【正文】 ******************** 保密級(jí)別：絕密時(shí) 間：必要時(shí)（由項(xiàng)目總經(jīng)理決定）頻 率：每月一次內(nèi) 容：急需高層領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題的解決方案決議，當(dāng)月月報(bào)、工作總結(jié)的匯報(bào)，下一月工作計(jì)劃部署及戰(zhàn)略性方案的定案，相關(guān)精神的下達(dá)，工作思想的整改等決策性文件的通過(guò)與形成。請(qǐng)假1天以上者，扣除請(qǐng)假日基本工資。不穿著工裝每次罰款10元，不配戴胸卡每次罰款10元。無(wú)故曠工扣除當(dāng)日基本工資。分到客戶(hù)的銷(xiāo)售員必須在三天內(nèi)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)情況以書(shū)面形式上報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理。退房（1）、按時(shí)注銷(xiāo)退房客戶(hù)房源，嚴(yán)禁私自保留房源。當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)中午和下午值班，中午值班時(shí)間為11：30—14：00，下午值班時(shí)間為18：00—18：30（注：上下班時(shí)間隨季節(jié)調(diào)整）七、定、退房制度定房（1）、銷(xiāo)售員應(yīng)把所定房源及時(shí)匯報(bào)，由案場(chǎng)經(jīng)理在《總控表》上作記錄，并注明定房日期。六、值班制度售樓人員每日輪流確認(rèn)值班人員，負(fù)責(zé)對(duì)案場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行整理及保持。認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)完成公司交給的各項(xiàng)工作、任務(wù)。每天將接待客戶(hù)情況，以書(shū)面的形式交給案場(chǎng)主管，案場(chǎng)主管作為判斷客戶(hù)歸屬的重要依據(jù)。如接待人員帶客戶(hù)看房，前臺(tái)末位接待人員應(yīng)代為收拾整理接待桌。不得在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)與其他人搭話(huà)。如客戶(hù)所找人員不在或正在忙時(shí)，應(yīng)很客氣地詢(xún)問(wèn)對(duì)方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)告，或者記錄下來(lái)轉(zhuǎn)告被找人員?？蛻?hù)來(lái)電咨詢(xún)，在與客戶(hù)交談中盡量問(wèn)到幾個(gè)基本問(wèn)題，即客戶(hù)姓名、電話(huà)、購(gòu)房總價(jià)、信息來(lái)源，電話(huà)記錄必須署名。前臺(tái)臺(tái)面不能放置任何私人物品及與接待工作無(wú)關(guān)的資料。如有特殊原因順位接待銷(xiāo)售員不能就位，則順延（首位接待的銷(xiāo)售員須在前臺(tái)最東側(cè)就座）。注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿(mǎn)，容光煥發(fā)。第一篇：房地產(chǎn)項(xiàng)目案場(chǎng)管理制度銷(xiāo)售案場(chǎng) 管理制度一、儀容儀表工作時(shí)間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋。注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或酒類(lèi)。前臺(tái)人員禁止除工作以外的閑聊或電話(huà)聊天。三、接聽(tīng)電話(huà)接聽(tīng)電話(huà)必須親切且吐字清晰易懂，語(yǔ)速適中。撥打電話(huà)時(shí)不可使用免提。叫人接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不可遠(yuǎn)距離大聲喊叫。四、工作紀(jì)律工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺(jué)。上下班時(shí)間以公司的規(guī)定為準(zhǔn)，不得遲到、早退與曠工。