【正文】 售主管處。 10% 進(jìn)行客戶維護(hù)，建立良好的客戶關(guān)系。 能力 具良好的市場(chǎng)拓展力、較強(qiáng)的談判能力和說(shuō)服能力． 素質(zhì) 強(qiáng)烈的進(jìn)取心，精力充沛，樂(lè)觀豁達(dá)，富有開(kāi)拓精神． 其它 身體健康，五官端正 ，具有親和力和感染力 ，在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中選拔。 80% 辦理購(gòu)房手續(xù)，簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，立客戶檔案 。 5% 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售檔案的建立與管理，實(shí)現(xiàn)資源共享。 5％ ３、對(duì)主管項(xiàng)目的市場(chǎng)情況進(jìn)行反饋建議，并與策劃部合作建立動(dòng)態(tài)策劃推廣方案。 （三） 銷(xiāo)售人員職責(zé) （詳細(xì)） 對(duì)銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)并報(bào)告工作； 展現(xiàn)公司形象，代表公司與客戶建立良好關(guān)系，維護(hù)公司權(quán)益和利益； 熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提高談判技巧； 完成銷(xiāo)售任務(wù)，負(fù)責(zé)簽約、樓款催收、協(xié)助按揭及交樓； 及時(shí)反饋客戶群、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息； 認(rèn)真填寫(xiě)業(yè)務(wù)報(bào)表，保證真實(shí)性； 杜絕對(duì)客戶虛假承諾現(xiàn)象； 避免“撞單”現(xiàn)象，處理好組內(nèi)與跨組間同事關(guān)系，體現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)精神； 及時(shí)、準(zhǔn)確反映與公司其他部門(mén)以及 發(fā)展商各部門(mén)間的矛盾和問(wèn)題； 關(guān)心公司發(fā)展，經(jīng)常提出建設(shè)性意見(jiàn)和合理化建議； 1自我管理、自我學(xué)習(xí)、自我提高； 1嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排； 1認(rèn)真完成上級(jí)安排的其他工作。如發(fā)現(xiàn) 所管轄部門(mén)問(wèn)題重重，而項(xiàng)目經(jīng)理卻不上報(bào)、不反映、不整改，銷(xiāo)售管理部如發(fā)現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題堅(jiān)決嚴(yán)懲不怠。 銷(xiāo)售管理部需每周五上午回銷(xiāo)售管理 部召開(kāi)周會(huì)，如有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人缺席，并沒(méi)有提前上報(bào)缺席原因，缺席一次銷(xiāo)售管理部給于警告，缺席兩次給于 100 元罰款（外地項(xiàng)目負(fù)責(zé)人例外）。 上述第一種情況下，銷(xiāo)售人員代接客戶后，應(yīng)做好代接記錄，并向銷(xiāo)售主管匯報(bào)，及時(shí)與其他銷(xiāo)售人員溝通，以免撞單。 如遇惡劣天氣，銷(xiāo)售人員必須主動(dòng)為準(zhǔn)備離開(kāi)的客戶提供必要的幫助，例如呼喚車(chē)輛、提供鞋套、提供雨具等。 （四） 接待客戶時(shí)應(yīng)注意的行為規(guī)范。 1根據(jù)客戶需求房屋情況及有關(guān)問(wèn)題做文字陳述 并讓 銷(xiāo)售主管 過(guò)目。 隨時(shí)記錄客戶所提問(wèn)題及有關(guān)需求情 況。 引領(lǐng)客戶到沙盤(pán)處，向客戶介紹區(qū)域周邊情況和項(xiàng)目規(guī)劃前景。當(dāng)取得客戶名片后應(yīng)仔細(xì)觀看名片一遍， 并口頭重復(fù)對(duì)方姓名和頭銜。招呼標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是：“ 您好 ！歡迎 光臨 ” 利用技巧詢問(wèn)客戶，是否來(lái)過(guò)售樓處。 4） 最后說(shuō)“謝謝，再見(jiàn)”，并確認(rèn)對(duì)方已放下電話，再收線。 在崗銷(xiāo)售人員必須在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話。 1 銷(xiāo)售熱線系銷(xiāo)售專(zhuān)用線，必須保持時(shí)刻暢通，嚴(yán)禁私事使用銷(xiāo)售熱線電話；銷(xiāo)售部每一個(gè)員工的行為都代表著公司形象，每一位員工都要本著對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)于律已，提高素質(zhì)，維護(hù)公司形象。 1與客戶交談時(shí)須使用禮貌用語(yǔ)“歡迎”、“請(qǐng)”、“謝謝”等。 浩斯房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理部 20xx1225 銷(xiāo)售管理制度 上班時(shí)間不得私自外出、不得吃零食或私自會(huì)友，不得隨意撥打 私 人電話，不得惡意損壞公物； 不遲到、不早退；有事須請(qǐng)假（寫(xiě)請(qǐng)假條），三天以上須銷(xiāo)售管理部經(jīng)理批示； 由于個(gè)人疏忽大意，使銷(xiāo)售業(yè)績(jī)受損，責(zé)任自負(fù)； 如有偷竊公司、同事或客戶財(cái)物，有辱公司名譽(yù)的，一經(jīng)查實(shí)必嚴(yán)懲； 聽(tīng)從上 級(jí) 的工作分配，不得頂撞上司，更不得越權(quán)行事。 