精典案場(chǎng)管理制度-展示頁(yè)
2024-09-22 15:42本頁(yè)面
【正文】 式二聯(lián)《解款單通知單》 《定金收據(jù)》交客戶 《認(rèn)購(gòu)書(shū)》加蓋收訖章并留存。 客戶來(lái)到案場(chǎng)，無(wú)須再在門(mén)口等候，如置業(yè)顧問(wèn)休息，客服助理應(yīng)將老客戶交由案場(chǎng)經(jīng)理處理。 PARK AVENUE 銷 售 流 程 負(fù)責(zé)人 /操作人 /協(xié)作人 流程圖 相關(guān)文件或表單 1． 銷售經(jīng)理 /客服助理 2． 銷售經(jīng)理 /客服助理 3． 銷售經(jīng)理 /置業(yè)顧問(wèn) 4． 銷售經(jīng)理 /置業(yè)顧問(wèn) 5． 銷售經(jīng)理 /置業(yè)顧問(wèn) 6． 銷售經(jīng)理 /置業(yè)顧問(wèn)和客服助理 客戶進(jìn)門(mén)是否有會(huì)員卡否置業(yè)顧問(wèn)在接待中完成有置業(yè)顧問(wèn)接待講解看板 、 橫型、 產(chǎn)品等帶看樣板房并講解小區(qū)及單體模型洽談及推薦客戶認(rèn)購(gòu)有意向簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)及簽約須知輸入卡號(hào)無(wú)意向意向不明放棄并終結(jié)原因跟蹤送客資料歸檔輸入卡號(hào)輸入卡號(hào)引客戶入影視廳觀看紀(jì)錄片 《辦理會(huì)員卡須知》 《客戶資料征詢表》《樓書(shū)》 《購(gòu)房認(rèn)購(gòu)書(shū)》《簽約須知》《客戶資料征詢表》 注： 客戶進(jìn)門(mén)，客服助理只要求客戶填寫(xiě)基本信息就可派單，除案場(chǎng)經(jīng)理另行安排外。 注： 1． 銷前準(zhǔn)備必須在開(kāi)盤(pán)前 2天前完成。 從責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)的角度，考慮以具備一定文化素養(yǎng)、最好能運(yùn)用簡(jiǎn)單英文對(duì)話的有一定年齡的女性服務(wù)員。 PARK AVENUE 第二部分 銷售中心區(qū)域說(shuō)明 PARK AVENUE 一、 前廳接待區(qū)功能說(shuō)明： 二、 播映接待區(qū)功能說(shuō)明： Hines歷史和發(fā)展 ，強(qiáng)化品牌核心 三、 二樓樣板區(qū)功能說(shuō)明： 1號(hào)樓單體模型 四、 展覽區(qū)域功能說(shuō)明： （照片） PA項(xiàng)目的精良設(shè)備 PARK AVENUE PA項(xiàng)目的優(yōu)質(zhì)建材 五、 銷售簽約區(qū)功能說(shuō)明： 六、 辦公區(qū)域說(shuō)明： 、法務(wù)辦公區(qū) 七、 休息功能說(shuō)明： 八、 吧臺(tái)服務(wù)區(qū)說(shuō)明 按照銷售中心營(yíng)業(yè)時(shí)間，大致為 9： 00—— 20： 00。 保綠：若 干 權(quán)責(zé)范圍：定期對(duì)銷售中心一切綠化保養(yǎng)工作。 保潔：若干 權(quán)責(zé)范圍：隨時(shí)隨地保證銷售中心各區(qū)域的衛(wèi)生清潔。 完成團(tuán)隊(duì)合作精神的建設(shè)。 高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)： 3名 權(quán)責(zé)范圍：最大程度完成銷售任務(wù) . 協(xié)助經(jīng)理支持和配合其他初級(jí)置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)工作。 支持業(yè) 務(wù)條系的其它表單管理工作。 保證銷售中心的正常運(yùn)營(yíng)，支持和管理銷售及后勤隊(duì)伍。PARK AVENUE 北京 2020 目 錄 第一部分 銷售中心人員設(shè)置 第二部分 銷售中心區(qū)域說(shuō)明 第三部分 銷售中心管理流程 第四部分 銷售中心管理表單 第五部分 銷售中心相關(guān)制度 第六部分 銷售中心危機(jī)處理 PARK AVENUE 第一部分 銷售中心人員設(shè)置 PARK AVENUE 銷售中心人員構(gòu)架圖 項(xiàng)目總監(jiān) 高級(jí)置業(yè)顧問(wèn) 高級(jí)置業(yè)顧問(wèn) 高級(jí)置業(yè)顧問(wèn) 案場(chǎng)助理 物業(yè)經(jīng)理 置業(yè)顧問(wèn)若干 置業(yè)顧問(wèn)若干 置業(yè)顧問(wèn)若干 保安 保潔 保修 保綠 服務(wù)生 銷售經(jīng)理 銷售經(jīng)理 PARK AVENUE 銷售中心人員權(quán)責(zé)說(shuō)明 項(xiàng)目總監(jiān)： 1名 權(quán)責(zé)范圍：總控銷售中心的行政、業(yè)務(wù)條系 . 保證銷售中心的正常運(yùn)營(yíng) . 負(fù)責(zé)處理對(duì)外的一切事宜。 項(xiàng)目經(jīng)理： 2名 權(quán)責(zé)范圍：負(fù)責(zé)銷售中心的內(nèi)部行政、業(yè)務(wù)條系 . 執(zhí)行項(xiàng)目的營(yíng)銷計(jì)劃，并予以最大程度的完善貫徹。 案場(chǎng)助理： 2名 權(quán)責(zé)范圍：協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行銷售中心的行政制度 . 配合物業(yè)經(jīng)理落實(shí)和管理后勤隊(duì)伍。 物業(yè)經(jīng)理： 1名 權(quán)責(zé)范圍：全面管理和落實(shí)后勤隊(duì)伍的工作 . 保證銷售中心在軟硬件上的順利運(yùn)營(yíng)。 PARK AVENUE 初級(jí)置業(yè)顧問(wèn)：若干 權(quán)責(zé)范圍：最大程度完成銷售任務(wù)。 保安：若干 權(quán)責(zé)范圍：保障銷售中心的正常營(yíng)業(yè)秩序 . 保證銷售中心的物品不被盜失。 保修：若干 權(quán)責(zé)范圍：保障銷售中心的機(jī)械線路正常運(yùn)作。 服務(wù)生：若干 權(quán)責(zé)范圍：負(fù)責(zé)提供茶水、飲料及優(yōu)質(zhì)服務(wù)給來(lái)訪客戶。 銷售中心開(kāi)放時(shí)段保證 2名吧臺(tái)服務(wù)員為客戶提供服務(wù)。 PARK AVENUE 純水 可樂(lè) 咖啡 雪碧 茶水 器皿 咖啡壺、制冰機(jī)、一次性水杯、印有 PA字樣的塑料杯、優(yōu)質(zhì)茶
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