【正文】 認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力；⑥、 認(rèn)真負(fù)責(zé)的催繳客戶商鋪余款，保證公司的資金回攏； 項目結(jié)案期①、 與客戶保持良好的關(guān)系，做好售后服務(wù)，保持良好的禮儀規(guī)范；②、 做好結(jié)案的各項相關(guān)工作；③、 余款的催繳；二、 案場管理制度：銷售是直接面向市場與客戶的窗口，代表了公司及項目的形象。 案前準(zhǔn)備期①、 根據(jù)項目組具體人數(shù)，合理申領(lǐng)項目組建立所需物資；②、 建立本項目的各類文件夾及檔案夾；③、 建立本項目各類報表基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；④、 建立銷售軟件基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫；⑤、 收集項目的各類重要文件并建立檔案；⑥、 熟悉本項目的產(chǎn)品；⑦、 申報并采購所需用品；⑧、 本項目銷售合同的管理； 項目銷售期①、 完成項目各階段的銷售統(tǒng)計報表及行政報表統(tǒng)計并上報；②、 銷售軟件數(shù)據(jù)的的登記、檢查與核對；③、 物資的申領(lǐng)、保管、維修和保養(yǎng)，并做好物資臺帳；④、 項目組日常后勤事務(wù)的管理；⑤、 網(wǎng)上房地產(chǎn)備案系統(tǒng)流程的熟悉；⑥、 考勤的監(jiān)督；⑦、 認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力；⑧、 配合銷售經(jīng)理對銷售合同的審查與管理，日常各種計劃、報告、會議紀(jì)要等重要文件的歸檔；⑨、 配合行政、管理部在項目組開展工作，與財務(wù)核對銷售數(shù)據(jù)，制作每月的結(jié)傭統(tǒng)計表；⑩、 接待來訪市調(diào)人員，了解市調(diào)人員所在項目的情況，并造案登記； 項目結(jié)案期①、 案場物資的盤點與核對；②、 人員調(diào)離物資交接的審核與監(jiān)督；③、 業(yè)務(wù)資料的歸檔與交接；④、 客戶所欠余款的統(tǒng)計； 置業(yè)顧問：置業(yè)顧問由銷售部經(jīng)理任命，并上報主管副總，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由銷售經(jīng)理管理，向銷售經(jīng)理及銷售主管匯報工作。 著裝：在售樓處（或與項目相關(guān)的各類活動中 ）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴胸卡，無統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。 請假必須事先填寫《請假申請單》，由銷售主管簽署意見，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后備案。 若當(dāng)月實際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù)，則超過的天數(shù)以調(diào)休計算，加班的最少天數(shù)為半天，一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完 （五一、十一、春節(jié)及大展期間除外。 優(yōu)雅的姿勢和動作 站姿：常態(tài)下做“立正”姿勢：兩腳腳跟并攏，腳尖離開約45度，腰背挺直，頸脖自然伸直，使人看清你的面孔，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。 對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人；在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人；指名找公司高級主管的電話，無論在不在現(xiàn)場，均應(yīng)首先詢問清楚什么事情再接轉(zhuǎn)或記下對方留言、電話號碼，禮貌告知將馬上轉(zhuǎn)告該主管，請本人回復(fù)，切不可將主管電話告訴了之。 儀容著裝要求審查 未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的，限期改正；未達到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)日不得上崗接待客戶；限期未改正，處以50元罰款，并處以行為過失單。 