【正文】 。上班時間不準(zhǔn)戴夸張的頭飾和首飾，戴項(xiàng)鏈不外露，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。 如確有急事或接電話而需離開面對的客戶時，必須講“對不起，請稍候”，并盡快處理完　畢。 提前離開崗位必須征得項(xiàng)目銷售經(jīng)理的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理。 開會時，參會人員必須紀(jì)律嚴(yán)明，參會時必須攜帶筆記本和筆。 嚴(yán)禁利用價(jià)格、房號及其他不正當(dāng)手段搶客戶，有損公司聲譽(yù)者予以辭退。 多次違反公司的規(guī)章制度，經(jīng)批評教育仍無法改正者。 不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響公司的正常運(yùn)行秩序；216。 銷售代表接聽電話時，應(yīng)注意通話禮貌，拿起聽筒先自報(bào)案名并問候，“您好，項(xiàng)目，歡迎咨詢”。 客戶進(jìn)門，每一個看見的銷售人員都應(yīng)主動招呼“歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意；值班人員立即上前，面帶笑容，熱情接待；216。 對于無意向客戶，將銷售海報(bào)等資料備齊一份給客戶，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播；216?？船F(xiàn)場：216。7. 客戶追蹤；216。 做好公司臨時下達(dá)的各類問卷調(diào)查；216。 老客戶帶來人員(內(nèi)容同上)自己來訪，按上述第三條處理，只提老客戶不知預(yù)約業(yè)務(wù)員的，歸屬輪值業(yè)務(wù)員。 如有歸屬暫未清晰的客戶，原則上以第一次接待客戶的業(yè)務(wù)員為暫時歸屬，銷售管理人員劃定歸屬后，按劃定后的歸屬接待客戶；禁止因客戶歸屬未明拒不接待或怠慢客戶，如有發(fā)生將暫停作業(yè)一周至一個月。第五章 管理制度匯編178。（5）使用：各部門都要建立起固定資產(chǎn)管理崗位責(zé)任制，做到責(zé)權(quán)分明；各使用部門或個人在固定資產(chǎn)的管理、使用、保管、維護(hù)等工作上對行政部負(fù)責(zé)，必須建立固定資產(chǎn)臺帳，接受行政部管理和財(cái)務(wù)部門指導(dǎo)。凡無上、下班記錄者，按曠工一天處理。請假時間三天之內(nèi)，員工層由部門經(jīng)理和行政部批準(zhǔn)，管理層由上一級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；請假時間在三天及以上的，先報(bào)部門經(jīng)理和行政部批準(zhǔn)，再報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。病假：病假在履行正常請假手續(xù)后，凡病休時間在一天以上的，需附上醫(yī)院休假證明。8）年假 符合公司年假標(biāo)準(zhǔn)的員工，年假期間發(fā)放全額工資。4. 首先，員工將分內(nèi)的工作列詳細(xì)的清單，并與部門指定的接收人進(jìn)行交接，雙方在《工作交接單》上簽字確認(rèn)。五、 交接重點(diǎn)：（1）現(xiàn)正跟進(jìn)的工作。如因工作疏忽，造成交接中的遺漏而引起公司損失，將追究簽字人責(zé)任。（2） 主管以上級員工《勸退通知單》經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后方可開始辦理離職程序。4）曠工：曠工半天扣除二日薪金，不足半天按半天計(jì)算；一天扣除三日薪金，連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天者，視同員工單方面解除勞動合同，公司不負(fù)責(zé)一切善后工作。 請假種類可分為事假、病假、公假、調(diào)休等。 公司員工每月考勤記錄應(yīng)完整齊備，其內(nèi)容包括：打卡記錄、外出登記記錄、請假記錄。（五） 其他 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行 自本制度下發(fā)之日起，若各部門辦公用品經(jīng)查詢未申請配備過的，可統(tǒng)一申請配置 行政部有對本制度有最終解釋權(quán)員工考勤管理制度一、目的為了加強(qiáng)公司的內(nèi)部管理，增強(qiáng)組織觀念，提高工作效率，使公司運(yùn)作更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定此規(guī)定。 行政部使用部門每年核對一次固定資產(chǎn)臺帳。 