案場(chǎng)新管理制度932129790(編輯修改稿)
2025-05-14 04:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 坐姿，接待中不得有插口袋等不雅姿態(tài)，嚴(yán)禁趴伏在案臺(tái)上，或把腿放在另一把椅子上；（違者罰款10元每次）（4）在公司內(nèi)應(yīng)采用工職稱呼，上下級(jí)之間按級(jí)別稱呼，同級(jí)之間稱呼全名；（違者罰款10元每次）（5）嚴(yán)禁在銷售中心大廳進(jìn)食、吸煙、看業(yè)務(wù)之外的讀物或與做工作無(wú)關(guān)的事情；（違者罰款20元每次）（6）接待完客戶須將客戶送至門外，回來后立即清理談判桌椅、煙缸、水杯及銷售資料。（違者罰款10元每次）（1） 服從上司：切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；（違者罰款50元每次）（2） 嚴(yán)于職守：?jiǎn)T工必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個(gè)人調(diào)換更值班時(shí)需經(jīng)主管同意；（參照日常管理制度）（3） 正直誠(chéng)實(shí)：必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，反饋工作中遇到的問題，堅(jiān)決杜決欺騙或陽(yáng)奉陰違陰違等不道德行為；（違者罰款50元每次）（4） 勤勉負(fù)責(zé)：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，做到及時(shí)地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動(dòng)態(tài)。（1） 友善：笑臉迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助；（2） 禮貌：任何時(shí)刻注重自己的形象，使用禮貌用語(yǔ)；（3） 熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應(yīng)主動(dòng)為客人著想；（4） 耐心：對(duì)客人的要求認(rèn)真、耐心地聆聽，并詳盡、翔實(shí)地向客人介紹項(xiàng)目，解答客人疑問。（1） 站姿：當(dāng)客戶上門詢問時(shí)，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)起立相迎，微笑接待；當(dāng)客戶站立觀看售樓展板及相關(guān)資料時(shí)，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)筆直站立在客戶的一側(cè)，頭部微微側(cè)向客戶，面露微笑，雙臂自然下垂，適時(shí)向客戶介紹項(xiàng)目；（2） 坐姿：1）輕輕坐落，避免動(dòng)作幅度較大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)聲響；2）陪同客人落坐時(shí)，應(yīng)坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；3）雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品；4）雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿；（3） 交談：1）上身微微前傾，用柔和目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的內(nèi)容，不可東張西望或顯得心不在焉；2）不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表；3）在售樓部?jī)?nèi)不得高聲喧嘩或手舞足蹈；4）堅(jiān)持使用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”、“請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)；5）不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人；與客人打招呼不得用“喂”，應(yīng)用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人。（1） 案場(chǎng)電話鈴聲3聲內(nèi)必須接聽，接聽統(tǒng)一開場(chǎng)白為：“你好，生活地帶！”，接聽電話要按照統(tǒng)一的售樓說辭應(yīng)答，準(zhǔn)確了解客戶需求，耐心
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