【正文】 的關(guān)閉。 10) 工作中因事離崗須事先報(bào)請(qǐng)上級(jí)并獲得上級(jí)批準(zhǔn)，不得無(wú)故離開(kāi)工作崗位。 作廢《認(rèn)購(gòu)書(shū)》《預(yù)出售合同》必須交回公司，不得遺失。 收回原《認(rèn)購(gòu)書(shū)》，加蓋作廢章。 簽《買(mǎi)賣(mài)合同》同時(shí)，簽定《按揭合同》 客戶檔案袋必須制作目錄清冊(cè)貼在檔案袋的正面。 3． 《解款通知單》一聯(lián)留客服助理，一聯(lián)留收銀處，每天銷售結(jié)束，案場(chǎng)經(jīng)理必須憑客服助理處解款聯(lián)與收銀處對(duì)帳。 2． 案場(chǎng)物品，銷售部負(fù)責(zé)采購(gòu)申請(qǐng)，案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)保管和維護(hù)。 保修：若干 權(quán)責(zé)范圍：保障銷售中心的機(jī)械線路正常運(yùn)作。 案場(chǎng)助理： 2名 權(quán)責(zé)范圍：協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行銷售中心的行政制度 . 配合物業(yè)經(jīng)理落實(shí)和管理后勤隊(duì)伍。 支持業(yè) 務(wù)條系的其它表單管理工作。 保綠：若 干 權(quán)責(zé)范圍：定期對(duì)銷售中心一切綠化保養(yǎng)工作。 PARK AVENUE 銷 售 流 程 負(fù)責(zé)人 /操作人 /協(xié)作人 流程圖 相關(guān)文件或表單 1． 銷售經(jīng)理 /客服助理 2． 銷售經(jīng)理 /客服助理 3． 銷售經(jīng)理 /置業(yè)顧問(wèn) 4． 銷售經(jīng)理 /置業(yè)顧問(wèn) 5． 銷售經(jīng)理 /置業(yè)顧問(wèn) 6． 銷售經(jīng)理 /置業(yè)顧問(wèn)和客服助理 客戶進(jìn)門(mén)是否有會(huì)員卡否置業(yè)顧問(wèn)在接待中完成有置業(yè)顧問(wèn)接待講解看板 、 橫型、 產(chǎn)品等帶看樣板房并講解小區(qū)及單體模型洽談及推薦客戶認(rèn)購(gòu)有意向簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)及簽約須知輸入卡號(hào)無(wú)意向意向不明放棄并終結(jié)原因跟蹤送客資料歸檔輸入卡號(hào)輸入卡號(hào)引客戶入影視廳觀看紀(jì)錄片 《辦理會(huì)員卡須知》 《客戶資料征詢表》《樓書(shū)》 《購(gòu)房認(rèn)購(gòu)書(shū)》《簽約須知》《客戶資料征詢表》 注： 客戶進(jìn)門(mén)，客服助理只要求客戶填寫(xiě)基本信息就可派單，除案場(chǎng)經(jīng)理另行安排外。做到日日平帳。 《解款通知單》一式二聯(lián)，一聯(lián)客服助理，一聯(lián)收銀處，案場(chǎng)經(jīng)理每日必須根據(jù)助理處一聯(lián)與收銀處結(jié)帳，并做到日日平帳。客戶留存新《認(rèn)購(gòu)書(shū)》客戶聯(lián)及新收據(jù)。全過(guò)程由置業(yè)顧問(wèn)全程陪同。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)可作 50元備忘錄或曠工處理。 注：以上案場(chǎng)制度監(jiān)督并執(zhí)行者，除特別指出外，其余均為案場(chǎng)助理。 所有檔案由客服助理將明細(xì)內(nèi)容錄入統(tǒng)一格式的記錄總表內(nèi)。 為做到案場(chǎng)申領(lǐng)物品發(fā)放管理有序，及時(shí)調(diào)整領(lǐng)取物品數(shù)量，客服助理須每周進(jìn)行物品盤(pán)點(diǎn)，并填寫(xiě)《低值固定、易耗物品盤(pán)點(diǎn)表》。若當(dāng)日未成交，按第七條執(zhí)行；（若客戶距原置業(yè)顧問(wèn)調(diào)離 2 個(gè)月后成交，業(yè)績(jī)和傭金歸當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)） 七、 若 置業(yè)顧問(wèn) 已調(diào)本公司其它部門(mén)工作，其原有的老客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)回訪 由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)輪流接待，成交后業(yè)績(jī)歸當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)，PARK AVENUE 傭金當(dāng)事 置業(yè)顧問(wèn)和原置業(yè)顧問(wèn)各 50%。事后若有爭(zhēng)議，經(jīng)了解確認(rèn)新客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)之前，原當(dāng)事 置業(yè)顧問(wèn) 確已做過(guò)一定的跟蹤和服務(wù)工作（如帶老客戶為新客戶看房，敦促其盡早帶新客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)等），同時(shí)多次電話訪問(wèn)，并能當(dāng)場(chǎng)提供順時(shí)間式跟蹤記錄或新客戶的聯(lián)系電話。