固定資產(chǎn)的驗(yàn)收、入庫、出庫、使用（1）驗(yàn)收：固定資產(chǎn)購入后，應(yīng)組織購置人員、使用人員、使用部門領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部門和固定資產(chǎn)管理人員共同參加驗(yàn)收，其中購入單價(jià)在1萬元以上的，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)參加驗(yàn)收，并簽注驗(yàn)收意見。第四章 與甲方配合一、 例會制度 銷售經(jīng)理與甲方確定每周例會的時間和地點(diǎn)； 銷售經(jīng)理與甲方確定例會的參會人員及相互溝通環(huán)節(jié)。 如看過的客戶又過來看，以前未做客戶登記，又沒有銷售人員認(rèn)出來或客戶也記不清哪位銷售人員接待，則歸屬輪值業(yè)務(wù)員，以后再記起原業(yè)務(wù)員的，仍歸屬此次輪值業(yè)務(wù)員，原業(yè)務(wù)員歸屬無效。 正接待投訴客戶的業(yè)務(wù)員，按輪空處理。 業(yè)務(wù)員有義務(wù)引導(dǎo)客戶辦理入住手續(xù)。 通過談話盡量了解客戶的購買意向，有針對性的進(jìn)行介紹；216。 側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢；216。 當(dāng)天值班人員務(wù)必協(xié)助接待業(yè)務(wù)員在客戶入座時送上飲水。3. 接訪管理216。 如遇客戶申請改名、換房號，必須通知銷售經(jīng)理。 關(guān)心公司，熱愛本職工作；216。 拒絕上級下達(dá)的工作任務(wù)，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者予以辭退。 公布下個月銷售任務(wù)。 現(xiàn)場銷售人員上班時間內(nèi)未經(jīng)銷售經(jīng)理許可不得擅自離開工作崗位。 禮貌：任何時刻均應(yīng)用禮貌用語； 熱情：工作中應(yīng)主動為客人著想； 耐心：對客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心聆聽，耐心介紹、解釋。工作場所保持精神飽滿、禁止將個人不良情緒帶到工作中。 儀容要大方，頭發(fā)要常修剪，不留長發(fā)，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，指甲要常修剪。 嚴(yán)格按照公司制定的銷售流程，完成客戶接待、洽談、溝通看房以及追蹤等工作，以求達(dá)成交易；216。 培訓(xùn)情況反饋匯總及時上報(bào) 文檔管理 售樓處日常行文格式正確，文件齊全、內(nèi)容完整，登記及時216。（三） 秘書崗位職責(zé)說明 日常事務(wù)管理216。 216。 保障每月回款任務(wù)的完成；216。 對銷售代表進(jìn)行綜合考核并監(jiān)督其不斷改進(jìn)；業(yè)務(wù)管理216。 主持現(xiàn)場銷售會議，討論和指導(dǎo)業(yè)務(wù)員日常銷售工作；216。 銷售代表的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查、控制、監(jiān)督銷售流程，保證銷售業(yè)務(wù)按計(jì)劃、程序順利進(jìn)行216。216。 突發(fā)事件的有效處理216。 嚴(yán)格按照公司要求管理各種票據(jù)，分類存檔，目錄清晰216。 負(fù)責(zé)對本人接待的來訪客戶、成交客戶進(jìn)行歸類統(tǒng)計(jì)、填報(bào)及分析，并及時上報(bào)主管；216。每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間，不要當(dāng)著客人的面或在公共場所整理。回頭再次面對客戶時，要說“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。216。除特殊情況，所有參會人員必須準(zhǔn)時參會，不得無故缺席、中途退席或遲到。216。累計(jì)曠工超過三天者予以辭退。 不搶單，或截同事客戶；216。216。 主動迎接客戶（或替客戶開門）。 再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其作義務(wù)購房咨詢；216。 引領(lǐng)客戶沿看房通道參觀講解；216。 追蹤客戶注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象；216。 根據(jù)客戶成交的可能性，將其分為：a意向；b潛在；c一般；d無效；四個等級，以便日后有重點(diǎn)的追蹤訪問；216。216。216。 