【正文】 部上班實行簽到報到制，嚴(yán)格控制上下班時間，杜絕遲到早退現(xiàn)象。 禮儀著裝規(guī)范 儀容著裝規(guī) 必需穿著公司當(dāng)季制服。而且要說：對不起，打擾……。 工作期間，保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關(guān)的雜物一律不置于銷控柜臺上，保持良好坐姿，嚴(yán)禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時倚靠沙盤和柜臺等所有損公司形象的行為發(fā)生； 所有工作人員應(yīng)有成本控制意識，不得隨意浪費任何宣傳資料和物品，不得有損害公司和開發(fā)商的整體利益之行為，對開發(fā)商的活動禮品私自處理者一旦查實將給以C型過失單，置業(yè)顧問應(yīng)保管好各自資料、物品，每次接待工作結(jié)束后，應(yīng)自動清理桌面，并將椅子歸位； 置業(yè)顧問不得利用上班時間占用售樓處電話做私人聊天用途，不得打聲訊電話； 置業(yè)顧問之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，共同維護(hù)公平競爭原則，對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結(jié)派等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當(dāng)行為應(yīng)堅決杜絕； 置業(yè)顧問業(yè)務(wù)說辭必須嚴(yán)格按照最新確認(rèn)的項目銷講資料執(zhí)行，凡有疑問應(yīng)向銷售經(jīng)理或銷售主管請示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)項目不祥、不實事宜； 置業(yè)顧問應(yīng)具備獨立完成銷售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧，有意識的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù)； 房源銷控統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯，責(zé)任由銷售經(jīng)理及發(fā)生差錯的業(yè)務(wù)員承擔(dān)。為了避免節(jié)外生枝，原則上要求置業(yè)顧問親自回現(xiàn)場跟進(jìn)。 一個客人若由多個(3個以上)的同事接待介紹過而成交，則應(yīng)相互協(xié)商，達(dá)成共識。 普通員工須在三天之內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)。 薪酬組成：基本工資、崗位工資、績效工資、獎金。 年度考評：年度考評的主要內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，進(jìn)行全面 綜合考評，季度考評作為晉升、淘汰、評聘以及計算年終獎勵的依據(jù)。 職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)：根據(jù)績效統(tǒng)計分析結(jié)果及雙向溝通，修正員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計。如果超過三聲再接聽時，要先說：“您好，龍昌濱河源，不好意思，讓您久等了。原則上每七天要跟蹤客戶一次，直到客戶明確表示不購買，每次都需做好詳細(xì)的跟蹤記錄，對于分析客戶的成交或未成交原因有重要意義。 置業(yè)顧問非因客戶要求不得中斷正在接待的客戶。 開出的收據(jù)、發(fā)票一定注明房號、金額及日期。 業(yè)主換房或退房，要將變更情況輸入“客戶換鋪、退鋪一覽表”，并及時更新業(yè)主購鋪明細(xì)表”。 執(zhí)行完成的客戶《特需申請單》交由案場秘書統(tǒng)一保管、存檔。 客戶資源管理 意向客戶資源管理 置業(yè)顧問接待客戶后將客戶資料和接待情況填入“客戶來訪登記表”并及時填報客戶追蹤情況。 經(jīng)辦置業(yè)顧問對填寫的認(rèn)購單有第一復(fù)核的責(zé)任，然后交銷售主管或銷售經(jīng)理審核簽字確認(rèn)，要仔細(xì)可對單價、總價、房號。 客戶到訪時，輪候置業(yè)顧問在客戶進(jìn)門時能認(rèn)出客戶的，可不計順序優(yōu)先接待；若期間已由其他置業(yè)顧問接待中，除非客戶指定更換置業(yè)顧問接待，否則不得自行要求更換，仍由當(dāng)值置業(yè)顧問繼續(xù)接待。