【正文】 。上班時(shí)間不準(zhǔn)戴夸張的頭飾和首飾，戴項(xiàng)鏈不外露，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。 如確有急事或接電話而需離開(kāi)面對(duì)的客戶時(shí)，必須講“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”，并盡快處理完　畢。 提前離開(kāi)崗位必須征得項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理。 開(kāi)會(huì)時(shí)，參會(huì)人員必須紀(jì)律嚴(yán)明，參會(huì)時(shí)必須攜帶筆記本和筆。 嚴(yán)禁利用價(jià)格、房號(hào)及其他不正當(dāng)手段搶客戶，有損公司聲譽(yù)者予以辭退。 多次違反公司的規(guī)章制度，經(jīng)批評(píng)教育仍無(wú)法改正者。 不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響公司的正常運(yùn)行秩序；216。 銷(xiāo)售代表接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)注意通話禮貌，拿起聽(tīng)筒先自報(bào)案名并問(wèn)候，“您好，項(xiàng)目，歡迎咨詢”。 客戶進(jìn)門(mén)，每一個(gè)看見(jiàn)的銷(xiāo)售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼“歡迎光臨”，提醒其他銷(xiāo)售人員注意；值班人員立即上前，面帶笑容，熱情接待；216。 對(duì)于無(wú)意向客戶，將銷(xiāo)售海報(bào)等資料備齊一份給客戶，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播；216?？船F(xiàn)場(chǎng)：216。7. 客戶追蹤；216。 做好公司臨時(shí)下達(dá)的各類(lèi)問(wèn)卷調(diào)查；216。 老客戶帶來(lái)人員(內(nèi)容同上)自己來(lái)訪，按上述第三條處理，只提老客戶不知預(yù)約業(yè)務(wù)員的，歸屬輪值業(yè)務(wù)員。 如有歸屬暫未清晰的客戶，原則上以第一次接待客戶的業(yè)務(wù)員為暫時(shí)歸屬，銷(xiāo)售管理人員劃定歸屬后，按劃定后的歸屬接待客戶；禁止因客戶歸屬未明拒不接待或怠慢客戶，如有發(fā)生將暫停作業(yè)一周至一個(gè)月。第五章 管理制度匯編178。（5）使用：各部門(mén)都要建立起固定資產(chǎn)管理崗位責(zé)任制，做到責(zé)權(quán)分明；各使用部門(mén)或個(gè)人在固定資產(chǎn)的管理、使用、保管、維護(hù)等工作上對(duì)行政部負(fù)責(zé)，必須建立固定資產(chǎn)臺(tái)帳，接受行政部管理和財(cái)務(wù)部門(mén)指導(dǎo)。凡無(wú)上、下班記錄者，按曠工一天處理。請(qǐng)假時(shí)間三天之內(nèi)，員工層由部門(mén)經(jīng)理和行政部批準(zhǔn)，管理層由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；請(qǐng)假時(shí)間在三天及以上的，先報(bào)部門(mén)經(jīng)理和行政部批準(zhǔn)，再報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。病假：病假在履行正常請(qǐng)假手續(xù)后，凡病休時(shí)間在一天以上的，需附上醫(yī)院休假證明。8）年假 符合公司年假標(biāo)準(zhǔn)的員工，年假期間發(fā)放全額工資。4. 首先，員工將分內(nèi)的工作列詳細(xì)的清單，并與部門(mén)指定的接收人進(jìn)行交接，雙方在《工作交接單》上簽字確認(rèn)。五、 交接重點(diǎn)：（1）現(xiàn)正跟進(jìn)的工作。如因工作疏忽，造成交接中的遺漏而引起公司損失，將追究簽字人責(zé)任。（2） 主管以上級(jí)員工《勸退通知單》經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后方可開(kāi)始辦理離職程序。4）曠工：曠工半天扣除二日薪金，不足半天按半天計(jì)算；一天扣除三日薪金，連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天者，視同員工單方面解除勞動(dòng)合同，公司不負(fù)責(zé)一切善后工作。 請(qǐng)假種類(lèi)可分為事假、病假、公假、調(diào)休等。 公司員工每月考勤記錄應(yīng)完整齊備，其內(nèi)容包括：打卡記錄、外出登記記錄、請(qǐng)假記錄。（五） 其他 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行 自本制度下發(fā)之日起，若各部門(mén)辦公用品經(jīng)查詢未申請(qǐng)配備過(guò)的，可統(tǒng)一申請(qǐng)配置 行政部有對(duì)本制度有最終解釋權(quán)員工考勤管理制度一、目的為了加強(qiáng)公司的內(nèi)部管理，增強(qiáng)組織觀念，提高工作效率，使公司運(yùn)作更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定此規(guī)定。 行政部使用部門(mén)每年核對(duì)一次固定資產(chǎn)臺(tái)帳。 