【正文】 （賞） 項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，提前或者預(yù)期完成銷(xiāo)售管理部制定的銷(xiāo)售指標(biāo)，銷(xiāo)售管理部按其實(shí)際情況上報(bào)總經(jīng)辦，給于項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理一定資金做為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)。取消業(yè)務(wù)人員的工資 +提成方式，改用與業(yè)績(jī)掛鉤的方式進(jìn)行操作 （具體情況有項(xiàng)目經(jīng)理制定，并上報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)） 。 （二） 如客戶堅(jiān)持，客戶必須提供書(shū)面申請(qǐng)，申請(qǐng)中需要寫(xiě)明購(gòu)買(mǎi)房號(hào)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，已支付房款和已發(fā)生費(fèi)用情況，退、換房原因及要求，必須由客戶本人書(shū)寫(xiě)并簽字。 二、簽約流程 （一） 簽約前銷(xiāo)售人員需完成購(gòu)房合同及合同審批單的填寫(xiě)并連同認(rèn)購(gòu)審批單復(fù)印件，上報(bào)銷(xiāo)售 經(jīng)理 審批。 （四） 主管簽字前，必須審核以下內(nèi)容： 定購(gòu)房號(hào)是否重號(hào)； 定購(gòu)價(jià)格是否與價(jià)目單相符； 折扣是否符合有關(guān)規(guī)定，折扣后價(jià)格計(jì)算是否正確； 附加條款是否已經(jīng)公司批準(zhǔn)同意； 客戶是否已選定付款方式； 《客戶資料表》是否填寫(xiě)。 每周小組例會(huì) 1） 招集主持：銷(xiāo)售主管 2） 參會(huì)人員：組內(nèi)全體銷(xiāo)售人員 3） 開(kāi)會(huì)時(shí)間：每周三前 4） 開(kāi)會(huì)內(nèi)容 a、 匯總、分析銷(xiāo)售工作中的遇到的問(wèn)題 b、 對(duì)疑難客戶進(jìn)行分析，找對(duì)策 c、 對(duì)意向客戶的落實(shí)情況 d、 銷(xiāo)售人員的簽約、回款情況 e、 由銷(xiāo)售主管組織進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn) 銷(xiāo)售分析會(huì)（月例會(huì)） 1） 招集主持：銷(xiāo)售經(jīng)理 2） 參會(huì)人員：項(xiàng)目部全體員工 3） 開(kāi)會(huì)時(shí)間：每月統(tǒng)計(jì)截止日起三個(gè) 工作日內(nèi) 4） 開(kāi)會(huì)內(nèi)容： a、 銷(xiāo)售情況，延期簽約的通報(bào)及分析，結(jié)果及意見(jiàn)匯總至本月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告中。 浩斯房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理部 20xx1222 催辦制度 （一） 銷(xiāo)售人員與客戶開(kāi)始接洽后，即要嚴(yán)格按銷(xiāo)售制度嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定，不得私自承諾客戶可拖延時(shí)間辦理簽約、付款手續(xù)； （二） 對(duì)客戶未按期簽署認(rèn)購(gòu)、契約及辦理貸款手續(xù)的現(xiàn)象，銷(xiāo)售人員要于超過(guò)規(guī)定期限一周內(nèi)，在 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) 的 指定 下，向客戶發(fā)出書(shū)面催辦通知（包括掛號(hào)信、傳真等形式）， 同進(jìn)將通知復(fù)件留存于內(nèi)勤人員處備案； （三） 客戶延期辦理上述手續(xù)，須向公司提交書(shū)面延期申請(qǐng)，寫(xiě)明原因，銷(xiāo)售人員上報(bào)主管、經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況處理； （四） 銷(xiāo)售人員 與客戶簽約時(shí)，需明確告知客戶如不按期交款所造成的后果； （五） 銷(xiāo)售人員在與客戶簽約后，須嚴(yán)格按合同規(guī)定收款； （六） 客戶延期付款超過(guò)一周，銷(xiāo)售人員須向客戶發(fā)出書(shū)面催辦通知，按合同規(guī)定收取違約金；如客戶不同意支付違約金，報(bào)主管、經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況處理。 如果發(fā)生客戶到銷(xiāo)售主管或以上領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反應(yīng)，原始銷(xiāo)售人員不稱(chēng)職，那么銷(xiāo)售經(jīng)理 有權(quán)安排其他銷(xiāo)售人員繼續(xù)談判直至簽約，業(yè)績(jī)、傭金可視情況算作新銷(xiāo)售人員或兩人平分或算作原始銷(xiāo)售人員。 （三） 報(bào)表的考核 銷(xiāo)售人員、主管的周報(bào)、月報(bào)作為綜合 考評(píng)中考試內(nèi)容之一，月報(bào)、周報(bào)根據(jù)其填寫(xiě)認(rèn) 真度、填寫(xiě)時(shí)間及見(jiàn)解深度給予評(píng)分分?jǐn)?shù)。 2） 客戶經(jīng)常提到的競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目及其優(yōu)缺點(diǎn)。 