讓別人轉(zhuǎn)告者，視為曠工。 四 、 用餐制度 由銷(xiāo)售經(jīng)理分配定點(diǎn)時(shí)分輪流用餐，餐后用具及時(shí)收拾，并及時(shí)打掃衛(wèi)生。個(gè)人物品及銷(xiāo)售物品由要指定存放，柜臺(tái)桌面隨時(shí)保持整齊、干凈。 在保證每周工作 六 天作息時(shí)間的前提下，銷(xiāo)售人員可以自行選擇調(diào)休時(shí)間（周六、日除外），調(diào)休 當(dāng)周內(nèi)有效。 浩斯房地產(chǎn)銷(xiāo)售部管理制度 一． 出勤制度 上午： 8： 3012： 00 下午： 14： 3018： 00 早 8： 15 分前到崗，開(kāi)始做清掃工作， 8： 30 分正式進(jìn)入工作狀態(tài)，午休時(shí)間為工作彈性時(shí)間，但必須預(yù)留值班人員在崗。 嚴(yán)禁委托其他人代請(qǐng)假或代打卡。 隨時(shí)注意保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整齊清潔。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時(shí)注意公司及業(yè)主形象。 銷(xiāo)售人員公 休當(dāng)天下午 4： 30 必須致電售樓處，了解當(dāng)日情況 六 、請(qǐng)假制度 銷(xiāo)售人員如有事需要請(qǐng)假時(shí)，必須以請(qǐng)假條的書(shū)面形式上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理。 三、每位工作人員必須愛(ài)惜工裝，隨時(shí)保持工裝的整潔。 客戶上門(mén)應(yīng)立即起立， 接待人員需 主動(dòng) 與客戶 握手 并 交換名片，與客戶交談時(shí)必須專(zhuān)心，不輕易打斷談話，目不斜視。 1接熱線電話，口齒清楚，咬字準(zhǔn)確 ，語(yǔ)氣親切、熱情，語(yǔ)速適中，能達(dá)到抑揚(yáng)頓挫，具有感染力。 嚴(yán)禁非公司正式員工或外單位人員代接聽(tīng)熱 線電話?！? 3） 在簡(jiǎn)短的通話當(dāng)中，一定要體現(xiàn)出熱情、主動(dòng)，不要讓客戶感到消極懶散不負(fù)責(zé)任。 （二） 接待上門(mén)客戶 銷(xiāo)售人員須快步起身相迎，并與客戶打招呼。 若客戶為第一次來(lái)訪，則與客戶交換名片；應(yīng)將名片便于客戶觀看的方向雙手遞上，口頭說(shuō)：“請(qǐng)您多關(guān)照或請(qǐng)您多指教”。 坐在旁邊（切忌不要坐在客戶對(duì)面）簡(jiǎn)單介紹項(xiàng)目情況，提煉主要賣(mài)點(diǎn)，技巧詢問(wèn)客戶需求及預(yù)算。 引領(lǐng)客戶回到談判桌，按公司統(tǒng)一要求和口徑向客戶詳細(xì)介紹項(xiàng)目細(xì)部情況和客戶所選房屋具體情況。 1客戶離開(kāi)后，銷(xiāo)售人員必須當(dāng)場(chǎng)在《客戶 來(lái)訪 /來(lái)電 登記表》上 做好 記錄。 （三） 接待客戶的管理工作由 銷(xiāo)售 主管負(fù)責(zé) ，特殊情況需上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理 。 銷(xiāo)售人員必須在確認(rèn)安全的前提下，方可帶領(lǐng)客戶進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)必須給所有進(jìn)場(chǎng)人員配戴安全帽，并在前 面 引道。 1） 客戶已與銷(xiāo)售人員聯(lián)系過(guò)，但該銷(xiāo)售人員未在場(chǎng)； 2） 同行做市調(diào)參觀 售樓處、樣板間的； 3） 公司領(lǐng)導(dǎo)或公司關(guān)系客戶。 （五）各銷(xiāo)售部門(mén)每天必須向銷(xiāo)售管理部遞交本周的營(yíng)業(yè)報(bào)表，如下屬銷(xiāo)售部門(mén)沒(méi)有按時(shí)上交營(yíng)業(yè)報(bào)表，銷(xiāo)售管理部第一次給于警告，如第二次還不上交，銷(xiāo)售管理部將對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行 50 元的罰款。 各個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理要隨時(shí)隨地把所管轄的現(xiàn)場(chǎng)情況管理好，包括工作、生活等，如有關(guān)于工作方面的緊急事情且自身又處理不過(guò)來(lái)，應(yīng)立即致電公司，同心協(xié)力來(lái)完成。 浩斯房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理部 20xx1222 崗位職責(zé) （一） 人員編制 銷(xiāo)售經(jīng)理 1 名、財(cái)務(wù)人員 1 名、 銷(xiāo)售主管 1 名，銷(xiāo)售人員 6 名， （二） 銷(xiāo)售主管職責(zé) （詳細(xì)） 對(duì)項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工 作，協(xié)助經(jīng)理的日常銷(xiāo)售管理工作，參與公司各種營(yíng)銷(xiāo)策劃、市場(chǎng)推廣； 上情下達(dá)、下情上達(dá)，完成經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作和部門(mén)銷(xiāo)售任務(wù)； 協(xié)調(diào)與公司其他部門(mén)、發(fā)展商各部門(mén)之間的關(guān)系