固定資產(chǎn)的驗(yàn)收、入庫(kù)、出庫(kù)、使用（1）驗(yàn)收：固定資產(chǎn)購(gòu)入后，應(yīng)組織購(gòu)置人員、使用人員、使用部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部門(mén)和固定資產(chǎn)管理人員共同參加驗(yàn)收，其中購(gòu)入單價(jià)在1萬(wàn)元以上的，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)參加驗(yàn)收，并簽注驗(yàn)收意見(jiàn)。第四章 與甲方配合一、 例會(huì)制度 銷(xiāo)售經(jīng)理與甲方確定每周例會(huì)的時(shí)間和地點(diǎn)； 銷(xiāo)售經(jīng)理與甲方確定例會(huì)的參會(huì)人員及相互溝通環(huán)節(jié)。 如看過(guò)的客戶又過(guò)來(lái)看，以前未做客戶登記，又沒(méi)有銷(xiāo)售人員認(rèn)出來(lái)或客戶也記不清哪位銷(xiāo)售人員接待，則歸屬輪值業(yè)務(wù)員，以后再記起原業(yè)務(wù)員的，仍歸屬此次輪值業(yè)務(wù)員，原業(yè)務(wù)員歸屬無(wú)效。 正接待投訴客戶的業(yè)務(wù)員，按輪空處理。 業(yè)務(wù)員有義務(wù)引導(dǎo)客戶辦理入住手續(xù)。 通過(guò)談話盡量了解客戶的購(gòu)買(mǎi)意向，有針對(duì)性的進(jìn)行介紹；216。 側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤(pán)的整體優(yōu)勢(shì)；216。 當(dāng)天值班人員務(wù)必協(xié)助接待業(yè)務(wù)員在客戶入座時(shí)送上飲水。3. 接訪管理216。 如遇客戶申請(qǐng)改名、換房號(hào)，必須通知銷(xiāo)售經(jīng)理。 關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作；216。 拒絕上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者予以辭退。 公布下個(gè)月銷(xiāo)售任務(wù)。 現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員上班時(shí)間內(nèi)未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理許可不得擅自離開(kāi)工作崗位。 禮貌：任何時(shí)刻均應(yīng)用禮貌用語(yǔ)； 熱情：工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想； 耐心：對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心聆聽(tīng)，耐心介紹、解釋。工作場(chǎng)所保持精神飽滿、禁止將個(gè)人不良情緒帶到工作中。 儀容要大方，頭發(fā)要常修剪，不留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，指甲要常修剪。 嚴(yán)格按照公司制定的銷(xiāo)售流程，完成客戶接待、洽談、溝通看房以及追蹤等工作，以求達(dá)成交易；216。 培訓(xùn)情況反饋匯總及時(shí)上報(bào) 文檔管理 售樓處日常行文格式正確，文件齊全、內(nèi)容完整，登記及時(shí)216。（三） 秘書(shū)崗位職責(zé)說(shuō)明 日常事務(wù)管理216。 216。 保障每月回款任務(wù)的完成；216。 對(duì)銷(xiāo)售代表進(jìn)行綜合考核并監(jiān)督其不斷改進(jìn)；業(yè)務(wù)管理216。 主持現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售會(huì)議，討論和指導(dǎo)業(yè)務(wù)員日常銷(xiāo)售工作；216。 銷(xiāo)售代表的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查、控制、監(jiān)督銷(xiāo)售流程，保證銷(xiāo)售業(yè)務(wù)按計(jì)劃、程序順利進(jìn)行216。216。 突發(fā)事件的有效處理216。 嚴(yán)格按照公司要求管理各種票據(jù)，分類(lèi)存檔，目錄清晰216。 負(fù)責(zé)對(duì)本人接待的來(lái)訪客戶、成交客戶進(jìn)行歸類(lèi)統(tǒng)計(jì)、填報(bào)及分析，并及時(shí)上報(bào)主管；216。每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，不要當(dāng)著客人的面或在公共場(chǎng)所整理?；仡^再次面對(duì)客戶時(shí)，要說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。216。除特殊情況，所有參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，不得無(wú)故缺席、中途退席或遲到。216。累計(jì)曠工超過(guò)三天者予以辭退。 不搶單，或截同事客戶；216。216。 主動(dòng)迎接客戶（或替客戶開(kāi)門(mén)）。 再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其作義務(wù)購(gòu)房咨詢；216。 引領(lǐng)客戶沿看房通道參觀講解；216。 追蹤客戶注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷(xiāo)售不暢、死硬推銷(xiāo)的印象；216。 根據(jù)客戶成交的可能性，將其分為：a意向；b潛在；c一般；d無(wú)效；四個(gè)等級(jí)，以便日后有重點(diǎn)的追蹤訪問(wèn)；216。216。216。 