商業(yè)地產(chǎn)案場(chǎng)銷售業(yè)務(wù)管理制度-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司利益； 尊重別人，尊重別人的勞動(dòng)成果，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私； 員工要注重自己的外在形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任； 員 工在工作時(shí)要有分明的上下級(jí)關(guān)系，按時(shí)向主管人員遞交各類工作報(bào)表； 員工應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司的形象，保持售樓現(xiàn)場(chǎng)的整潔，嚴(yán)禁喧嘩、吃零食、化裝等破壞形象的行為； 工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話，確有需要，應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)； 不許有冷淡客戶、對(duì)來(lái)訪客戶視而不見(jiàn)或出言粗魯與顧客爭(zhēng)吵時(shí)間發(fā)生； 員工不能進(jìn)行有損公司的私人交易，不能以公司的名義進(jìn)行任何損公利己的私人行為； 未經(jīng)公司許可，不得私自代已購(gòu)客戶轉(zhuǎn)讓樓盤； 不得私自接受他人委托代售樓盤； 對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶的要求； 未經(jīng)公司的許可，任何人不得修改合同條款。 了解市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)內(nèi)容。 保持面部清潔，男員工應(yīng)及時(shí)剃須，使用的化妝品香味不宜過(guò)濃；女員工應(yīng)化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅為宜。 姿勢(shì)儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn) 站立是人的最基本的姿勢(shì)。行走邁步時(shí)，應(yīng)腳尖向著正前方，腳跟先落地，走的正確姿勢(shì)：挺直上身，收腹挺胸，兩臂自然擺動(dòng)，前后擺的幅度約45 度左右，腳掌緊跟落地。 每次熱線接聽(tīng)的開(kāi)頭語(yǔ)必須為“您好 ， 之后面帶微笑地?zé)崆榻獯鹂蛻粼儐?wèn)并了解客戶需求。我叫，您來(lái)之前，可以先打電話給我，我會(huì)為您準(zhǔn)備詳細(xì)的資料，再給您作詳細(xì)的介紹。 嚴(yán)禁對(duì)任何來(lái)電有不禮貌言談。 售樓處內(nèi)部如接待臺(tái)面、桌椅、沙盤上不能有集塵，資料夾保持整潔、完備，如有破損應(yīng)及時(shí)更換。 接待過(guò)程中： 10 軀干：自然挺胸，略收緊腰腹。 應(yīng)盡可能避免和客戶開(kāi)玩笑，如客戶性格開(kāi)朗主動(dòng)開(kāi)玩笑，銷售人員應(yīng)對(duì)時(shí)要注意分寸。 ，應(yīng)雙腿合攏，挺直軀干并微側(cè)。 、迎送客戶 客戶到訪時(shí)，應(yīng)迅速出迎，主動(dòng)問(wèn)候。 、補(bǔ)位意識(shí) 任何員工除努力完成本職工作之外，要有強(qiáng)烈的整體服務(wù)意識(shí)。 （二）地區(qū)銷售部： 負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)銷售人員客戶接待順序的安排，保證現(xiàn)場(chǎng)客戶接待流程有序合理進(jìn)行； 負(fù)責(zé)對(duì)案場(chǎng)銷售人員完成業(yè)績(jī)的界定和統(tǒng)計(jì)。在接待過(guò)程中，遇到其他同事的客戶時(shí)，也要面帶微笑向其問(wèn)候“您好”。在洽談區(qū)，各營(yíng)銷顧問(wèn)談客戶時(shí)須注意控制對(duì)話聲音高度，以免影響周邊其他客戶。 根據(jù)客戶需求推薦戶型并計(jì)算價(jià)格。 來(lái)訪客戶至售樓處門外時(shí)，第一接待營(yíng)銷顧問(wèn)應(yīng)到門口迎接，面帶微笑說(shuō)“您好，歡迎光臨”并委婉詢問(wèn)客戶是否第一次來(lái)看房，是否已經(jīng)與其他營(yíng)銷顧問(wèn)聯(lián)系過(guò)， 以避免發(fā)生撞單現(xiàn)象。 員工午餐時(shí)間為中午 12:00 至 13:00，各組營(yíng)銷顧問(wèn)之間相互協(xié)調(diào)分成兩批輪流用餐及休息，第一批時(shí)間為 12： 0012： 30，第二批時(shí)間為 12： 3013： 00，中午用餐及休息時(shí)間段內(nèi)必須保證前臺(tái)及熱線沒(méi)有空位。 、遞接名片 時(shí)機(jī)：當(dāng)客戶入座或寒暄完畢后。應(yīng)與客戶平視，保持尊重、親切。 、引領(lǐng)客戶 走在客戶前 方右側(cè) 拐彎時(shí)應(yīng)放慢腳步，同時(shí)說(shuō)“請(qǐng)這邊走” 遇門檻或階梯要提醒客戶注意。 、服務(wù)儀態(tài) 自然，不做作，保持微笑。 照明、空調(diào)應(yīng)按要求開(kāi)放。 在熱線接聽(tīng)時(shí)間與前臺(tái)輪接時(shí)間有沖突時(shí)，營(yíng)銷顧問(wèn)須先負(fù)責(zé)前臺(tái)輪接，但可以與同組或他組營(yíng)銷顧問(wèn)對(duì)換熱線接聽(tīng)時(shí)間，熱線接聽(tīng)空位由后續(xù)營(yíng)銷顧問(wèn)立即補(bǔ)上。 嚴(yán)禁手拿電話大聲呼叫他人，也不可回答簡(jiǎn)單、粗暴而造成不良影響，甚至導(dǎo)致客戶流失。 熱線電話接通后均作為一次有效熱線， 接聽(tīng)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般以 3分鐘為限 。 當(dāng)眾挖鼻孔、撓癢或修理指甲會(huì)損害自己的形象； 手
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