注：客戶(hù)標(biāo)記：新客戶(hù)為“C”，老客戶(hù)為“B”,意向客戶(hù)為“A”，不在現(xiàn)場(chǎng)為“”。不得無(wú)正當(dāng)理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責(zé)任。值班人員必須保證上班時(shí)間提前半個(gè)小時(shí)的衛(wèi)生安排時(shí)間，正常下班后半個(gè)小時(shí)的值班時(shí)間，在值班時(shí)間內(nèi)須遵守正常工作時(shí)間的一切規(guī)章制度。（2）、房源保留期限為小定金保留三天，大定金保留五天（原則上只收取大定金，具體情況也可靈活對(duì)待）。（2）、將退房客戶(hù)定單及退房申請(qǐng)表，寫(xiě)明退房原因交于案場(chǎng)主管。已成交客戶(hù)按80％提取傭金；已下定客戶(hù)，成交后按50％分配提取傭金；未下定的新客戶(hù)成交后傭金歸分到客戶(hù)的銷(xiāo)售員。（注：遲到或早退30分鐘以上視為曠工）前臺(tái)看報(bào)紙、吃東西及工作時(shí)間在工作區(qū)域內(nèi)追逐打鬧，由銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字下發(fā)過(guò)失單，由財(cái)務(wù)每次當(dāng)月扣除，每次罰款10元。請(qǐng)假 ：A）、半天內(nèi)的請(qǐng)假應(yīng)報(bào)案場(chǎng)主管口頭批準(zhǔn)。每月進(jìn)行業(yè)績(jī)與紀(jì)律綜合考評(píng)，連續(xù)兩個(gè)月最后一名者辭退，連續(xù)三個(gè)月最后兩名者辭退。制 度：此會(huì)議為案場(chǎng)A級(jí)會(huì)議，決定銷(xiāo)售時(shí)機(jī)、戰(zhàn)機(jī)的得失，既是保證銷(xiāo)售案場(chǎng)工作順利推進(jìn)的最基本條件，同時(shí)也是對(duì)本項(xiàng)目案場(chǎng)工作的重視程度的考核；會(huì)議召開(kāi)的具體時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng)由項(xiàng)目總經(jīng)理決定。銷(xiāo)售日晨會(huì)：參會(huì)人員：銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、全體營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)保密級(jí)別：機(jī)密時(shí) 間：************************88 頻 率：每天一次內(nèi) 容：主管對(duì)一天工作的總動(dòng)員，調(diào)動(dòng)員工一天的工作情緒相關(guān)的工作安排銷(xiāo)售顧問(wèn)匯報(bào)前一天工作情況，安排當(dāng)天工作，提出合理化建議聽(tīng)取銷(xiāo)售顧問(wèn)反映的問(wèn)題解決工作中遇到的問(wèn)題共同研究難以解決的客戶(hù)現(xiàn)象并進(jìn)行交流相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)及穩(wěn)固（二）輪值規(guī)定：值班時(shí)間：。值班人員在值班期間不準(zhǔn)接待私客，不得私用公司電話(huà)。第二篇：房地產(chǎn)案場(chǎng)管理制度第一章案場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度為了維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行特制定本制度。待人接物熱情有理，著裝儀表整潔大方，自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。、銷(xiāo)售資料請(qǐng)妥善保管，不得外傳調(diào)動(dòng)，每天應(yīng)將銷(xiāo)售資料交銷(xiāo)售主管存檔。不遲到、早退、電話(huà)請(qǐng)假、礦工，休假或外出須事先填寫(xiě)向案場(chǎng)經(jīng)理（或主管）申請(qǐng)報(bào)備、交接清楚有關(guān)工作情況。、已購(gòu)客戶(hù)資料表，每天交銷(xiāo)售主管存檔。，男士著裝整潔。、時(shí)刻維護(hù)公司利益、形象、信譽(yù)。