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正文內(nèi)容

xx國際案場管理制度-展示頁

2025-05-20 22:32本頁面
  

【正文】 度。5)、工作中如有不滿,應(yīng)直接面對能解決問題的人,如直屬主管或項(xiàng)目經(jīng)理,不得私下交叉?zhèn)鞑ァ?)、工作時(shí)要理性,不要讓自己的情緒左右與同事的合作。2)、組內(nèi)成員有互相協(xié)助的義務(wù)。退款工作由發(fā)展商或公司所指派的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行。如需收取客戶臨時(shí)訂金,則臨時(shí)定金的金額由項(xiàng)目經(jīng)理決定。20)、樓盤銷控必須以客戶繳納定金為依據(jù)。由后臺(tái)服務(wù)人員與客戶簽署正式買賣合同。17)、公司領(lǐng)導(dǎo)及同事介紹來的購房客戶視同一般客戶接待。16)、凡銷售人員因故錯(cuò)過接待客戶機(jī)會(huì)的,均不予補(bǔ);但如因公司領(lǐng)導(dǎo)或項(xiàng)目經(jīng)理安排任務(wù)導(dǎo)致離開銷售現(xiàn)場,待其返回銷售現(xiàn)場時(shí)給予補(bǔ)上接待客戶的機(jī)會(huì)。14)、銷售人員填寫的銷售確認(rèn)文件須由項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定人員復(fù)核并簽名,未經(jīng)復(fù)核者該單不予發(fā)放獎(jiǎng)金。12)、銷售人員無權(quán)收取客戶定金或臨時(shí)訂金,定金由發(fā)展商或公司指定財(cái)務(wù)人員統(tǒng)一收取并開具統(tǒng)一收據(jù)。10)、任何情況下銷售人員不得提供銷售之外的其它任何有償服務(wù),如收取“回扣”、“喝茶費(fèi)”以及推銷裝修隊(duì)伍和其它相關(guān)產(chǎn)品等。9)、銷售人員無權(quán)向客戶透露發(fā)展商或上級所掌握的特別折扣及其它優(yōu)惠條件。7)、未到過銷售現(xiàn)場的電話客戶,到銷售現(xiàn)場后找誰則由誰接待,其他人不得搶客戶,但銷售主管有權(quán)知道客戶來源。在別人接待客戶時(shí),其他銷售人員不得主動(dòng)搭話或幫助介紹,除非得到邀請。4)、已經(jīng)接待了他人客戶的銷售人員,應(yīng)無條件地將客戶還給原銷售人員。3)、未接待完客戶的銷售人員在銷售現(xiàn)場有其他同事在場的情況下不得再接其他客戶或中止正在進(jìn)行的接待工作。2)、輪到接待客戶的銷售人員必須做好接待準(zhǔn)備以便及時(shí)向客戶提供服務(wù),未輪到的銷售人員不能爭搶客戶。1)、銷售現(xiàn)場每日接待排位應(yīng)排序。9)、接聽完客戶來電后,必須以“再見”或“歡迎再次致電”結(jié)束,并應(yīng)讓客戶先收線。7)、與客戶通話的全過程必須使用普通話。5)、若聽電話時(shí),另一部電話鈴響,其他同事又不在場,應(yīng)請前一部電話稍等,接聽第二部電話,并依據(jù)兩部電話內(nèi)容輕重緩急,予以妥善處理。3)、簡潔明了的回答來電客戶的問題,有報(bào)紙廣告或開盤時(shí)段控制在3分鐘之內(nèi),其余銷售時(shí)段控制在5分鐘之內(nèi),并同時(shí)做好記錄。1)、在電話鈴聲響起第二次后,坐在銷控臺(tái)內(nèi)的銷售人員應(yīng)以最快的速度放下手中的工作,接聽來電。12)、在做好本職工作的前提下,主動(dòng)與同事配合為客戶服務(wù)。對開車來看房的客戶,在送走對方時(shí)要將其送至車上并為其關(guān)好車門,揮手相送后方可返回。9)、若接持的銷售人員遇到自己無法解答的問題可請其他同事幫助,但切忌同組客戶的接待人員絕對不可超過兩人。7)、如遇個(gè)人精神不振或事務(wù)困擾,應(yīng)該控制情緒,不可以向客戶或同事亂發(fā)脾氣。5)、與客戶交談時(shí),應(yīng)禮貌地望著對方,一般看著對方的鼻尖,避免因四目對視而產(chǎn)生尷尬的局面。3)、同時(shí)招呼多位客戶時(shí),應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意,避免客人有被忽視的感覺,并請有空的同事幫忙接待客戶,如果是老客戶要告知其大約等候的時(shí)間。1)、當(dāng)客戶進(jìn)入銷售現(xiàn)場時(shí),負(fù)責(zé)接待的銷售人員應(yīng)立即起身迎接,并隨身帶上接待所用的必備物品(筆、文件夾、激光筆等),用普通話向客戶微笑問候“您好,歡迎參觀”,不得以貌取人。無故未到崗者以曠工處理。(8)、對于員工無故離職,按第(5)條4小條執(zhí)行。(7)、如有員工在工作期間要求離職:須遵守勞動(dòng)合同之相關(guān)約定,正式員工需提前一周申請,非正式員工需提前三天申請。