浩斯房地產(chǎn)公司銷售部管理制度-文庫吧在線文庫
【正文】 和工作態(tài)度，因此考勤是員工綜合考評重要依據(jù)之一。 各項(xiàng)銷售道具、設(shè)備應(yīng)熟知正確使用方法，注意維護(hù)，如有損壞或故障，應(yīng)及時(shí)通知廠商或業(yè)主盡快修護(hù)。 七 、工裝制度 為規(guī)范、統(tǒng)一項(xiàng)目形象，項(xiàng)目全體工作人員統(tǒng)一著工作服裝，具體規(guī)定如下： 一、銷售部負(fù)責(zé)根據(jù)統(tǒng)一規(guī)格為員工購制工服，工服不扣取工裝費(fèi)，在其離職時(shí)要及時(shí)交還工服。 1客戶離開時(shí)必須送客戶至大門道別。 以下基本順序接聽熱線： 1） 拿起電話，首先要說：“ 您好 ， ” 。 如客戶已經(jīng)來過，必須立即與該銷售人員取得聯(lián)系；不得讓客戶單獨(dú)等待時(shí)間超過五分鐘，如遇特殊情況，該銷售人員無法在五分鐘之內(nèi)接待，必須向客戶說明原因并征得客戶的同意，或者請示主管安排人員代為接洽。 引鄰客戶參觀樣板間，結(jié)合銷售道具講解交付時(shí)房屋內(nèi)部情況；并結(jié)合客戶情況推薦該戶型不同設(shè)計(jì)方案。 1一般情況下，銷售人員必須在一天之內(nèi)對該客戶進(jìn)行回復(fù)，最遲不得超過兩天。 銷售人員在引客戶入座之前，首先必須確認(rèn)桌椅是否已經(jīng)清潔，如未清潔，先安排清潔，方引客戶入座。 為了了解各個(gè)銷售部門的實(shí)際情況，銷售管理部規(guī)定每月銷售管理部下屬各個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須回銷售管理部開月底總結(jié)大會(huì)，外地負(fù)責(zé)人也全部回來，如有特殊情況提前向銷售管理部經(jīng)理說明。 附圖： （簡約） 職位說明書 崗位名稱 項(xiàng)目銷售經(jīng)理 所屬部門 浩斯 銷售部 崗位編號 TYXS001 直接上級 銷售總監(jiān) 直接下級 銷售主 管 /主任 任職人 薪資級別 經(jīng)理級 崗位層次 中層 可升遷的職位 銷售總監(jiān) 職位目標(biāo) 在公司總體銷售戰(zhàn)略安排下，實(shí)施項(xiàng)目銷售計(jì)劃，管理銷售隊(duì)伍 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展。 5% 管 理 權(quán) 限 ? 下屬人員的管理、考核、指導(dǎo)權(quán) ? 權(quán)限范圍內(nèi)的財(cái)務(wù)控制支配權(quán) 任 職 資 格 教育 專科以上學(xué)歷 專業(yè) 培訓(xùn) 接受過系統(tǒng)的營銷管理和技能的培訓(xùn) 經(jīng)驗(yàn) 三年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)，至少 2年以上項(xiàng)目銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)。 薪資 范圍 700—— 900元 /月 薪資標(biāo)準(zhǔn) 試用期 700元 轉(zhuǎn)正后 900元 福利 待遇 試用期結(jié)束，簽訂正式勞動(dòng)合同，按公司規(guī)定享受福利 政策； 工作 時(shí)間 固定工作時(shí)間 工作 環(huán)境 不固定的辦公室環(huán)境 職位說明書 崗位名稱 銷售 代表 所屬部門 浩斯售部 崗位編號 TYXS003 直接上級 銷售經(jīng)理 直接下級 任職人 薪資級別 員工級 崗位層次 基層 可升遷的職位 銷售主管 職位目標(biāo) 執(zhí)行銷售政策，完成銷售任務(wù) . 工 作 職 責(zé) 具體工作內(nèi)容 權(quán)重 執(zhí)行銷售計(jì)劃，完成銷售任務(wù)，配合銷售主觀完成指定任務(wù)。每周二銷售人員應(yīng)將上周《 客戶 來訪 /來電登記 表 》上交 經(jīng)理 ， 經(jīng)理 簽字后，交銷售統(tǒng)計(jì)人員錄入電腦，做為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和客戶確認(rèn)依據(jù)。 4） 哪種廣告渠道最有效果？各種廣告渠道效果比例。 