【正文】 合作關(guān)系。、打瞌睡、工作不積極主動(dòng)者。，造成公司惡劣影響。午飯時(shí)間11:30——12:30 晚飯時(shí)間17:30——18:00二、輪值制度 l前臺(tái)輪值每日安排置業(yè)顧問(wèn)輪流于詢(xún)崗臺(tái)站崗，20分鐘一崗，站崗時(shí)間為早9:00—晚17:30。若來(lái)訪客戶(hù)遺忘了銷(xiāo)售員姓名，則由輪排銷(xiāo)售員接待，接待完客戶(hù)后，在錄入系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)已錄入，則按照保護(hù)期進(jìn)行判定；如未過(guò)保護(hù)期，該業(yè)務(wù)員須將客戶(hù)移交原銷(xiāo)售員，并告知當(dāng)天的接待情況；如已過(guò)保護(hù)期，則視為新客戶(hù)，由現(xiàn)銷(xiāo)售員繼續(xù)跟進(jìn)接待，并報(bào)備上級(jí)主管進(jìn)行客戶(hù)歸屬修改；如客戶(hù)須移交的，此次接待以無(wú)效接待處理，該銷(xiāo)售員獲得補(bǔ)接待一次。如出現(xiàn)該類(lèi)現(xiàn)象，該銷(xiāo)售員停崗1天，如同一銷(xiāo)售員出現(xiàn)三次及以上類(lèi)似情況，公司予以開(kāi)除處理。注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗頭保持無(wú)頭屑、無(wú)異味；不可染發(fā)（黑色除外），女銷(xiāo)售員頭發(fā)過(guò)肩要梳理整齊并扎起。1如客戶(hù)所找人員不在或正在忙時(shí)，應(yīng)很客氣地詢(xún)問(wèn)對(duì)方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)告，或者記錄下來(lái)轉(zhuǎn)告被找人員。2案場(chǎng)背景音樂(lè)作為銷(xiāo)售輔助道具，未經(jīng)許可不得隨意擅自更換。注：違反其它項(xiàng)管理制度，或其他工作失職行為，由銷(xiāo)售部經(jīng)理下發(fā)過(guò)失單，酌情進(jìn)行5—50元處罰。當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)中午和下午值班，中午值班時(shí)間為12：00—14； 00，下午值班時(shí)間為18：00—19：00。目的：提高士氣，以富有激情的狀態(tài)迎接充滿(mǎn)希望的每一天。九、主持人的工作職責(zé) 所有銷(xiāo)售人員輪流做主持人。，倒水及說(shuō)禮貌用語(yǔ)。1電話必須時(shí)刻保持暢通，嚴(yán)禁去工地看房不攜帶手機(jī)，以及無(wú)故關(guān)機(jī)。⑥工作時(shí)間置業(yè)顧問(wèn)嚴(yán)禁私自離開(kāi)項(xiàng)目部，如確有必要，必須事先應(yīng)事向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)示，批準(zhǔn)后方可離崗，并按批準(zhǔn)時(shí)間及時(shí)返回，否則以曠工論處。對(duì)當(dāng)天成交客戶(hù)的再次強(qiáng)化服務(wù)做出安排，當(dāng)天重點(diǎn)客戶(hù)需要在當(dāng)晚進(jìn)行回訪跟蹤的進(jìn)行策略指導(dǎo)與跟蹤落實(shí)； ，沒(méi)有完成的找出存在問(wèn)題，限期解決的措施與獎(jiǎng)懲辦法；、回訪客戶(hù)登記表的檢查，置業(yè)顧問(wèn)客戶(hù)分析本的檢查、督促；，第二天早會(huì)解決； ；； 、評(píng)估； ；。發(fā)現(xiàn)違規(guī)的代簽人每次罰款100元。，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶(hù)利益的事情。安排第二天的工作。七、例會(huì)制度：一、晨會(huì)制度 時(shí)間：每天8：10。結(jié)款之前主動(dòng)辭職者按已簽合同所提傭金的50%發(fā)放。已發(fā)工裝工牌的員工上班期間不穿著工裝、佩戴工牌者每次罰款20元。