云南某房地產(chǎn)公司銷售部管理制度-文庫吧在線文庫
【正文】 6. 置裝費：祥見公司的置裝規(guī)定。1) 崗位工資的級別： 經(jīng) 理 1500元/月 副經(jīng)理 1350元/月 內管員 1000元/月 項目經(jīng)理 1000元/月 售樓員 600元/月 試用期：崗位工資的80%。2 銷售人事管理1 銷售人員的招聘2 銷售人員的培訓3 試用期員工培訓4 踩盤5 房地產(chǎn)知識6 銷售技巧7 項目培訓8 公司、銷售部管理制度培訓9 在職培訓10 踩盤11 技巧交流會12 考察13 講座和報告會14 雙向交流15 新任職務培訓16 職務說明17 職業(yè)交流3 銷售部工作程序1. 銷售預算方案的制訂、審批程序2. 銷售計劃的制訂、審批、調整程序3. 銷售預算的控制程序4. 銷售目標的制訂、審批、分解程序5. 物業(yè)定價、調價程序6. 銷售人員業(yè)績考核程序7. 市場調查的制訂、審批程序8. 市場信息的采集、反饋程序9. 促銷方案的制訂、審批程序10. 來訪顧客的接待程序 電話接聽、填表 售樓員 未來訪 電話跟蹤、填表 售樓員 接待來訪客戶、填表 售樓員 未簽約 支付定金，簽定購協(xié)議 售樓員 財務部 10天內未交首期款，未簽合同 取消保留，拆盤 售樓員 交首期款，簽署合同 售樓員 申請貸款 財務部 財務部 催辦貸款手續(xù) 填報應收帳款催收表 售樓員 逾期未付 催收逾期款 售樓員 催收房款 項目經(jīng)理 無故逾期15天以上 售樓員 交房通知書 售樓員 按約處理并拆盤 項目經(jīng)理 付款收據(jù)復印件 財務部 入住 物業(yè)公司12. 顧客投訴的處理程序13. 物業(yè)建設修改程序14. 銷售服務程序15. 顧客退、換物業(yè)程序16. 合同條款的審批程序17. 合同的簽定程序18. 收取房款程序19. 銷售記錄的作業(yè)程序20. 銷售結果的匯報程序21. 銷售款項的催收程序22. 壞帳申報程序6 銷售人員行為準則和服務標準2 銷售人員儀表標準3 賣場著裝：禁則：男：1 非西裝、甲克、有領襯衫；2 帽子；3 T血衫、運動鞋、任何性質松緊褲子、棉襖、4 不穿襪子；56 發(fā)式：禁則：男：1 長度超過15公分和或后發(fā)過領和或耳發(fā)蓋耳；2 除黑色外所有顏色之染發(fā)；3 光頭；4 結辮；5 粘結或頭屑嚴重女：1 長度短于5公分；2 除黑色外所有之染（噴）發(fā)；3 蓬松；4 光頭；5 黏結或頭屑嚴重；6 指甲：禁則：7 任何一手指的指甲邊界長度超過3毫米；8 涂指甲油（膏）（無色除外）；9 指甲內有污垢嚴重；10 化裝：男：女：6 飾物 任何非紀念性首飾； 純裝飾飾物；4 銷售人員行為標準5 坐：6 站：7 行： 禁則：1）禁止在顧客面前吸煙；3 禁止當顧客面進食；4 禁止5 言：67 接聽顧客電話服務標準8 在營業(yè)時間內，銷售熱線響鈴3下內接聽電話；9 使用：“你好（或早上/下午/中午/晚上好），百大地產(chǎn)（或望湖雅筑等案名），請問您對不起再見（或BYE BYE）”等禮貌用語；10 想象顧客在面前時應作的表情和動作（手勢）；11 后于顧客掛電話。 全面負責管轄項目的各項工作，對銷售部經(jīng)理負責；直接責任：2 根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進行人員預編、配備；3 匯總市場信息，提報項目開發(fā)、調整、修改建議；4 把握重點顧客，參加重大銷售談判和簽定合約；5 關注所轄人員心態(tài)變化，及時溝通處理；6 尋找、洽談代理樓盤，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約；7 組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失；8 指導、巡視、監(jiān)督、檢查下屬；9 定期向直接上級述職；10 向直屬下級授權，布置工作；11 負責直屬下級任用的提名；12 報直接上級批準后，根據(jù)需要調配直屬下級的崗位，轉人事部門；13 制定部門工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實行；14 制訂直接下級的職務說明（崗位描述），并界定直屬下級的工作范圍；15 受理直屬下級上報的建議、異議、投訴，按照程序處理；16 舉行聽證，處理間接下級對直接下級的投訴、異議、沖突和爭議裁決；17 負責直屬下級工作程序的培訓、執(zhí)行和檢查；18 填報直接下級過失單和獎勵單； 領導責任：14 對銷售機構設置、人員結構合理性負責；15 對所屬下級的紀律行為、工作秩序、精神面貌負責；16 對銷售部工作流程的設計、正確執(zhí)行負責；17 對銷售部負責監(jiān)督的制度的執(zhí)行情況負責；18 對銷售部所掌管的企業(yè)秘密的安全性負責；主要權利：有銷售部的代表權；3 有對部門所屬員工及各項工作的管理權；
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