【正文】 齊； “兩無(wú)”即：無(wú)污跡斑點(diǎn)、無(wú)雜亂物品。值班時(shí)間客戶來(lái)訪較多，則時(shí)間順延。無(wú)特殊原因不得續(xù)定，如要續(xù)定須報(bào)請(qǐng)案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)。并憑借退房申請(qǐng)表和回收收據(jù)，及時(shí)匯報(bào)銷售部經(jīng)理，由銷售部經(jīng)理或指定人員在《總控表》上注銷房源。九、日常管理制度遲到、早退每次罰款10元。當(dāng)月累計(jì)無(wú)故曠工三次以上者，扣除當(dāng)月基本工資并予辭退處理。B）、請(qǐng)假超過(guò)1天（含1天）必須持假條由案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后休假。違反其它項(xiàng)管理制度，或其他工作失職行為，由銷售部經(jīng)理下發(fā)過(guò)失單，酌情進(jìn)行5—50元處罰。案場(chǎng)周例會(huì)參會(huì)人員：項(xiàng)目經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售主管保密級(jí)別：高度機(jī)密時(shí) 間：每周一，****************** 頻 率：每周一次內(nèi) 容：總結(jié)匯報(bào)上周工作情況、工作中遇到的問(wèn)題、急需公司解決的問(wèn)題等以及下周的工作計(jì)劃和員工紀(jì)律、制度遵守的情況，重點(diǎn)討論、解決遇到的客戶相關(guān)問(wèn)題。值班人員在值班期間須做好詳細(xì)的來(lái)客登記與電話接聽(tīng)記錄。值班人員晚上下班前，必須檢查并關(guān)好所有電器開(kāi)關(guān)、用水開(kāi)關(guān)，并交待保衛(wèi)人員鎖好門(mén)、窗，方可離去。銷售案場(chǎng)工作人員必須遵守國(guó)家法規(guī)、法令，自覺(jué)維護(hù)公司利益，不謀求私利。嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。，倒水及說(shuō)禮貌用語(yǔ)。、打鬧、玩耍、聊天。、展銷會(huì)期間不得請(qǐng)假，特殊情況須向經(jīng)理審批。，保持沙盤(pán)、談判桌及宣傳資料的整潔。話無(wú)法接通。上班時(shí)間：上午08：30—12：00下午14：3018：立、行。、不使用禮貌用語(yǔ)、不主動(dòng)問(wèn)候。凡違反以下1018條守則者作黃單處理：、白單處理。凡違反以下1925條守則者作書(shū)面警告處理：。、虛報(bào)業(yè)績(jī)。、要客戶請(qǐng)客送禮。、嚴(yán)重違反公司紀(jì)律。第三篇：房地產(chǎn)案場(chǎng)管理制度案場(chǎng)銷售作業(yè)流程及規(guī)范制度一、上班時(shí)間每天上班時(shí)間為上午8:30（根據(jù)具體情況即時(shí)調(diào)整確認(rèn)）。ll接聽(tīng)電話當(dāng)日值班人員輪流接聽(tīng)電話，并做好接聽(tīng)記錄。（4）市調(diào)客戶及非了解項(xiàng)目客戶的界定l若來(lái)訪者為其他樓盤(pán)市調(diào)的，來(lái)訪時(shí)一進(jìn)門(mén)就表明身份的由末尾接待，不得拒接，接待人員必須熱情做好接待工作維護(hù)好項(xiàng)目與公司品牌形象，但涉及本項(xiàng)目的關(guān)鍵信息如開(kāi)盤(pán)時(shí)間、價(jià)格等不得透露給他人。每個(gè)業(yè)務(wù)員在接待客戶完成以后，在當(dāng)天下班前錄入完系統(tǒng)，若因活動(dòng)或現(xiàn)場(chǎng)銷售情況耽誤了錄入時(shí)間，銷售員需提前告知上級(jí)主管報(bào)備，下班后完成錄入。銷售員離職的，由公司對(duì)其客戶資源進(jìn)行分配?？蛻艏捌渲毕涤H屬（僅限于客戶的父母或子女或夫妻）視為一組客戶，該組客戶中，按電腦系統(tǒng)登 記到訪時(shí)間順序界定且未過(guò)保護(hù)期，該組客戶由第一個(gè)接待的銷售員負(fù)責(zé)跟進(jìn)；如已過(guò)保護(hù)期，則由后面一個(gè)銷售員負(fù)責(zé)跟進(jìn)。早上8:30前和晚上20:00以后的客戶，如只有某一位銷售員在案場(chǎng)，則由該銷售員接待，接待不計(jì)入當(dāng)天或第二天接待客戶輪序；如案場(chǎng)有多人同時(shí)在場(chǎng)，則延續(xù)正常輪序進(jìn)行接待，不在案場(chǎng)的銷售員跳過(guò)。若有以上現(xiàn)象發(fā)生，違規(guī)者停止接待一周?，F(xiàn)場(chǎng)任何人不得在案場(chǎng)對(duì)客戶說(shuō)臟話、爆粗口、說(shuō)出做出侮辱人格的言語(yǔ)和動(dòng)作或參與打架，一經(jīng)查實(shí)，立即開(kāi)除。直系親屬同上；直系親屬視為同一組客戶；客戶維護(hù)的判定必須具備真實(shí)性，客戶回饋信息要詳細(xì)；若出現(xiàn)特殊交叉情況，提交名單由公司進(jìn)行判定；若判定為虛假維護(hù)錄入，則該銷售員停崗3天，且停休，在案場(chǎng)做公共事務(wù)。1站崗導(dǎo)臺(tái)人員須在5分鐘內(nèi)補(bǔ)充，空崗超過(guò)5分鐘，值班人員罰款處理?！耙环恳粌r(jià)表”執(zhí)行，所有折扣審批需要一事一議進(jìn) 行上報(bào)，公司簽字確認(rèn)后方可執(zhí)行。第四篇：房地產(chǎn)案場(chǎng)管理制度.中部禮品城案場(chǎng)管理制度一、儀容儀表工作時(shí)間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋，上班時(shí)間不可以更換工裝。