【正文】 。值班人員不得隨意前往二樓辦公區(qū)，如遇緊急情況須及時(shí)匯報(bào)銷售經(jīng)理，并請(qǐng)求處理指示。溝通辦法內(nèi)部高層協(xié)調(diào)會(huì)參會(huì)人員：************************* 保密級(jí)別：絕密時(shí) 間：必要時(shí)（由項(xiàng)目總經(jīng)理決定）頻 率：每月一次內(nèi) 容：急需高層領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題的解決方案決議，當(dāng)月月報(bào)、工作總結(jié)的匯報(bào)，下一月工作計(jì)劃部署及戰(zhàn)略性方案的定案，相關(guān)精神的下達(dá)，工作思想的整改等決策性文件的通過(guò)與形成。不穿著工裝每次罰款10元，不配戴胸卡每次罰款10元。分到客戶的銷售員必須在三天內(nèi)進(jìn)行客戶回訪，回訪情況以書面形式上報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理。當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)中午和下午值班，中午值班時(shí)間為11：30—14：00，下午值班時(shí)間為18：00—18：30（注：上下班時(shí)間隨季節(jié)調(diào)整）七、定、退房制度定房（1）、銷售員應(yīng)把所定房源及時(shí)匯報(bào)，由案場(chǎng)經(jīng)理在《總控表》上作記錄，并注明定房日期。認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)完成公司交給的各項(xiàng)工作、任務(wù)。如接待人員帶客戶看房，前臺(tái)末位接待人員應(yīng)代為收拾整理接待桌。如客戶所找人員不在或正在忙時(shí)，應(yīng)很客氣地詢問(wèn)對(duì)方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)告，或者記錄下來(lái)轉(zhuǎn)告被找人員。前臺(tái)臺(tái)面不能放置任何私人物品及與接待工作無(wú)關(guān)的資料。注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)。注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或酒類。三、接聽電話接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語(yǔ)速適中。叫人接聽電話時(shí)，不可遠(yuǎn)距離大聲喊叫。上下班時(shí)間以公司的規(guī)定為準(zhǔn)，不得遲到、早退與曠工。不得無(wú)正當(dāng)理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責(zé)任。（2）、房源保留期限為小定金保留三天，大定金保留五天（原則上只收取大定金，具體情況也可靈活對(duì)待）。已成交客戶按80％提取傭金；已下定客戶，成交后按50％分配提取傭金；未下定的新客戶成交后傭金歸分到客戶的銷售員。請(qǐng)假 ：A）、半天內(nèi)的請(qǐng)假應(yīng)報(bào)案場(chǎng)主管口頭批準(zhǔn)。制 度：此會(huì)議為案場(chǎng)A級(jí)會(huì)議，決定銷售時(shí)機(jī)、戰(zhàn)機(jī)的得失，既是保證銷售案場(chǎng)工作順利推進(jìn)的最基本條件，同時(shí)也是對(duì)本項(xiàng)目案場(chǎng)工作的重視程度的考核；會(huì)議召開的具體時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng)由項(xiàng)目總經(jīng)理決定。值班人員在值班期間不準(zhǔn)接待私客，不得私用公司電話。待人接物熱情有理，著裝儀表整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。不遲到、早退、電話請(qǐng)假、礦工，休假或外出須事先填寫向案場(chǎng)經(jīng)理（或主管）申請(qǐng)報(bào)備、交接清楚有關(guān)工作情況。，男士著裝整潔。：、白單警告、罰10元（主管、經(jīng)理執(zhí)行）、罰50元及行政降級(jí)（銷售經(jīng)理、銷售副總經(jīng)理執(zhí)行）、罰100元及停職學(xué)習(xí)（銷售總經(jīng)理執(zhí)行）、扣除所有未出傭金的50%（銷售總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理）違反以下109條守則者作口頭警告、白單警告處理：。、吵鬧、玩耍、聚眾聊天、看無(wú)關(guān)書報(bào)。、隱瞞事實(shí)真相、包容、縱容違規(guī)違紀(jì)。凡違反以下2635條守則者作除名處理：。其余人員坐在前臺(tái)等待輪值。四、來(lái)訪客戶及業(yè)務(wù)交叉的認(rèn)定業(yè)務(wù)員的來(lái)訪客戶歸屬以錄入系統(tǒng)、客戶資料登記本，中梁寶中記錄為準(zhǔn)，每位銷售員必須將每組來(lái)訪客戶資料詳細(xì)錄入系統(tǒng)中，包括客戶的每一次來(lái)訪情況、每一次電話回訪情況、客戶跟進(jìn)的情況?？蛻粼谥匦路峙浜螅ㄒ堰^(guò)保護(hù)期，由公司重新分配的），首次到訪時(shí)若明確指定某銷售員接待，則由該銷售員負(fù)責(zé)接待及后續(xù)跟進(jìn)，客戶亦歸該銷售員所有；若客戶未明確指定銷售員，則視為新客戶，由負(fù)責(zé)排輪的銷售員接待，客戶歸排輪銷售員所有。在接待客戶的過(guò)程中銷售員須相互監(jiān)督，不得插隊(duì)、爭(zhēng)搶或放棄客戶。