【正文】 每一位員工的積極性，保持各個項目部優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛； 安排銷售部總體工作 ,制定并執(zhí)行本項目各階段的銷售目標 ； 2 銷售經(jīng)理對不符合公司規(guī)定要求的員工有解聘建議權(quán)； 2 參與制定銷售部各項規(guī)章制度及工作流程， 可根據(jù)項目自身特點自行制定本項目部的規(guī)章制度，以呈批件報上級領(lǐng)導批準后方可實施； 2 制作包括答客問、行為規(guī)范、統(tǒng)一銷講等內(nèi)容的項目手冊，并隨時進行補充和完善； 2 管理部門內(nèi)員工 ,在成交的各個環(huán) 節(jié)對置業(yè)顧問給與指導和幫助 ,促其成交 ；進行各組業(yè)務(wù)考核， 并定期進行工作講評 ； 2 每月最后一日前向上級領(lǐng)導報送工作總結(jié)（附錄三）； 2 在各階段性銷售工作完成后，分析成敗主因，出具總結(jié)報告； 2 主持銷售部工作會議 (日、周、月 )； 2 各個銷售經(jīng)理主持各個項目部的日常工作，工作程序嚴格按照公司 ISO9000 標準中各個程序文件具體要求執(zhí)行； 2 項目在施工階段時，銷售經(jīng)理每月上報工程進度并結(jié)合既定的工程進度對工程進度的快慢予以評估，對工程進度出現(xiàn)的問題及時予以落實并組織相應應對策略。 銷售經(jīng)理對所負責項目的房源供應、價格調(diào)整、促 銷計劃等有建議權(quán)，以呈批件形式報上級領(lǐng)導批準后方可實施； 3 參與推廣策略與全套 VI 系統(tǒng)的研討工作 ； 3 對外部各支持系統(tǒng)進行交流和協(xié)調(diào)，以推動銷售工作； 3 獨立或協(xié)同開發(fā)商組織實施登記備案、按揭、入住、權(quán)屬證件辦理等手續(xù)； 3 收集各種信息 ,反饋給開發(fā)商及公司 ,為公司決策提供依據(jù) ； 3 定期組織市場調(diào)研 ,對營銷策略的調(diào)整提出建議方案 ； 3 進行展會布置，監(jiān)督布展，組織參展并出具展會總結(jié)報告； 3 組織填寫各項上報表格，確保數(shù)據(jù)準確； 3 處理各類突發(fā)事件； 3 管理項目部額外資金收入，建立資金流水賬簿，并按公司規(guī)定與財務(wù)部定期交銷售管理手冊 １１ 接； 隨時 準備完成公司臨時性的工作安排，休息日服從公司安排； 4 展會前提出參展策略及組織方案； 4 在所轄項目結(jié)案后，對項目銷售過程中的情況進行分析、總結(jié)。 （五）傭金核算 傭金比例因為所負責項目的特性、與開發(fā)商簽訂的代理合同、銷售周期、總案值等各自不同，可由公司領(lǐng)導分別確定。 公司與銷售經(jīng)理簽訂勞動合同。 發(fā)放原則及傭金構(gòu)成： A、 每月傭金： 當月銷售傭金發(fā)放比例為 80% B、 年底傭金： 年底發(fā)放，比例為 10% C、 結(jié)案傭金： 與開發(fā)商的銷售合同順利完成時發(fā)放，比例為 10% 未完成銷售任務(wù)、銷售經(jīng)理離職或因 各種因素公司與開發(fā)商中途解除合同，所余傭金不予發(fā)放。 （六）考核標準 由公司領(lǐng)導根據(jù)公司各項規(guī)章制度對銷售經(jīng)理每月考核，其范圍包括：團隊凝聚力塑造、任務(wù)完成情況、公司各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行、與各部門的協(xié)調(diào)合作等。 正式開盤后，公司將在每個月最后一日確定銷售經(jīng)理下個月的任務(wù)指標，基本依據(jù)為開發(fā)公司與本公司簽訂的代理合同并結(jié)合實際市場情況。 如銷售經(jīng)理連續(xù)三個月或一年中累計五個月未完成銷售任務(wù)，本公司有權(quán)解除合同并更換銷售經(jīng)理，其所余傭金視情況減免發(fā)放。 銷售管理手冊 １２ 三、 業(yè)務(wù)助理 （一）職務(wù)名稱： 業(yè)務(wù)助理 （二） 直接上級： 銷售經(jīng)理 （三）本職工作： 業(yè)務(wù)統(tǒng)計、文件歸檔、配合銷售經(jīng)理工作，為銷售提供有利的后勤支援。 （四）工作職責： 公司利益高于一切，業(yè)務(wù)助理要絕對服從上級領(lǐng)導委派的各項工作，并能主動完成； 保證項目部各種文件及資源的妥善保存。