商業(yè)地產(chǎn)案場(chǎng)銷售業(yè)務(wù)管理制度(完整版)
【正文】 不應(yīng)放在口袋里，坐時(shí)應(yīng)平放，不要把玩物件； 當(dāng)眾不要耳語或指指點(diǎn)點(diǎn)； 不要在公共區(qū)域奔跑； 抖動(dòng)腿部、倚靠著都是不良習(xí)慣； 與別人談話時(shí)，雙眼應(yīng)正視對(duì)方的眼睛； 不要在公共區(qū)域搭肩或挽手； 不要大聲講話、談笑和追逐； 在公共場(chǎng)所，不要在客戶面前談?wù)撆c工作無關(guān)的事； 與人交談時(shí)，不要不時(shí)看表及打斷對(duì)方的講話。男士站立，雙腳分開與肩膀同寬，站累時(shí)，腳可以向后撤半步。 男員工發(fā)式： 頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領(lǐng)； 頭發(fā)要整齊、清潔、沒有頭屑； 不可染發(fā)（黑色除外）。未經(jīng)主人同意不得隨便翻閱房內(nèi)任何東西；回訪完后 ,要及時(shí)做好登記。 掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語。 二、適用范圍： 本制度適用于集團(tuán)所屬 各項(xiàng)目銷售案場(chǎng)。 職業(yè)道德要求 銷售員必須 以客為尊 ，維護(hù)公司形象； 必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業(yè)務(wù)秘密；不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記的有關(guān)信息；不得直接或間接透露公司員工資料； 必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門管理制度。應(yīng)該學(xué)習(xí)房地產(chǎn)的產(chǎn)品策略、營銷價(jià)格策略、營銷渠道策略、促銷組合策略等知識(shí)，了解房地產(chǎn)的市場(chǎng)營銷常識(shí)。 男員工保持發(fā)型莊重； 女員工發(fā)型梳理整齊，嚴(yán)禁男女員工彩色染發(fā)。站立的要領(lǐng)：挺胸收腹、頸部挺直、雙肩保持水平、放松、雙臂自然下垂或在體前交叉、眼睛平視、環(huán)顧四周、嘴巴微閉、面帶笑容。女性走路時(shí)最好的步位是：兩只腳所踩的是一條直線；男士走的是兩條平行線。 接聽熱線電話的言談標(biāo)準(zhǔn)：聲音柔和，吐字清晰（避免口音），語言準(zhǔn)確，禁用口頭語。”并必須于客戶掛斷電話之后才能掛斷手中的電話。 9 營銷顧問接聽熱線完畢后須將客戶信息準(zhǔn)確詳盡地記錄在《來電登記表》上， 并作為營銷顧問之間發(fā)生客戶撞單現(xiàn)象時(shí)進(jìn)行確認(rèn)的依據(jù) ,另外還須詳細(xì)詢問客戶得知樓盤信息的媒體途徑，為企劃部提供準(zhǔn)確的信息反饋。 售樓處門前必須保持清潔、應(yīng)隨時(shí)打掃。 頭部：端正、嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。 在交談過程中，如想咳嗽或打噴嚏，應(yīng)先說“對(duì)不起”然后轉(zhuǎn)身用手遮住。 、讓道 ，不得搶道，并主動(dòng)致意。 客戶到達(dá)后，迅速放下手中的工作，了解客戶的愿望，提供滿意的服務(wù)。當(dāng)一名銷售人員出現(xiàn)疏漏或未意識(shí)到客戶的需求時(shí)，另一名銷售人員應(yīng)立即補(bǔ)位，彌補(bǔ)不足，形成良好的整體服務(wù)。 四、制度內(nèi)容： （一）、客戶接待細(xì)則： 各組營銷顧問須根據(jù)《客戶接待次序表》排定的接待順序進(jìn)行接待，第一接待須在指定區(qū)域站立等待來訪客戶。 與客戶至洽談區(qū)，須請(qǐng)客戶落座后方可入座，并及時(shí)讓物業(yè)服務(wù)人員為客戶上茶。 嚴(yán)禁 營銷顧問未經(jīng)上級(jí)主管同意私自帶領(lǐng)客 戶前往工地現(xiàn)場(chǎng)，如有發(fā)現(xiàn)， 則按照案場(chǎng)管理考核制度處理，并登記備案，若累計(jì) 2次以上則作辭退處理。與客戶交換名片時(shí)應(yīng)雙手遞上或雙 手接納，并表示感謝。若其中有人有事要離開，則必須先安排同組組員代替其接待位，若組內(nèi)無人則由第二接待組的組員按照接待順序表輪序代替其接待位， 若未做安排擅自離崗，造成前臺(tái)接待位出現(xiàn)空位，則按案場(chǎng)管理考核制度處理，并登記備案，若累計(jì) 2次以上則作辭退處理。 （ 三）案場(chǎng)作息要求 售樓處工作考勤時(shí)間為：早上 8： 30至晚上 17:30。并保持目 送客戶一段距離，不可立即回轉(zhuǎn)。 避免斜視、東張西望等不禮貌等神 情。
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