉行、掉頁、不得私自涂改、損壞。○檔案本使用完畢后，立即由銷售經(jīng)理上交替換。若客戶再訪而到現(xiàn)場后又未指認原銷售人員成交的，計入后接待的銷售人員業(yè)績?！鸾恍☆~定金原則上要求24小時內(nèi)補齊全部定金?！痄N售人員不準收取任何款項，否則即行辭退，并追究其責(zé)任，對代客戶墊付定金而被罰沒的概不退還?！鹫J購書上內(nèi)容一律不得涂改。○認購書內(nèi)容的填寫，○銷售人員須對此有復(fù)核的責(zé)任；銷售經(jīng)理負責(zé)簽名審核認購書內(nèi)容。○辦理簽定房地產(chǎn)買賣合同、銀行按揭等購房手續(xù)認購書簽定后，銷售人員有責(zé)任及時通知客戶在規(guī)定的時間○內(nèi)交款并辦理有關(guān)購房手續(xù)。○登記時每個客戶登記一頁，不得掉頁，并填寫好銷售信息反○饋表。銷售人員不得私自檢查，翻閱或復(fù)印他人客戶跟蹤記錄，如需核對，須有銷售經(jīng)理在場。第三部分業(yè)績判定客戶判定準則：以所接待客戶留下準確聯(lián)系電話并上交銷售經(jīng)理的《到訪客戶檔案》為依據(jù)。家庭購房時，直系親屬及兄弟姐妹視為同一客戶，其他親威不作同一客戶處理。熟客介紹新客以取得新客的聯(lián)系電話并且新客到訪售樓處時指定某銷售人員姓氏為準，否則視為首次來售樓處接待。第四部分行政要求例會要求：準時參加銷售經(jīng)理召集的各種例會。○會后需簽名閱讀會議記錄?！鹇殬I(yè)形象：在售樓處必須按要求統(tǒng)一著裝和佩戴徽章，未按規(guī)定著裝者○不得上崗，直至達標才可上崗。在售樓處要整潔，臺面物品應(yīng)擺放整齊有序，個人物品需妥○善保管，不得影響售樓處整體形象。第五部分售樓處管理制度（一）早班例會銷售人員每天需提前十分鐘到達售樓部，由主管向銷售經(jīng)理匯報前一天的工作總結(jié)；銷售經(jīng)理總結(jié)各銷售組的工作匯報后，并向各組組長安排當(dāng)日的工作計劃。銷售人員每天上、下班必須簽到，不得遲到、早退、不得無故缺勤或離崗。病假：銷售人員因病需要休息，須有正規(guī)醫(yī)院證明并由銷○售經(jīng)理審批。事假：事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請，由銷售經(jīng)理○審批，事假不足半天者按半天計。處罰方法銷售人員每月若遲到三次（含三次）○以內(nèi)，且每次不超過10分鐘者，不給予銷售接待資格方面的處罰。每月遲到四次以上者，停職一周并交公司處分，停職期間不得參與銷售。）遲到或早退1分鐘以內(nèi)（含1分鐘）○，每次罰款20元；1分鐘以上1小時以內(nèi)，扣發(fā)40元；超過1小時，按曠工一天處理。重犯者取消一個星期接待客戶資格，第三次予以開除。儀容女職員淡妝上崗，發(fā)型文雅，梳理整齊，不披頭散發(fā)，○不濃妝艷抹；男職員發(fā)型端莊大方，不留大鬢角小胡子?！痄N售人員不得占用售樓處電話打聲訊臺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)者按十倍話費扣罰。○⑤、當(dāng)開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)進入售樓部時應(yīng)主動起立，問好（XX總早上好，中午好，晚上好，）并且送上茶水。在工作時間和工作場所銷售人員之間發(fā)生爭吵打斗則無論○原因雙方均辭退；若銷售人員與客戶之間發(fā)生爭吵打斗則立即辭退該銷售人員，并扣除所有其在該樓盤所得之提成，已發(fā)提成公司保留追索權(quán)。工作準則○銷售人員辭工和被解聘，業(yè)績有效時限為離開工作崗位之前，交定金并簽認購書為準。退房不計提成，已提成的在第二個月的提成中等額扣除。○每組銷售人員應(yīng)在每月3日前將上個月的工作進行全面分析總結(jié)，并以書面形式提交給銷售經(jīng)理匯總上報項目組。觸犯刑律的移交司法機關(guān)處理?！疝D(zhuǎn)讓房由項目組設(shè)專人統(tǒng)一管理，轉(zhuǎn)讓房房號應(yīng)及時通知現(xiàn)場銷售經(jīng)理。銷售人員的業(yè)務(wù)范圍為聯(lián)系客戶、談判、簽認購書、帶客○戶交定金、催交房款、簽合同、協(xié)助辦理按揭、通知交余款、入住通知等，并在簽定商品房買賣合同后計算業(yè)務(wù)提成。1如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場銷售人員私自進行炒樓或類似創(chuàng)收的個人行○為，按照公司制度處罰。1房號管理：房號統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯，責(zé)任由○現(xiàn)場銷售經(jīng)理完全承擔(dān)。對未交定金的客戶，銷售人員不得私自承諾保留房號。以上制度可視情況隨時修正調(diào)整，一經(jīng)確認，以調(diào)整后的內(nèi)容為準。安排銷售人員實際作息時間與輪休?？己虽N售人員實際操作水平，并適當(dāng)給予輔導(dǎo)。每天核實銷售情況和銷售人員提成情況，并做好統(tǒng)計輸入電腦。協(xié)助銷售活動的開展及其它日常事務(wù)的管理。協(xié)調(diào)與發(fā)展商之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。協(xié)助銷售經(jīng)理完成及核對當(dāng)日的銷售進度。負責(zé)收取售樓員每周和每月的工作總結(jié)并上交銷售經(jīng)理。負責(zé)督促組員跟蹤意向登記客戶。負責(zé)監(jiān)督售樓員的考勤及儀容儀表。現(xiàn)對銷售人員個人登記制度進行以下調(diào)整。銷售人員個人客戶登記本由項目經(jīng)理簽字確認并統(tǒng)一發(fā)放。公用客戶登記本和個人客戶登記本的信息必須一致。即登記本每一頁只可記錄一位到訪客戶的情況。即登記本每一位客戶都要進行編號，以客戶到訪的先后次序類推?？蛻粲行跒槠咛臁Ｈ缭摽蛻糁蟮皆L，事先并未要求找回原銷售人員，其他銷售人員可以進行接待，如成交業(yè)績屬后者，原銷售人員不得與之分單。有效期可以順延十日。如銷售人員出現(xiàn)漏登客戶的情況，與項目經(jīng)理說明情況后可以補登，同時須有項目經(jīng)理簽字確認。做義務(wù)接待者，在接待完畢后可即時予以補接。1項目經(jīng)理必須定時對銷售人員的個人客戶登記本進行檢查。項目總監(jiān)簽字： 項目經(jīng)理簽字： 置業(yè)顧問簽字：