案場(chǎng)管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-wenkub.com
2025-04-14 04:24 本頁(yè)面
【正文】 年中、終要實(shí)行大的盤(pán)點(diǎn)，并在物料臺(tái)賬上做出盤(pán)點(diǎn)記錄。3），記錄存放地點(diǎn)、使用人責(zé)任人、使用情況等，有保管責(zé)任人記錄。（三）出庫(kù)管理保管員必須根據(jù)出庫(kù)單（附件入庫(kù)物料物資要做好防火、防銹、防水、防霉、防變形等防護(hù)工作。驗(yàn)收人、負(fù)責(zé)人要按實(shí)際驗(yàn)收結(jié)果的數(shù)量出具驗(yàn)收證明，填寫(xiě)入庫(kù)單（附件執(zhí)行公司制定的周、月、季度物料上報(bào)計(jì)劃。本月業(yè)績(jī)情況。愛(ài)崗、敬業(yè)及創(chuàng)新精神。是否違反項(xiàng)目制定的銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)制度。團(tuán)隊(duì)合作精神。及時(shí)完成本職工作及上級(jí)部署任務(wù)。來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)根據(jù)所選產(chǎn)品類(lèi)別不同分別制定出平均轉(zhuǎn)成交率。二、業(yè)績(jī)的考核(1)業(yè)績(jī)達(dá)成率。分鐘以?xún)?nèi)，并且不過(guò)多透漏信息，給客戶(hù)感覺(jué)項(xiàng)目很忙，并故意留下吸引點(diǎn)勾起客戶(hù)興趣，并直接約訪(fǎng)客戶(hù)到場(chǎng)。元。XXX，聯(lián)系電話(huà)為5如果對(duì)方打來(lái)電話(huà)找人時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等”，如果要找的人不在，要說(shuō)：“對(duì)不起，某某出去了或這時(shí)不在，請(qǐng)問(wèn)有什么事，我是否可以代您轉(zhuǎn)告”。一般在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)盡量減少周?chē)脑胍舾蓴_，如音樂(lè)聲音不宜太大，周?chē)虏灰臭[，以保證通話(huà)質(zhì)量。來(lái)電接聽(tīng)制度接聽(tīng)電話(huà)：一般在鈴響您慢走。以上為大家介紹了***的整體情況，下面讓我們一起了解一下項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)商信息。xxx，那么就由我為您介紹一下我們項(xiàng)目的詳細(xì)信息，您看可以嗎？【銷(xiāo)售員排首位之前的準(zhǔn)備：確保激光筆，有電并且好用；確保資料夾中的戶(hù)型單張齊全，每樣至少兩張】【坐姿：身體挺直，重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放松，雙膝并攏，手自然放在膝蓋上】【雙目平視，面帶微笑，坐椅子的不記得——直接叫前臺(tái)工作人員給銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)打電話(huà)查詢(xún)二、來(lái)訪(fǎng)接待制度【迎賓：挺胸、收腹、抬頭、目光平視、面帶微笑】【女：雙手臍前交叉，左手在上右手在下，雙腳成“V”字型，膝蓋內(nèi)側(cè)及腳后跟靠緊；男：雙臂自然下垂，雙腳與肩同寬】先生/女士，您好！XX分晚30分鐘內(nèi)到財(cái)務(wù)部交款，否則視為放棄，房源將另行出售。情節(jié)嚴(yán)重的將考慮是否取消本項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作。4進(jìn)入工地，銷(xiāo)售人員有義務(wù)保證客戶(hù)人身安全，銷(xiāo)售人員走在最前方指路，時(shí)時(shí)提醒客戶(hù)須注意事項(xiàng)，避免引起不必要的事件發(fā)生。3接待時(shí)不能與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵，禁止接待過(guò)程中吸煙。3接待客戶(hù)時(shí)，充分做好準(zhǔn)備、備齊用品，如樓書(shū)、計(jì)算器、名片等。2銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)控前，必須確認(rèn)房源無(wú)誤，方可進(jìn)行。