與合作單位保持一定距離，方法得當；對于泄露公司及項目部機密的行為，公司以辭退處理 負責每天項目部各類表格的統(tǒng)計核對，確保銷控表的及時準確，相關(guān)內(nèi)容須準確及時的輸入電腦存檔； 每日早 9： 30 分前將前一日各項銷售數(shù)據(jù)報至公司前臺，如輪休日則由經(jīng)理指定人選代報； 每周一早九點半將周報或 月報傳至公司； 根據(jù)廣告計劃，按時收集項目各種報廣資料，并整理歸檔。配合銷售經(jīng)理對每天來電來訪做詳細準確的統(tǒng)計、錄入、存檔等工作； 填寫項目管理日志 ,進行來電、來訪的統(tǒng)計、調(diào)查 ，并在每日上午十點前將前一日銷售數(shù)據(jù)輸入電腦； 發(fā)展商交接的各種文件均要有詳細交接登記，并分類保存； 對于項目周邊市場動態(tài)及競爭項目的情況要有及時調(diào)研及信息反饋； 及時準確填寫每周、月的各種公司報表及會議紀錄，并按時上報公司； 1 建立客戶銷售臺帳，并管理從開發(fā)商和公司處領(lǐng)取的《保留單》《買賣契約》《商品房買賣合同》等，置業(yè)顧問在領(lǐng)取時需 簽署相應表格，否則，業(yè)務(wù)助理有權(quán)拒發(fā)；若單據(jù)作廢，也由業(yè)務(wù)助理保管，交銷售經(jīng)理統(tǒng)一上繳。 1 業(yè)務(wù)助理有責任向銷售經(jīng)理反映業(yè)務(wù)體中存在的違背公司原則的一切情況； 1 銷售資料的準備； 對項目部辦公用品、辦公設(shè)備的申領(lǐng)、使用、維護、維修的責任； 1 業(yè)務(wù)助理負責監(jiān)督業(yè)務(wù)員催款工作的及時有效； 銷售管理手冊 １３ 1 業(yè)務(wù)助理負責記錄項目部所有人員（包括保潔、保安）的考勤，要求公、正、準。監(jiān)督后勤人員（保潔、保安）的工作情況，并對不合格的工作內(nèi)容有指導及上報的權(quán)力； 1 業(yè)務(wù)助理有責任同客服部共同協(xié)調(diào)與各合作單位的關(guān)系，建立對銷售有利的合作意向； 1 對于 不合格的業(yè)務(wù)記錄有權(quán)按照公司處罰原則及程序上報銷售經(jīng)理實施； 1 對于項目組內(nèi)任何違反公司管理規(guī)范的行為有義務(wù)向銷售經(jīng)理詳實匯報； 1 負責審核每日簽署的合同、認購書等文件 ,錄入各項銷售數(shù)據(jù) 。 處理售前、售后的合同、單據(jù)、文件傳遞及保管工作； 負責會議的紀錄 ,文稿的撰寫和各項檔案管理等 ； 2 處理銷售過程中的行政事務(wù)并服務(wù)于銷售； 2 所有儲存在電腦內(nèi)的資料必須加設(shè)授權(quán)密碼； 2 每月最后一日前向上級領(lǐng)導報送工作總結(jié)（附錄四）； 2 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。 （五）考核標準 按上述各項工作職責及 ISO9000 所要求各項標準由銷售 經(jīng)理按月考核。 銷售管理手冊 １４ 四、銷售主管 提取公傭的銷售主管 （一）職務(wù)名稱： 銷售主管 （二）直接上級： 銷售經(jīng)理 （三）本職工作： 塑造組間凝聚力，完成公司下達的銷售任務(wù) （四）工作職責： １、 首先應把公司的利益放在第一位，以為公司創(chuàng)造最大效益為目標，對公司應具有絕對的忠誠度； ２、 協(xié)助銷售經(jīng)理共同進行項目組的管理工作，服從上級的安排，竭盡全力做好每一項工作； ３、 主持售樓部日常工作，主持每日工作晨會， 溝通上下級及售樓部與其他部門的關(guān)系； ４、 堅持“顧客至上、科學管理”的宗旨，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造 良好的工作環(huán)境，充分調(diào)動每一位員工的積極性，并保持團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛； ５、 根據(jù)銷售經(jīng)理發(fā)展規(guī)劃和市場預測及總體銷售計劃，擬定各組及各業(yè)務(wù)員的工作任務(wù)，定期向銷售經(jīng)理匯報銷售推廣計劃； ６、 協(xié)助業(yè)務(wù)員與客戶簽訂購房合同，審核銷售代表簽訂合同的有效性； ７、 負責落實樓款的回收工作； ８、 組織員工按排序進行工作，本組員工相互支援完成銷售配合 。監(jiān)督該組接客戶時的前臺接待工作，禁止前臺空位。出現(xiàn)空位主管有下過失單的權(quán)利； ９、 做好每日的來電、來訪登記及審查工作，負責銷控表的銷控核對，統(tǒng)計每日定房量，填報各項統(tǒng)計表格，以保證銷 售的準確性。