浩斯房地產(chǎn)銷售管理部 20xx1222 客戶確認(rèn)制度 （一） 前臺接待管理制度 每日上班前由主管根據(jù)銷售人員既定順序排定接待客戶和接聽電話順序； 客戶上門，銷售人員應(yīng)按順序接待客戶； 在初次接待客戶的過程中，通過 雙方溝通 ，了解客戶是否以前 來 過現(xiàn)場或來電咨詢過項(xiàng)目情況，客戶是否認(rèn)識公司內(nèi)部人 員 或朋友，家人是否在此定購 、咨詢購房等現(xiàn)象。 無論已成交還是未成交客戶介紹的新客戶，如客戶未明確強(qiáng)調(diào)，需找原銷售人員的，按照新上門客戶接待。 浩斯房地產(chǎn)銷售管理部 20xx1222 銷售會(huì)議管理制度 （一） 會(huì)議必須遵循“高效、高質(zhì)量”的原則。 c、 公布下個(gè)月銷售任務(wù)。 （六） 財(cái)務(wù)人員在收款時(shí)，必須首先確認(rèn)主管或經(jīng)理簽字，同時(shí)確認(rèn)《認(rèn)購書》和《客戶資料表》填寫完整后，方可在《認(rèn)購書》上蓋章。如遇客戶提 出一些特殊條款或公司難以接受的條款，銷售人員必須做好客戶的解釋不了的事情，須立即向主管、經(jīng)理匯報(bào)。 （四） 客戶申請經(jīng)公司批準(zhǔn)后，銷售人員應(yīng)協(xié)助經(jīng)辦人員辦理相關(guān)的退房手續(xù)。 外地銷售部經(jīng)理每月回公司一次，向銷售管理部匯報(bào)工作情況，包括當(dāng)月的銷售情況、遇到的難題、需要銷售管理部協(xié)助的事情、銷售部的困難、及下月的銷售計(jì)劃等。 項(xiàng)目銷售經(jīng)理在項(xiàng)目管理、項(xiàng)目操作全部環(huán)節(jié)當(dāng)中管理嚴(yán)謹(jǐn)、構(gòu)思獨(dú)特、為人謙和且深受本部門職員、購房顧客、公司同事贊揚(yáng)者，銷售管理部會(huì)根據(jù)實(shí)際情況給于本人一定的物質(zhì)或經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。 項(xiàng)目銷售經(jīng)理由于工作大意造成管理失職，給公司造成重大損失的，職位降為銷售主管，一切權(quán)利、待 遇、責(zé)任按銷售主管來執(zhí)行；情節(jié)嚴(yán)重者視具體情況處理。 （銷售主管 /銷售員） A、 銷售主管、銷售代表的傭金標(biāo)準(zhǔn)為 2‰，完成項(xiàng)目銷售經(jīng)理指定的銷售指標(biāo)，傭金按 2‰發(fā)放，如果沒完成項(xiàng)目銷售經(jīng)理指定的銷售指標(biāo)，銷售代表的傭金按 ‰發(fā)放。 簽訂《商品房買賣合同》后，銷售人員必須負(fù)責(zé)該客戶的樓款催收工作，并協(xié)助辦理按揭、工程變更、交樓等工作。 預(yù)約、跟進(jìn)簽約日期。 （二） 簽訂《 認(rèn) 購書》時(shí)，必須向客戶說明《認(rèn)購書》的作用以及雙方在《認(rèn)購書》中所要承擔(dān)的責(zé)任、義務(wù)和所享受的權(quán)利。 （四） 所有會(huì)議如無特殊情況必須要有會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)出稿，除存檔外，必須向 銷售管理部 經(jīng)理報(bào)閱。搶單現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，最低扣發(fā)該人員一月底薪，嚴(yán)重者開除。 （ 1）未聯(lián)系上的客戶無效； （ 2）已成交的老客戶介紹新客戶購房，必須在客戶資料表中及時(shí)體現(xiàn)新客戶的基本情況（姓名或姓氏及電話）或老客戶的確認(rèn)函，否則無效； （ 3）同一日接待的客戶，根據(jù)實(shí)際調(diào)查的情況，先接 待的有效。 （二） 銷售主管上報(bào)經(jīng)理的表單： 銷售主管除按照上述要求填寫報(bào)表外，還應(yīng)上報(bào)以下表單： 《客戶情況統(tǒng)計(jì)匯總表》 根據(jù)業(yè)務(wù)員上報(bào)的《客戶情況統(tǒng)計(jì)周報(bào)表》，匯總、分析客戶資料，每周上報(bào)經(jīng)理。 銷售人員每個(gè)考核月的最后一天，應(yīng)認(rèn)真、如實(shí)填寫《銷售月統(tǒng)計(jì)報(bào)表》，下班之前上交給銷售主管簽字 后報(bào)銷售經(jīng)理。 5% 管理 權(quán)限 ? 銷售合同簽訂權(quán) 任 職 資 格 教育 中專以上學(xué)歷 專業(yè) 營銷或相關(guān)專業(yè) 培訓(xùn) 接受過營銷技能的培訓(xùn)
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