行政人事類關(guān)于固定資產(chǎn)管理的有關(guān)規(guī)定 固定資產(chǎn)的報(bào)損、報(bào)廢（1）凡需正常報(bào)損、報(bào)廢的固定資產(chǎn)，由使用部門報(bào)經(jīng)行政部審核，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，交使用部門和行政部、財(cái)務(wù)部同時銷帳。（七） 其他 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行 行政部有對本制度有最終解釋權(quán)辦公用品、清潔用品管理制度（一）目的為了加強(qiáng)和規(guī)范對其采購、發(fā)放、領(lǐng)用、回收等環(huán)節(jié)的管理，合理使用公司開支，現(xiàn)制定本制度。只有一項(xiàng)記錄者，又無特別說明的，按曠工半天處理。獲得批準(zhǔn)后，員工需安排好相關(guān)工作，方可離開工作崗位。公假：三天以內(nèi)（含）由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；三天以上由負(fù)責(zé)人報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)。9）作假證明：如發(fā)現(xiàn)考勤作假行為或交假醫(yī)院證明行為，視情節(jié)輕重給予罰款直至解除勞動合同。5. 其次，員工需將《離職確認(rèn)單》中列明的接收事項(xiàng)交相關(guān)人員簽字確認(rèn)。（2）領(lǐng)用物品及負(fù)責(zé)項(xiàng)目的應(yīng)收款項(xiàng)等。確認(rèn)無誤后，方可簽字。辭退程序：（1） 由部門經(jīng)理填寫《員工勸退通知單》，寫明辭退的具體原因，二日內(nèi)報(bào)銷管部經(jīng)理審核后，交行政部經(jīng)理批準(zhǔn)方可開始辦理離職程序。3）遲到或早退： 時間扣款金額5分鐘內(nèi)10元6－10分鐘20元11－30分鐘30元30－60分鐘50元60分鐘以上曠工遲到或早退的扣款時間按次計(jì)算，不累計(jì)計(jì)算。216。216。 員工在離職時，必須退還個人低消耗品，若丟失需本人按折舊后的價(jià)格全部或部分賠償。行政部或財(cái)務(wù)部應(yīng)提出具體清查方案和各種清查表格。d) 對于直接由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的部門，可自行購買但必須本著先入庫后使用的原則，其費(fèi)用由　　　　　　　部門支出。 隨時注意競爭樓盤的推廣趨勢。216。216。 客戶入住需準(zhǔn)備的材料和費(fèi)用明確告與客戶；216。 倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座；216。4. 項(xiàng)目介紹管理沙盤講解：216。216。 接聽私人電話時間不得超過三分鐘，禁止電話聊天。216。 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；216。216。 下月銷售計(jì)劃和銷售重點(diǎn)。216。七、接待過程中要做到 友善：以微笑來迎接客人，與同事和睦相處。不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，給客人以不受敬重感。系領(lǐng)帶時，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。 嚴(yán)格按照輪班制度接待來電、來訪客戶；任何時候任何客戶來訪，在手頭沒有客戶的情況下必須熱情接待；216。 專業(yè)培訓(xùn)的輔助組織216。 嚴(yán)守公司專有信息資料規(guī)定，做好保密工作。 按項(xiàng)目總體銷售計(jì)劃布置業(yè)務(wù)員的銷售計(jì)劃和崗位安排，要求公正、公平，具有團(tuán)隊(duì)合作性。 執(zhí)行大型客戶聯(lián)誼及各項(xiàng)公關(guān)活動；216。 保障業(yè)務(wù)員嚴(yán)格按照公司制定的銷售流程執(zhí)行；216。 嚴(yán)格控制客服，熟知銷售進(jìn)度；216。 銷售代表的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)216。 要求銷售現(xiàn)場保持親和、積極和熱情的環(huán)境。 協(xié)助銷售經(jīng)理做好相關(guān)日常管理工作，按時完成銷售經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)并且保質(zhì)保量 數(shù)據(jù)管理216。 根