【正文】 戶資料將充公，將來(lái)業(yè)績(jī)、提成全部上交公司。 （ 1）未聯(lián)系上的客戶無(wú)效； （ 2）已成交的老客戶介紹新客戶購(gòu)房，必須在客戶資料表中及時(shí)體現(xiàn)新客戶的基本情況（姓名或姓氏及電話）或老客戶的確認(rèn)函，否則無(wú)效； （ 3）同一日接待的客戶，根據(jù)實(shí)際調(diào)查的情況，先接 待的有效。 如果發(fā)生客戶到銷售主管或以上領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反應(yīng)，原始銷售人員不稱職，那么銷售經(jīng)理 有權(quán)安排其他銷售人員繼續(xù)談判直至簽約，業(yè)績(jī)、傭金可視情況算作新銷售人員或兩人平分或算作原始銷售人員。 無(wú)論已成交還是未成交客戶介紹的新客戶，如客戶未明確強(qiáng)調(diào)，需找原銷售人員的，按照新上門客戶接待。 公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門人員介紹的客戶，需由銷售人員接待的，按照當(dāng)天銷售人員接待順序轉(zhuǎn)交給銷售人員接待，特殊情況下，銷售經(jīng)理有權(quán)指定人員接待，業(yè)績(jī)、傭金視具體情況參照《銷售人員考核及獎(jiǎng)罰細(xì)則》確定。搶單現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，最低扣發(fā)該人員一月底薪，嚴(yán)重者開除。 浩斯房地產(chǎn)銷售管理部 20xx1222 催辦制度 （一） 銷售人員與客戶開始接洽后，即要嚴(yán)格按銷售制度嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定，不得私自承諾客戶可拖延時(shí)間辦理簽約、付款手續(xù)； （二） 對(duì)客戶未按期簽署認(rèn)購(gòu)、契約及辦理貸款手續(xù)的現(xiàn)象，銷售人員要于超過(guò)規(guī)定期限一周內(nèi)，在 部門領(lǐng)導(dǎo) 的 指定 下，向客戶發(fā)出書面催辦通知（包括掛號(hào)信、傳真等形式）， 同進(jìn)將通知復(fù)件留存于內(nèi)勤人員處備案； （三） 客戶延期辦理上述手續(xù)，須向公司提交書面延期申請(qǐng)，寫明原因，銷售人員上報(bào)主管、經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況處理； （四） 銷售人員 與客戶簽約時(shí)，需明確告知客戶如不按期交款所造成的后果； （五） 銷售人員在與客戶簽約后，須嚴(yán)格按合同規(guī)定收款； （六） 客戶延期付款超過(guò)一周，銷售人員須向客戶發(fā)出書面催辦通知，按合同規(guī)定收取違約金；如客戶不同意支付違約金，報(bào)主管、經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況處理。 浩斯房地產(chǎn)銷售管理部 20xx1222 銷售會(huì)議管理制度 （一） 會(huì)議必須遵循“高效、高質(zhì)量”的原則。除特殊情況，所有參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，不得無(wú)故缺席、中途退席或遲到。 （四） 所有會(huì)議如無(wú)特殊情況必須要有會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)出稿，除存檔外，必須向 銷售管理部 經(jīng)理報(bào)閱。 每周小組例會(huì) 1） 招集主持：銷售主管 2） 參會(huì)人員：組內(nèi)全體銷售人員 3） 開會(huì)時(shí)間：每周三前 4） 開會(huì)內(nèi)容 a、 匯總、分析銷售工作中的遇到的問(wèn)題 b、 對(duì)疑難客戶進(jìn)行分析，找對(duì)策 c、 對(duì)意向客戶的落實(shí)情況 d、 銷售人員的簽約、回款情況 e、 由銷售主管組織進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn) 銷售分析會(huì)（月例會(huì)） 1） 招集主持：銷售經(jīng)理 2） 參會(huì)人員：項(xiàng)目部全體員工 3） 開會(huì)時(shí)間：每月統(tǒng)計(jì)截止日起三個(gè) 工作日內(nèi) 4） 開會(huì)內(nèi)容： a、 銷售情況，延期簽約的通報(bào)及分析，結(jié)果及意見(jiàn)匯總至本月銷售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告中。 c、 公布下個(gè)月銷售任務(wù)。 e、 與業(yè)務(wù)員進(jìn)行思想溝通。 （二） 簽訂《 認(rèn) 購(gòu)書》時(shí)，必須向客戶說(shuō)明《認(rèn)購(gòu)書》的作用以及雙方在《認(rèn)購(gòu)書》中所要承擔(dān)的責(zé)任、義務(wù)和所享受的權(quán)利。 （四） 主管簽字前，必須審核以下內(nèi)容： 定購(gòu)房號(hào)是否重號(hào)； 定購(gòu)價(jià)格是否與價(jià)目單相符； 折扣是否符合有關(guān)規(guī)定，折扣后價(jià)格計(jì)算是否正確； 附加條款是否已經(jīng)公司批準(zhǔn)同意； 客戶是否已選定付款方式； 《客戶資料表》是否填寫。 （六） 財(cái)務(wù)人員在收款時(shí)，必須首先確認(rèn)主管或經(jīng)理簽字，同時(shí)確認(rèn)《認(rèn)購(gòu)書》和《客戶資料表》填寫完整后，方可在《認(rèn)購(gòu)書》上蓋章。 （八） 銷售人員簽訂《訂購(gòu)書》同時(shí)必須做好以下工作： 向客戶提供簽約時(shí)應(yīng)交費(fèi)用和需提交的身份證明等資料。 預(yù)約、跟進(jìn)簽約日期。 二、簽約流程 （一） 簽約前銷售人員需完成購(gòu)房合同及合同審批單的填寫并連同認(rèn)購(gòu)審批單復(fù)印件，上報(bào)銷售 經(jīng)理 審批。如遇客戶提 出一些特殊條款或公司難以接受的條款，銷售人員必須做好客戶的解釋不了的事情，須立即向主管、經(jīng)理匯報(bào)。 （三） 簽約后 24 小時(shí)內(nèi)將《商品房買賣合同》上交銷售主管。 簽訂《商品房買賣合同》后，銷售人員必須負(fù)責(zé)該客戶的樓款催收工作，并協(xié)助辦理按揭、工程變更、交樓等工作。 （二） 如客戶堅(jiān)持，客戶必須提供書面申請(qǐng)，申請(qǐng)中需要寫明購(gòu)買房號(hào)，購(gòu)買時(shí)間，已支付房款和已發(fā)生費(fèi)用情況，退、換房原因及要求，必須由客戶本人書寫并簽字。 （四） 客戶申請(qǐng)經(jīng)公司批準(zhǔn)后，銷售人員應(yīng)協(xié)助經(jīng)辦人員辦理相關(guān)的退房手續(xù)。 浩斯房地產(chǎn)銷售管 理部 20xx1222 銷售管理部架構(gòu) 架構(gòu)解釋 本部門采用直線職能制的管理方式進(jìn)行管理； 銷售總監(jiān)直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)； 銷售部員工不準(zhǔn)越級(jí)報(bào)告，本部門針對(duì)本地項(xiàng)目召開周會(huì) ，有任何問(wèn)題周會(huì)反映，如銷售總監(jiān)解決不了，銷售總監(jiān)上報(bào)總經(jīng)理解決； 項(xiàng)目銷售部人員數(shù)量以 9 人為準(zhǔn)，如有特殊情況需上報(bào)銷售管理部批準(zhǔn)，方能執(zhí)行。 （銷售主管 /銷售員） A、 銷售主管、銷售代表的傭金標(biāo)準(zhǔn)為 2‰，完成項(xiàng)目銷售經(jīng)理指定的銷售指標(biāo)，傭金按 2‰發(fā)放，如果沒(méi)完成項(xiàng)目銷售經(jīng)理指定的銷售指標(biāo)，銷售代表的傭金按 ‰發(fā)放。取消業(yè)務(wù)人員的工資 +提成方式，改用與業(yè)績(jī)掛鉤的方式進(jìn)行操作 （具體情況有項(xiàng)目經(jīng)理制定，并上報(bào)銷售總監(jiān)） 。 外地銷售部經(jīng)理每月回公司一次，向銷售管理部匯報(bào)工作情況，包括當(dāng)月的銷售情況、遇到的難題、需要銷售管理部協(xié)助的事情、銷售部的困難、及下月的銷售計(jì)劃等。 銷售部日常管理當(dāng)中，項(xiàng)目銷售經(jīng)理應(yīng)做到全面掌控案場(chǎng)動(dòng)態(tài)，如遇特殊情況應(yīng)及時(shí)向銷售管理部反饋。 項(xiàng)目銷售經(jīng)理由于工作大意造成管理失職，給公司造成重大損失的，職位降為銷售主管，一切權(quán)利、待 遇、責(zé)任按銷售主管來(lái)執(zhí)行；情節(jié)嚴(yán)重者視具體情況處理。 （賞） 項(xiàng)目銷售經(jīng)理帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)，提前或者預(yù)期完成銷售管理部制定的銷售指標(biāo)，銷售管理部按其實(shí)際情況上報(bào)總經(jīng)辦，給于項(xiàng)目銷售經(jīng)理一定資金做為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)。 項(xiàng)目銷售經(jīng)理在項(xiàng)目管理、項(xiàng)目操作全部環(huán)節(jié)當(dāng)中管理嚴(yán)謹(jǐn)、構(gòu)思獨(dú)特、為人謙和且深受本部門職員、購(gòu)房顧客、公司同事贊揚(yáng)者，銷售管理部會(huì)根據(jù)實(shí)際情況給于本人一定的物質(zhì)或經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。 浩斯房地產(chǎn)銷售管理部 20xx 年 12 月 5 日