【正文】 邊情況和項目規(guī)劃前景。 1根據(jù)客戶需求房屋情況及有關問題做文字陳述 并讓 銷售主管 過目。 如遇惡劣天氣，銷售人員必須主動為準備離開的客戶提供必要的幫助，例如呼喚車輛、提供鞋套、提供雨具等。 銷售管理部需每周五上午回銷售管理 部召開周會，如有項目負責人缺席，并沒有提前上報缺席原因，缺席一次銷售管理部給于警告，缺席兩次給于 100 元罰款（外地項目負責人例外）。 （三） 銷售人員職責 （詳細） 對銷售主管負責并報告工作； 展現(xiàn)公司形象，代表公司與客戶建立良好關系，維護公司權益和利益； 熟練掌握業(yè)務知識，提高談判技巧； 完成銷售任務，負責簽約、樓款催收、協(xié)助按揭及交樓； 及時反饋客戶群、市場、競爭對手的信息； 認真填寫業(yè)務報表，保證真實性； 杜絕對客戶虛假承諾現(xiàn)象； 避免“撞單”現(xiàn)象，處理好組內(nèi)與跨組間同事關系，體現(xiàn)良好的團隊精神； 及時、準確反映與公司其他部門以及 發(fā)展商各部門間的矛盾和問題； 關心公司發(fā)展，經(jīng)常提出建設性意見和合理化建議； 1自我管理、自我學習、自我提高； 1嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從領導安排； 1認真完成上級安排的其他工作。 5% 負責銷售檔案的建立與管理，實現(xiàn)資源共享。 能力 具良好的市場拓展力、較強的談判能力和說服能力． 素質 強烈的進取心，精力充沛，樂觀豁達，富有開拓精神． 其它 身體健康，五官端正 ，具有親和力和感染力 ，在銷售團隊中選拔。每天下班前交銷 售主管處。 3） 客戶對廣告的意見和建議。 月報由項目行政人中收取登記后，并于當日交給銷售經(jīng)理，周報由主管收取并做登記。此類客戶今后帶來的新客戶，有權自愿選擇銷售人員洽談。催辦通知的復件須留存于內(nèi)勤人員處備案； （七） 如客戶提出按時付款有困難，請客戶在合同交款期到期之前向公司提交書面的延期付款申請，并寫明延期付款理由，由主管經(jīng)理根據(jù)實際情況做決定； （八） 銷售人員未及時按上述條款規(guī)定通知、催促客戶，銷售主管有權根據(jù)工作延期的時間長短及造成的影響，對銷售人員 予以處罰。 b、 下月銷售計劃和銷售重點。 （五） 超出主管權限的，主管無權簽字，必須報銷售經(jīng)理審批、簽字。 （二） 簽約時，銷售人員作為公司一員必須配合公司及律師的工作。 （三） 銷售人員在深入了解客戶的情況后，向公司提交書面說明報告，說明中要提出銷售人員對客戶退房的解釋及處理建議，并與客戶申請一同上報主管。 渠道部提成 方案 （經(jīng)理） 渠道經(jīng)理的提成方法為按照拓展的渠道分支數(shù)量銷售的總金額來進行提成，提成比例 A、 五家以下（包括五家）提成比例為 總銷金額的 ‰ B、 五家以上 ———— 十家（包括十家）提成比例為 ‰ C、 十家以上提成比例為 ‰ （渠道人員） 渠道人員的提成比例 按照本人拓展的渠道效益提成，比例當月總銷額的 ‰ —— 1‰ 浩斯房地產(chǎn)銷售管理部 20xx1222 銷售管理部報告流程 項目銷售經(jīng)理要按時向銷售管理部提交項目 計劃，本地項目銷售經(jīng)理每周回公司銷售管理部開一次會，會議內(nèi)容包括本周銷售部案場的來電 /來訪客戶、意向客戶、交訂情況、成交客戶、交款情況、客戶意見、案場情況、下期市場的推廣思路、費用等。 連續(xù)三次銷售額位居榜首的銷售部，銷售管理部會根據(jù)情況給其項目經(jīng)理或者所在銷售部門重大經(jīng)濟獎勵。 