【正文】 去現(xiàn)場看樓，只取材料(不帶名片的資料)，則不算接待；如客戶進售樓處，只問價格，只取材料，也算接待一次；禁止出現(xiàn)銷售人員將客戶堵在門外的現(xiàn)象，如有此現(xiàn)象，暫停作業(yè)一周并按相關(guān)管理規(guī)定處理。 如一個客戶接待時間較長，業(yè)務(wù)員已排過一個輪回，不做輪空處理；如因客戶太多，實在分不清輪客戶的順序，則重新排序來接待客戶。 現(xiàn)場如客戶較多，業(yè)務(wù)員同時接待不止一個客戶，必須按業(yè)務(wù)規(guī)范同時接待；如出現(xiàn)發(fā)多份資料，登記多個電話而客戶未走銷售人員不接待該客戶，又去接其他客戶，被登記電話的客戶被其他銷售人員接待的，該客戶歸屬其他銷售人員，該業(yè)務(wù)員將取消一次接待機會給其他業(yè)務(wù)員。 如有多個客戶要買同一房號，由銷售控制員按照“誰先交錢賣給誰”原則做客服，額外交代暫留的除外，不允許銷售人員發(fā)生爭執(zhí)。 如看過的客戶又過來看，以前未做客戶登記，又沒有銷售人員認出來或客戶也記不清哪位銷售人員接待，則歸屬輪值業(yè)務(wù)員，以后再記起原業(yè)務(wù)員的，仍歸屬此次輪值業(yè)務(wù)員，原業(yè)務(wù)員歸屬無效。 銷售人員在暫時不接待客戶時，應(yīng)明確輪值業(yè)務(wù)員，輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)做好準(zhǔn)備，保證客戶到訪時能立即主動地接待客戶。 如有歸屬暫未清晰的客戶，原則上以第一次接待客戶的業(yè)務(wù)員為暫時歸屬，銷售管理人員劃定歸屬后，按劃定后的歸屬接待客戶；禁止因客戶歸屬未明拒不接待或怠慢客戶，如有發(fā)生將暫停作業(yè)一周至一個月。 因業(yè)務(wù)員離職或被解雇，其客戶由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排歸屬。 預(yù)約客戶指:客戶進門時聲明或經(jīng)輪值業(yè)務(wù)員在第一時間問詢得知，曾經(jīng)來訪并認出或說出業(yè)務(wù)員，未來訪但知道電話預(yù)約業(yè)務(wù)員的。216。12. 現(xiàn)場客戶信息收集216。 必要時，業(yè)務(wù)員要完成公司下達的市調(diào)任務(wù)；216。第四章 與甲方配合一、 例會制度 銷售經(jīng)理與甲方確定每周例會的時間和地點； 銷售經(jīng)理與甲方確定例會的參會人員及相互溝通環(huán)節(jié)。三、 合同交接管理 銷售經(jīng)理與甲方確定合同備案相關(guān)人員； 客服與甲方合同備案人員做好合同交接手續(xù)； 客服定期與甲方合同管理相關(guān)人員進行溝通和協(xié)調(diào)。第五章 管理制度匯編178。（一）目的為建立公司固定資產(chǎn)規(guī)范的管理秩序，落實管理責(zé)任制，不斷優(yōu)化公司固定資產(chǎn)的資源配置，特制定本規(guī)定。（三） 固定資產(chǎn)范圍劃分 單位價值在1000元以上，使用年限在一年以上的設(shè)備； 單位價值雖達不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，但耐用時間在一年以上的同類設(shè)備； 具體范圍以財務(wù)部劃分為準(zhǔn)。（五） 固定資產(chǎn)具體管理辦法（2）固定資產(chǎn)的采購程序：a) 各使用部門根據(jù)需要詳細物品的規(guī)格、型號、產(chǎn)地、參考價格、使用日期等報行政部進行核實。c) 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)意見，由行政部負責(zé)，使用部門派人協(xié)助參與購買。 固定資產(chǎn)的驗收、入庫、出庫、使用（1）驗收：固定資產(chǎn)購入后，應(yīng)組織購置人員、使用人員、使用部門領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)部門和固定資產(chǎn)管理人員共同參加驗收，其中購入單價在1萬元以上的，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)參加驗收，并簽注驗收意見。