案場管理制度及服務(wù)標準(編輯修改稿)
2025-05-14 04:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 間衣著必須保持整潔，注意個人衛(wèi)生。1銷售人員的言談舉止要大方得體，走路、說話等動作要輕，走路姿勢要端正，不要東張西望、搖頭晃腦、勾肩搭背；1遇到客戶應(yīng)主動讓路，不與客戶搶道，有急事應(yīng)禮貌打招呼，談話時與對方目光平視，注視眉心，說話不宜太快，千萬不要將唾液噴到對方；1不能在客戶面前挖鼻子、掏耳朵、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏須背對對方，事后應(yīng)道歉。1坐姿要端正，切忌前俯后仰搖腿翹腳，女士就坐不要翹二郎腿，要雙膝緊靠腳跟自然并攏，坐在前臺工作人員需保持上半身直正、臀部坐滿椅子的2/3；1站立時雙手不要叉放在腰間或撫在胸前，站立時不要東倒西歪，不背靠他物更不能單腿站立將另一條腿蹬在后面的物體上。站立時不要趴在其他物體的臺面上。站在前臺工作人員需挺胸收腹，雙腳分開45度，雙手垂直身體兩側(cè)或雙腳后跟相合，雙腿并攏，雙手在腹前交叉。五、服務(wù)制度銷售人員必須團結(jié)一致、互幫互敬、互勵共勉，嚴禁拉幫結(jié)派，背后拆臺；所有銷售人員均須參加公司組織的培訓(xùn)及考評，不得以任何借口缺席；所有銷售人員應(yīng)遵守服從公司予以的工作安排；任何銷售人員應(yīng)為全職工作，不可兼職，更不可利用工作之便推銷其他公司的產(chǎn)品；任何上級安排的工作必須按時完成不許出現(xiàn)錯誤禁止利用職務(wù)之便，從事他人工作或與他人串通獲得不法利益，收取不正當?shù)呢斘?，嚴禁泄露案場業(yè)務(wù)機密?！`反者作辭退處理銷售人員未事先告知客戶簽約時間、地點及應(yīng)帶全的資料及與簽約有關(guān)事宜重罰。作廢認購協(xié)議書不許私自撕毀或私自留存，及時交接給內(nèi)業(yè)。若有成交客戶發(fā)生退房時必須向案場銷售經(jīng)理呈報申請，任何人無權(quán)力私自與客戶承諾。1退訂或退房申請書必須經(jīng)案場銷售經(jīng)理審核填寫。1銷售人員堅決禁止私自直接經(jīng)手客戶的定金或樓款。1銷售人員嚴禁做私單，替客戶炒房，從中牟取利益，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)辭退處理。1銷售人員不得在客戶面前爭搶及爭辯客戶的權(quán)屬問題；1銷售人員不得在其他銷售人員接待客戶時主動插話或幫助介紹（除得邀請）；1每個銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易，其他銷售人員的老客戶來訪，銷售人員必須立刻與原銷售人員聯(lián)絡(luò)，了解情況后繼續(xù)幫助接待；1銷售人員無權(quán)私自為客戶放房源，無權(quán)直接找發(fā)展商打折或申請其他事宜，否則自行承擔由此產(chǎn)生的后果；1銷售人員當天的老客戶回訪不算接待指標，接待已成交或給客戶補定均不算接待指標；1不在現(xiàn)場的銷售人員未成交老客戶回訪，或其客戶補定：由最后一位接待客戶的同事進行義務(wù)接待，不算接待指標。如遇到同行業(yè)調(diào)研，不占接待指標，由最后一位置業(yè)顧問負責(zé)接待，不得拒接或態(tài)度不好，有損公司形象。2銷售人員不得挑選客戶，不得令客戶受冷落，不論客戶的外形、來訪動機，銷售人員都要熱情接待，若借故不接待客戶將停接客戶一天。2銷售人員接待客戶完畢，不得于客戶背后辱罵或取笑客戶；2客戶成交后，銷售人員當日內(nèi)詳細填寫客戶成交資料并自己建立詳細的成交客戶檔案。2銷售經(jīng)理進行銷控前，必須確認房源無誤，方可進行。2銷售人員在得到銷售經(jīng)理確認后，方可與客戶辦理認購手續(xù)，銷售員不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下，擅自銷控房源；2現(xiàn)場銷售經(jīng)理應(yīng)將銷控結(jié)果向全體銷售人員公布；2銷控后，如客戶退訂，銷售人員必須第一時間向銷售經(jīng)理匯報，并由銷售經(jīng)理向項目全體銷售人員公布取消該房源的銷控登記；2如銷售人員未按照銷控程序操作，此銷控視為無效，由當事人承擔一切責(zé)任及經(jīng)濟損失。2對冷門問題或無把握回答問題，不得夸大或私自亂說，張冠李戴或憑空捏造導(dǎo)致不良后果。對模型與現(xiàn)實實際差別處不得欺瞞客戶，如實相告。3接待客戶時，充分做好準備、備齊用品，如樓書、計算器、名片等。在交談中切忌反復(fù)離開中斷交談，解答問題及服務(wù)認真、誠懇、專業(yè)、全面、做到善始善終3未經(jīng)開發(fā)商允許不得帶客戶去工地現(xiàn)場，進入工地前帶好安全帽（需人手一頂），進入工地3客戶若要使用任何設(shè)施，要婉轉(zhuǎn)拒絕，做好解釋工作得到客戶認同及諒解3在全程陪同客戶簽約時，認真、仔細、解答客戶在簽約中的一些問題，不得私自承諾。3在案場銷售經(jīng)理未將退訂或退房申請書遞予開發(fā)商，并征得相關(guān)人員批準前，任何人不得私自辦理退訂或退房手續(xù)，發(fā)生重大結(jié)果嚴肅處理。3不得以下雨、無房、無意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動帶客戶看房。3接待時不能與客戶發(fā)生爭吵，禁止接待過程中吸煙。3下訂前未與案場銷售經(jīng)理再次確認，堅決杜絕一房二賣。3不得在未經(jīng)銷售經(jīng)理同意的情況下在訂單上增加或減少任何條款。陪同參觀工地的銷售人員，遵守工地管理規(guī)定，不得向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，不得與工地人員發(fā)生爭吵。4進入工地，銷售人員有義務(wù)保證客戶人身安全，銷售人員走在最前方指路，時時提醒客戶須注意事項，避免引起不必要的事件發(fā)生。4簽約過程中，客戶對合同條款或附加文件提出與樣本合同不一致意見的，事先請示案場銷售經(jīng)理或開發(fā)商，未征得同意不得私自簽約。4全體銷售人員在業(yè)務(wù)活動中不得索取或接受客戶的酬金4全體銷售人員均不得為求成交而私自向
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