行政人事類(lèi)關(guān)于固定資產(chǎn)管理的有關(guān)規(guī)定 固定資產(chǎn)的報(bào)損、報(bào)廢（1）凡需正常報(bào)損、報(bào)廢的固定資產(chǎn)，由使用部門(mén)報(bào)經(jīng)行政部審核，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，交使用部門(mén)和行政部、財(cái)務(wù)部同時(shí)銷(xiāo)帳。（七） 其他 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行 行政部有對(duì)本制度有最終解釋權(quán)辦公用品、清潔用品管理制度（一）目的為了加強(qiáng)和規(guī)范對(duì)其采購(gòu)、發(fā)放、領(lǐng)用、回收等環(huán)節(jié)的管理，合理使用公司開(kāi)支，現(xiàn)制定本制度。只有一項(xiàng)記錄者，又無(wú)特別說(shuō)明的，按曠工半天處理。獲得批準(zhǔn)后，員工需安排好相關(guān)工作，方可離開(kāi)工作崗位。公假：三天以內(nèi)（含）由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；三天以上由負(fù)責(zé)人報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。9）作假證明：如發(fā)現(xiàn)考勤作假行為或交假醫(yī)院證明行為，視情節(jié)輕重給予罰款直至解除勞動(dòng)合同。5. 其次，員工需將《離職確認(rèn)單》中列明的接收事項(xiàng)交相關(guān)人員簽字確認(rèn)。（2）領(lǐng)用物品及負(fù)責(zé)項(xiàng)目的應(yīng)收款項(xiàng)等。確認(rèn)無(wú)誤后，方可簽字。辭退程序：（1） 由部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)《員工勸退通知單》，寫(xiě)明辭退的具體原因，二日內(nèi)報(bào)銷(xiāo)管部經(jīng)理審核后，交行政部經(jīng)理批準(zhǔn)方可開(kāi)始辦理離職程序。3）遲到或早退： 時(shí)間扣款金額5分鐘內(nèi)10元6－10分鐘20元11－30分鐘30元30－60分鐘50元60分鐘以上曠工遲到或早退的扣款時(shí)間按次計(jì)算，不累計(jì)計(jì)算。216。216。 員工在離職時(shí)，必須退還個(gè)人低消耗品，若丟失需本人按折舊后的價(jià)格全部或部分賠償。行政部或財(cái)務(wù)部應(yīng)提出具體清查方案和各種清查表格。d) 對(duì)于直接由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的部門(mén)，可自行購(gòu)買(mǎi)但必須本著先入庫(kù)后使用的原則，其費(fèi)用由　　　　　　　部門(mén)支出。 隨時(shí)注意競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的推廣趨勢(shì)。216。216。 客戶入住需準(zhǔn)備的材料和費(fèi)用明確告與客戶；216。 倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在銷(xiāo)售桌前入座；216。4. 項(xiàng)目介紹管理沙盤(pán)講解：216。216。 接聽(tīng)私人電話時(shí)間不得超過(guò)三分鐘，禁止電話聊天。216。 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；216。216。 下月銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售重點(diǎn)。216。七、接待過(guò)程中要做到 友善：以微笑來(lái)迎接客人，與同事和睦相處。不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，給客人以不受敬重感。系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。 嚴(yán)格按照輪班制度接待來(lái)電、來(lái)訪客戶；任何時(shí)候任何客戶來(lái)訪，在手頭沒(méi)有客戶的情況下必須熱情接待；216。 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的輔助組織216。 嚴(yán)守公司專(zhuān)有信息資料規(guī)定，做好保密工作。 按項(xiàng)目總體銷(xiāo)售計(jì)劃布置業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售計(jì)劃和崗位安排，要求公正、公平，具有團(tuán)隊(duì)合作性。 執(zhí)行大型客戶聯(lián)誼及各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)；216。 保障業(yè)務(wù)員嚴(yán)格按照公司制定的銷(xiāo)售流程執(zhí)行；216。 嚴(yán)格控制客服，熟知銷(xiāo)售進(jìn)度；216。 銷(xiāo)售代表的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)216。 要求銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)保持親和、積極和熱情的環(huán)境。 協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理做好相關(guān)日常管理工作，按時(shí)完成銷(xiāo)售經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)并且保質(zhì)保量 數(shù)據(jù)管理216。 根