（3）貴重設(shè)備的說明書、操作書、圖紙、照片、合格證書等資料，應(yīng)交行政部保管，使用部門可索取復(fù)印件。（5）使用：各部門都要建立起固定資產(chǎn)管理崗位責(zé)任制，做到責(zé)權(quán)分明；各使用部門或個人在固定資產(chǎn)的管理、使用、保管、維護等工作上對行政部負責(zé)，必須建立固定資產(chǎn)臺帳，接受行政部管理和財務(wù)部門指導(dǎo)。（2）對已批準(zhǔn)報廢的固定資產(chǎn)，由行政部及時進行變價出售、轉(zhuǎn)讓或維修，變價款應(yīng)如數(shù)上交財務(wù)部，其他部門不得隨意變價出售。（2）若固定資產(chǎn)丟失，視具體情況按原價進行賠償或按折舊后的價值賠償。（2）設(shè)備調(diào)出時，有關(guān)資料同時移交，并報行政部和財務(wù)部辦理記帳。如有損壞，應(yīng)照價賠償。（六） 固定資產(chǎn)的清查、盤點 固定資產(chǎn)清查、盤點每年進行一次。 行政部使用部門每年核對一次固定資產(chǎn)臺帳。 全公司各部門負責(zé)人都應(yīng)協(xié)助管理部門做好固定資產(chǎn)的清查、核對工作。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工。b) 個人一般消耗品，是指需要經(jīng)常更換的辦公用品，如筆芯、膠條、膠水等。（四）管理細則 個人低消耗品于員工入職時由行政部負責(zé)配備，員工從入職到離職原則上只發(fā)放一次；物品報廢后可以舊換新，但在未報廢前所造成的丟失、損壞由個人承擔(dān)； 個人一般消耗品申請程序：每月員工根據(jù)實際需要統(tǒng)一填寫《辦公用品申領(lǐng)單》（一式兩聯(lián)，部門一份、行政部一份），然后交各部門秘書（現(xiàn)場為客服）匯總； 新員工入職時，行政部將根據(jù)其崗位需要，給每人配備一套辦公用品，并且每個員工建立一份《辦公用品領(lǐng)用檔案表》，待員工離職時，行政部根據(jù)其《辦公用品領(lǐng)用檔案表》回收辦公用品，崗位需要，需配備其他辦公用品時，須經(jīng)過申請確認后予以配備。 部門辦公用品一般由各部門秘書（現(xiàn)場為客服）負責(zé)管理，其他員工可到管理人處借用或領(lǐng)用。 部門辦公用品申請程序：由部門秘書（現(xiàn)場為客服）每月20日前匯總《辦公用品申領(lǐng)單》及部門所需辦公用品，填寫《部門辦公用品需求表》（表中必須注明每項辦公用品的申領(lǐng)人），經(jīng)部門負責(zé)人簽字后，交行政部，經(jīng)公司審核、批準(zhǔn)、采買后予以發(fā)放到部門，部門下發(fā)時需由員工在其《辦公用品申領(lǐng)單》上簽字確認后將表交部門及行政部門存檔。（五） 其他 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行 自本制度下發(fā)之日起，若各部門辦公用品經(jīng)查詢未申請配備過的，可統(tǒng)一申請配置 行政部有對本制度有最終解釋權(quán)員工考勤管理制度一、目的為了加強公司的內(nèi)部管理，增強組織觀念，提高工作效率，使公司運作更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定此規(guī)定。 公司本部員工上、下班需在入門處打卡。凡無上、下班記錄者，按曠工一天處理。216。216。216。按時上下班，不遲到早退，不擅離職守，任何部門無權(quán)私自調(diào)整作息時間。 打卡記錄應(yīng)與《外出登記表》及《請假單》相對應(yīng)。 公司員工每月考勤記錄應(yīng)完整齊備，其內(nèi)容包括：打卡記錄、外出登記記錄、請假記錄。請假制度216。請假時間三天之內(nèi)，員工層由部門經(jīng)理和行政部批準(zhǔn)，管理層由上一級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；請假時間在三天及以上的，先報部門經(jīng)理和行政部批準(zhǔn)，再報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。同時將《請假單》交行政部統(tǒng)一管理，假期已滿員工必須及時到行政部做消假處理。 