【正文】 于桌面的。,A, 簽約或大定完成后未通知案場銷售經(jīng)理記錄在案的?！`反者罰款20元 (A) 若需外出用餐～時(shí)間不得超過40分鐘～并通知案場銷售經(jīng)理知曉——違反者扣除當(dāng)日半天工資 (A) 銷售人員應(yīng)自配水杯～不得使用客用一次性水杯 (A) 銷售人員在工作時(shí)間里要妥善保管好各自的銷售工具及客戶資料～如遇休息或下班～須將各自銷售工具即客戶資料放入抽屜內(nèi)——違反此條者開具違紀(jì)單一張(B) 每日值班者需將休息室內(nèi)及前臺(tái)整理清潔～——違者罰款20元 (A) 上班時(shí)間嚴(yán)禁撥打聲訊電話——違反者做辭退處理 (C) 禁止利用職務(wù)之便～從事他人工作或與他人串通獲得不法利益～收取不正當(dāng)(C) 的財(cái)物～嚴(yán)禁泄露案場業(yè)務(wù)機(jī)密。(A) 客戶前來咨詢問題時(shí)～應(yīng)用禮貌用語接待～與客戶交流語速柔緩不得過快 (A) 前臺(tái)內(nèi)隨時(shí)保持整潔,桌面及地面,～不許將水杯及其他與銷售無關(guān)的物料擺放在前臺(tái)～追究總值責(zé)任 (A) 未按規(guī)定填寫《來電登記表》《客戶來訪登記表》等表格的值班人員或銷售人員,A, 勞動(dòng)制度 銷售人員應(yīng)在指定休息區(qū)域內(nèi)休息～不在規(guī)定休息區(qū)域休息或外出休息者論違紀(jì)處理開具違紀(jì)單一張 (A) 任何上級(jí)安排的工作未按時(shí)完成或出現(xiàn)錯(cuò)誤,A, 按公司要求穿戴制服～佩戴好胸牌。當(dāng)談話結(jié)束時(shí)～我們一定要記得說“非常感謝您的來電～謝謝您對(duì)我們樓盤的關(guān)注～如果您有時(shí)間～歡迎親臨售樓處～我們隨時(shí)恭候您的光臨”～給對(duì)方留下一個(gè)好印象。接聽電話時(shí)須面帶微笑、語氣柔和說“您好:～很高興為您服務(wù):”～不得頂撞客戶～不得粗聲粗氣～音量不宜過大 ～通話時(shí)～手邊需準(zhǔn)備好紙筆～記下對(duì)方所講的要點(diǎn)～對(duì)方講完時(shí)應(yīng)簡單復(fù)述一遍以確認(rèn)。太早接聽會(huì)給客戶一種很突然的感覺。(A) 引領(lǐng)客戶參觀樣板房 注意事項(xiàng):客戶看樣板間必須有銷售員陪同～不得隨意擺放與樣板房無關(guān)的物品,類如水杯、文件夾等物品,～如客戶欲使用～應(yīng)好言相勸并做解釋工作以得到客戶的理解～不得損壞售樓處、樣板房及小區(qū)內(nèi)的任何設(shè)施～進(jìn)出售樓處、樣板房時(shí)應(yīng)先開門讓客戶先進(jìn)出～上下樓梯時(shí)讓客戶先走。(A) 接待——,訪客進(jìn)門,“您好:歡迎光臨保利〃羅蘭香谷:” ——“請(qǐng)問您是第一次來嗎,” “是。 備注:每周安排一天進(jìn)行培訓(xùn)工作～嚴(yán)禁以任何理由缺席, 第 2 頁 共 31 頁 中原地產(chǎn) SHANGHAI CENTALINE PROPERTY AGENCY LIMITED 來電客戶登記表 保證各項(xiàng)信息的完整性,缺少一項(xiàng)罰款5元, 每天17:00之前必須登記到自己的來電檔案～并且做好客戶跟蹤記錄～邀約客戶來現(xiàn)場～必須保證4天跟蹤回訪一次～直到客戶來現(xiàn)場,明確登記每次回訪內(nèi)容, 來訪客戶登記表 保證各項(xiàng)信息的完整性,缺少一項(xiàng)罰款5元, 詳細(xì)填寫客戶信息登記表～要求保證每一項(xiàng)信息的準(zhǔn)確性,定期抽查,～每天17:00之前登記到來訪客戶登記表上～必須保證4天跟蹤回訪一次,明確登記每次回訪內(nèi)容, 