項目銷售經(jīng)理不以身作則，造成案場秩序混亂，管理松散者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給于嚴重警告或者罰款，罰款數(shù)額根據(jù)性質嚴重程度定奪。 B、 取消業(yè)務人員、財務人員及其他行政工作人員的傭金提成，任何工作人員的電話費均不予以報銷 (外出渠道人員例外 )。 三、退、換房流程 （一） 客戶提出退、換房要求時，銷售人員需要耐心向 客戶做說服、解釋工作，同時立即口頭向銷售主管 說明， 銷售主管 應立即向銷售經(jīng)理 匯報。 簽約前與律師及簽約人員進行客戶的交底，并提前告知約定時間爭取客戶簽約時一次辦理完全套手續(xù)。 （三） 《 認 購單》內(nèi) 容由銷售人員填寫，主管必須審核、簽字。 （五） 會議種類： 每周工作例會 1） 招集主持：銷售經(jīng)理 2） 參會人員：項目部全體人員 3） 開會時間：每周三上午 8 點 30 分 4） 開會 內(nèi)容： a、 上周考勤、考勤情況公布； b、 上周工作情況總結； c、 本周銷售管理工作內(nèi)容； d、 解答上周銷售人員提出的疑問； e、 本周策劃推廣工作介紹； f、 組織銷售人員與策劃人員座談； g、 組織進行階段性培訓。 （五） 如發(fā)生不在上述情況范圍內(nèi)的其他情況的“撞單”現(xiàn)象，本著銷售人員相互協(xié)作、 增進團結的目的，以銷售人員自行協(xié)商解決為 原則。 （三） 特殊情況處理規(guī)定 如一個銷售人員發(fā)現(xiàn)客戶或其家人、朋友同其他銷售人員事先接觸（以客戶資料表為準），屬同一購買行為；客戶由原始銷售人員繼續(xù)跟蹤，業(yè)績及傭金均歸原始銷售人員。 《項目動態(tài)統(tǒng)計匯總表》 匯總、分析業(yè)務員上報的月報，填寫本報表，每月上報經(jīng)理。 《項目動態(tài)統(tǒng)計月報》每月上報 銷售經(jīng)理 包含的內(nèi)容如下： 1） 客戶對項目的評價：優(yōu)點及缺點。 工作 時間 固定工作時間 工作 環(huán)境 不固定的辦公室環(huán)境 備注： 渠道部門的工資待遇也按上述制度執(zhí)行 （樂屋從 12 月份 歸渠道部，一切待遇全部按照渠道部執(zhí)行 ） ，公司報銷 30 元 /月移動話費。 10% 進行客戶維護，建立良好的客戶關系。 ５％ 每周、月、季的銷售情況匯總與分析，并逐級上報。如項目負責人沒有通過公司允許就私自從分部財務領取費用，事后公司對此種情況不予批復。 若發(fā)生撞單情況，依據(jù)客戶確認制度處理。 參觀樣板間進 出 ，銷售人員應主動幫助客戶拿鞋 套。 1洽淡完畢，必須將客戶送至門外，并目送 10 秒后，方可進屋?！睂⒚苏臄[放在自己的左前方的桌面上。 接線 員應主動、熱情、認真、負責，如有敷衍、搪塞等情況， 銷售 主管將負領導責任。 上班時間（包括中午），熱線電話必須有人在崗，接聽電話。 售樓處每天除正常的工作時間外，當天值班人員需留守值班延長 1 小時。 銷售人員公休時，應作好工作交接。 二、衛(wèi)生制度 銷售部必須安排固定的銷售人員進行衛(wèi)生清掃，其余銷售部人員都應本著“團積友愛”的原則積極參加； 范圍： 門工作 的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊； 負責電源、門窗的開啟與關閉工作。 考勤反映一位員工最基本素質