每月進(jìn)行業(yè)績(jī)與紀(jì)律綜合考評(píng)，連續(xù)三個(gè)月最后一名，停接客戶(hù)一個(gè)月，進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過(guò)考核方可再次上崗。接聽(tīng)電話必須親切且吐字清晰易懂，語(yǔ)速適中。七、項(xiàng)目懲罰具體措施 、幫客戶(hù)倒房、暗示等損害發(fā)展商、公司及購(gòu)房客戶(hù)利益的行為。若銷(xiāo)售員被客戶(hù)投訴服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量有問(wèn)題，經(jīng)公司查證情況屬實(shí)的，被投訴業(yè)務(wù)員取消3天的客戶(hù)接待權(quán)。若客戶(hù)指定的銷(xiāo)售員不在現(xiàn)場(chǎng)或正在接待其他客戶(hù)，則由末位幫助接待。門(mén)、窗玻璃保證清晰透明，無(wú)任何污垢及擦洗痕跡；地面始終保持清潔，確保無(wú)灰塵、紙屑等雜物；談判桌、椅使用完畢要隨時(shí)打掃，隨時(shí)整理；保證桌面及煙灰缸整潔無(wú)污物，桌面資料應(yīng)擺放整齊；前臺(tái)臺(tái)面要時(shí)刻保持清潔，所置電話、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊；銷(xiāo)售人員個(gè)人資料及銷(xiāo)售道具一律放入個(gè)人抽屜并妥善保管，抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無(wú)關(guān)之物品；沙盤(pán)清潔要及時(shí)，做到無(wú)灰塵、污垢及雜物，清潔時(shí)注意保證沙盤(pán)部件的安全；水池內(nèi)保證無(wú)漂浮之雜物，保持水的潔凈，定時(shí)定量給予換水；大廳內(nèi)、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾、雜務(wù)及任何無(wú)關(guān)之工具與物品；銷(xiāo)售中心的所有花草應(yīng)及時(shí)澆水與養(yǎng)護(hù)，并保持花盆的清潔；大廳門(mén)外臺(tái)階應(yīng)始終保持清潔，無(wú)垃圾及雜物。、特殊優(yōu)惠。，長(zhǎng)途工作電話須先報(bào)批登記，后使用。輪值安排不得隨意變動(dòng)，如有特殊原因需要改動(dòng)，須報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。請(qǐng)假1天以上者，扣除請(qǐng)假日基本工資。退房（1）、按時(shí)注銷(xiāo)退房客戶(hù)房源，嚴(yán)禁私自保留房源。每天將接待客戶(hù)情況，以書(shū)面的形式交給案場(chǎng)主管，案場(chǎng)主管作為判斷客戶(hù)歸屬的重要依據(jù)?？蛻?hù)來(lái)電咨詢(xún)，在與客戶(hù)交談中盡量問(wèn)到幾個(gè)基本問(wèn)題，即客戶(hù)姓名、電話、購(gòu)房總價(jià)、信息來(lái)源，電話記錄必須署名。第一篇：房地產(chǎn)項(xiàng)目案場(chǎng)管理制度銷(xiāo)售案場(chǎng) 管理制度一、儀容儀表工作時(shí)間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋。撥打電話時(shí)不可使用免提。注：客戶(hù)標(biāo)記：新客戶(hù)為“C”，老客戶(hù)為“B”,意向客戶(hù)為“A”，不在現(xiàn)場(chǎng)為“”。（2）、將退房客戶(hù)定單及退房申請(qǐng)表，寫(xiě)明退房原因交于案場(chǎng)主管。每月進(jìn)行業(yè)績(jī)與紀(jì)律綜合考評(píng)，連續(xù)兩個(gè)月最后一名者辭退，連續(xù)三個(gè)月最后兩名者辭退。第二篇：房地產(chǎn)案場(chǎng)管理制度第一章案場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度為了維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行特制定本制度。