注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。除前臺(tái)接待人員外，其余未接待客戶的售樓人員應(yīng)在前臺(tái)人員可看到的區(qū)域內(nèi)就座。前臺(tái)人員須坐姿端正，不準(zhǔn)亂扭；禁止看報(bào)紙、小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的讀物。1客戶來(lái)電咨詢，在與客戶交談中盡量問(wèn)到幾個(gè)基本問(wèn)題，即客戶姓名、電話、購(gòu)房總價(jià)、信息來(lái)源，電話記錄必須署名。放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩。每天將接待客戶情況，以書(shū)面的形式交給案場(chǎng)主管，案場(chǎng)主管作為判斷客戶歸屬的重要依據(jù)。1認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)完成公司交給的各項(xiàng)工作、任務(wù)。2有關(guān)銷售資料屬公司保密資料，因此杜絕外來(lái)人員或與銷售無(wú)關(guān)的任何人員查閱，做好保密工作。2售樓處電話、電腦僅作辦公使用，電話嚴(yán)禁用作私人用途，嚴(yán)禁用售樓處電腦看電影、玩游戲。接待人員將客戶送走后，必須立即將接待桌上的資料、及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。當(dāng)月累計(jì)曠工三次或三天以上視為自動(dòng)離職。售樓部?jī)?nèi)不允許打罵，吵架，凡出現(xiàn)在售樓內(nèi)吵架者不管任何原因罰款200元，打架者視為主動(dòng)離職。（2）、房源保留期限為小定金保留壹天（24小時(shí)），大定金保留三天（原則上只收取大定金，具體情況也可靈活對(duì)待）。并憑借退房申請(qǐng)表和回收收據(jù)，及時(shí)匯報(bào)銷售部經(jīng)理，由銷售部經(jīng)理或指定人員在《總控表》上注銷房源。分到客戶的銷售員必須在三天內(nèi)進(jìn)行客戶回訪，回訪情況以書(shū)面形式上報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理。所有員工辭職或主動(dòng)離職者，不允許對(duì)外泄漏公司任何資料（如客戶資料，銷售進(jìn)度，銷售價(jià)格等）一旦發(fā)現(xiàn)將追究相關(guān)法律責(zé)任。帶客戶看房，視當(dāng)時(shí)案場(chǎng)情況，須征得案場(chǎng)主管或經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。如果該月休假時(shí)間累計(jì)超過(guò)4天，該月按實(shí)際出勤天數(shù)結(jié)算工資。1售樓人員每日輪流確認(rèn)兩名值班人員，負(fù)責(zé)對(duì)案場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行整理及保持。主持人：所有銷售人員輪流主持。晨會(huì)內(nèi)容：主持人看時(shí)間準(zhǔn)時(shí)組織人員開(kāi)始晨會(huì)，全體人員列隊(duì)，主持人站在隊(duì)列之前整隊(duì)（整理著裝、稍息、向右看齊、立正）主持人喊：“大家早上好！”其他人員應(yīng)：“早上好！”主持人布置當(dāng)天的工作情況并提出要求。八、晚會(huì)制度： 時(shí)間：每天 17：30。對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行分析，共同探討對(duì)策。對(duì)當(dāng)天表現(xiàn)優(yōu)秀者給予鼓勵(lì)。主持人負(fù)責(zé)當(dāng)天案場(chǎng)的衛(wèi)生情況，如有衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)通知保潔人員，或自行清理。戶外燈戶內(nèi)燈）及時(shí)開(kāi)關(guān)。銷售案場(chǎng)工作人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，建立良好的合作關(guān)系。銷售案場(chǎng)守則、恪盡職守。、已購(gòu)客戶資料表，每天交銷售主管存檔。，男士著裝整潔。、時(shí)刻維護(hù)公司利益、形象、信譽(yù)。、挪用公司的物品。，組織、參與斗毆事件；煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。遲到30分鐘之內(nèi)的每次罰款10元，30分鐘以上按曠工1天計(jì)。④ 調(diào)休需提前一天經(jīng)銷售部經(jīng)理同意，嚴(yán)禁擅自離崗；如擅自離崗的視為曠工，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度公司將給予記過(guò)、停崗察看、開(kāi)除處理。員工請(qǐng)假應(yīng)依照項(xiàng)目部規(guī)定事先辦理請(qǐng)假手續(xù)，嚴(yán)禁“先斬后奏”，未請(qǐng)假、事后請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而缺勤或工作時(shí)間中途離開(kāi)的，以曠工論處，情節(jié)惡劣的公司將給予其記過(guò)、停崗察看、開(kāi)除處理。會(huì)議制度項(xiàng)目部案場(chǎng)會(huì)議制度（早會(huì)、晚會(huì)、周會(huì)、專題會(huì)）早晚會(huì)的目的是安排當(dāng)天工作，解決工作中的問(wèn)題，使每天的工作都在計(jì)劃中運(yùn)行。：、歸納、分析當(dāng)天來(lái)訪與成交客戶情況，查找當(dāng)天接待中存在的問(wèn)題。銷售管理中心隨時(shí)有權(quán)查看記錄