若出現(xiàn)故意引導(dǎo)夫妻一方以新名字認(rèn)購(gòu)的（如之前老婆看房記錄清晰，其他銷售員鼓動(dòng)按照老公名字成交，錄入系統(tǒng)），視為故意行為，歸還業(yè)績(jī)，停崗7天，且停休1月，在案場(chǎng)做公共事務(wù)。六、認(rèn)購(gòu)及簽約，銷售員必須嚴(yán)格依照銷控表進(jìn)行銷售，賣房前須向上級(jí)主管查詢房源是否可售，嚴(yán)禁出現(xiàn)“一房?jī)少u”，違者重罰。注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)。不得在前臺(tái)化妝、吃零食、玩手機(jī)、趴在桌子上休息等有損公司形象和項(xiàng)目形象 的舉動(dòng)。叫人接聽電話時(shí)，不可遠(yuǎn)距離大聲喊叫。大定客戶10天內(nèi)未能簽約的，超過(guò)10天傭金減半，超過(guò)半個(gè)月未能簽約的傭金為零（特殊情況需向公司申請(qǐng)）。2勤儉節(jié)約，不浪費(fèi)公司財(cái)務(wù)資源，未經(jīng)批準(zhǔn)不允許擅自使用公司相關(guān)物品，凡是發(fā)現(xiàn)私自挪用者，按物品價(jià)值十倍罰款。如遇到因工作原因（接待客戶或其他工作需要）造成的遲到在向案場(chǎng)主管或案場(chǎng)經(jīng)理說(shuō)明情況原委經(jīng)核實(shí)后不做處罰，早退或者遲到20分鐘，視為曠工。四、定、退房制度定房（1）、銷售員應(yīng)把所定房源及時(shí)匯報(bào)，填寫房源銷售確認(rèn)單，由經(jīng)理再確認(rèn)后方可進(jìn)入銷售程序。辭退或離職人員的所有客戶由案場(chǎng)經(jīng)理分配。注：上下班時(shí)間隨季節(jié)調(diào)整。員工輪休時(shí)間為周一至周五，周六周日或其他銷售節(jié)點(diǎn)不得休息。布置當(dāng)天的工作內(nèi)容。內(nèi)容及目的：所有銷售員對(duì)當(dāng)天的工作內(nèi)容進(jìn)行匯報(bào)。主持人負(fù)責(zé)召開當(dāng)天的晨會(huì)晚會(huì)主持人負(fù)責(zé)在例會(huì)上總結(jié)工作情況，布置工作任務(wù)，主持人負(fù)責(zé)當(dāng)天案場(chǎng)的紀(jì)律及獎(jiǎng)罰制度的執(zhí)行主持人負(fù)責(zé)錄當(dāng)天客戶日分析。銷售案場(chǎng)工作人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)，按質(zhì)按量完成銷售工作。按公司接待流程、規(guī)定接待客戶，接待完客戶后應(yīng)立即收拾現(xiàn)場(chǎng)。置業(yè)顧問(wèn)三十三條銷售紅線； ； ；，或動(dòng)用關(guān)系找優(yōu)惠，或?qū)⑸霞?jí)的電話號(hào)碼告知客戶；；、現(xiàn)金或物品； ；，泄露公司商業(yè)機(jī)密； 、詐騙等違法行徑；、提供虛假資料； ； ； ； ； ；，情節(jié)嚴(yán)重； 、拉幫結(jié)派，影響公司團(tuán)隊(duì)精神； （兼職）； ；，在工作中欺騙上級(jí)； ；，給公司正常的工作造成不良影響； ，發(fā)牢騷、愛抱怨，影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)；、同事、上司無(wú)禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。考勤制度①置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)嚴(yán)格依照工作時(shí)間上下班，不得遲到或早退。請(qǐng)假制度原則上工作時(shí)間不得請(qǐng)假，如確需請(qǐng)假應(yīng)滿足三個(gè)條件：一是：有事情必須本人親自辦理不能他人替代；二是：必須在請(qǐng)假的工作時(shí)間內(nèi)辦理，休息時(shí)間無(wú)法辦理； 三是：請(qǐng)假不會(huì)影響部門的工作。選讀一些勵(lì)志類書籍，講一些故事、笑話、做游戲等以調(diào)節(jié)情緒，促使置業(yè)顧問(wèn)有良好的工作態(tài)度和工作激情； 、辦公環(huán)境衛(wèi)生、案場(chǎng)秩序、銷售資料是否齊全等。包括銷售動(dòng)態(tài)問(wèn)題、置業(yè)顧問(wèn)的談客問(wèn)題、置業(yè)顧問(wèn)精神面貌、工作狀態(tài)、重點(diǎn)客戶分析。請(qǐng)假應(yīng)提前一天辦理請(qǐng)假手續(xù)，以便部門調(diào)整相應(yīng)的工作部署。（曠工一天扣100元）② 上、下班時(shí)不可別人代簽或代打卡。，在當(dāng)班時(shí)從事與工作無(wú)關(guān)的事情，給正常工作造成嚴(yán)重影響；； ；、傳播公司、項(xiàng)目、同事之間的謠言；、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財(cái)物；向客戶索取小費(fèi)或禮物；要求客戶代辦私事。，保持沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔。不遲到、早退、電話請(qǐng)假、礦工，休假或外出須事先填寫向案場(chǎng)經(jīng)理申請(qǐng)報(bào)備、交接清楚有關(guān)工作情況。待人接物熱情有理，著裝儀表整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。主持人負(fù)責(zé)案場(chǎng)的電器（電視?？偨Y(jié)當(dāng)天工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。主持人詢問(wèn)案場(chǎng)經(jīng)理及公司其他領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充安排工作（請(qǐng)問(wèn)xx 經(jīng)理是否還有其他安排）喊口號(hào)：