、已購(gòu)客戶(hù)資料表，每天交銷(xiāo)售主管存檔。以上衛(wèi)生管理?xiàng)l例自即日起正式頒布，須認(rèn)真執(zhí)行，由案場(chǎng)主管及銷(xiāo)售經(jīng)理共同進(jìn)行監(jiān)督、檢查，每查處一次一條罰款5元，罰款由銷(xiāo)售部當(dāng)日值班人員均攤。完成此客戶(hù)的接待工作后，接待銷(xiāo)售員須將客戶(hù)接待的情況向原銷(xiāo)售員說(shuō)明，若在接待過(guò)程中遇見(jiàn)原業(yè)務(wù)員，且原業(yè)務(wù)員正好空閑，則接待銷(xiāo)售員可把客戶(hù)交由原銷(xiāo)售員處理。若銷(xiāo)售員被客戶(hù)投訴累計(jì)5次，公司予以開(kāi)除處理；若客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)指定銷(xiāo)售員不在，其他銷(xiāo)售員不接待客戶(hù)或在接待過(guò)程中對(duì)客戶(hù)不熱情，草草了事，公司接到客戶(hù)投訴后，取消違規(guī)銷(xiāo)售員1天客戶(hù)接待權(quán)。，并且不得穿便裝坐前臺(tái)、在前臺(tái)吃零食（含口香糖）、睡覺(jué) ，未在當(dāng)天錄入系統(tǒng)，接受媒體采訪的、打架事件八、備注本制度作為原有案場(chǎng)管理制度的補(bǔ)充及修正，如本制度未有規(guī)定的，則參考原制度規(guī)定進(jìn)行執(zhí)行，在職人員有權(quán)在合理范圍內(nèi)對(duì)本制度進(jìn)行建議。電話響起三聲內(nèi)必須接聽(tīng)電話，即將接待客戶(hù)的銷(xiāo)售員不得接聽(tīng)。2如果由于個(gè)人原因造成公司經(jīng)濟(jì)損失的由置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人全部承擔(dān)。晚上下班前收拾前臺(tái)個(gè)人物品，發(fā)現(xiàn)遺留每次罰款10元早上八點(diǎn)十分之前必須整理完畢，開(kāi)早會(huì)，超過(guò)八點(diǎn)十分沒(méi)有整理完畢者每次罰款10元。主管以上職位辭職或主動(dòng)離職者兩年內(nèi)不許在同區(qū)域內(nèi)從事相關(guān)行業(yè)的工作，否則將追究相關(guān)法律責(zé)任。人員：案場(chǎng)所有工作人員。分享最新房產(chǎn)動(dòng)向及工作經(jīng)驗(yàn)。銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)做好客戶(hù)登記等相關(guān)記錄，不得與客戶(hù)發(fā)生沖突。③ 早退或中途離崗超過(guò)20分鐘扣10元，第二次扣20元，以此類(lèi)推。對(duì)早晚例會(huì)要詳細(xì)記錄，由值日經(jīng)理記錄。⑤ 員工因請(qǐng)事假必須填寫(xiě)提前一天申請(qǐng)，并填寫(xiě)請(qǐng)假條，置業(yè)顧問(wèn)不能越級(jí)請(qǐng)假，不能因項(xiàng)目經(jīng)理不批準(zhǔn)請(qǐng)假直接給公司總經(jīng)理電話請(qǐng)假，所有置業(yè)顧問(wèn)請(qǐng)假必須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意方可離崗，月底核算，扣發(fā)請(qǐng)假日工資。、銷(xiāo)售資料請(qǐng)妥善保管，不得外傳調(diào)動(dòng)，每天應(yīng)將銷(xiāo)售資料交銷(xiāo)售主管存檔。晚會(huì)結(jié)束，主持人： “現(xiàn)在注意，散會(huì)” 全體人員齊聲鼓掌三下，高喊： “加油！”,并同時(shí)做握拳向上動(dòng)作。地點(diǎn)：售樓處門(mén)口，如遇天氣原因可在售樓處內(nèi)進(jìn)行。六、考勤制度：早上、下午上班到售樓處后準(zhǔn)時(shí)簽到，如無(wú)簽到者視為未出勤處理上下班時(shí)間為：上午8：00