【正文】 邊情況和項(xiàng)目規(guī)劃前景。 1根據(jù)客戶(hù)需求房屋情況及有關(guān)問(wèn)題做文字陳述 并讓 銷(xiāo)售主管 過(guò)目。 如遇惡劣天氣，銷(xiāo)售人員必須主動(dòng)為準(zhǔn)備離開(kāi)的客戶(hù)提供必要的幫助，例如呼喚車(chē)輛、提供鞋套、提供雨具等。 銷(xiāo)售管理部需每周五上午回銷(xiāo)售管理 部召開(kāi)周會(huì)，如有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人缺席，并沒(méi)有提前上報(bào)缺席原因，缺席一次銷(xiāo)售管理部給于警告，缺席兩次給于 100 元罰款（外地項(xiàng)目負(fù)責(zé)人例外）。 （三） 銷(xiāo)售人員職責(zé) （詳細(xì)） 對(duì)銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)并報(bào)告工作； 展現(xiàn)公司形象，代表公司與客戶(hù)建立良好關(guān)系，維護(hù)公司權(quán)益和利益； 熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提高談判技巧； 完成銷(xiāo)售任務(wù)，負(fù)責(zé)簽約、樓款催收、協(xié)助按揭及交樓； 及時(shí)反饋客戶(hù)群、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息； 認(rèn)真填寫(xiě)業(yè)務(wù)報(bào)表，保證真實(shí)性； 杜絕對(duì)客戶(hù)虛假承諾現(xiàn)象； 避免“撞單”現(xiàn)象，處理好組內(nèi)與跨組間同事關(guān)系，體現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)精神； 及時(shí)、準(zhǔn)確反映與公司其他部門(mén)以及 發(fā)展商各部門(mén)間的矛盾和問(wèn)題； 關(guān)心公司發(fā)展，經(jīng)常提出建設(shè)性意見(jiàn)和合理化建議； 1自我管理、自我學(xué)習(xí)、自我提高； 1嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排； 1認(rèn)真完成上級(jí)安排的其他工作。 5% 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售檔案的建立與管理，實(shí)現(xiàn)資源共享。 能力 具良好的市場(chǎng)拓展力、較強(qiáng)的談判能力和說(shuō)服能力． 素質(zhì) 強(qiáng)烈的進(jìn)取心，精力充沛，樂(lè)觀(guān)豁達(dá)，富有開(kāi)拓精神． 其它 身體健康，五官端正 ，具有親和力和感染力 ，在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中選拔。每天下班前交銷(xiāo) 售主管處。 3） 客戶(hù)對(duì)廣告的意見(jiàn)和建議。 月報(bào)由項(xiàng)目行政人中收取登記后，并于當(dāng)日交給銷(xiāo)售經(jīng)理，周報(bào)由主管收取并做登記。此類(lèi)客戶(hù)今后帶來(lái)的新客戶(hù)，有權(quán)自愿選擇銷(xiāo)售人員洽談。催辦通知的復(fù)件須留存于內(nèi)勤人員處備案； （七） 如客戶(hù)提出按時(shí)付款有困難，請(qǐng)客戶(hù)在合同交款期到期之前向公司提交書(shū)面的延期付款申請(qǐng)，并寫(xiě)明延期付款理由，由主管經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況做決定； （八） 銷(xiāo)售人員未及時(shí)按上述條款規(guī)定通知、催促客戶(hù)，銷(xiāo)售主管有權(quán)根據(jù)工作延期的時(shí)間長(zhǎng)短及造成的影響，對(duì)銷(xiāo)售人員 予以處罰。 b、 下月銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售重點(diǎn)。 （五） 超出主管權(quán)限的，主管無(wú)權(quán)簽字，必須報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理審批、簽字。 （二） 簽約時(shí)，銷(xiāo)售人員作為公司一員必須配合公司及律師的工作。 （三） 銷(xiāo)售人員在深入了解客戶(hù)的情況后，向公司提交書(shū)面說(shuō)明報(bào)告，說(shuō)明中要提出銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)退房的解釋及處理建議，并與客戶(hù)申請(qǐng)一同上報(bào)主管。 渠道部提成 方案 （經(jīng)理） 渠道經(jīng)理的提成方法為按照拓展的渠道分支數(shù)量銷(xiāo)售的總金額來(lái)進(jìn)行提成，提成比例 A、 五家以下（包括五家）提成比例為 總銷(xiāo)金額的 ‰ B、 五家以上 ———— 十家（包括十家）提成比例為 ‰ C、 十家以上提成比例為 ‰ （渠道人員） 渠道人員的提成比例 按照本人拓展的渠道效益提成，比例當(dāng)月總銷(xiāo)額的 ‰ —— 1‰ 浩斯房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理部 20xx1222 銷(xiāo)售管理部報(bào)告流程 項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理要按時(shí)向銷(xiāo)售管理部提交項(xiàng)目 計(jì)劃，本地項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理每周回公司銷(xiāo)售管理部開(kāi)一次會(huì)，會(huì)議內(nèi)容包括本周銷(xiāo)售部案場(chǎng)的來(lái)電 /來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)、意向客戶(hù)、交訂情況、成交客戶(hù)、交款情況、客戶(hù)意見(jiàn)、案場(chǎng)情況、下期市場(chǎng)的推廣思路、費(fèi)用等。 