【正文】 為客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷漠、憤怒、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)。上班時(shí)間不準(zhǔn)戴夸張的頭飾和首飾，戴項(xiàng)鏈不外露，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。 儀容要大方，頭發(fā)要常修剪，不留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，指甲要常修剪。2 公平競(jìng)爭(zhēng)，不搶客，嚴(yán)格按照公司制度安排的接待順序和客戶認(rèn)定程序進(jìn)行接待。 完成公司安排的其他工作；216。 按照公司制定的各種制度、程序處理客戶情況，按時(shí)填寫各種表格，報(bào)與銷售經(jīng)理或指定人員；216。 嚴(yán)格按照公司制定的銷售流程，完成客戶接待、洽談、溝通看房以及追蹤等工作，以求達(dá)成交易；216。 嚴(yán)守公司專有信息資料規(guī)定，做好保密工作。 客戶服務(wù)熱情完善，無(wú)客戶投訴216。 所有款項(xiàng)收支要有收據(jù)、發(fā)票或收條，賬目清晰準(zhǔn)確216。 培訓(xùn)情況反饋匯總及時(shí)上報(bào) 文檔管理 售樓處日常行文格式正確，文件齊全、內(nèi)容完整，登記及時(shí)216。 項(xiàng)目共享信息資源嚴(yán)格按照規(guī)定有效反饋216。 特殊優(yōu)惠、申請(qǐng)須有相應(yīng)的審批文件方可簽署；由領(lǐng)導(dǎo)口頭批準(zhǔn)的， 一周內(nèi)補(bǔ)齊審批文件并及時(shí)報(bào)銷管部；216。 做好與各接口單位的良好溝通216。（三） 秘書崗位職責(zé)說(shuō)明 日常事務(wù)管理216。 服從項(xiàng)目銷售經(jīng)理的管理和工作安排216。 要求考核工作公正、公開(kāi)、公平，提供業(yè)務(wù)員的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和條件，禁止出現(xiàn)不合理的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。 全面、深刻，要求具有周期性、實(shí)用性和靈活性。 216。 協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行公共關(guān)系處理（客戶、當(dāng)?shù)卣跋嚓P(guān)部門），突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處置 其他職責(zé)216。 銷售代表的考核及日常人員管理（包括支持激勵(lì)），銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并提交人員使用與管理建議216。 定期起草銷售代表的工作計(jì)劃、人員安排，并負(fù)責(zé)計(jì)劃和安排的實(shí)施216。 保障每月回款任務(wù)的完成；216。服務(wù)管理216。 參與銷售策略、銷售計(jì)劃的制定并組織實(shí)施；216。 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的銷售數(shù)據(jù)和報(bào)告進(jìn)行監(jiān)督和審核，使公司決策層能夠掌握最直接的銷售狀況；216。 對(duì)銷售代表進(jìn)行綜合考核并監(jiān)督其不斷改進(jìn)；業(yè)務(wù)管理216。 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行日常行為、禮儀規(guī)范管理；216。 對(duì)新入職員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；216。 推行公司銷售計(jì)劃，保證公司的銷售任務(wù)能順利完成；216。 主持現(xiàn)場(chǎng)銷售會(huì)議，討論和指導(dǎo)業(yè)務(wù)員日常銷售工作；216。 負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)商相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作；216。 處理售后的各類事項(xiàng)；216。 處理好與開(kāi)發(fā)商關(guān)系，最大限度滿足開(kāi)發(fā)商在業(yè)務(wù)上的合理要求；216。 銷售代表的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查、控制、監(jiān)督銷售流程，保證銷售業(yè)務(wù)按計(jì)劃、程序順利進(jìn)行216。 定期（周、月）向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報(bào)告（客戶分析、銷售策略效果與建議等），并組織銷售代表進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研216。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作216。 嚴(yán)格保證業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行。216。 工作紀(jì)律與工作態(tài)度216。 同事間工作配合協(xié)調(diào)，信息溝通及時(shí)主動(dòng)216。 