【正文】 （賞） 項(xiàng)目銷售經(jīng)理帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)，提前或者預(yù)期完成銷售管理部制定的銷售指標(biāo)，銷售管理部按其實(shí)際情況上報(bào)總經(jīng)辦，給于項(xiàng)目銷售經(jīng)理一定資金做為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)。取消業(yè)務(wù)人員的工資 +提成方式，改用與業(yè)績掛鉤的方式進(jìn)行操作 （具體情況有項(xiàng)目經(jīng)理制定，并上報(bào)銷售總監(jiān)） 。 （二） 如客戶堅(jiān)持，客戶必須提供書面申請(qǐng)，申請(qǐng)中需要寫明購買房號(hào)，購買時(shí)間，已支付房款和已發(fā)生費(fèi)用情況，退、換房原因及要求，必須由客戶本人書寫并簽字。 二、簽約流程 （一） 簽約前銷售人員需完成購房合同及合同審批單的填寫并連同認(rèn)購審批單復(fù)印件，上報(bào)銷售 經(jīng)理 審批。 （四） 主管簽字前，必須審核以下內(nèi)容： 定購房號(hào)是否重號(hào)； 定購價(jià)格是否與價(jià)目單相符； 折扣是否符合有關(guān)規(guī)定，折扣后價(jià)格計(jì)算是否正確； 附加條款是否已經(jīng)公司批準(zhǔn)同意； 客戶是否已選定付款方式； 《客戶資料表》是否填寫。 每周小組例會(huì) 1） 招集主持：銷售主管 2） 參會(huì)人員：組內(nèi)全體銷售人員 3） 開會(huì)時(shí)間：每周三前 4） 開會(huì)內(nèi)容 a、 匯總、分析銷售工作中的遇到的問題 b、 對(duì)疑難客戶進(jìn)行分析，找對(duì)策 c、 對(duì)意向客戶的落實(shí)情況 d、 銷售人員的簽約、回款情況 e、 由銷售主管組織進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn) 銷售分析會(huì)（月例會(huì)） 1） 招集主持：銷售經(jīng)理 2） 參會(huì)人員：項(xiàng)目部全體員工 3） 開會(huì)時(shí)間：每月統(tǒng)計(jì)截止日起三個(gè) 工作日內(nèi) 4） 開會(huì)內(nèi)容： a、 銷售情況，延期簽約的通報(bào)及分析，結(jié)果及意見匯總至本月銷售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告中。 浩斯房地產(chǎn)銷售管理部 20xx1222 催辦制度 （一） 銷售人員與客戶開始接洽后，即要嚴(yán)格按銷售制度嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定，不得私自承諾客戶可拖延時(shí)間辦理簽約、付款手續(xù)； （二） 對(duì)客戶未按期簽署認(rèn)購、契約及辦理貸款手續(xù)的現(xiàn)象，銷售人員要于超過規(guī)定期限一周內(nèi)，在 部門領(lǐng)導(dǎo) 的 指定 下，向客戶發(fā)出書面催辦通知（包括掛號(hào)信、傳真等形式）， 同進(jìn)將通知復(fù)件留存于內(nèi)勤人員處備案； （三） 客戶延期辦理上述手續(xù)，須向公司提交書面延期申請(qǐng)，寫明原因，銷售人員上報(bào)主管、經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況處理； （四） 銷售人員 與客戶簽約時(shí)，需明確告知客戶如不按期交款所造成的后果； （五） 銷售人員在與客戶簽約后，須嚴(yán)格按合同規(guī)定收款； （六） 客戶延期付款超過一周，銷售人員須向客戶發(fā)出書面催辦通知，按合同規(guī)定收取違約金；如客戶不同意支付違約金，報(bào)主管、經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況處理。 如果發(fā)生客戶到銷售主管或以上領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反應(yīng)，原始銷售人員不稱職，那么銷售經(jīng)理 有權(quán)安排其他銷售人員繼續(xù)談判直至簽約，業(yè)績、傭金可視情況算作新銷售人員或兩人平分或算作原始銷售人員。 （三） 報(bào)表的考核 銷售人員、主管的周報(bào)、月報(bào)作為綜合 考評(píng)中考試內(nèi)容之一，月報(bào)、周報(bào)根據(jù)其填寫認(rèn) 真度、填寫時(shí)間及見解深度給予評(píng)分分?jǐn)?shù)。 