(6)、售樓部員工每日工作時(shí)間為8小時(shí),每月按26日計(jì)算。當(dāng)月工資及傭金不予結(jié)算,另暫扣傭金不予結(jié)算。(5)、曠工指無故未向公司請假而不上班者。(4)、事假需提前一天向主管請假并遞交休假申請,否則以曠工計(jì)。員工每次病假至少半天日,不足半日以半日計(jì)算。(2)、凡當(dāng)月遲到累計(jì)達(dá)3次以上(含3次)者,除按以上罰款外并下調(diào)當(dāng)月工資10%。4)、遲到30分鐘以上60分鐘以內(nèi)者罰款100元。2)、遲到10分鐘內(nèi)(含)罰款20元。二、 考勤制度(1)、現(xiàn)場售樓處工作時(shí)間為:9:00——18:00,外賣場工作時(shí)間9:00——20:00(可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整排班)案場人員必須每天準(zhǔn)時(shí)上下班,不得遲到、早退。1每天做銷售總結(jié),每月做工作總結(jié)。1執(zhí)行各銷售期活動(dòng)的工作安排。收集客戶反饋問題,并整理及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋信息。維護(hù)售樓現(xiàn)場的設(shè)施的完好。協(xié)助客戶服務(wù)中心解決客戶售后服務(wù)工作。全面熟練地掌握樓盤的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、管理的情況。C:置業(yè)顧問負(fù)責(zé)完成銷售任務(wù)及跟進(jìn)工作。1定期向銷售經(jīng)理遞交周銷售報(bào)表。幫助成交、簽約、現(xiàn)場疑問解答。負(fù)責(zé)制訂人員排班表,便于售樓工作的正常開展,并監(jiān)督執(zhí)行。監(jiān)控售樓部、工地現(xiàn)場及外展場開展的各項(xiàng)活動(dòng)。協(xié)調(diào)銷售團(tuán)隊(duì)與開發(fā)商后臺(tái)服務(wù)間的工作,相互支持協(xié)作。B:銷售主管負(fù)責(zé)案場日常管理及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。1 合理調(diào)配部門的人力資源,運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)方法,激勵(lì)部門員工的士氣, 充分發(fā)揮員工的工作能力及積極性,從而提高工作效率。1 對所負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員行使管理、監(jiān)督及調(diào)動(dòng)權(quán),承擔(dān)對其工作指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等任務(wù)。康 田 國 際案場管理制度一、 崗位職責(zé)二、 考勤制度三、 獎(jiǎng)懲、激勵(lì)制度四、 銷售業(yè)務(wù)管理制度五、 合同及客戶檔案管理制度六、 銷售表格的管理與使用辦法七、 銷售現(xiàn)場客戶接待管理辦法八、 銷售人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)九、 項(xiàng)目管理制權(quán)限界定十、 銷售流程一、 崗位職責(zé)A:銷售經(jīng)理 分析市場供應(yīng)、需求、成交量等競爭狀況,正確作出市場銷售預(yù)測報(bào)批; 貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營策略、方針及各項(xiàng)管理制度,制定部門各種管理規(guī)章制度,處理部門日常管理事務(wù)。 合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備; 匯總市場信息,提報(bào)項(xiàng)目調(diào)整、修改建議; 把握重點(diǎn)顧客,參加重大銷售談判和簽定合約; 關(guān)注所轄人員心態(tài)變化,及時(shí)溝通處理; 編審銷售預(yù)算,并對預(yù)算做過程控制,降低銷售費(fèi)用; 組織建立完整的顧客檔案,確保銷售人員離職后顧客不丟失; 指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬; 定期向直接上級述職;1 定期參與開發(fā)商的銷售討論會(huì),每月匯總售樓情況;1 受理直屬下級上報(bào)的建議、異議、投訴,按照程序處理;1 參加公司例會(huì)和有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會(huì)議;1 銷售策劃方案的具體實(shí)施與監(jiān)控;銷售工作的組織和安排;對銷售效果 進(jìn)行分析,調(diào)整相應(yīng)的銷售策略;對所調(diào)整的策略進(jìn)行重新講解和培訓(xùn)1 制定銷售培訓(xùn)計(jì)劃,提高銷售人員的整體素質(zhì)。