公司制度的傳達(dá)、執(zhí)行、監(jiān)督；216。 突發(fā)事件的有效處理216。 統(tǒng)計(jì)銷售、回款數(shù)據(jù)，編制銷售報(bào)表，按時(shí)提交日、周、月、年報(bào)216。 網(wǎng)上簽約數(shù)據(jù)的管理 培訓(xùn)管理216。 各類報(bào)表及相關(guān)文件分類、編號(hào)正確，存檔及時(shí)、準(zhǔn)確、完善216。 嚴(yán)格按照公司要求管理各種票據(jù)，分類存檔，目錄清晰216。 服從項(xiàng)目銷售經(jīng)理的管理和工作安排216。（四） 銷售代表崗位職責(zé)216。 成交時(shí)簽訂認(rèn)購(gòu)書，收取訂金，陪同客戶完成交款等事宜；216。 負(fù)責(zé)對(duì)本人接待的來(lái)訪客戶、成交客戶進(jìn)行歸類統(tǒng)計(jì)、填報(bào)及分析，并及時(shí)上報(bào)主管；216。 服從經(jīng)理的管理。2 具有團(tuán)隊(duì)精神，友愛(ài)互助，以公司整體形象和利益為首要考慮因素。 不得留胡須，要每天修臉，以無(wú)胡茬為合格。每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，不要當(dāng)著客人的面或在公共場(chǎng)所整理。提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物，以免身體上發(fā)出汗味或其他異味。要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。四、站姿 軀干挺直，挺胸收腹，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。回頭再次面對(duì)客戶時(shí)，要說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。1 如果要與客戶談話，要先打招呼，如正逢客戶在與別人談話時(shí)，不可湊前旁聽(tīng)，如有急事需立即與客戶說(shuō)時(shí)，應(yīng)趨前說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量”，如客戶點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。1 如與客戶在業(yè)務(wù)上有分歧時(shí)，應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度，先安定客戶情緒，然后及時(shí)與有關(guān)部門和相關(guān)人員進(jìn)行溝通，了解情況，統(tǒng)一對(duì)外口徑；1 不得與客戶爭(zhēng)執(zhí)，不得對(duì)客戶使用任何不禮貌的語(yǔ)言，不得對(duì)客戶進(jìn)行任何不禮貌的評(píng)價(jià)和議論。第三章 管理規(guī)定一、 人事管理（一） 考勤管理216。216。216。216。二、 行政管理 （一） 銷售例會(huì)制度216。除特殊情況，所有參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，不得無(wú)故缺席、中途退席或遲到。 所有會(huì)議如無(wú)特殊情況必須要有會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)出稿，除存檔外，必須向總經(jīng)理報(bào)閱。 每周小組例會(huì)1. 招集主持：銷售主管2. 參會(huì)人員：組內(nèi)全體銷售人員3. 開(kāi)會(huì)時(shí)間：自行安排4. 匯總、分析銷售工作中的遇到的問(wèn)題5. 對(duì)疑難客戶進(jìn)行分析，找對(duì)策6. 對(duì)意向客戶的落實(shí)情況7. 銷售人員的簽約、回款情況8. 由銷售主管組織進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn)216。 分析當(dāng)前的市場(chǎng)、客戶群及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，樹(shù)立本項(xiàng)目的知名度、品牌。216。216。216。216。累計(jì)曠工超過(guò)三天者予以辭退。 觸犯國(guó)家法律，由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者予以辭退。*簽約時(shí)客戶須交回認(rèn)購(gòu)書，與審批單一起留存*合同簽署內(nèi)容應(yīng)與匯簽后的合同審批表數(shù)據(jù)相符呈報(bào)合同審批表*同時(shí)繳納印花稅*財(cái)務(wù)在合同審批表寫明繳費(fèi)金額，并簽字確認(rèn)。 切實(shí)服從上司工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)理拖延或拒絕；216。 不搶單，或截同事客戶；216。工作時(shí)間禁止做炒股等與工作無(wú)關(guān)的事；216。216。2. 電話接待管理216。216。如果該業(yè)務(wù)員不在，請(qǐng)如下回答：“對(duì)不起，不在，請(qǐng)問(wèn)有什么事情我可以幫助您嗎？”并就常規(guī)問(wèn)題給予回答，敏感問(wèn)題請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式或讓客戶打同事手機(jī)。 若屬找人電話，應(yīng)回答：“請(qǐng)稍等”再行轉(zhuǎn)接，若找人不在，則應(yīng)客氣地請(qǐng)對(duì)方留言或電話號(hào)碼，以便回電。 