C、 渲染現(xiàn)場銷售氣氛，注意現(xiàn)場配合，三組以上客戶需喊控臺，與銷售經(jīng)理或銷售主管和其他置業(yè)顧問進(jìn)行密切配合，爭取客戶盡快落定。本條文未有載明的，銷售部負(fù)責(zé)人有調(diào)控處理權(quán)。 等級： 分為A、B、C、D四個檔。 季度考評：季度考評的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績和行為表現(xiàn)。 人事部門在辭退員工后，應(yīng)及時將相關(guān)資料存檔備查。個人借支未在發(fā)放工資前或離職辦理時結(jié)清。 如遇A置業(yè)顧問的客戶是B置業(yè)顧問的朋友，原則上應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)體合作精神，提供義務(wù)幫助。 項目推廣會 時間：（另行擬定） 地點：（另行擬定） 主持人：主管副總、銷售經(jīng)理及銷售主管 出席人：售樓處全體置業(yè)顧問及需協(xié)作的相關(guān)部門人員 會議主題： 項目會分工：部門內(nèi)部人員分工及相關(guān)協(xié)作部門人員分工； 明確活動內(nèi)容和流程安排； 明確優(yōu)惠政策、對外宣傳策略和統(tǒng)一口徑； 其他應(yīng)注意的事項及思想動員。 對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人；在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人；指名找公司高級主管的電話，無論在不在現(xiàn)場，均應(yīng)首先詢問清楚什么事情再接轉(zhuǎn)或記下對方留言、電話號碼，禮貌告知將馬上轉(zhuǎn)告該主管，請本人回復(fù)，切不可將主管電話告訴了之。無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。 若當(dāng)月實際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù)，則超過的天數(shù)以調(diào)休計算，加班的最少天數(shù)為半天，一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完 （五一、十一、春節(jié)及大展期間除外。 著裝：在售樓處（或與項目相關(guān)的各類活動中 ）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴胸卡，無統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。 案前準(zhǔn)備期①、 項目周邊的市場和項目進(jìn)行調(diào)研，充分了解周邊的詳細(xì)情況；②、 熟記銷講和答客問的內(nèi)容，積極演練，充分了解和熟悉本項目的產(chǎn)品；③、 認(rèn)真登記來電、來訪登記表；④、 在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成開盤演練；⑤、 遵守各項管理制度；⑥、 完成銷售前期的其它準(zhǔn)備工作； 項目銷售期①、 認(rèn)真接待每一位進(jìn)入案場的客戶，做好來訪、來電登記；②、 按質(zhì)按量完成項目組布置的銷售任務(wù)和其他工作任務(wù)；③、 遵守各項管理制度，熟練各項工作操作流程；④、 對周邊市場及項目定期進(jìn)行調(diào)研，及時掌握競爭個案動態(tài)，為公司創(chuàng)造新資源；⑤、 認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力；⑥、 認(rèn)真負(fù)責(zé)的催繳客戶商鋪余款，保證公司的資金回攏； 項目結(jié)案期①、 與客戶保持良好的關(guān)系，做好售后服務(wù)，保持良好的禮儀規(guī)范；②、 做好結(jié)案的各項相關(guān)工作；③、 余款的催繳；二、 案場管理制度：銷售是直接面向市場與客戶的窗口，代表了公司及項目的形象。如特殊原因未能事先請假，經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后辦理《請假申請單》請假手續(xù)。在客戶接待較長時間中，需全程站立挺胸收腹，雙腿自然分開，并與雙肩垂直，雙手交叉抱于身后，不東張西望，在介紹沙盤過程中，應(yīng)以鐳射筆做指引。 日常業(yè)務(wù)中的禮儀 以職務(wù)尊稱上司，以學(xué)長\姐\弟\妹稱呼同事，以先生、小姐、女士稱呼客戶。 