【正文】 ：、歸納、分析當(dāng)天來訪與成交客戶情況，查找當(dāng)天接待中存在的問題。員工請假應(yīng)依照項目部規(guī)定事先辦理請假手續(xù)，嚴(yán)禁“先斬后奏”，未請假、事后請假或請假未獲批準(zhǔn)而缺勤或工作時間中途離開的，以曠工論處，情節(jié)惡劣的公司將給予其記過、停崗察看、開除處理。遲到30分鐘之內(nèi)的每次罰款10元，30分鐘以上按曠工1天計。、挪用公司的物品。，男士著裝整潔。銷售案場工作人員之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作、密切配合，發(fā)揚團隊精神，建立良好的合作關(guān)系。主持人負責(zé)當(dāng)天案場的衛(wèi)生情況，如有衛(wèi)生問題及時通知保潔人員，或自行清理。對重點客戶進行分析，共同探討對策。晨會內(nèi)容：主持人看時間準(zhǔn)時組織人員開始晨會，全體人員列隊，主持人站在隊列之前整隊（整理著裝、稍息、向右看齊、立正）主持人喊：“大家早上好！”其他人員應(yīng)：“早上好！”主持人布置當(dāng)天的工作情況并提出要求。1售樓人員每日輪流確認(rèn)兩名值班人員，負責(zé)對案場衛(wèi)生進行整理及保持。帶客戶看房，視當(dāng)時案場情況，須征得案場主管或經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。分到客戶的銷售員必須在三天內(nèi)進行客戶回訪，回訪情況以書面形式上報案場經(jīng)理。（2）、房源保留期限為小定金保留壹天（24小時），大定金保留三天（原則上只收取大定金，具體情況也可靈活對待）。當(dāng)月累計曠工三次或三天以上視為自動離職。2售樓處電話、電腦僅作辦公使用，電話嚴(yán)禁用作私人用途，嚴(yán)禁用售樓處電腦看電影、玩游戲。1認(rèn)真負責(zé)，按時完成公司交給的各項工作、任務(wù)。放話筒時動作要輕緩。前臺人員須坐姿端正，不準(zhǔn)亂扭；禁止看報紙、小說等與工作無關(guān)的讀物。注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒?！耙环恳粌r表”執(zhí)行，所有折扣審批需要一事一議進 行上報，公司簽字確認(rèn)后方可執(zhí)行。直系親屬同上；直系親屬視為同一組客戶；客戶維護的判定必須具備真實性，客戶回饋信息要詳細；若出現(xiàn)特殊交叉情況，提交名單由公司進行判定；若判定為虛假維護錄入，則該銷售員停崗3天，且停休，在案場做公共事務(wù)。若有以上現(xiàn)象發(fā)生，違規(guī)者停止接待一周?？蛻艏捌渲毕涤H屬（僅限于客戶的父母或子女或夫妻）視為一組客戶，該組客戶中，按電腦系統(tǒng)登 記到訪時間順序界定且未過保護期，該組客戶由第一個接待的銷售員負責(zé)跟進；如已過保護期，則由后面一個銷售員負責(zé)跟進。每個業(yè)務(wù)員在接待客戶完成以后，在當(dāng)天下班前錄入完系統(tǒng)，若因活動或現(xiàn)場銷售情況耽誤了錄入時間，銷售員需提前告知上級主管報備，下班后完成錄入。ll接聽電話當(dāng)日值班人員輪流接聽電話，并做好接聽記錄。、要客戶請客送禮。凡違反以下1925條守則者作書面警告處理：。凡違反以下1018條守則者作黃單處理：、白單處理。上班時間：上午08：30—12：00下午14：3018：立、行。，保持沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔。、打鬧、玩耍、聊天。嚴(yán)格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。值班人員晚上下班前，必須檢查并關(guān)好所有電器開關(guān)、用水開關(guān)，并交待保衛(wèi)人員鎖好門、窗，方可離去。案場周例會參會人員：項目經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售主管保密級別：高度機密時 間：每周一，****************** 頻 率：每周一次內(nèi) 容：總結(jié)匯報上周工作情況、工作中遇到的問題、急需公司解決的問題等以及下周的工作計劃和員工紀(jì)律、制度遵守的情況，重點討論、解決遇到的客戶相關(guān)問題。B）、請假超過1天（含1天）必須持假條由案場經(jīng)理批準(zhǔn)后休假。九、日常管理制度遲到、早退每次罰款10元。無特殊原因不得續(xù)定，如要續(xù)定須報請案場經(jīng)理批準(zhǔn)。