1 處理項(xiàng)目突發(fā)事件及重大糾紛。1 加強(qiáng)各部門之間的溝通協(xié)調(diào)與合作。幫助銷售經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)工作,并及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展,并提出建設(shè)性建議。培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,并進(jìn)行初步考核。負(fù)責(zé)銷售人員崗位分配,調(diào)動(dòng)人員積極性,負(fù)責(zé)檢查落實(shí)人員的工作質(zhì)量。負(fù)責(zé)監(jiān)督售樓人員工作任務(wù)的完成及報(bào)告的填寫。組織召開晨會(huì)及日總結(jié)會(huì),統(tǒng)計(jì)并分析客戶疑問并尋求解答方法。1整理并保管售樓部各種文件,資料的備用。熱情接待顧客,給其細(xì)致、耐心、專業(yè)的服務(wù)。了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)以及相關(guān)交易知識(shí),為客戶提供滿意的咨詢。協(xié)助后臺(tái)人員完成產(chǎn)權(quán)登記及銀行按揭工作。通過多渠道挖掘潛在客戶。定期收集周邊樓盤的詳細(xì)資料,掌握分析區(qū)域市場的動(dòng)態(tài)。1每周制定個(gè)人銷售計(jì)劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。1完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。1)、應(yīng)提前10分鐘到達(dá)案場,并做好準(zhǔn)備工作,若上班后還在做準(zhǔn)備工作,罰款10元。3)、遲到10分鐘以上30分鐘以內(nèi)罰款50元。5)、遲到60分鐘以上記曠工半天,并處罰款200元,書面說明原因。(3)、病假需提前一天向主管請假,且需在病愈報(bào)到的當(dāng)天,遞交相關(guān)的醫(yī)院證明并隨假條交行政部考勤人員。病假期間扣除當(dāng)日基本工資的50%,一般病假不超過3 日,逾期參照國家有關(guān)病休規(guī)定。事假一次至少半日,事假期間扣除當(dāng)日基本工資100%。1)、曠工半日者扣除一日基本工資并處200元罰款,口頭警告一次;2)、曠工一日者扣除二日基本工資并處500元罰款,處書面警告一次;3)、曠工二日者扣除當(dāng)月基本工資30%,處嚴(yán)重警告一次,且當(dāng)月傭金提成下浮50%;4)、曠工三日者,公司有權(quán)將其作除名處理。公司亦可根據(jù)其情況留用查看,享受試用期待遇,直至公司重新考核并通過方轉(zhuǎn)正。除了重大節(jié)假日外,每位員工每星期休假一天(周一至周五),如需更換休息日需提前三天提出,需部門主管或經(jīng)理同意。審批允許后工資如實(shí)結(jié)算,小訂、大定的不予結(jié)算,合同的提成結(jié)算按公司的相關(guān)制度執(zhí)行。(9)、項(xiàng)目在開盤期、活動(dòng)期、參展期等階段或部門有特殊安排時(shí),置業(yè)顧問必須全員到崗。三、 獎(jiǎng)懲、激勵(lì)制度四、 銷售業(yè)務(wù)管理制度(1)、接待客戶標(biāo)準(zhǔn):違反該標(biāo)準(zhǔn)的人員每次罰款20元。2)、銷售人員應(yīng)按流程接待客戶,接待客戶時(shí),應(yīng)主動(dòng)熱情、語氣溫和、談吐清楚、舉止大方,耐心聽取客戶意見,絕不允許出現(xiàn)與客戶爭吵、打架之現(xiàn)象發(fā)生。4)、客戶在洽談區(qū)坐下時(shí),銷售人員應(yīng)請同事幫忙立即為客戶倒水,客戶若索閱售樓資料時(shí),應(yīng)代客取資料,并雙手送達(dá)客戶。6)、對客戶長久時(shí)間的詢問,不得表現(xiàn)出煩躁不安的態(tài)度,應(yīng)耐心為客戶解答問題。8)、如遇不講理的客戶,應(yīng)招呼該客戶進(jìn)入辦公室單獨(dú)交談或請上級出面,以免影響其他客戶。10)、客戶離開時(shí),負(fù)責(zé)接待的銷售人員應(yīng)送至銷售現(xiàn)場門口,并說“請走好,歡迎您再次光臨”。11)、銷售現(xiàn)場內(nèi)不允許接待個(gè)人的親朋好友(客戶除外)。(2)、接聽客戶電話標(biāo)準(zhǔn)
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