《浩斯房地產(chǎn)公司銷售部管理制度》(文件)
【正文】 工作例會 1） 招集主持：銷售經(jīng)理 2） 參會人員：項目部全體人員 3） 開會時間：每周三上午 8 點 30 分 4） 開會 內(nèi)容： a、 上周考勤、考勤情況公布； b、 上周工作情況總結(jié)； c、 本周銷售管理工作內(nèi)容； d、 解答上周銷售人員提出的疑問； e、 本周策劃推廣工作介紹； f、 組織銷售人員與策劃人員座談； g、 組織進行階段性培訓(xùn)。 d、 分析當前的市場、客戶群及競爭對手，樹立本項目的知名度、品牌。 （三） 《 認 購單》內(nèi) 容由銷售人員填寫，主管必須審核、簽字。 （七） 銷售人員必須在確認客戶定金已交付的情況下，將《認購書》中銷控一聯(lián)交給銷控人員做裝 訂 。 簽約前與律師及簽約人員進行客戶的交底，并提前告知約定時間爭取客戶簽約時一次辦理完全套手續(xù)。任何一位銷售人員都有義務(wù)、責(zé)任保持公司對外的統(tǒng)一形象。 三、退、換房流程 （一） 客戶提出退、換房要求時，銷售人員需要耐心向 客戶做說服、解釋工作，同時立即口頭向銷售主管 說明， 銷售主管 應(yīng)立即向銷售經(jīng)理 匯報。 （五） 換房客戶則應(yīng)在簽訂《換房協(xié)議書》后，辦理退舊房、購新房手續(xù)。 B、 取消業(yè)務(wù)人員、財務(wù)人員及其他行政工作人員的傭金提成，任何工作人員的電話費均不予以報銷 (外出渠道人員例外 )。 銷售管理部門下屬各分部在項目的推廣上涉及到的費用，必須以書面報告的形式上報銷售管理部門，在報告中寫清楚做什么推廣、需要多少資金、每期推廣的具體費用預(yù)算，預(yù)期所達到的 回收款額，特別把所需資金部分細化；把報告送交銷售管理部門審核、研究后認定可以執(zhí)行；既與財務(wù)部、總經(jīng)辦簽字，發(fā)放款項。 項目銷售經(jīng)理不以身作則，造成案場秩序混亂，管理松散者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給于嚴重警告或者罰款，罰款數(shù)額根據(jù)性質(zhì)嚴重程度定奪。 浩斯房地產(chǎn)銷售管理部 20xx 年 12 月 5 日 備注 ： 工資簡介： 一、售樓部： D、 銷售經(jīng)理： 1200 元 —— 1500 元 E、 銷售主管： 700 元 —— 900 元 F、 銷售人員： 600 元 —— 800 元 二、渠道部： A、渠道經(jīng)理： 1200 元 —— 1500 元 B、渠道人員： 600 元 —— 800 元 三、策劃、文案 策劃、文案： 1500 元 —— 20xx 元 四、辦事處： A、 銷售經(jīng)理： 1200 元 —— 1500 元 B、 銷售主管： 700 元 —— 900 元 C、銷售人員： 600 元 —— 800 元 備注： 具體每個部門之間的津貼補助由財務(wù)制定。 連續(xù)三次銷售額位居榜首的銷售部，銷售管理部會根據(jù)情況給其項目經(jīng)理或者所在銷售部門重大經(jīng)濟獎勵。 浩斯房地產(chǎn)銷售管理部 20xx1222 銷售管理部賞罰制度 （罰） 項目銷售經(jīng)理對案場管理失職，給公司造成輕微損失的，給于一次嚴重警告，并扣除 1/5工資以示懲罰。 渠道部提成 方案 （經(jīng)理） 渠道經(jīng)理的提成方法為按照拓展的渠道分支數(shù)量銷售的總金額來進行提成，提成比例 A、 五家以下（包括五家）提成比例為 總銷金額的 ‰ B、 五家以上 ———— 十家（包括十家）提成比例為 ‰ C、 十家以上提成比例為 ‰ （渠道人員） 渠道人員的提成比例 按照本人拓展的渠道效益提成，比例當月總銷額的 ‰ —— 1‰ 浩斯房地產(chǎn)銷售管理部 20xx1222 銷售管理部報告流程 項目銷售經(jīng)理要按時向銷售管理部提交項目 計劃，本地項目銷售經(jīng)理每周回公司銷售管理部開一次會，會議內(nèi)容包括本周銷售部案場的來電 /來訪客戶、意向客戶、交訂情況、成交客戶、交款情況、客戶意見、案場情況、下期市場的推廣思路、費用等。 浩斯房地產(chǎn)銷售管理部 20xx1222 售樓部 傭金分配方案 銷售 總監(jiān) 項目 經(jīng)理 銷售 主管 銷售 主任 銷售 主任 銷售 主任 銷售 主任 銷售 主任 銷售 主任 財務(wù) 人員 渠道部 項目售樓處 提成 方案 （經(jīng)理） 項目銷售經(jīng)理完成公司銷售管理部下達的任務(wù)情況下，傭金按 ‰提取，如果在計劃的時間內(nèi)未完成銷售任務(wù)，傭金按 1‰提??； 基本工資不變。 （三） 銷售人員在深入了解客戶的情況后，向公司提交書面說明報告，說明中要提出銷售人員對客戶退房的解釋及處理建議，并與客戶申請一同上報主管。 （四） 簽訂《商品房買賣合同》后的后續(xù)工作及注意事項： 簽訂《商品房買賣合同》后，銷售人員至少每個月必須與客戶聯(lián)系 二 次，逢重要節(jié)日， 必須電話問候。 （二） 簽約時，銷售人員作為公司一員必須配合公司及律師的工作。 申請按揭的客戶，銷售人員需向客戶詳細介紹本項目 及貸款 銀行情況，并提供客戶所選按揭銀行的收入證明樣本，告知簽約時需帶資料和費用。 （五） 超出主管權(quán)限的，主管無權(quán)簽字，必須報銷售經(jīng)理審批、簽字。 浩斯房地產(chǎn)銷售管理部 20xx1222 銷售工作流程 一、認購流程 （一） 銷售人員在與客戶簽訂《認購書》之前，必須確認房號為可銷售房號。 b、 下月銷售計劃和銷售重點。 （三） 一般性例會時間必須控制在 30 個小時以內(nèi)。催辦通知的復(fù)件須留存于內(nèi)勤人員處備案； （七） 如客戶提出按時付款有困難，請客戶在合同交款期到期之前向公司提交書面的延期付款申請，并寫明延期付款理由，由主管經(jīng)理根據(jù)實際情況做決定； （八） 銷售人員未及時按上述條款規(guī)定通知、催促客戶，銷售主管有權(quán)根據(jù)工作延期的時間長短及造成的影響，對銷售人員 予以處罰。 （四） 搶單現(xiàn)象的規(guī)定 搶單是指違背事實真相，或捏造事實而發(fā)生的故意爭搶客戶的現(xiàn)象。此類客戶今后帶來的新客戶，有權(quán)自愿選擇銷售人員洽談。 有效性、準確性。 月報由項目行政人中收取登記后，并于當日交給銷售經(jīng)理，周報由主管收取并做登記。 以上文件將作為銷售人員工作考評的一部分，以及調(diào)整銷售策略的依據(jù)。 3） 客戶對廣告的意見和建議。每周三早晨 9點 30 分前上交銷售主管簽字后報銷售經(jīng)理。每天下班前交銷
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