【正文】 。 1客戶離開后，銷售人員必須當(dāng)場在《客戶 來訪 /來電 登記表》上 做好 記錄。 1根據(jù)客戶需求房屋情況及有關(guān)問題做文字陳述 并讓 銷售主管 過目。 1一般情況下，銷售人員必須在一天之內(nèi)對該客戶進(jìn)行回復(fù)，最遲不得超過兩天。 1銷售人員對以上接待流可視客戶要求進(jìn)行靈活調(diào)整。 （三） 接待客戶的管理工作由 銷售 主管負(fù)責(zé) ，特殊情況需上報(bào)銷售經(jīng)理 。 （四） 接待客戶時(shí)應(yīng)注意的行為規(guī)范。 嚴(yán)禁吸煙。 參觀樣板間進(jìn) 出 ，銷售人員應(yīng)主動(dòng)幫助客戶拿鞋 套。 銷售人員必須在確認(rèn)安全的前提下，方可帶領(lǐng)客戶進(jìn)入施工現(xiàn)場，同時(shí)必須給所有進(jìn)場人員配戴安全帽，并在前 面 引道。 如遇惡劣天氣，銷售人員必須主動(dòng)為準(zhǔn)備離開的客戶提供必要的幫助，例如呼喚車輛、提供鞋套、提供雨具等。 銷售人員在引客戶入座之前，首先必須確認(rèn)桌椅是否已經(jīng)清潔，如未清潔，先安排清潔，方引客戶入座。 （五） 代接客戶制度 如發(fā)生以下情況，不 作 為新客戶上門接待，應(yīng)視為代接處理，應(yīng) 由 接待客戶的最后一名銷售人員接待，特殊情況下可上 報(bào)銷售經(jīng)理 指定人員接待。 1） 客戶已與銷售人員聯(lián)系過，但該銷售人員未在場； 2） 同行做市調(diào)參觀 售樓處、樣板間的； 3） 公司領(lǐng)導(dǎo)或公司關(guān)系客戶。 上述第一種情況下，銷售人員代接客戶后，應(yīng)做好代接記錄，并向銷售主管匯報(bào)，及時(shí)與其他銷售人員溝通，以免撞單。 若代接登記客戶一周內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)的，由代接銷售人員繼續(xù)跟蹤聯(lián)系，并注意了解客戶原接待時(shí)情況，及時(shí)避免撞單。 若發(fā)生撞單情況，依據(jù)客戶確認(rèn)制度處理。 （五）各銷售部門每天必須向銷售管理部遞交本周的營業(yè)報(bào)表，如下屬銷售部門沒有按時(shí)上交營業(yè)報(bào)表，銷售管理部第一次給于警告，如第二次還不上交，銷售管理部將對項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行 50 元的罰款。 銷售管理部需每周五上午回銷售管理 部召開周會，如有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人缺席，并沒有提前上報(bào)缺席原因，缺席一次銷售管理部給于警告，缺席兩次給于 100 元罰款（外地項(xiàng)目負(fù)責(zé)人例外）。 為了了解各個(gè)銷售部門的實(shí)際情況，銷售管理部規(guī)定每月銷售管理部下屬各個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須回銷售管理部開月底總結(jié)大會，外地負(fù)責(zé)人也全部回來，如有特殊情況提前向銷售管理部經(jīng)理說明。無故不到會者給于警告，第二次給于 100 元罰款 。 各個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理要隨時(shí)隨地把所管轄的現(xiàn)場情況管理好，包括工作、生活等，如有關(guān)于工作方面的緊急事情且自身又處理不過來，應(yīng)立即致電公司，同心協(xié)力來完成。如發(fā)現(xiàn) 所管轄部門問題重重，而項(xiàng)目經(jīng)理卻不上報(bào)、不反映、不整改，銷售管理部如發(fā)現(xiàn)此類問題堅(jiān)決嚴(yán)懲不怠。 各個(gè)項(xiàng)目在操作過程中如遇到費(fèi)用方面的問題，在款項(xiàng)結(jié)算方面應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司，最終的費(fèi)用支出由財(cái)務(wù)部和銷售管理部商討后共同根據(jù)實(shí)際情況來審批。如項(xiàng)目負(fù)責(zé)人沒有通過公司允許就私自從分部財(cái)務(wù)領(lǐng)取費(fèi)用，事后公司對此種情況不予批復(fù)。 