：、白單警告、罰10元（主管、經(jīng)理執(zhí)行）、罰50元及行政降級(jí)（銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售副總經(jīng)理執(zhí)行）、罰100元及停職學(xué)習(xí)（銷(xiāo)售總經(jīng)理執(zhí)行）、扣除所有未出傭金的50%（銷(xiāo)售總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理）違反以下109條守則者作口頭警告、白單警告處理：。、吵鬧、玩耍、聚眾聊天、看無(wú)關(guān)書(shū)報(bào)。，不按規(guī)定著裝。、隱瞞事實(shí)真相、包容、縱容違規(guī)違紀(jì)。凡違反以下2635條守則者作除名處理：。、公司機(jī)密。以上衛(wèi)生管理?xiàng)l例自即日起正式頒布，須認(rèn)真執(zhí)行，由案場(chǎng)主管及銷(xiāo)售經(jīng)理共同進(jìn)行監(jiān)督、檢查，每查處一次一條罰款5元，罰款由銷(xiāo)售部當(dāng)日值班人員均攤。其余人員坐在前臺(tái)等待輪值。（二）客戶(hù)界定（1）新客源界定l客戶(hù)首次到訪(fǎng)，并且沒(méi)有與任何業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)； l客戶(hù)不記得原接待業(yè)務(wù)員是誰(shuí)且已過(guò)跟蹤期；l 客戶(hù)非首次來(lái)訪(fǎng)，在客戶(hù)入門(mén)后導(dǎo)臺(tái)銷(xiāo)售員或接待銷(xiāo)售員沒(méi)能問(wèn)清或查明客戶(hù)所歸屬的原業(yè)務(wù)員，則按新客處理 l（2）老客戶(hù)界定l已錄入系統(tǒng)的客戶(hù)再次到訪(fǎng)且沒(méi)有過(guò)跟蹤期； l客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)直接要求找到對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售員的；l老客戶(hù)親自帶新客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)并指定某銷(xiāo)售員接待的；l對(duì)于認(rèn)購(gòu)或簽約后發(fā)生退定和退房的客戶(hù)，作為老客戶(hù)進(jìn)行認(rèn)定；（3）老帶新界定l老客戶(hù)介紹新客戶(hù)到訪(fǎng)，如指定業(yè)務(wù)員接待，則不計(jì)入排輪，由指定銷(xiāo)售員接待； l老客戶(hù)介紹新客戶(hù)到訪(fǎng)，如未指定銷(xiāo)售員接待，則按照排輪進(jìn)行正常接待； l 老客戶(hù)介紹新客戶(hù)到訪(fǎng)，如老客戶(hù)是多位且未指定銷(xiāo)售員接待，新客戶(hù)算多組新訪(fǎng)按排輪順次接待，計(jì)入排輪。四、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及業(yè)務(wù)交叉的認(rèn)定業(yè)務(wù)員的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)歸屬以錄入系統(tǒng)、客戶(hù)資料登記本，中梁寶中記錄為準(zhǔn)，每位銷(xiāo)售員必須將每組來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)資料詳細(xì)錄入系統(tǒng)中，包括客戶(hù)的每一次來(lái)訪(fǎng)情況、每一次電話(huà)回訪(fǎng)情況、客戶(hù)跟進(jìn)的情況。完成此客戶(hù)的接待工作后，接待銷(xiāo)售員須將客戶(hù)接待的情況向原銷(xiāo)售員說(shuō)明，若在接待過(guò)程中遇見(jiàn)原業(yè)務(wù)員，且原業(yè)務(wù)員正好空閑，則接待銷(xiāo)售員可把客戶(hù)交由原銷(xiāo)售員處理?？蛻?hù)在重新分配后（已過(guò)保護(hù)期，由公司重新分配的），首次到訪(fǎng)時(shí)若明確指定某銷(xiāo)售員接待，則由該銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)接待及后續(xù)跟進(jìn)，客戶(hù)亦歸該銷(xiāo)售員所有；若客戶(hù)未明確指定銷(xiāo)售員，則視為新客戶(hù)，由負(fù)責(zé)排輪的銷(xiāo)售員接待，客戶(hù)歸排輪銷(xiāo)售員所有。若新客戶(hù)到訪(fǎng)，銷(xiāo)售員用老客戶(hù)的信息來(lái)頂替新客戶(hù)的，第一次發(fā)生停崗三天，第二次發(fā)生停崗一周，第三次發(fā)