【正文】 PARK AVENUE 1． 銷售經(jīng)理 /置業(yè)顧問 2． 銷售經(jīng)理 /簽約助理 3． 銷售經(jīng)理 /簽約助理和置業(yè)顧問 4． 銷售經(jīng)理 /客服助理 5． 銷售經(jīng)理 /置業(yè)顧問 /收銀處 6． 銷售經(jīng)理 /簽約助理 /收銀處 7． 簽約助理 客戶進(jìn)門出示認(rèn)購合同置業(yè)顧問接待條款解釋簽定買賣合同開具解款通知單結(jié)束付款回復(fù)確認(rèn)代收權(quán)證辦理費(fèi)用審核認(rèn)購書及客戶應(yīng)攜 文件 、物件至辦證處提交辦證 材料 客戶出示《認(rèn)購書》攜帶《簽約須知》中的所有文件及物件。 客戶來到案場，無須再在門口等候，如置業(yè)顧問休息，客服助理應(yīng)將老客戶交由案場經(jīng)理處理。 PARK AVENUE 第二部分 銷售中心區(qū)域說明 PARK AVENUE 一、 前廳接待區(qū)功能說明： 二、 播映接待區(qū)功能說明： Hines歷史和發(fā)展 ，強(qiáng)化品牌核心 三、 二樓樣板區(qū)功能說明： 1號樓單體模型 四、 展覽區(qū)域功能說明： （照片） PA項目的精良設(shè)備 PARK AVENUE PA項目的優(yōu)質(zhì)建材 五、 銷售簽約區(qū)功能說明： 六、 辦公區(qū)域說明： 、法務(wù)辦公區(qū) 七、 休息功能說明： 八、 吧臺服務(wù)區(qū)說明 按照銷售中心營業(yè)時間，大致為 9： 00—— 20： 00。 高級置業(yè)顧問： 3名 權(quán)責(zé)范圍：最大程度完成銷售任務(wù) . 協(xié)助經(jīng)理支持和配合其他初級置業(yè)顧問的業(yè)務(wù)工作。 項目經(jīng)理： 2名 權(quán)責(zé)范圍：負(fù)責(zé)銷售中心的內(nèi)部行政、業(yè)務(wù)條系 . 執(zhí)行項目的營銷計劃，并予以最大程度的完善貫徹。 保安：若干 權(quán)責(zé)范圍：保障銷售中心的正常營業(yè)秩序 . 保證銷售中心的物品不被盜失。 PARK AVENUE 純水 可樂 咖啡 雪碧 茶水 器皿 咖啡壺、制冰機(jī)、一次性水杯、印有 PA字樣的塑料杯、優(yōu)質(zhì)茶葉 Park Avenue 第三部分 銷售中心管理流程 PARK AVENUE 銷 前 準(zhǔn) 備 流 程 負(fù)責(zé)人 /操作人 /協(xié)作人 流程圖 輸出文件或表單 支持文件或表單 1． 銷售經(jīng)理 /銷售代表 2. 銷售經(jīng)理 /銷售代表 部 /企劃部 ,市場部等 4. 銷售經(jīng)理 /銷售代表 /銷售經(jīng)理 6．銷售經(jīng)理 /銷售代表 銷前準(zhǔn)備開始市調(diào)銷講演練制作合同樓盤開盤結(jié)束合同條款建筑知識法規(guī)知識客戶資料征詢物品準(zhǔn)備廣告宣講 《市調(diào)報告》 《合同》 《產(chǎn)品、企劃重點(diǎn)》 《客戶資料征詢表》《案場設(shè)備配置表》 《 Sales kit》《答客問》《案場管理 手則》 合同所需資料及物品。 客戶留存《簽約須知》《認(rèn)購書》客戶聯(lián)，《定金收據(jù)》 注： 1． 全過程置業(yè)顧問必須陪同。 除一次性付款外，《買賣合同》全部留存簽約助理處。 退款款項在 5個工作日后至開發(fā)商約定地點(diǎn)鄰取。 所有合同只可加名、減名，不得更名。 二、 案場人員規(guī)范： 1. 案場形象規(guī)范 PARK AVENUE 1) 案場人員在 8： 50— 8： 55之間為著裝準(zhǔn)備時間； 2) 案場人員必須著標(biāo)準(zhǔn)制服上崗； 3) 案場女性員工必須化淡妝，長發(fā)必須束起，不能佩戴太過夸張的耳環(huán)及項鏈，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太過妖艷的指甲油； 4) 員工工裝必須保持干凈整潔，襯衣必須經(jīng)常更換及洗熨； 5) 所有員工必須穿深色辦公鞋，每天擦鞋油，保持鞋面整潔； 6) 案場員工上崗必須佩帶由公司統(tǒng)一制作的胸卡或工號胸牌。 2) 員工 9： 00前必須整理好儀容儀表，規(guī)范著裝上崗； 3) 由案場經(jīng)理或當(dāng)日案場負(fù)責(zé)人召開晨會及晚會，案場助理每日做好會議記錄； 4) 案場員工必須每日做好客戶登記工作，并保證各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性； 5) 案場員工應(yīng)培養(yǎng)良好的團(tuán)隊合作精神，提高工作效率； 6) 業(yè)務(wù)員有義務(wù)提出合理化建議，完善案場銷售工作； 7) 業(yè)務(wù)員午餐時間為 12： 00— 13： 00，由組長安排分兩批輪流進(jìn)行。 彈力文件夾：裝置《客戶投訴記錄》、《督導(dǎo)修正、備忘記錄》《其它類》 左插頁袋為詳細(xì)清冊目錄，目的在于將各裝置文件內(nèi)容主題抄寫在清冊中存檔；每周須督導(dǎo)帶回公司的夾在右頁。 案場物品 申領(lǐng)須填寫公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)格式的申領(lǐng)單。若有因價格因素、公司規(guī)定的其它特殊因素當(dāng)事置業(yè)顧問只享受業(yè)績不享受傭金。若當(dāng)日未成交，今后按第七條執(zhí)行； （ b） 原當(dāng)事 置業(yè)顧問 當(dāng)日不當(dāng)班，但委托過現(xiàn)場負(fù)責(zé)人指派或委托當(dāng)班 置業(yè)顧問 代為接待（仍具有優(yōu)先接待權(quán)），當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸原當(dāng)事 置業(yè)顧問 。若當(dāng)日未成交，今后該新客戶歸兩人所有，今后按第七條執(zhí)行； ? [對 1 款 c 項、 2 款 b 項注解 ] 新客戶來現(xiàn)場看房，是對老客戶的信任和從老客戶處獲得的房源信息，不管原當(dāng)事 置業(yè)顧問 是否被老客戶咨詢過，老客戶的PARK AVENUE 意愿不能決定新客戶的意愿，在新客戶未來現(xiàn)場之前 ，此新客戶不能作為歸屬原當(dāng)事 置業(yè)顧問 的依據(jù)