房地產(chǎn)項(xiàng)目案場(chǎng)管理制度-文庫(kù)吧
2024-10-17 23:19 本頁(yè)面
【正文】 制 度：要求參會(huì)人員必須按時(shí)參加會(huì)議。如遇特殊情況，須向項(xiàng)目總經(jīng)理書(shū)面請(qǐng)假，批準(zhǔn)后方可不參加，否則視為曠工。銷售日晨會(huì)：參會(huì)人員：銷售經(jīng)理、銷售主管、全體營(yíng)銷顧問(wèn)保密級(jí)別：機(jī)密時(shí) 間：************************88 頻 率：每天一次內(nèi) 容：主管對(duì)一天工作的總動(dòng)員，調(diào)動(dòng)員工一天的工作情緒相關(guān)的工作安排銷售顧問(wèn)匯報(bào)前一天工作情況，安排當(dāng)天工作，提出合理化建議聽(tīng)取銷售顧問(wèn)反映的問(wèn)題解決工作中遇到的問(wèn)題共同研究難以解決的客戶現(xiàn)象并進(jìn)行交流相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)及穩(wěn)固（二）輪值規(guī)定：值班時(shí)間：。值班人員在值班期間須做好詳細(xì)的來(lái)客登記與電話接聽(tīng)記錄。值班人員須注意防火、防盜，保障大廳及辦公區(qū)域所有物品和用電的安全，并做好記錄。值班人員不得隨意前往二樓辦公區(qū)，如遇緊急情況須及時(shí)匯報(bào)銷售經(jīng)理，并請(qǐng)求處理指示。值班人員在值班期間不準(zhǔn)接待私客，不得私用公司電話。值班人員晚上下班前，必須檢查并關(guān)好所有電器開(kāi)關(guān)、用水開(kāi)關(guān)，并交待保衛(wèi)人員鎖好門(mén)、窗，方可離去。注：以上條款違反每次、每條罰款10元主管做好監(jiān)督檢查工作，并做好值班情況的匯總報(bào)告，及時(shí)呈送總經(jīng)理辦公室。輪值安排不得隨意變動(dòng)，如有特殊原因需要改動(dòng)，須報(bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。第二篇：房地產(chǎn)案場(chǎng)管理制度第一章案場(chǎng)銷售管理制度為了維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷售工作的順利進(jìn)行特制定本制度。銷售案場(chǎng)工作人員必須遵守國(guó)家法規(guī)、法令，自覺(jué)維護(hù)公司利益，不謀求私利。銷售案場(chǎng)工作人員必須敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責(zé)，按質(zhì)按量完成銷售工作。銷售案場(chǎng)工作人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，建立良好的合作關(guān)系。待人接物熱情有理，著裝儀表整潔大方，自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。銷售顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)做好客戶登記等相關(guān)記錄，不得與客戶發(fā)生沖突。、恪盡職守。、銷售資料請(qǐng)妥善保管，不得外傳調(diào)動(dòng)，每天應(yīng)將銷售資料交銷售主管存檔。，倒水及說(shuō)禮貌用語(yǔ)。按公司接待流程、規(guī)定接待客戶，接待完客戶后應(yīng)立即收拾現(xiàn)場(chǎng)。不遲到、早退、電話請(qǐng)假、礦工，休假或外出須事先填寫(xiě)向案場(chǎng)經(jīng)理（或主管）申請(qǐng)報(bào)備、交接清楚有關(guān)工作情況。、打鬧、玩耍、聊天。、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用、工作用后物品自覺(jué)放回原處。，長(zhǎng)途工作電話須先報(bào)批登記，后使用。、已購(gòu)客戶資料表，每天交銷售主管存檔。、展銷會(huì)期間不得請(qǐng)假，特殊情況須向經(jīng)理審批。、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛(wèi)生不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無(wú)關(guān)書(shū)籍報(bào)刊，工作期間不得從事與本職工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)。，男士著裝整潔。，保持沙盤(pán)、談判桌及宣傳資料的整潔。，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。，且通電話時(shí)不得在工作區(qū)域內(nèi)限時(shí)5分鐘。、時(shí)刻維護(hù)公司利益、形象、信譽(yù)。話無(wú)法接通。銷售案場(chǎng)守則的監(jiān)管通過(guò)銷售案場(chǎng)管理罰則來(lái)完善日常的規(guī)范管理,做到有規(guī)可循、處罰有依。：、白單警告、罰10元（主管、經(jīng)理執(zhí)行）、罰50元及行政降級(jí)（銷售經(jīng)理、銷售副總經(jīng)理執(zhí)行）、罰100元及停職學(xué)習(xí)（銷售總經(jīng)理執(zhí)行）、扣除所有未出傭金的50%（銷售總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理）違反以下109條守則者作口頭警告、白單警告處理：。上班時(shí)間：上午08：30—12：00下午14：3018：立、行。