項目推廣會 時間：（另行擬定） 地點：（另行擬定） 主持人：主管副總、銷售經(jīng)理及銷售主管 出席人：售樓處全體置業(yè)顧問及需協(xié)作的相關(guān)部門人員 會議主題： 項目會分工：部門內(nèi)部人員分工及相關(guān)協(xié)作部門人員分工； 明確活動內(nèi)容和流程安排； 明確優(yōu)惠政策、對外宣傳策略和統(tǒng)一口徑； 其他應(yīng)注意的事項及思想動員。如當(dāng)天無法成交，客戶歸還A置業(yè)顧問繼續(xù)跟進。 如遇A置業(yè)顧問的客戶是B置業(yè)顧問的朋友，原則上應(yīng)發(fā)揚團體合作精神，提供義務(wù)幫助。內(nèi)容較多的可做專項主題報告； 項目在操作過程中的市場情況、新的產(chǎn)品設(shè)計思路、營銷創(chuàng)新手法、政府制度理解執(zhí)行等項目操作中的經(jīng)驗，應(yīng)及時總結(jié)并在銷售經(jīng)理會議中實現(xiàn)共享； 案場積累客戶資源，均為公司資源，應(yīng)及時匯總在公司內(nèi)部各案場實現(xiàn)共享； 所有操作項目應(yīng)定期收集、匯總周邊市場信息資料至公司，以利于資源再利用。個人借支未在發(fā)放工資前或離職辦理時結(jié)清。 員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和物品清還手續(xù)，對客戶資料泄密的拒絕交接的或交接不完全的將不予結(jié)算工資。 人事部門在辭退員工后，應(yīng)及時將相關(guān)資料存檔備查。 一次付款的客戶付清房款并簽定了《市商品房預(yù)售合同》，但必須完成成交客戶來訪時的接待工作 提成獎勵標(biāo)準(zhǔn)：置業(yè)顧問按案場自身獨立成交的銷售金額的相應(yīng)比例提取傭金：提成標(biāo)準(zhǔn)為月度回款額的千分之一點五到千分之二點五。 季度考評：季度考評的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績和行為表現(xiàn)。 保障公司高效運行。 等級： 分為A、B、C、D四個檔。 職業(yè)發(fā)展 公司為每位員工提供持續(xù)發(fā)展機會，鼓勵員工通過工作和自我學(xué)習(xí)不斷提高自己。本條文未有載明的，銷售部負(fù)責(zé)人有調(diào)控處理權(quán)。1 工作時間不得打私人電話。C、 渲染現(xiàn)場銷售氣氛，注意現(xiàn)場配合，三組以上客戶需喊控臺，與銷售經(jīng)理或銷售主管和其他置業(yè)顧問進行密切配合，爭取客戶盡快落定。當(dāng)值置業(yè)顧問都應(yīng)清楚自己的接待順序，主動補位前控臺。 客戶到訪時，輪候置業(yè)顧問在客戶進門時能認(rèn)出客戶的，可不計順序優(yōu)先接待；若期間已由其他置業(yè)顧問接待中，除非客戶指定更換置業(yè)顧問接待，否則不得自行要求更換，仍由當(dāng)值置業(yè)顧問繼續(xù)接待。1 對于退款客戶或者因業(yè)務(wù)情況出現(xiàn)異議或鬧事的客戶應(yīng)引導(dǎo)至客戶洽談其他未盡事宜各項目可根據(jù)實際情況制定。 經(jīng)辦置業(yè)顧問對填寫的認(rèn)購單有第一復(fù)核的責(zé)任，然后交銷售主管或銷售經(jīng)理審核簽字確認(rèn)，要仔細(xì)可對單價、總價、房號。 合同管理 客戶檔案管理工作由案場秘書負(fù)責(zé)，分別整理認(rèn)購階段客戶資料、銷售、簽約階段客戶檔案，兩個階段以訂購情況明細(xì)表，銷售情況明細(xì)表串聯(lián)，根據(jù)每日訂購情況變動，登錄訂購情況明細(xì)表，依據(jù)訂購情況明細(xì)表準(zhǔn)備購房合同。 客戶資源管理 意向客戶資源管理 置業(yè)顧問接待客戶后將客戶資料和接待情況填入“客戶來訪登記表”并及時填報客戶追蹤情況。隨時掌握客戶的付款情況。 執(zhí)行完成的客戶《特需申請單》交由案場秘書統(tǒng)一保管、存檔。 勸說無效，客戶必須填寫《特需申請單》（見附表），退房申請由客戶本人書寫，有客戶簽字。 業(yè)主換房或退房，要將變更情況輸入“客戶換鋪、退鋪一覽表”，并及時更新業(yè)主購鋪明細(xì)表”。 合同的保存與調(diào)閱限于銷售經(jīng)理或主管與案場助理，其他人員無權(quán)擅自領(lǐng)取合同，如有需要查閱合同的，須報請銷售經(jīng)理或主管同意，并做好借閱登記工作。 開出的收據(jù)、發(fā)票一定注明房號、金額及日期。 簽署認(rèn)購單時，需與客戶再次確認(rèn)認(rèn)購書上的認(rèn)購樓座、總房價款、付款方式和付款時間，并提醒客戶閱讀注意事項。 置業(yè)顧問非因客戶要求不得中斷正在接待的客戶。當(dāng)值置業(yè)顧問繼續(xù)補位，而該指定接待置業(yè)顧問保留其接待新客戶的資格。原則上每七天要跟蹤客戶一次，直到客戶明確表示不購買，每次都需做好詳細(xì)的跟蹤記錄，對于分析客戶的成交或未成交原因有重要意義。