浩斯房地產(chǎn)銷售管理部 20xx1222 崗位職責(zé) （一） 人員編制 銷售經(jīng)理 1 名、財(cái)務(wù)人員 1 名、 銷售主管 1 名，銷售人員 6 名， （二） 銷售主管職責(zé) （詳細(xì)） 對項(xiàng)目銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工 作，協(xié)助經(jīng)理的日常銷售管理工作，參與公司各種營銷策劃、市場推廣； 上情下達(dá)、下情上達(dá)，完成經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作和部門銷售任務(wù)； 協(xié)調(diào)與公司其他部門、發(fā)展商各部門之間的關(guān)系； 監(jiān)督、協(xié)助、指導(dǎo)銷售人員的銷售具體工作，解決銷售過程中出現(xiàn)的各種問題； 監(jiān)督并檢查銷售員傳遞給顧客信息的準(zhǔn)確性； 負(fù)責(zé)對所轄銷售員的工作情況進(jìn)行考評，并提出獎(jiǎng)罰建議； 負(fù)責(zé)組織部門員工的日常培訓(xùn)、不斷提高本部門整體業(yè)務(wù)素質(zhì)； 負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的控制、管理，安排銷售員的排班及休息； 及時(shí)反饋銷售信息和市場情況； 召開小組銷售例會，分析討論銷售問題； 1銷售經(jīng)理安排的其他工作。 （三） 銷售人員職責(zé) （詳細(xì)） 對銷售主管負(fù)責(zé)并報(bào)告工作； 展現(xiàn)公司形象，代表公司與客戶建立良好關(guān)系，維護(hù)公司權(quán)益和利益； 熟練掌握業(yè)務(wù)知識，提高談判技巧； 完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)簽約、樓款催收、協(xié)助按揭及交樓； 及時(shí)反饋客戶群、市場、競爭對手的信息； 認(rèn)真填寫業(yè)務(wù)報(bào)表，保證真實(shí)性； 杜絕對客戶虛假承諾現(xiàn)象； 避免“撞單”現(xiàn)象，處理好組內(nèi)與跨組間同事關(guān)系，體現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)精神； 及時(shí)、準(zhǔn)確反映與公司其他部門以及 發(fā)展商各部門間的矛盾和問題； 關(guān)心公司發(fā)展，經(jīng)常提出建設(shè)性意見和合理化建議； 1自我管理、自我學(xué)習(xí)、自我提高； 1嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排； 1認(rèn)真完成上級安排的其他工作。 附圖： （簡約） 職位說明書 崗位名稱 項(xiàng)目銷售經(jīng)理 所屬部門 浩斯 銷售部 崗位編號 TYXS001 直接上級 銷售總監(jiān) 直接下級 銷售主 管 /主任 任職人 薪資級別 經(jīng)理級 崗位層次 中層 可升遷的職位 銷售總監(jiān) 職位目標(biāo) 在公司總體銷售戰(zhàn)略安排下，實(shí)施項(xiàng)目銷售計(jì)劃，管理銷售隊(duì)伍 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展。 工 作 職 責(zé) 具體工作內(nèi)容 權(quán)重 １、根據(jù)公司所接項(xiàng)目，組合銷售團(tuán)隊(duì)，完成銷售目標(biāo)。 ７０％ ２、執(zhí)行公司績效考核制度，對下屬人員進(jìn)行績效管理。 5％ ３、對主管項(xiàng)目的市場情況進(jìn)行反饋建議，并與策劃部合作建立動(dòng)態(tài)策劃推廣方案。 5％ 有針對性地組織銷售人員進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)和整個(gè)專業(yè)銷售技能培訓(xùn)。 ５％ 每周、月、季的銷售情況匯總與分析，并逐級上報(bào)。 ５％ 協(xié)助下屬維護(hù)客戶關(guān)系，做好客戶服務(wù)。 5% 負(fù)責(zé)銷售檔案的建立與管理，實(shí)現(xiàn)資源共享。 5% 管 理 權(quán) 限 ? 下屬人員的管理、考核、指導(dǎo)權(quán) ? 權(quán)限范圍內(nèi)的財(cái)務(wù)控制支配權(quán) 任 職 資 格 教育 ?？埔陨蠈W(xué)歷 專業(yè) 培訓(xùn) 接受過系統(tǒng)的營銷管理和技能的培訓(xùn) 經(jīng)驗(yàn) 三年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)，至少 2年以上項(xiàng)目銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)。 能力 具市場拓展、組織管理能力； 具有較強(qiáng)的談判能力和說服能力． 素質(zhì) 強(qiáng)烈的進(jìn)取心，精力充沛，樂觀豁達(dá)，富有開拓精神． 其它 身體健康，五官端正，具有親和力和感染力 薪資 范圍 12001500元 /月 薪資標(biāo)準(zhǔn) 試用期 1200元 轉(zhuǎn)正后 1500元 福利 待遇 試用期結(jié)束，簽訂正式勞動(dòng)合同，按公司規(guī)定享受 公司 福利 政策； 工作 時(shí)間 固定工作時(shí)間，可適應(yīng)經(jīng)常出差 工作 環(huán)境 不固