1銷(xiāo)售人員不得在客戶(hù)面前爭(zhēng)搶及爭(zhēng)辯客戶(hù)的權(quán)屬問(wèn)題；1銷(xiāo)售人員不得在其他銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)時(shí)主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹（除得邀請(qǐng)）；1每個(gè)銷(xiāo)售人員都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售人員促成交易，其他銷(xiāo)售人員的老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，銷(xiāo)售人員必須立刻與原銷(xiāo)售人員聯(lián)絡(luò)，了解情況后繼續(xù)幫助接待；1銷(xiāo)售人員無(wú)權(quán)私自為客戶(hù)放房源，無(wú)權(quán)直接找發(fā)展商打折或申請(qǐng)其他事宜，否則自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果；1銷(xiāo)售人員當(dāng)天的老客戶(hù)回訪(fǎng)不算接待指標(biāo)，接待已成交或給客戶(hù)補(bǔ)定均不算接待指標(biāo)；1不在現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售人員未成交老客戶(hù)回訪(fǎng)，或其客戶(hù)補(bǔ)定：由最后一位接待客戶(hù)的同事進(jìn)行義務(wù)接待，不算接待指標(biāo)。若有成交客戶(hù)發(fā)生退房時(shí)必須向案場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理呈報(bào)申請(qǐng)，任何人無(wú)權(quán)力私自與客戶(hù)承諾。度，雙手垂直身體兩側(cè)或雙腳后跟相合，雙腿并攏，雙手在腹前交叉。2/3；1站立時(shí)雙手不要叉放在腰間或撫在胸前，站立時(shí)不要東倒西歪，不背靠他物更不能單腿站立將另一條腿蹬在后面的物體上。男性頭發(fā)不能過(guò)耳，至少每月理一次發(fā)，嚴(yán)禁留胡須、漏鼻毛；保持頭發(fā)整潔（前不過(guò)眼、側(cè)不過(guò)耳、后不過(guò)領(lǐng)），頭發(fā)不能蓋臉；1保持口腔清潔，不得有異味；1員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。1如有客戶(hù)到前臺(tái)咨詢(xún)，銷(xiāo)售員須即刻起立與客戶(hù)交談，不準(zhǔn)坐著和客戶(hù)溝通。1入座后不得翹二朗腿，與其他或鄰近銷(xiāo)售人員交談，與客戶(hù)交談時(shí)雙眼目視客戶(hù)。1走路步伐大小要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板行走。元。100罰款分鐘。3三、行為準(zhǔn)則銷(xiāo)售人員不得在辦公區(qū)域進(jìn)食、睡覺(jué)、吸煙、喧嘩、吵鬧、追逐、玩手機(jī)游戲、發(fā)短信，不得閱讀報(bào)刊或與售樓無(wú)關(guān)的書(shū)籍；不得在售樓現(xiàn)場(chǎng)長(zhǎng)談私人電話(huà)，不得做其它與售樓無(wú)關(guān)的任何事情（如打領(lǐng)帶、化妝、照鏡子、梳頭、修指甲等）；銷(xiāo)售人員應(yīng)在指定休息區(qū)域內(nèi)休息，不得坐在洽談區(qū)域休息，不得聚眾在水吧閑聊。談話(huà)中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮住。k) 如確有急事或接電話(huà)而需離開(kāi)面對(duì)的客人時(shí)，必須講：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”，并盡快處理完畢。g) 無(wú)論何時(shí)從客人手中接過(guò)物品，都要說(shuō)“謝謝”；對(duì)客人造成的任何不便都要說(shuō)“對(duì)不起”；將證件等遞還給客人時(shí)應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或是扔在桌面上。d) 三人交談時(shí)，要使用三人均聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。交談a) 交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話(huà)的主題或內(nèi)容。在迎接客戶(hù)時(shí)，可行禮表示尊敬，行禮約j) 行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腿。f) 在單人通行的門(mén)口，不可倆人擠出擠進(jìn)，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢(shì)“您先請(qǐng)”。如確需并排走時(shí)，并排不要超過(guò)b) 行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)
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