遇有緊急事件或不可預(yù)知的事件發(fā)生來不及事先請假的，應(yīng)在休假當(dāng)天上班后半小時之內(nèi)及時以電話形式向直接領(lǐng)導(dǎo)或行政部報告請假，事后持有關(guān)證明補辦請假手續(xù)。 請假期滿，如遇特殊情況仍不能上班的，必須及時向直接領(lǐng)導(dǎo)和行政部報告。未經(jīng)批準(zhǔn)和無正當(dāng)理由及有關(guān)證明延長假期的，一律按曠工處理，并給予相應(yīng)的處分或解除勞動合同。 除上述情況外，凡事先未請假或未向領(lǐng)導(dǎo)說明，就擅離崗位或未到崗位的，一律按曠工處理。 請假種類可分為事假、病假、公假、調(diào)休等。 請假時間計算辦法：如跨休息日和法定節(jié)假日，休息日和法定節(jié)假日不算作請假時間，但公假中的產(chǎn)假、探親假除外。病假：病假在履行正常請假手續(xù)后，凡病休時間在一天以上的，需附上醫(yī)院休假證明。公假包括：婚假、喪假、產(chǎn)假、計劃生育假、年假?？劭顥l例請假扣款辦法：1）事假：扣除當(dāng)日全部薪金?；疾÷毠みB續(xù)休假在十一天（含）以上者按本公司連續(xù)工齡的長短發(fā)放病假工資，不再享受崗位津貼及獎金。病假工資是對員工患病在治療期間內(nèi)所發(fā)的工資。因工受傷職工在治療期內(nèi)的醫(yī)療和工資待遇按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4）曠工：曠工半天扣除二日薪金，不足半天按半天計算；一天扣除三日薪金，連續(xù)曠工三天或累計曠工五天者，視同員工單方面解除勞動合同，公司不負責(zé)一切善后工作。 6）婚假符合公司婚假標(biāo)準(zhǔn)的員工，婚假期間發(fā)放全額工資。8）年假 符合公司年假標(biāo)準(zhǔn)的員工，年假期間發(fā)放全額工資?？记谥贫冗m用范圍本制度適合公司全體員工。申請內(nèi)容包括辭職原因和預(yù)期辦理辭職日期，經(jīng)批準(zhǔn)后方可正式辦理離職手續(xù)。辭職程序：（1）普通員工離職，將書面辭職申請交部門經(jīng)理，部門經(jīng)理批準(zhǔn)后交銷管部經(jīng)理。（3）部門主管以上級員工離職，將申請交銷管部經(jīng)理審批后交人事部經(jīng)理核準(zhǔn)。（二）辭退： 試用期員工辭退：試用員工工作質(zhì)量、效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標(biāo)準(zhǔn)，公司將提前一天提出中止試用期。（2） 主管以上級員工《勸退通知單》經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后方可開始辦理離職程序。2. 客服負責(zé)將《離職確認單》、《工作交接單》交員工本人，并告知員工如何辦理。4. 首先，員工將分內(nèi)的工作列詳細的清單，并與部門指定的接收人進行交接，雙方在《工作交接單》上簽字確認。6. 客服應(yīng)在《確認單》中明確員工工服應(yīng)扣款項及考勤一項。若認定交接工作準(zhǔn)確完成則在《離職確認單》上簽字，交銷管部經(jīng)理核準(zhǔn)。9. 人事部接到被批準(zhǔn)的《員工離職確認單》后，將原件存入離職員工檔案，復(fù)印件交財務(wù)部做為計發(fā)離職員工工資的依據(jù)。三、 薪金結(jié)算：離職員工的薪資或補償金的支付時間，依據(jù)公司全體員工的固定發(fā)薪時間，即上月工資由財務(wù)部于本月10日發(fā)放，本月工資于下月10日發(fā)放。四、 注意事項： 部門經(jīng)理及負責(zé)接收工作的員工在交接工作中，必須認真負責(zé)，考慮周到，避免交接遺漏。如因工作疏忽，造成交接中的遺漏而引起公司損失，將追究簽字人責(zé)任。 被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規(guī)章制度、擾亂公司正常辦公秩序，使公司蒙受一定的經(jīng)濟或聲譽損失的，公司有權(quán)追究其民事、刑事責(zé)任并予以立即開除的處分，同時停止發(fā)放任何經(jīng)濟補償。五、 交接重點：（1）現(xiàn)正跟進的工作。（3）部門資料（包括電腦文檔、復(fù)印件等）178。（二） 適用范圍公司所有在售項目及開盤新項