、拿、放銷售資料及辦公物品、設(shè)備。、不使用禮貌用語(yǔ)、不主動(dòng)問(wèn)候。、規(guī)定接待客戶，接待完客戶后不收拾現(xiàn)場(chǎng)。、打瞌睡、工作不積極主動(dòng)者。、吵鬧、玩耍、聚眾聊天、看無(wú)關(guān)書(shū)報(bào)。凡違反以下1018條守則者作黃單處理：、白單處理。、曠工、遲到、工作時(shí)間擅自外出。、調(diào)休。，不按規(guī)定著裝。，給客戶造成影響者。、隱瞞事實(shí)真相、包容、縱容違規(guī)違紀(jì)。凡違反以下1925條守則者作書(shū)面警告處理：。、挑撥離間、搞不團(tuán)結(jié)。、特殊優(yōu)惠。、虛報(bào)業(yè)績(jī)。，造成公司惡劣影響。凡違反以下2635條守則者作除名處理：。、要客戶請(qǐng)客送禮。、利益、信譽(yù)。、爭(zhēng)吵、打架。、公司機(jī)密。、嚴(yán)重違反公司紀(jì)律。、違反規(guī)程、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失。、盜竊、營(yíng)私舞弊者（搶單、惡意撞單）。二、銷售案場(chǎng)衛(wèi)生管理制度為了維護(hù)銷售現(xiàn)場(chǎng)的良好形象，保持良好的銷售及工作環(huán)境，利于促進(jìn)案場(chǎng)銷售工作的順利進(jìn)行，特指定本制度。門(mén)、窗玻璃保證清晰透明，無(wú)任何污垢及擦洗痕跡；地面始終保持清潔，確保無(wú)灰塵、紙屑等雜物；談判桌、椅使用完畢要隨時(shí)打掃，隨時(shí)整理；保證桌面及煙灰缸整潔無(wú)污物，桌面資料應(yīng)擺放整齊；前臺(tái)臺(tái)面要時(shí)刻保持清潔，所置電話、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊；銷售人員個(gè)人資料及銷售道具一律放入個(gè)人抽屜并妥善保管，抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無(wú)關(guān)之物品；沙盤(pán)清潔要及時(shí)，做到無(wú)灰塵、污垢及雜物，清潔時(shí)注意保證沙盤(pán)部件的安全；水池內(nèi)保證無(wú)漂浮之雜物，保持水的潔凈，定時(shí)定量給予換水；大廳內(nèi)、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾、雜務(wù)及任何無(wú)關(guān)之工具與物品；銷售中心的所有花草應(yīng)及時(shí)澆水與養(yǎng)護(hù)，并保持花盆的清潔；大廳門(mén)外臺(tái)階應(yīng)始終保持清潔，無(wú)垃圾及雜物。以上衛(wèi)生管理?xiàng)l例自即日起正式頒布，須認(rèn)真執(zhí)行，由案場(chǎng)主管及銷售經(jīng)理共同進(jìn)行監(jiān)督、檢查，每查處一次一條罰款5元，罰款由銷售部當(dāng)日值班人員均攤。第三篇：房地產(chǎn)案場(chǎng)管理制度案場(chǎng)銷售作業(yè)流程及規(guī)范制度一、上班時(shí)間每天上班時(shí)間為上午8:30（根據(jù)具體情況即時(shí)調(diào)整確認(rèn)）。值班人員，原則上不得少于2人，案場(chǎng)管理崗應(yīng)在前一周制定好下周的值班人員排班表。午飯時(shí)間11:30——12:30 晚飯時(shí)間17:30——18:00二、輪值制度 l前臺(tái)輪值每日安排置業(yè)顧問(wèn)輪流于詢崗臺(tái)站崗，20分鐘一崗，站崗時(shí)間為早9:00—晚17:30。其余人員坐在前臺(tái)等待輪值。ll接聽(tīng)電話當(dāng)日值班人員輪流接聽(tīng)電話，并做好接聽(tīng)記錄。接聽(tīng)電話須及時(shí)錄入系統(tǒng)，來(lái)電客戶跟蹤有效期見(jiàn)規(guī)定第六條進(jìn)行處理。接待客戶案場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)按順序輪流接待新訪客戶三、接待規(guī)范要求（一）站崗導(dǎo)臺(tái)人員要求必須詢問(wèn)客戶是否首次來(lái)訪；之前有沒(méi)有其他業(yè)務(wù)員跟其聯(lián)系過(guò)；如確認(rèn)客戶是首次來(lái)訪，則由排輪人員接待；如了解到客戶有其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)，則將客戶交于原業(yè)務(wù)員繼續(xù)跟進(jìn)。（二）客戶界定（1）新客源界定l客戶首次到訪，并且沒(méi)有與任何業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)； l客戶不記得原接待業(yè)務(wù)員是誰(shuí)且已過(guò)跟蹤期；l 客戶非首次來(lái)訪，在客戶入門(mén)后導(dǎo)臺(tái)銷售員或接待銷售員沒(méi)能問(wèn)清或查明客戶所歸屬的原業(yè)務(wù)員，則按新客處理 l（2）老客戶界定l已錄入系統(tǒng)的客戶再次到訪且沒(méi)有過(guò)跟蹤期； l客戶到現(xiàn)場(chǎng)直接要求找到對(duì)應(yīng)銷售員的；l老客戶親自帶新客戶到現(xiàn)場(chǎng)并指定某銷售員接待的；l對(duì)于認(rèn)購(gòu)或簽約后發(fā)生退定和退房的客戶，作為老客戶進(jìn)行認(rèn)定；（3）老帶新界定l老客戶介紹新客戶到訪，如指定業(yè)務(wù)員接待，則不計(jì)入排輪，由
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