浩斯房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理部 20xx1222 銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)反饋流程 （一） 銷(xiāo)售人員上報(bào)主管的表單： 銷(xiāo)售人員每天下班前，應(yīng)認(rèn)真、如實(shí)填寫(xiě)《客戶 來(lái)訪 /來(lái)電登記 表》。 5% 管理 權(quán)限 ? 銷(xiāo)售合同簽訂權(quán) 任 職 資 格 教育 大 專(zhuān)以上學(xué)歷 專(zhuān)業(yè) 培訓(xùn) 接受過(guò)營(yíng)銷(xiāo)技能的培訓(xùn) ，最少有 1年以上房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。 ５％ 協(xié)助下屬維護(hù)客戶關(guān)系，做好客戶服務(wù)。 浩斯房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理部 20xx1222 崗位職責(zé) （一） 人員編制 銷(xiāo)售經(jīng)理 1 名、財(cái)務(wù)人員 1 名、 銷(xiāo)售主管 1 名，銷(xiāo)售人員 6 名， （二） 銷(xiāo)售主管職責(zé) （詳細(xì)） 對(duì)項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工 作，協(xié)助經(jīng)理的日常銷(xiāo)售管理工作，參與公司各種營(yíng)銷(xiāo)策劃、市場(chǎng)推廣； 上情下達(dá)、下情上達(dá)，完成經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作和部門(mén)銷(xiāo)售任務(wù)； 協(xié)調(diào)與公司其他部門(mén)、發(fā)展商各部門(mén)之間的關(guān)系； 監(jiān)督、協(xié)助、指導(dǎo)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售具體工作，解決銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題； 監(jiān)督并檢查銷(xiāo)售員傳遞給顧客信息的準(zhǔn)確性； 負(fù)責(zé)對(duì)所轄銷(xiāo)售員的工作情況進(jìn)行考評(píng)，并提出獎(jiǎng)罰建議； 負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工的日常培訓(xùn)、不斷提高本部門(mén)整體業(yè)務(wù)素質(zhì)； 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的控制、管理，安排銷(xiāo)售員的排班及休息； 及時(shí)反饋銷(xiāo)售信息和市場(chǎng)情況； 召開(kāi)小組銷(xiāo)售例會(huì)，分析討論銷(xiāo)售問(wèn)題； 1銷(xiāo)售經(jīng)理安排的其他工作。 （五）各銷(xiāo)售部門(mén)每天必須向銷(xiāo)售管理部遞交本周的營(yíng)業(yè)報(bào)表，如下屬銷(xiāo)售部門(mén)沒(méi)有按時(shí)上交營(yíng)業(yè)報(bào)表，銷(xiāo)售管理部第一次給于警告，如第二次還不上交，銷(xiāo)售管理部將對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行 50 元的罰款。 銷(xiāo)售人員必須在確認(rèn)安全的前提下，方可帶領(lǐng)客戶進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)必須給所有進(jìn)場(chǎng)人員配戴安全帽，并在前 面 引道。 1客戶離開(kāi)后，銷(xiāo)售人員必須當(dāng)場(chǎng)在《客戶 來(lái)訪 /來(lái)電 登記表》上 做好 記錄。 坐在旁邊（切忌不要坐在客戶對(duì)面）簡(jiǎn)單介紹項(xiàng)目情況，提煉主要賣(mài)點(diǎn)，技巧詢問(wèn)客戶需求及預(yù)算。 （二） 接待上門(mén)客戶 銷(xiāo)售人員須快步起身相迎，并與客戶打招呼。 嚴(yán)禁非公司正式員工或外單位人員代接聽(tīng)熱 線電話。 客戶上門(mén)應(yīng)立即起立， 接待人員需 主動(dòng) 與客戶 握手 并 交換名片，與客戶交談時(shí)必須專(zhuān)心，不輕易打斷談話，目不斜視。 銷(xiāo)售人員公 休當(dāng)天下午 4： 30 必須致電售樓處，了解當(dāng)日情況 六 、請(qǐng)假制度 銷(xiāo)售人員如有事需要請(qǐng)假時(shí)，必須以請(qǐng)假條的書(shū)面形式上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理。 隨時(shí)注意保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整齊清潔。 浩斯房地產(chǎn)銷(xiāo)售部管理制度 一． 出勤制度 上午： 8： 3012： 00 下午： 14： 3018： 00 早 8： 15 分前到崗，開(kāi)始做清掃工作， 8： 30 分正式進(jìn)入工作狀態(tài)，午休時(shí)間為工作彈性時(shí)間，但必須預(yù)留值班人員在崗。個(gè)人物品及銷(xiāo)售物品由要指定存放，柜臺(tái)桌面隨時(shí)保持整齊、干凈。 讓別人轉(zhuǎn)告者，視為曠工。 1與客戶交談時(shí)須使用禮貌用語(yǔ)“歡迎”、“請(qǐng)”、“謝謝”等。 在崗銷(xiāo)售人員必須在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話。招呼標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是：“ 您好 ！歡迎 光臨 ” 利用技巧詢問(wèn)客戶，是否來(lái)過(guò)售樓處。 引領(lǐng)客戶到沙盤(pán)處，向客戶介紹區(qū)域周