連續(xù)三次銷(xiāo)售額位居榜首的銷(xiāo)售部，銷(xiāo)售管理部會(huì)根據(jù)情況給其項(xiàng)目經(jīng)理或者所在銷(xiāo)售部門(mén)重大經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。 項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理不以身作則，造成案場(chǎng)秩序混亂，管理松散者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給于嚴(yán)重警告或者罰款，罰款數(shù)額根據(jù)性質(zhì)嚴(yán)重程度定奪。 B、 取消業(yè)務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員及其他行政工作人員的傭金提成，任何工作人員的電話(huà)費(fèi)均不予以報(bào)銷(xiāo) (外出渠道人員例外 )。 三、退、換房流程 （一） 客戶(hù)提出退、換房要求時(shí)，銷(xiāo)售人員需要耐心向 客戶(hù)做說(shuō)服、解釋工作，同時(shí)立即口頭向銷(xiāo)售主管 說(shuō)明， 銷(xiāo)售主管 應(yīng)立即向銷(xiāo)售經(jīng)理 匯報(bào)。 簽約前與律師及簽約人員進(jìn)行客戶(hù)的交底，并提前告知約定時(shí)間爭(zhēng)取客戶(hù)簽約時(shí)一次辦理完全套手續(xù)。 （三） 《 認(rèn) 購(gòu)單》內(nèi) 容由銷(xiāo)售人員填寫(xiě)，主管必須審核、簽字。 （五） 會(huì)議種類(lèi)： 每周工作例會(huì) 1） 招集主持：銷(xiāo)售經(jīng)理 2） 參會(huì)人員：項(xiàng)目部全體人員 3） 開(kāi)會(huì)時(shí)間：每周三上午 8 點(diǎn) 30 分 4） 開(kāi)會(huì) 內(nèi)容： a、 上周考勤、考勤情況公布； b、 上周工作情況總結(jié)； c、 本周銷(xiāo)售管理工作內(nèi)容； d、 解答上周銷(xiāo)售人員提出的疑問(wèn)； e、 本周策劃推廣工作介紹； f、 組織銷(xiāo)售人員與策劃人員座談； g、 組織進(jìn)行階段性培訓(xùn)。 （五） 如發(fā)生不在上述情況范圍內(nèi)的其他情況的“撞單”現(xiàn)象，本著銷(xiāo)售人員相互協(xié)作、 增進(jìn)團(tuán)結(jié)的目的，以銷(xiāo)售人員自行協(xié)商解決為 原則。 （三） 特殊情況處理規(guī)定 如一個(gè)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)客戶(hù)或其家人、朋友同其他銷(xiāo)售人員事先接觸（以客戶(hù)資料表為準(zhǔn)），屬同一購(gòu)買(mǎi)行為；客戶(hù)由原始銷(xiāo)售人員繼續(xù)跟蹤，業(yè)績(jī)及傭金均歸原始銷(xiāo)售人員。 《項(xiàng)目動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)匯總表》 匯總、分析業(yè)務(wù)員上報(bào)的月報(bào)，填寫(xiě)本報(bào)表，每月上報(bào)經(jīng)理。 《項(xiàng)目動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)月報(bào)》每月上報(bào) 銷(xiāo)售經(jīng)理 包含的內(nèi)容如下： 1） 客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)。 工作 時(shí)間 固定工作時(shí)間 工作 環(huán)境 不固定的辦公室環(huán)境 備注： 渠道部門(mén)的工資待遇也按上述制度執(zhí)行 （樂(lè)屋從 12 月份 歸渠道部，一切待遇全部按照渠道部執(zhí)行 ） ，公司報(bào)銷(xiāo) 30 元 /月移動(dòng)話(huà)費(fèi)。 10% 進(jìn)行客戶(hù)維護(hù)，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。 ５％ 每周、月、季的銷(xiāo)售情況匯總與分析，并逐級(jí)上報(bào)。如項(xiàng)目負(fù)責(zé)人沒(méi)有通過(guò)公司允許就私自從分部財(cái)務(wù)領(lǐng)取費(fèi)用，事后公司對(duì)此種情況不予批復(fù)。 若發(fā)生撞單情況，依據(jù)客戶(hù)確認(rèn)制度處理。 參觀(guān)樣板間進(jìn) 出 ，銷(xiāo)售人員應(yīng)主動(dòng)幫助客戶(hù)拿鞋 套。 1洽淡完畢，必須將客戶(hù)送至門(mén)外，并目送 10 秒后，方可進(jìn)屋。”將名片端正的擺放在自己的左前方的桌面上。 接線(xiàn) 員應(yīng)主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，如有敷衍、搪塞等情況， 銷(xiāo)售 主管將負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 上班時(shí)間（包括中午），熱線(xiàn)電話(huà)必須有人在崗，接聽(tīng)電話(huà)。 售樓處每天除正常的工作時(shí)間外，當(dāng)天值班人員需留守值班延長(zhǎng) 1 小時(shí)。 銷(xiāo)售人員公休時(shí)，應(yīng)作好工作交接。 二、衛(wèi)生制度 銷(xiāo)售部必須安排固定的銷(xiāo)售人員進(jìn)行衛(wèi)生清掃，其余銷(xiāo)售部人員都應(yīng)本著“團(tuán)積友愛(ài)”的原則積極參加； 范圍： 門(mén)工作 的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺(tái)衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊； 負(fù)責(zé)電源、門(mén)窗的開(kāi)啟與關(guān)閉工作。 考勤反映一位員工最基本素質(zhì)