提示:現(xiàn)階段要求所有人取消休息～如有成交可以休息, 每天每人至少保證跟蹤回訪客戶30組,未打通不計(jì)在內(nèi),～如不足第二天停接客戶一天, 死客戶分配: 每半個(gè)月互相交換死客戶～輪流進(jìn)行追訪～成交歸新銷售員, 超過10天未做跟蹤回訪工作的～重新分配其他銷售員～成交歸新銷售員, 不定期抽查跟蹤回訪紀(jì)錄～方式主要是跟客戶確認(rèn)是否有銷售員跟進(jìn),發(fā)現(xiàn)謊報(bào)～以第二天來電客戶不做分配處罰, 接聽來電及來訪接待 每日接聽電話 每天由兩名總值人員分上下午負(fù)責(zé)接聽電話～不得空崗～發(fā)現(xiàn)空崗追究其總值人員的責(zé)任～—,A,如遇特殊情況必須找人代替方可離開 第 3 頁 共 31 頁 中原地產(chǎn) SHANGHAI CENTALINE PROPERTY AGENCY LIMITED 接待來訪客戶 接待來訪客戶按照客戶輪流接待順序表接待～由下一位負(fù)責(zé)劃表～站位按接待客戶順序表進(jìn)行～不得輪空～如輪到接待但不及時(shí)站位～則跳過不補(bǔ)～最后一位離開前必須找人代替～否則～停罰接待客戶一天, 內(nèi)業(yè)工作細(xì)則 月存檔文件: , 來電客戶檔案 , 來訪客戶檔案 , 考勤表 , 排休表 , 外出登記表 , 述職報(bào)告 , 假單 , 處罰單 , 項(xiàng)目活動(dòng)資金 , 考核表 , 培訓(xùn)資料 , 無效客戶轉(zhuǎn)接單 日常工作細(xì)則 , 負(fù)責(zé)來電、來訪客戶及各種信息電腦錄入, , 負(fù)責(zé)整理、報(bào)送各種表格, , 負(fù)責(zé)對(duì)各種培訓(xùn)資料、公司傳達(dá)的文件存檔, , 負(fù)責(zé)收集廣告發(fā)布信息, , 負(fù)責(zé)認(rèn)購書及合同的存檔, , 負(fù)責(zé)考勤、排休, , 負(fù)責(zé)下罰單、假單, , 負(fù)責(zé)辦公用品的統(tǒng)計(jì)與申請(qǐng), 第 4 頁 共 31 頁 中原地產(chǎn) SHANGHAI CENTALINE PROPERTY AGENCY LIMITED 案場接待程序 姿態(tài)儀表 衣著:一律穿戴公司規(guī)定的統(tǒng)一服飾～佩戴胸卡或司徽～注重個(gè)人儀表——違反者罰款20元。 (3)(各員工匯報(bào)上周一至本周日的來電接聽、來人接待、成交簽約、催款等工作～對(duì)工作難點(diǎn)提出請(qǐng)示。 3(銷售部周會(huì) 周一17:3018:30 會(huì)議時(shí)間: 會(huì)議召集人:案場經(jīng)理 會(huì)議地點(diǎn):現(xiàn)場銷售部 會(huì)議主持:案場經(jīng)理 會(huì)議內(nèi)容: (1)(案場經(jīng)理安排下周工作計(jì)劃。 ,2,案場經(jīng)理、助理認(rèn)真分析每組來電、來人～幫助業(yè)務(wù)員了解下步工作步驟～提出完成銷售的辦法。凡是未按時(shí)請(qǐng)假的～記作曠工一天。,B, 銷售人員請(qǐng)假在一天內(nèi)由銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)～并填報(bào)請(qǐng),休,假申請(qǐng)表報(bào)銷 售經(jīng)理～一天以上須經(jīng)人事部批準(zhǔn)～不得由他人代假或事后補(bǔ)假,假單最遲 請(qǐng)假第二天中午前送至銷售經(jīng)理處, 嚴(yán)禁當(dāng)日早上請(qǐng)假,節(jié)假日以公司和銷售部臨時(shí)安排為準(zhǔn), 如遇病假需在班前告知主管經(jīng)理～事后補(bǔ)交病假單,調(diào)休需提前一天提出 申請(qǐng)～經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)休。