固雙方都付出了努力，都應(yīng)得到回報(bào)。 當(dāng)事人自行來(lái)現(xiàn)場(chǎng)： ? 按第八條第 2 款執(zhí)行。若當(dāng)日未成交，今后該新客戶歸兩人所有，按第七條執(zhí)行； 老客戶未陪同新客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)： （ a） 新客戶指名，被指名者有優(yōu)先接待權(quán)，當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)和傭金歸被指名 置業(yè)顧問(wèn) ，若當(dāng)日未成交，該客戶仍歸被指名置業(yè)顧問(wèn) （當(dāng)事 置業(yè)顧問(wèn) ）所有，今后按第七條執(zhí)行； （ b） 新客戶未指名或指名，被指名者當(dāng)日未當(dāng)班，由當(dāng)日當(dāng)班 置業(yè)顧問(wèn) 輪流接待，當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)和傭金歸當(dāng)日接待的 置業(yè)顧問(wèn) 。若原當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)當(dāng)日不當(dāng)班，可委托現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指派或委托當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)代為接待，成交后業(yè)績(jī)和傭金歸原當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)。若當(dāng)日未成交，按第七條執(zhí)行； 三、 電話咨詢客戶第一次到現(xiàn)場(chǎng) PARK AVENUE 不管指名與否均由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)輪流接待，當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)和傭金歸當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)。 每大類及分類內(nèi)容須用標(biāo)簽紙標(biāo)識(shí)。 案場(chǎng)銷售中心檔案管理?xiàng)l例 [暫定 ] 一、案場(chǎng)所有檔案分類 PARK AVENUE 案場(chǎng)管理手冊(cè) [各崗位職責(zé)、銷售流程、案場(chǎng)規(guī)范、各崗位考評(píng)表、行政表單原件、業(yè)務(wù)表單原件 ] 案場(chǎng)往來(lái)文件 A、 行政文件 [每周排班表 /考勤匯總表 /外出登記 /改班單 /請(qǐng)假單 /日常工作交接單、案場(chǎng)會(huì)議記錄、物品申領(lǐng) /發(fā)放 /庫(kù)存記錄、名片請(qǐng)印單、離職人員移交物品 /業(yè)務(wù) 記錄 ] B、 業(yè)務(wù)文件 [日 /周報(bào)表、請(qǐng)傭單、樓書(shū) /銷講資料、退定申請(qǐng) /房源打開(kāi) /換房申請(qǐng) /退房申請(qǐng) /作廢認(rèn)購(gòu)書(shū)、簽約助理保管的所有文件資料 ] C、 公司下發(fā)文件 [除銷售部外其它部門(mén)的發(fā)文 ] D、 銷售部下發(fā)文件 [經(jīng)理例會(huì)記錄、通知 /通告 /公告 /說(shuō)明 /條例等公文、會(huì)刊等 ] 其它類 [一周工作小結(jié)等 ] 客戶投訴記錄 修正、備忘記錄 [每周 ] 二、檔案整理方法 40P 插頁(yè)文件夾：裝置《案場(chǎng)管理手冊(cè)》 《案場(chǎng)管理手冊(cè)》中內(nèi)容分影印版、電腦版兩種，如果是影印版只須手填不要求電腦制作，電腦版必須由電腦制作完成。具體接待及分配原則參照《公園大道客戶接待規(guī)則》； 4) 遇有業(yè)務(wù)員老客戶進(jìn)門(mén)，而原接待業(yè)務(wù)員正在接待其他客戶，則其他業(yè)務(wù)員必須上前熱情接待，同時(shí)告之原業(yè)務(wù)員，并幫助其解決客戶問(wèn)題； 5) 資歷較深的銷售員工必須主動(dòng)提攜幫助淺資歷的銷售員工，使其完成團(tuán)隊(duì)或個(gè)人指標(biāo)； 6) 后臺(tái)工作必須配合前臺(tái)人員，方便業(yè)務(wù)員接待客戶； PARK AVENUE 7) 若樣板間由專人帶看，前臺(tái)接待業(yè)務(wù)員須事先與客戶說(shuō)明。 4. 外出制度： 凡外出人員，在外出之前須填寫(xiě)《外出登記表》，并由經(jīng)理簽字確認(rèn)方可外出（若經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)，則由組長(zhǎng)代簽），返回時(shí)，須注明返回時(shí)間，否則按照礦工處理。 作廢《認(rèn)購(gòu)書(shū)》必須交回公司，不得遺失。全過(guò)程由置業(yè)顧問(wèn)全程陪同。 簽 約 流 程 負(fù)責(zé)人 /操作人 /協(xié)作人 流程圖 相關(guān)文件或表單