案場(chǎng)日常管理制度(慧谷)(編輯修改稿)
2025-05-14 04:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否為第一次來(lái)，如果不是則需要詢(xún)問(wèn)上次接待人員的姓名，并且更換原接待人員，并規(guī)范引導(dǎo)至展示區(qū)；如開(kāi)始接待，則按規(guī)定流程進(jìn)行介紹，尤其不可跳過(guò)必看節(jié)點(diǎn)；三、按照禮儀規(guī)范動(dòng)作執(zhí)行到位，包括站姿、微笑、引導(dǎo)、坐姿等，引領(lǐng)客戶(hù)至沙盤(pán)區(qū)進(jìn)行銷(xiāo)講；四、帶看前的報(bào)備（詳見(jiàn)工地帶看流程），向銷(xiāo)控報(bào)備要確認(rèn)房號(hào)、帶看人數(shù)、房屋的單總價(jià)，觀察客戶(hù)，了解需求嘗試推薦；五、與業(yè)主確認(rèn)看房通道，辦理帶看手續(xù)；注意帶看過(guò)程中的說(shuō)辭引導(dǎo)以及帶看順序；六、在工地里面要提醒客戶(hù)注意安全（必須戴安全帽），必須走在客戶(hù)的前面；看房必須攜帶通訊工具隨時(shí)保持與現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)系；七、客戶(hù)入座后，茶水飲料須招待到位；八、通過(guò)與客戶(hù)溝通，做出判斷，鎖定需求，須送客至大門(mén)外，有須要時(shí)送客戶(hù)上車(chē)；十、及時(shí)做好客戶(hù)的回訪，做好來(lái)訪表登記，并按照客戶(hù)的意向度進(jìn)行分類(lèi)、制作客戶(hù)資料表；來(lái) 電一、電話鈴響三聲之內(nèi)接起，報(bào)案名要口齒清晰，聲音要飽滿、熱情； 二、第一句話必須是：“您好！XX案場(chǎng)，歡迎您的來(lái)電!” 三、了解客戶(hù)媒體、區(qū)域需求、約客戶(hù)至現(xiàn)場(chǎng)留下客戶(hù)聯(lián)系方式，注意要留電和約客戶(hù)至現(xiàn)場(chǎng)，完成表單填寫(xiě)；四、在接電同時(shí)完成表單填寫(xiě)，不允許事后填寫(xiě)；五、后期去電回訪，可用短信先回訪，再去電追蹤，案場(chǎng)經(jīng)理或組長(zhǎng)后期監(jiān)督追蹤情況；六、在接聽(tīng)的過(guò)程中要注意來(lái)電的類(lèi)型，找人電話、推銷(xiāo)電話、回訪客戶(hù)電話的接聽(tīng)不同于此種方式的來(lái)電，需要注意禮儀以及告之的方式；七、找人電話要詢(xún)問(wèn)對(duì)方的姓名、為何事由來(lái)電，告之被找人時(shí)不得大聲呼叫，要走到被叫人身邊輕聲告之，如被叫人有其他的事情必須禮貌告之來(lái)電人，并留下來(lái)電人的聯(lián)系方式轉(zhuǎn)交被找人。第七部分：日常行為規(guī)范一、不得在案場(chǎng)吸煙，吃零食、用紙杯、玩牌、睡覺(jué)，隨時(shí)保持職業(yè)形象。嚴(yán)禁所有有損公司、項(xiàng)目形象的不良行為。二、不得在案場(chǎng)睡覺(jué)、玩游戲，面對(duì)客戶(hù)必須熱情、有禮、精神飽滿、有較高的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。三、談判完畢不得不收工作臺(tái)，所有凳子歸位，保持案場(chǎng)環(huán)境整潔。四、不得在案場(chǎng)吃早餐，特殊情況除外。五、下班時(shí)做好當(dāng)日工作總結(jié)后，整場(chǎng)做好衛(wèi)生、所有物品擺放整齊、關(guān)水關(guān)電關(guān)窗關(guān)門(mén)后方可離開(kāi)。六、休息期間不得關(guān)機(jī)。
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