外出須填寫外出登記,(A) 每天接待客戶順序表按簽到順序進(jìn)行輪位～當(dāng)天下來未輪到者第二天不補(bǔ), 銷售人員采取每周六天工作制～周一至周五輪休～周六、日正常上班,銷售經(jīng)理提前一個(gè)月制定輪休表～除有特殊情況并經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)才可調(diào)換休息時(shí)間,銷售人員未按輪值表當(dāng)班～休息沒有按每周輪休表進(jìn)行。保利羅蘭香谷中原案場管理制度中原地產(chǎn) SHANGHAI CENTALINE PROPERTY AGENCY LIMITED 保利〃羅蘭香谷 案場管理制度 一、考勤制度 嚴(yán)格遵守上下班制度,早8:45晚18:00,～到崗后及時(shí)簽到,早上以換好工服、化好妝時(shí)間為準(zhǔn)～晚上以下班之后換下工裝～不許提前更換,～禁止遲到及早退,(總值:早8:30分,晚19:00分～暫定二人) 銷售人員如遲到5分鐘以內(nèi)～記遲到一次并罰款10元,如遲到1015分鐘～記作曠工半天并罰款20元～遲到15分鐘以上記作曠工一天并罰款50元,月累計(jì)三次遲到記作曠工一天,曠工者開違紀(jì)單一張。(B) 上班自覺簽到～不得代簽～漏簽則視為非正常上班～代簽者視為違紀(jì)開違紀(jì)單一張。,A, 銷售人員與人換休不提前上報(bào)并征得案場銷售經(jīng)理同意。私自換班者二人均論曠工處理。,A, 每天8:45分必須換好工裝化好妝到樓下集合～否則視為遲到～按遲到處理, 1(早會(huì): 會(huì)議時(shí)間:每日上午8:45 第 1 頁 共 31 頁 中原地產(chǎn) SHANGHAI CENTALINE PROPERTY AGENCY LIMITED 地點(diǎn):售樓處 主持:案場經(jīng)理 早會(huì)內(nèi)容: ,1,案場經(jīng)理、主管檢查每個(gè)員工的儀表、儀態(tài) ,2,銷售人員可準(zhǔn)備小故事或小游戲激勵(lì)大家 ,3,宣布本日工作內(nèi)容～激勵(lì)員工熱情 ,4,各員工匯報(bào)自己本日工作計(jì)劃 2(晚會(huì) 會(huì)議時(shí)間:每日下午17:3018:30,遇到客戶～會(huì)議時(shí)間推后, 地點(diǎn):售樓處 會(huì)議主持:案場經(jīng)理 會(huì)議內(nèi)容: ,1,售樓員匯報(bào)一天工作情況～介紹每一組客戶基本情況及自己處理方法～提出向經(jīng)理、助理業(yè)務(wù)支援請(qǐng)求～包括來人、來電情況～成交情況及不成交原因～總結(jié)當(dāng)天現(xiàn)場客戶提出的問題。 ,3,做好銷售信息的核對(duì)工作～如銷控狀況、銷售信息、數(shù)據(jù)的變更等～否則發(fā)生錯(cuò)誤～作違規(guī)處理～不得以不知情進(jìn)行自我辯護(hù)。 (2)(傳達(dá)公司的各項(xiàng)工作布臵。 (4)(銷售部助理總結(jié)本周工作～解答工作難點(diǎn),如遇處理不了的事情～報(bào)公司銷售部,安排下周銷售指標(biāo)。(A) 注意事項(xiàng):坐態(tài)端正～不得交頭接耳、聊天說笑、嬉戲打鬧、大聲喧嘩、動(dòng)作夸張、保持良好的精神狀態(tài)、不得擅自離崗吸煙、喝水、打電話、不得在控臺(tái)內(nèi)玩手機(jī)游戲——違反者罰款20元?！薄獛е辽潮P處, 幫助客戶介紹項(xiàng)目概況 雙手不得插在褲袋內(nèi)、不得抱胸、叉腰、或依靠在模型邊、用禮貌用語接待～與客戶交流語速柔緩、聲音不要過大——違反者罰款20元。(A) 回售樓處洽談