并隨時 收集各項現(xiàn)場資料進行提出銷售情況分析； １０、 負責組織銷售人員及時總結(jié)交流銷售經(jīng)驗，加強業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平； １１、 對項目部新員工進行培訓及工作指導； １２、 領(lǐng)導銷售小組及主持小組銷售會議； １３、 督導培訓銷售代表完成銷售任務(wù)，并進行小組業(yè)務(wù)考核； １４、 組織本組員工案例分析 銷售管理手冊 １５ １５、 隨時準備完成公司臨時性的工作安排，休息日服從公司安排。 １６、 每月最后一日前向上級領(lǐng)導報送工作總結(jié)（附錄五）； （五）考核標準 １、 按照項目部每月制定的銷售任務(wù)進行考核； ２、 按照公司制定的主管工作職責進行要求和監(jiān)督。 ３、 由銷售經(jīng)理每兩個月進行一次崗位職 責考核 ,并同時由置業(yè)顧問按公司評選原則進行民意測驗。 操作業(yè)務(wù)的銷售主管 （一）職務(wù)名稱： 銷售主管 （二）直接上級： 銷售經(jīng)理 （三）本職工作： 在個人能夠成為業(yè)務(wù)楷模的同時帶領(lǐng)組員完成銷售任務(wù) （四）工作職責： 負責并監(jiān)督售樓處的日常工作，主動溝通上下級的關(guān)系； 安排每周的值日人員，并負責檢查售樓處的環(huán)境衛(wèi)生情況； 負責售樓處所有人員的考勤工作； 做好每日來電、來訪登記的審查工作；負責填寫每日工作日志及配合銷售經(jīng)理核查各項統(tǒng)計報表的準確性； 負責檢查本組人員的合同填寫，保證合格率達到 100%； 負責新員工的 培訓工作； 協(xié)助銷售經(jīng)理對新員工上崗進行考核； 對待工作積極主動，能夠創(chuàng)造團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛； 負責組織業(yè)務(wù)人員及時了解市場動態(tài)，收集市場咨訓，并主動向上級領(lǐng)導進行匯報； 在保證自身良好銷售業(yè)績的基礎(chǔ)之上，盡力幫助業(yè)績落后員工； 1 堅決執(zhí)行售樓處的各項規(guī)章制度，協(xié)助銷售經(jīng)理做好管理工作； 1 負責組織銷售人員及時總結(jié)交流銷售經(jīng)驗，加強業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平； 1 在保證公平、公正、公開的原則之上，擁有獎罰建議權(quán)； 1 隨時準備完成公司臨時性的工作安排，休息日服從公司安排。 1 每月最后一日前向上級領(lǐng)導報送工作總 結(jié)（附錄五）； 銷售管理手冊 １６ （五）考核標準 評選過程： A、 項目開盤前期：在項目組成員還不熟悉的情況下，主管的當選由項目經(jīng)理進行直接任命； B、 進入銷售后主管按以下形式進行評選： a） 由銷售經(jīng)理進行分組，各組分別配備 1 名主管； b) 主管考核周期為兩個月； c) 由銷售經(jīng)理每兩個月進行一次崗位職責考核 ,并同時由置業(yè)顧問按公司評選原則進行民意測驗。 評選內(nèi)容： 銷售業(yè)績（占 40 分） 管理意識（占 20 分） 專業(yè)知識（占 10 分） 責任感 （占 10 分） 誠信公正（占 10 分） 主觀能動性（占 10 分） 評選方式： 由全體業(yè)務(wù)員進行投票選舉。 薪資待遇： 每月可獲得主管津貼 500 元 銷售管理手冊 １７ 五、客服主管 （一）職務(wù)名稱： 客服主管 （二）直接上級： 銷售經(jīng)理 （三）本職工作： 協(xié)助業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證 。處理客戶在辦理貸款 過程 中所遇到的各種問題 ， 協(xié)助處理客戶投訴。 （四） 工作職責 : １、 協(xié)助銷售經(jīng)理進行管理，經(jīng)理不在現(xiàn)場時，作為管理者代表進行銷售中心的現(xiàn)場管理； ２、 積極協(xié)助開發(fā)商有關(guān)部門辦理各項貸款手續(xù)； ３、 合同歸檔并建立客戶檔案； ４、 協(xié)助置業(yè)顧問處理客戶糾紛； ５、 受理客戶對產(chǎn)品或?qū)椖坎繂T工的投訴，并在調(diào)查后項銷售經(jīng)理匯報； ６、 協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)； ７、 完成上級交 辦的其他工作。 ８、 每月最后一日前向上級領(lǐng)導報送工作總結(jié)（附錄六）； （五）考核標準 按上述各項規(guī)定及 ISO9000 標準由項目經(jīng)理每月考核。 備注：在項目部未設(shè)立客服人員之前，其 7 項工作職責由業(yè)務(wù)助理負責。