商業(yè)地產(chǎn)案場銷售業(yè)務(wù)管理制度-資料下載頁
2025-05-14 08:27本頁面
【導(dǎo)讀】1 膅蒞薁袈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿薂蚆羋蒈蚄羈膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芄薅蟻羈膀薄螃螁肆薃蒃羆膀蚅蝿羈腿螇肅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇肆芃螈袂肂節(jié)蒈螅羇芁薀羈芆芀蚃螃膂芀螅罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅膅蒞薁袈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿薂蚆羋蒈蚄羈膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芄薅蟻羈膀薄螃螁肆薃蒃羆膀蚅蝿羈腿螇肅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇肆芃螈袂肂節(jié)蒈螅羇芁薀羈芆芀蚃螃膂芀螅罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅膅蒞薁袈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿薂蚆羋蒈蚄羈膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芄薅蟻羈膀薄螃螁肆薃蒃羆膀蚅蝿羈腿螇肅芇膈蕆袇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇肆芃螈袂肂節(jié)蒈螅羇芁薀羈芆芀蚃螃膂芀螅罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅膅蒞薁袈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅蠆
【正文】 。 遞接名片應(yīng)用雙手。 接過名片后要清楚的讀出對方姓名，不可讀錯；如遇見不認識的字可向?qū)Ψ秸埥獭? 、補位意識 任何員工除努力完成本職工作之外，要有強烈的整體服務(wù)意識。當(dāng)一名銷售人員出現(xiàn)疏漏或未意識到客戶的需求時，另一名銷售人員應(yīng)立即補位，彌補不足，形成良好的整體服務(wù)。 在補位過程中要注意方法和技巧。 （ 三）案場作息要求 售樓處工作考勤時間為：早上 8： 30至晚上 17:30。 員工午餐時間為中午 12:00 至 13:00，各組營銷顧問之間相互協(xié)調(diào)分成兩批輪流用餐及休息，第一批時間為 12： 0012： 30，第二批時間為 12： 3013： 00，中午用餐及休息時間段內(nèi)必須保證前臺及熱線沒有空位。 銷售案場共設(shè) 2個營銷小組，周一至周五（有活動或開盤除外）安排組內(nèi)員工輪休，周末全體上班。 12 客戶接待及業(yè)績確認制度 一、目的： 為了規(guī)范各銷售案場銷售人員的業(yè)務(wù)接待順序及明確銷售人員業(yè)績的界定特制定此制度； 二、適用范圍 ： 本制度適用于 集團 所屬 各項目銷售案場 。 三、職責(zé)： （一） 集團營銷中心 ： 制定案場業(yè)務(wù)接待原則及銷售業(yè)績確認原則，檢查、監(jiān)督各項目案場實際執(zhí)行情況。 （二）地區(qū)銷售部： 負責(zé)銷售案場銷售人員客戶接待順序的安排，保證現(xiàn)場客戶接待流程有序合理進行； 負責(zé)對案場銷售人員完成業(yè)績的界定和統(tǒng)計。 四、制度內(nèi)容： （一）、客戶接待細則： 各組營銷顧問須根據(jù)《客戶接待次序表》排定的接待順序進行接待，第一接待須在指定區(qū)域站立等待來訪客戶。 營銷顧問接待客戶后，同組第二位組員按接待次序表 立即補上該空位，已接待完畢的營銷顧問自行排到組內(nèi)的隊尾，依次類推輪流接待客戶 。若其中有人有事要離開，則必須先安排同組組員代替其接待位，若組內(nèi)無人則由第二接待組的組員按照接待順序表輪序代替其接待位， 若未做安排擅自離崗，造成前臺接待位出現(xiàn)空位，則按案場管理考核制度處理，并登記備案，若累計 2次以上則作辭退處理。 來訪客戶至售樓處門外時，第一接待營銷顧問應(yīng)到門口迎接，面帶微笑說“您好，歡迎光臨”并委婉詢問客戶是否第一次來看房，是否已經(jīng)與其他營銷顧問聯(lián)系過， 以避免發(fā)生撞單現(xiàn)象。 營銷顧問 在接待客戶時須面帶微 笑，大方得體、態(tài)度和藹、不卑不亢，吐字清晰、措詞文雅，聲音平和、語速適中 ，并按照規(guī)定的接待流程完成接待。 營銷顧問帶領(lǐng)客戶參觀樣板間時 應(yīng)先為客戶開門，閃身至門側(cè)并示意讓客戶先行，然后 13 詳細為客戶介紹戶型情況及賣點。樣板間內(nèi)禁止吸煙、進食、照相及攝影，接待人在阻止客戶的違規(guī)活動時須口氣委婉，不得態(tài)度生硬粗暴。在接待過程中，遇到其他同事的客戶時，也要面帶微笑向其問候“您好”。 與客戶至洽談區(qū)，須請客戶落座后方可入座，并及時讓物業(yè)服務(wù)人員為客戶上茶。在洽談過程中應(yīng)保持標準坐姿。與客戶交換名片時應(yīng)雙手遞上或雙 手接納，并表示感謝。 根據(jù)客戶需求推薦戶型并計算價格。在與客戶洽談過程中盡量避免其他事務(wù)或電話的打擾，若有緊急事務(wù)或電話時，應(yīng)向客戶表示“對不起，請您稍等一下，我馬上回來”。在接待客戶時須備齊銷售工具，如：樓書、銷講、計算器、名片等，不得在洽談過程中反復(fù)離開拿取銷售工具。 銷售現(xiàn)場所有營銷顧問之間的任何內(nèi)部談話絕對禁止在有客戶在場的情況下進行，以避免影響客戶或造成不必要的麻煩和疑問。在洽談區(qū)，各營銷顧問談客戶時須注意控制對話聲音高度，以免影響周邊其他客戶。 嚴禁 營銷顧問未經(jīng)上級主管同意私自帶領(lǐng)客 戶前往工地現(xiàn)場，如有發(fā)現(xiàn)， 則按照案場管理考核制度處理，并登記備案，若累計 2次以上則作辭退處理。 接待 客戶完畢后，應(yīng)及時清理
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