未按照著裝要求著裝，每次扣50元罰款，并處以行為過失單；著裝要求未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)日不得上崗接待客戶； 業(yè)務(wù)規(guī)范審查 在公共場合頂撞上級，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款50500元并處以行為過失單；業(yè)務(wù)工作越級匯報的，每次扣款50200元并處以行為過失單； 發(fā)表不利于案場言辭的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款501000元并處以行為過失單； 置業(yè)顧問發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進(jìn)行與工作無關(guān)活動的、員工之間配合時制造矛盾，發(fā)生沖突的，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)處以行為過失單，同時根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性處以50500元罰款； 無故占用案場電話達(dá)3分鐘以上者（含3分鐘），每次扣款20元并處以行為過失單； 未經(jīng)允許對客戶擅自承諾的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款5005000元或開除； 與客戶發(fā)生污辱性言語或肢體沖突的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款5002000元或開除； 對外界嚴(yán)重泄露案場銷售機(jī)密，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款5005000元或開除。如出現(xiàn)置業(yè)顧問在知情的情況下刻意隱瞞真相，則成交后傭金歸原置業(yè)顧問。六、 培訓(xùn)制度 目的：提高項目組置業(yè)顧問的素質(zhì)，為公司儲備人才 培訓(xùn)內(nèi)容 新入職置業(yè)顧問崗位技能培訓(xùn)綱要 置業(yè)顧問必備素質(zhì)①、 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識②、 擁有良好的心態(tài)③、 成功銷售的必備素質(zhì) 置業(yè)顧問禮儀 銷售前的準(zhǔn)備工作①、 學(xué)會自我管理②、 分析競爭對手③、 研究自己的客戶④、 通曉自己的產(chǎn)品 銷售業(yè)務(wù)流程①、 客戶接待流程與規(guī)范②、 電話接聽規(guī)范和技巧③、 客戶的管理和跟蹤④、 客戶談判與合同簽訂 銷售技能提升①、 應(yīng)變技巧②、 議價和守價③、 逼定技巧 項目實務(wù)培訓(xùn)綱要 發(fā)展商實力背景介紹 市場情況及競爭對手分析 項目基本資料介紹、統(tǒng)一說辭和答客問 案場行政管理制度、銷售管理規(guī)范 項目營銷策略簡析 銀行按揭及相關(guān)財務(wù)知識 購房合同條款解釋、相關(guān)法務(wù)、物業(yè)管理及經(jīng)營管理公司相關(guān)知識 演練、考核、開盤流程介紹和演練 培訓(xùn)計劃：根據(jù)各項目及員工實際情況安排培訓(xùn)計劃。 人事部門統(tǒng)計辭職員工考勤，計算應(yīng)領(lǐng)取的薪金。 發(fā)放辦法 置業(yè)顧問發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為月提成80%。 充分發(fā)揮激勵機(jī)制作用，實現(xiàn)公正合理及民主管理，激發(fā)員工工作熱情，提高工作效率。在出現(xiàn)職位空缺情況下，具有敬業(yè)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新精神的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會。二、 來訪流程管理 來訪接待流程示意制定統(tǒng)一銷講、接待流程培訓(xùn) 掌握項目基本信息、業(yè)務(wù)模擬 迎客 銷售道具準(zhǔn)備（銷售夾、名片、筆 ）客戶進(jìn)門 歡迎參觀、遞上名片介紹項目 沙盤講解、展版區(qū)位圖講解、鋪型解讀、工地帶看入座洽談 了解客戶需求，根據(jù)需求推薦產(chǎn)品、計算購鋪費用促其下定 利用銷售技巧、制造銷售氣氛，促使客戶下定下定成交 暫未下定備齊資料，再次邀約意向客戶看鋪洽談 送客出門 再次確認(rèn)客戶聯(lián)系方式登記 按要求填寫來訪登記表 來訪接待基本要求 迎客：首先應(yīng)在門口歡迎客人前來參觀（設(shè)置前控臺）（對在門外徘徊，猶豫不決的客戶應(yīng)主動邀請其進(jìn)入售樓處參觀）， “請問您是第一次來參觀我