案場(chǎng)管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 （五）物料盤(pán)點(diǎn)實(shí)行一月一盤(pán)點(diǎn)制度。驗(yàn)收不合格需要調(diào)換的物資視同臨時(shí)存放物資管理。（二）物料驗(yàn)收入庫(kù)管理物料物資運(yùn)送至倉(cāng)庫(kù)時(shí)，交驗(yàn)人要當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)量并檢查質(zhì)量，辦理交驗(yàn)手續(xù)。工作效率及業(yè)務(wù)熟練程度。各類(lèi)文件、表格的歸檔情況。能否遵守銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度。(2)來(lái)訪客戶(hù)在接待客戶(hù)過(guò)程中，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)接待，銷(xiāo)售代表以禮貌熱情的態(tài)度，主動(dòng)遞送名片；能配合區(qū)域、小區(qū)沙盤(pán)、戶(hù)型模型，向客戶(hù)說(shuō)明樓盤(pán)的特點(diǎn)；不夸大、不欺詐、如實(shí)反應(yīng)項(xiàng)目的優(yōu)、劣勢(shì)?！比绯霈F(xiàn)漏登現(xiàn)象則每空內(nèi)業(yè)于每天晚上下班之前收存好，然后放置空白表格于接聽(tīng)區(qū)，并注名日期。聲之間接聽(tīng)。）【引導(dǎo)客戶(hù)向洽談區(qū)有桌椅的方向移動(dòng)，最終邀請(qǐng)客戶(hù)到洽談區(qū)坐下，詳細(xì)介紹】【客戶(hù)落座后，打開(kāi)資料夾，進(jìn)行戶(hù)型介紹】【客戶(hù)落座后，為客戶(hù)倒水】詳細(xì)介紹戶(hù)型買(mǎi)點(diǎn)及項(xiàng)目自身高附加值【銷(xiāo)售員遞名片】【接待的銷(xiāo)售員將客戶(hù)意向的戶(hù)型從資料夾中取出，放入紙袋中】【取來(lái)客戶(hù)到訪登記本，示意顧客進(jìn)行填寫(xiě)】X記得——您稍等，讓我為您聯(lián)系一下您的置業(yè)顧問(wèn)。早上好等）；第一接待不得空位，如無(wú)故有空位出現(xiàn)，追究第一接待責(zé)任；如第一接待已通知第二接待，而第二接待沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)位，則追究第二接待責(zé)任，以此類(lèi)推；置業(yè)顧問(wèn)接待完客戶(hù)并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)補(bǔ)位；1如客戶(hù)來(lái)時(shí)第一接待正處理工作事務(wù)，由第二接待接待客戶(hù)；第一接待處理完事務(wù)后補(bǔ)排第一接待，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；1置業(yè)顧問(wèn)不得在站位期間看任何無(wú)關(guān)房產(chǎn)銷(xiāo)售或房產(chǎn)類(lèi)咨訊的報(bào)刊書(shū)籍。站位的時(shí)間為：早4全體銷(xiāo)售人員在簽好訂單后，必須于3不得在未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意的情況下在訂單上增加或減少任何條款。2對(duì)冷門(mén)問(wèn)題或無(wú)把握回答問(wèn)題，不得夸大或私自亂說(shuō)，張冠李戴或憑空捏造導(dǎo)致不良后果。1銷(xiāo)售人員堅(jiān)決禁止私自直接經(jīng)手客戶(hù)的定金或樓款。站在前臺(tái)工作人員需挺胸收腹，雙腳分開(kāi)四、日常儀容、儀表統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一制服，佩戴公司司徽或項(xiàng)目工牌；制服干凈、熨燙平整、燙出褲線，紐扣齊全，無(wú)開(kāi)線磨損，袖口領(lǐng)口無(wú)污漬斑痕，不許內(nèi)襯衣漏出外表；絲巾和領(lǐng)節(jié)整潔，系好后保持立體感，絲巾結(jié)需藏于衣領(lǐng)內(nèi)；，男士佩黑色商務(wù)皮帶；女士裙裝不可過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，男女穿著黑色皮鞋，皮鞋擦亮（前不露趾，后不露跟），男士穿深色襪子；女士長(zhǎng)發(fā)必須盤(pán)起來(lái),嚴(yán)禁不穿襪子（不許破損），連褲襪則選擇肉色或根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)部要求；口袋不插筆，不放雜物；工作期間，員工應(yīng)注意自己的儀容，保持整潔。24銷(xiāo)售人員在工作時(shí)間里要妥善保管好各自的銷(xiāo)售工具及客戶(hù)資料，如遇休息或下班，須將各自銷(xiāo)售工具即客戶(hù)資料放入抽屜內(nèi)——違反此條者開(kāi)具違紀(jì)單一張，罰款元，并開(kāi)具警告單午餐采取輪流進(jìn)餐制，進(jìn)餐時(shí)間在每天l) 如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時(shí)，不可湊前旁聽(tīng)，如有急事需立即與客人說(shuō)時(shí)，應(yīng)趨前說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量”，如客人點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。不講過(guò)分的玩笑。度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對(duì)方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓左手上。h) 和客人、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問(wèn)好。c) 走廊是客人使用的通道，員工應(yīng)靠左邊而行，不要在走廊中間大搖大擺。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。服務(wù)中應(yīng)以飽滿(mǎn)和樂(lè)觀的精神接待客人。熱情凡是未按時(shí)請(qǐng)假的，記作曠工一天。50處最后一組客戶(hù)離場(chǎng)并開(kāi)完晚會(huì)）；銷(xiāo)售部實(shí)行每周六天工作制，周一至周五輪休，星期六、星期日不安排休息。8：30銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)部門(mén)員工的考勤工作，填寫(xiě)考勤記錄表，在每月請(qǐng)假需當(dāng)天在公司系統(tǒng)內(nèi)填寫(xiě)請(qǐng)假單，事后補(bǔ)假無(wú)效，按曠工處理；1如遇病假需在上班當(dāng)天禮貌對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡力在不違背公司規(guī)定的前提下辦理。服從有關(guān)主管人員的工作安排（如輪班、值班、換班、上崗、待崗、換崗、休息、接待事務(wù)、行政事務(wù)等），——違反者開(kāi)具違紀(jì)單一張，若有意見(jiàn)或建議應(yīng)在事后提出或向其上級(jí)投訴，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出合理的處理結(jié)果。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。e) 在任何地方遇到客人，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。m)c) 客人講話時(shí)，不得經(jīng)?？词直怼) 在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他客人，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎和請(qǐng)稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無(wú)所表示而冷落客人。p) 全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級(jí)、同事時(shí)，應(yīng)做到講“五聲”，即迎客聲、稱(chēng)呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用“四語(yǔ)”，即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)。40上班時(shí)間嚴(yán)禁撥打聲訊電話——違反者罰款1和客戶(hù)、同事、開(kāi)發(fā)商擦身而過(guò)時(shí)，主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問(wèn)好。1至談判桌邊，拉開(kāi)椅子請(qǐng)客戶(hù)先行就座，避免與客戶(hù)相對(duì)而座。1坐姿要端正，切忌前俯后仰搖腿翹腳，女士就坐不要翹二郎腿，要雙膝緊靠腳跟自然并攏，坐在前臺(tái)工作人員需保持上半身直正、臀部坐滿(mǎn)椅子的作廢認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)不許私自撕毀或私自留存，及時(shí)交接給內(nèi)業(yè)
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