找出整個沙盤最亮麗的點描繪路，引導(dǎo)客戶到亮點處介紹沙盤；在人多時，按線路慢慢移動介紹沙盤，力爭移動到亮點處。如果超過三聲再接聽時，要先說：“您好，龍昌濱河源，不好意思，讓您久等了。 新員工入職后，由部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任職業(yè)輔導(dǎo)人，幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展方向，促進員工個人發(fā)展。 職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)：根據(jù)績效統(tǒng)計分析結(jié)果及雙向溝通，修正員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計。 公平、公正、公開原則。 年度考評：年度考評的主要內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，進行全面 綜合考評，季度考評作為晉升、淘汰、評聘以及計算年終獎勵的依據(jù)。九、 考核、晉升制度 考核周期：每1個月為一個考核期，期間以周業(yè)績統(tǒng)計報表為主，檢查結(jié)果作為考核依據(jù)。 薪酬組成：基本工資、崗位工資、績效工資、獎金。 該員工所有的福利包含調(diào)休未盡的、團獎未發(fā)放的將全部作廢。 普通員工須在三天之內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)。 招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。 一個客人若由多個(3個以上)的同事接待介紹過而成交，則應(yīng)相互協(xié)商，達成共識。 A、B兩位置業(yè)顧問共同接待1個老客戶時，若有新客戶進場，而又有足夠人手接待的話，則A、B兩人不可抽離其中1個去接新客戶。為了避免節(jié)外生枝，原則上要求置業(yè)顧問親自回現(xiàn)場跟進。情節(jié)嚴(yán)重的，報公司管理部處理。 工作期間，保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關(guān)的雜物一律不置于銷控柜臺上，保持良好坐姿，嚴(yán)禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時倚靠沙盤和柜臺等所有損公司形象的行為發(fā)生； 所有工作人員應(yīng)有成本控制意識，不得隨意浪費任何宣傳資料和物品，不得有損害公司和開發(fā)商的整體利益之行為，對開發(fā)商的活動禮品私自處理者一旦查實將給以C型過失單，置業(yè)顧問應(yīng)保管好各自資料、物品，每次接待工作結(jié)束后，應(yīng)自動清理桌面，并將椅子歸位； 置業(yè)顧問不得利用上班時間占用售樓處電話做私人聊天用途，不得打聲訊電話； 置業(yè)顧問之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚團隊精神，共同維護公平競爭原則，對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結(jié)派等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當(dāng)行為應(yīng)堅決杜絕； 置業(yè)顧問業(yè)務(wù)說辭必須嚴(yán)格按照最新確認(rèn)的項目銷講資料執(zhí)行，凡有疑問應(yīng)向銷售經(jīng)理或銷售主管請示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)項目不祥、不實事宜； 置業(yè)顧問應(yīng)具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應(yīng)變能力，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧，有意識的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù)； 房源銷控統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯，責(zé)任由銷售經(jīng)理及發(fā)生差錯的業(yè)務(wù)員承擔(dān)。 借用他人或公司的東西，須證得同意，使用后及時送還或歸放原處。而且要說：對不起，打擾……。移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。 禮儀著裝規(guī)范 儀容著裝規(guī) 必需穿著公司當(dāng)