2） 客戶經(jīng)常提到的競爭項(xiàng)目及其優(yōu)缺點(diǎn)。 浩斯房地產(chǎn)銷售管理部 20xx1222 銷售統(tǒng)計(jì)反饋流程 （一） 銷售人員上報(bào)主管的表單： 銷售人員每天下班前，應(yīng)認(rèn)真、如實(shí)填寫《客戶 來訪 /來電登記 表》。 5% 管理 權(quán)限 ? 銷售合同簽訂權(quán) 任 職 資 格 教育 大 專以上學(xué)歷 專業(yè) 培訓(xùn) 接受過營銷技能的培訓(xùn) ，最少有 1年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)。 ５％ 協(xié)助下屬維護(hù)客戶關(guān)系，做好客戶服務(wù)。 浩斯房地產(chǎn)銷售管理部 20xx1222 崗位職責(zé) （一） 人員編制 銷售經(jīng)理 1 名、財(cái)務(wù)人員 1 名、 銷售主管 1 名，銷售人員 6 名， （二） 銷售主管職責(zé) （詳細(xì)） 對(duì)項(xiàng)目銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工 作，協(xié)助經(jīng)理的日常銷售管理工作，參與公司各種營銷策劃、市場(chǎng)推廣； 上情下達(dá)、下情上達(dá)，完成經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作和部門銷售任務(wù)； 協(xié)調(diào)與公司其他部門、發(fā)展商各部門之間的關(guān)系； 監(jiān)督、協(xié)助、指導(dǎo)銷售人員的銷售具體工作，解決銷售過程中出現(xiàn)的各種問題； 監(jiān)督并檢查銷售員傳遞給顧客信息的準(zhǔn)確性； 負(fù)責(zé)對(duì)所轄銷售員的工作情況進(jìn)行考評(píng)，并提出獎(jiǎng)罰建議； 負(fù)責(zé)組織部門員工的日常培訓(xùn)、不斷提高本部門整體業(yè)務(wù)素質(zhì)； 負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)的控制、管理，安排銷售員的排班及休息； 及時(shí)反饋銷售信息和市場(chǎng)情況； 召開小組銷售例會(huì)，分析討論銷售問題； 1銷售經(jīng)理安排的其他工作。 （五）各銷售部門每天必須向銷售管理部遞交本周的營業(yè)報(bào)表，如下屬銷售部門沒有按時(shí)上交營業(yè)報(bào)表，銷售管理部第一次給于警告，如第二次還不上交，銷售管理部將對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行 50 元的罰款。 銷售人員必須在確認(rèn)安全的前提下，方可帶領(lǐng)客戶進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)必須給所有進(jìn)場(chǎng)人員配戴安全帽，并在前 面 引道。 1客戶離開后，銷售人員必須當(dāng)場(chǎng)在《客戶 來訪 /來電 登記表》上 做好 記錄。 坐在旁邊（切忌不要坐在客戶對(duì)面）簡單介紹項(xiàng)目情況，提煉主要賣點(diǎn)，技巧詢問客戶需求及預(yù)算。 （二） 接待上門客戶 銷售人員須快步起身相迎，并與客戶打招呼。 嚴(yán)禁非公司正式員工或外單位人員代接聽熱 線電話。 客戶上門應(yīng)立即起立， 接待人員需 主動(dòng) 與客戶 握手 并 交換名片，與客戶交談時(shí)必須專心，不輕易打斷談話，目不斜視。 銷售人員公 休當(dāng)天下午 4： 30 必須致電售樓處，了解當(dāng)日情況 六 、請(qǐng)假制度 銷售人員如有事需要請(qǐng)假時(shí)，必須以請(qǐng)假條的書面形式上報(bào)銷售經(jīng)理。 隨時(shí)注意保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整齊清潔。 浩斯房地產(chǎn)銷售部管理制度 一． 出勤制度 上午： 8： 3012： 00 下午： 14： 3018： 00 早 8： 15 分前到崗，開始做清掃工作， 8： 30 分正式進(jìn)入工作狀態(tài)，午休時(shí)間為工作彈性時(shí)間，但必須預(yù)留值班人員在崗。個(gè)人物品及銷售物品由要指定存放，柜臺(tái)桌面隨時(shí)保持整齊、干凈。 讓別人轉(zhuǎn)告者，視為曠工。 1與客戶交談時(shí)須使用禮貌用語“歡迎”、“請(qǐng)”、“謝謝”等。 在崗銷售人員必須在鈴響三聲內(nèi)接聽電話。招呼標(biāo)準(zhǔn)用語是：“ 您好 ！歡迎 光臨 ” 利用技巧詢問客戶，是否來過售樓處。 引領(lǐng)客戶到沙盤處，向客戶介紹區(qū)域周