五、衛(wèi)生制度售樓處要長期保持清潔衛(wèi)生，達到“五凈”“三齊”“兩無”的標(biāo)準(zhǔn)： “五凈”即：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈； “三齊”即：室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊； “兩無”即：無污跡斑點、無雜亂物品。除前臺接待人員外，其余未接待客戶的售樓人員應(yīng)在前臺人員可以看到的區(qū)域內(nèi)就座，方便同事間的配合工作。放話筒時動作要輕緩。電話響起三聲內(nèi)必須接聽電話，即將接待客戶的銷售員不得接聽電話。二、前臺接待銷售員按當(dāng)天接待的順序在前臺就座；首位接待銷售員，在客戶進門時，必須快步走出前臺（具體距離要求控制在3米內(nèi)）并向客戶問好。注意個人衛(wèi)生，勤洗頭保持無頭屑、無異味；女銷售員頭發(fā)過肩要梳理整齊并扎起。前臺人員須坐姿端正，不準(zhǔn)亂扭；禁止看報紙、小說等與工作無關(guān)的讀物。客戶來電咨詢時間控制在三分鐘內(nèi)，邀約客戶來售樓現(xiàn)場。接待人員將客戶送走后，必須立即將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。協(xié)助公司督促客戶及時辦理銀行按揭貸款手續(xù)。上下班時間為：上午9：00—12：00；下午14：00—18：00。八、辭退或離職人員客戶及傭金提取辦法辭退或離職人員沒有定房的所有客戶和有遺留問題的客戶由案場經(jīng)理均分給其余銷售員。曠工超過一天者，按日計算曠工次數(shù)。使各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想得以順利下達，決議順利執(zhí)行；保障部門間良好的橫向溝通與協(xié)調(diào)，確保快速的信息平臺作業(yè)與靈活、務(wù)實的策略調(diào)整機制，從而提高整體團隊的凝聚力與競爭力。值班人員須注意防火、防盜，保障大廳及辦公區(qū)域所有物品和用電的安全，并做好記錄。銷售案場工作人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)，按質(zhì)按量完成銷售工作。按公司接待流程、規(guī)定接待客戶，接待完客戶后應(yīng)立即收拾現(xiàn)場。、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛(wèi)生不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無關(guān)書籍報刊，工作期間不得從事與本職工作無關(guān)事項。、規(guī)定接待客戶，接待完客戶后不收拾現(xiàn)場。、違反規(guī)程、給公司造成嚴(yán)重損失。值班人員，原則上不得少于2人，案場管理崗應(yīng)在前一周制定好下周的值班人員排班表。若來訪者為其他樓盤市調(diào)的，但對方來訪時沒有表明身份且未呈上名片的,業(yè)務(wù)員在接待過程中才 察覺對方為同行進行市場調(diào)查的，依然作為有效接待，計一次排輪?？蛻糁付ǖ匿N售員必須為在職銷售員，若指定銷售員已離職，原則上客戶由公司重新分配的銷售員接待。1客戶歸屬基本原則以系統(tǒng)界定為準(zhǔn)，重新分配的客戶首次到訪時，接待的銷售員必須在系統(tǒng)中及時錄入相關(guān)客戶信息，以此作為客戶歸屬判斷依據(jù)?，F(xiàn)場禁止出現(xiàn)任何搶客情形，如經(jīng)界定為搶客行為，第一次停崗3天，連續(xù)三次開除處理；在銷售員接待客戶期間，其他人員不得打斷，或?qū)ζ浣哟ぷ鬟M行干擾。1若一方老客戶到訪，另一方有質(zhì)疑的，當(dāng)事一方需馬上無條件地配合對方查詢，如當(dāng)事方不配合則視為新客戶。女銷售員淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強烈氣味的香水；男銷售員禁止留胡須、蓄長發(fā)。接待客戶要愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，無故怠慢客戶者停接客戶三天。1客戶來電咨詢時間控制在三分鐘內(nèi)，邀約客戶來訪售樓現(xiàn)場。1做好售后服務(wù)工作，督促成交客戶及時回款。2不得向客戶做出不實承諾，由此造成的不良后果由當(dāng)事人承擔(dān)。發(fā)現(xiàn)一次罰款5元，累計翻倍。（有原因可以交由案場主管和案場經(jīng)理解決）不得私自收取客戶定金，私自收取者交由公安局機關(guān)依法追究法律責(zé)任公司所有員工不得私自拿公司物品，如果發(fā)現(xiàn)私自拿用者，按物品價值十倍處罰。（2