案場管理制度培訓(xxxx)(編輯修改稿)
2025-03-22 15:15 本頁面
【文章內容簡介】 ? 考核 成績需匯總 ，并由參與人員 簽字確認 ? 培訓小結 總結得失 ，注明特殊原因（離職、異動人員等） ? 提高類培訓 計劃 需在銷售管理部下發(fā)教案后的 三天內 完成 EHOUSE CHINA 考核標準 —— 案場培訓 1）常規(guī)類培訓 考核標準 考核內容 ?帶教上崗培訓 計劃 、 帶教材料 、 書面考核 ? 新人進場的當日提交新人帶教計劃 ? 培訓計劃需 分節(jié)點 針對性體現(xiàn)培訓內容 ? 口試、操作等形式考核需有 書面評分標準 2）提高類培訓 3）新人帶教培訓 4）開盤前期及 等待期培訓 （售前 /等待期） EHOUSE CHINA 考核標準 —— 案場培訓 1）常規(guī)類培訓 考核標準 考核內容 ? 針對新開項目作 系統(tǒng)培訓 ? 對 項目情況 及 接待流程 、當期發(fā)布的 房產新政 進行培訓 ? 每天 進行對抗演練，制作培訓 計劃 、 教案 、 書面考核 等，并做 書面點評 記錄 ? 定期開展 市調 ，并以 書面形式 體現(xiàn)及更新報告內容 2）提高類培訓 3）新人帶教培訓 4）開盤前期及 等待期培訓 （ 售前 /等待期 ） EHOUSE CHINA 考核標準 —— 檔案管理 1）排班 考核標準 考核內容 ? 及時制定案場 排班表 ? 如有改班、還休、請假須有相應 表單 ? 及時制定案場排班表所有人員 簽字確認 ， 案場 留底 ? 案場管理者（案場經理、助理） 不能同時休息 ? 遇改班、換休、請假的同事，務必按照公司的制度流程提前知會相應負責人并及時提交相應表單 2）考勤 3）公司往來文件 4）檔案管理要求 EHOUSE CHINA 考核標準 —— 檔案管理 1）排班 考核標準 考核內容 ? 真實記錄 案場出勤情況 ? 考勤記錄完整、 不得隨意涂改 、 做假 ? 外出 需有相應 書面記錄 ? 指紋考勤的案場，有公事不能及時打卡的同事，需要提交異常考勤說明 2）考勤 3）公司往來文件 4）檔案管理要求 EHOUSE CHINA 考核標準 —— 檔案管理 1）排班 考核標準 考核內容 ? 公司下發(fā)所有文件及制度 統(tǒng)一歸檔 ? 及時 反饋 所有文件 ? 案場 留存 需為 有效文件 ? 往來文件及時反饋 （后臺同事收到公司文件后及時反饋案場經理，案場經理需要及時向案場同事傳達公司文件精神）， 必要時需要案場人員簽字確認 2）考勤 3）公司往來文件 4）檔案管理要求 EHOUSE CHINA 考核標準 —— 檔案管理 1）排班 考核標準 考核內容 ? 進場至今 案場所有資料需 整理歸檔 ，并做好 自檢自查 ? 保證資料的 完整性 、 正確性 、 有效性 ? 銷售員異動、離職、支援等情況，應做好相應 書面工作交接 ? 案場信息資料 不得帶離案場 ? 案場檔案除公司案場經理級以上人員外，不可隨意調閱；但銷售說辭等業(yè)務員需要使用的學習資料，經案場經理同意后方可借閱。 2）考勤 3）公司往來文件 4）檔案管理要求 EHOUSE CHINA 考核標準 —— 客戶資源 1） 來電、來訪 考核標準 考核內容 ? 來電 /來訪表需體現(xiàn)案場 實際接待情況 ? 來電、來訪、成交客戶需要及時錄入銷售系統(tǒng) ? 來電、來訪表須現(xiàn)場后臺 統(tǒng)一歸檔 （來電等來電本使用完畢歸檔，來訪本每月歸檔） ? 詳細 登記 相應客戶信息， 不得隨意涂改 2）客戶跟蹤回訪 3）工作交接 4）指標分析小結 （ 售前 /等待期 ） 5）指標分析小結 （ 售中 ） EHOUSE CHINA 考核標準 —— 客戶資源 1） 來電、來訪 考核標準 考核內容 ? 每組來訪客戶完成相應 客戶級別卡 的填寫 ? 首次所有來訪客戶需有 描述分析 ， 一周內回訪 跟蹤、案場經理 二周批注 一次給予意見 ? 級別卡的填寫要求： （ 表頭填寫完整，如客戶姓名、聯(lián)系方式、居住區(qū)域、客戶級別、需求面積戶型及預算等； 初次來訪客戶描述要清晰，要有客戶形態(tài)特征描述、交通工具、來訪人員及相互的關系、目前的購房需求及居住狀況、經濟狀況、對產品的喜好、看過哪些房源、談過什么優(yōu)惠、預備什么時間用什么說辭回訪等詳細信息，便于后續(xù)的跟進； 電話回訪或客戶再次來訪后要有及時記錄； 大定后及時填寫 成交信息 ） ? 案場人員較多時，可分組由案場主管和案場經理共同批閱，注具體記錄 建議內容 2）客戶跟蹤回訪 3）工作交接 4）指標分析小結 （ 售前 /等待期 ） 5）指標分析小結 （ 售中 ） EHOUSE CHINA 考核標準
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