銷售人員應(yīng)于每日上班前準(zhǔn)備好各類銷售工具；216。 主動(dòng)迎接客戶（或替客戶開(kāi)門）。客戶離開(kāi)后將接待過(guò)程及結(jié)果轉(zhuǎn)移給該業(yè)務(wù)員。216。216。 再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其作義務(wù)購(gòu)房咨詢；216。216。216。 用自己的熱忱和誠(chéng)懇感染客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系；216。 引領(lǐng)客戶沿看房通道參觀講解；216。 講解的過(guò)程中突出項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)和賣點(diǎn)；216。 一定與銷售現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)可售房號(hào)。 針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購(gòu)買障礙；216。 追蹤客戶注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象；216。 客戶簽約之前提前通知客戶辦理按揭手續(xù)需提供的材料和費(fèi)用；216。9. 入住手續(xù) 注意：216。10. 報(bào)表管理216。 根據(jù)客戶成交的可能性，將其分為：a意向；b潛在；c一般；d無(wú)效；四個(gè)等級(jí)，以便日后有重點(diǎn)的追蹤訪問(wèn)；216。216。 如客戶屬第一次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，并與其他業(yè)務(wù)員無(wú)電話預(yù)約，則由輪值業(yè)務(wù)員接待并計(jì)接待客戶一次；如某個(gè)銷售人員的預(yù)約客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)通知有約業(yè)務(wù)員接待；如有約業(yè)務(wù)員因正在接待客戶、病假、休息、因公外出，輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)協(xié)助接待其預(yù)約客戶并不做輪空處理；除上述原因之外，該客戶歸屬輪值業(yè)務(wù)員，計(jì)輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次；如該客戶只為交定金或簽約而來(lái)，輪值業(yè)務(wù)員算義務(wù)協(xié)助，不做輪空處理；如該客戶不一定為交定金而來(lái)，因輪值業(yè)務(wù)員工作到位使其當(dāng)場(chǎng)繳納定金，該客戶應(yīng)歸屬輪值業(yè)務(wù)員，計(jì)輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次。216。216。216。216。216。216。不做輪空處理指：接待完該客戶后無(wú)論是否應(yīng)排在輪值業(yè)務(wù)員位置，均排在輪值業(yè)務(wù)員位置，之后按原順序接待。 業(yè)務(wù)員在日常工作中，要注意收集周邊市場(chǎng)信息；216。二、 對(duì)帳流程 客服與甲方財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)，每月確定固定對(duì)帳時(shí)間和對(duì)帳方式； 公司與甲方確定代理費(fèi)結(jié)算時(shí)間。 行政人事類關(guān)于固定資產(chǎn)管理的有關(guān)規(guī)定（四） 固定資產(chǎn)各相關(guān)部門承擔(dān)的職責(zé) 行政部負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、編號(hào)、供應(yīng)、調(diào)配、報(bào)廢等工作； 行政部和財(cái)務(wù)部各執(zhí)一份固定資產(chǎn)的賬目，兩部門應(yīng)保證帳目相符； 固定資產(chǎn)使用部門負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的使用、日常管理和維護(hù)。b) 根據(jù)行政部核實(shí)是否需要，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（2）入庫(kù)：行政部與財(cái)務(wù)部應(yīng)及時(shí)處理賬目。 固定資產(chǎn)的報(bào)損、報(bào)廢（1）凡需正常報(bào)損、報(bào)廢的固定資產(chǎn)，由使用部門報(bào)經(jīng)行政部審核，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，交使用部門和行政部、財(cái)務(wù)部同時(shí)銷帳。 其他（1）對(duì)使用部門長(zhǎng)期閑置或不再繼續(xù)使用的固定資產(chǎn)，經(jīng)使用部門申請(qǐng)，行政部同意，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可調(diào)入所需部門使用或變價(jià)處理。（4）固定資產(chǎn)管理人員崗位調(diào)整或離職時(shí)，相應(yīng)的固定資產(chǎn)管理及賬目應(yīng)當(dāng)進(jìn)行交接，新管理人員應(yīng)根據(jù)行政部或財(cái)務(wù)部的賬目為準(zhǔn)，與原管理人重新核對(duì)固定資產(chǎn)數(shù)